第1篇第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)管理，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，保障老年人生命尊嚴(yán)，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)所有安寧服務(wù)相關(guān)工作。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，尊重老年人意愿，保障老年人生命尊嚴(yán)；（二）科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）關(guān)愛生命，關(guān)注老年人身心健康，提供全方位安寧服務(wù)；（四）持續(xù)改進(jìn)，完善管理制度，提升服務(wù)水平。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本機(jī)構(gòu)設(shè)立安寧服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安寧服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條安寧服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定安寧服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；（二）組織安寧服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核；（三）監(jiān)督安寧服務(wù)工作的實(shí)施；（四）處理安寧服務(wù)過程中的突發(fā)事件；（五）定期評估安寧服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)措施。第六條設(shè)立安寧服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)安寧服務(wù)工作的具體實(shí)施。第七條安寧服務(wù)管理部門職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)安寧服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作；（二）制定安寧服務(wù)計(jì)劃，組織實(shí)施安寧服務(wù)；（三）協(xié)調(diào)各部門，確保安寧服務(wù)工作的順利進(jìn)行；（四）收集、整理安寧服務(wù)相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；（五）對安寧服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，提出獎懲意見。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第八條安寧服務(wù)內(nèi)容：（一）生活照料：包括飲食、個人衛(wèi)生、睡眠等基本生活需求；（二）心理支持：包括心理疏導(dǎo)、情感交流、心理評估等；（三）疼痛管理：包括疼痛評估、疼痛治療、疼痛護(hù)理等；（四）臨終關(guān)懷：包括臨終關(guān)懷知識普及、臨終關(guān)懷服務(wù)、臨終關(guān)懷環(huán)境等；（五）其他服務(wù)：包括法律咨詢、宗教信仰、文化娛樂等。第九條安寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）生活照料：確保老年人基本生活需求得到滿足，提高生活質(zhì)量；（二）心理支持：關(guān)注老年人心理需求，提供心理疏導(dǎo)，減輕心理壓力；（三）疼痛管理：根據(jù)老年人疼痛程度，制定合理的疼痛治療方案，減輕疼痛；（四）臨終關(guān)懷：尊重老年人意愿，提供全面、人性化的臨終關(guān)懷服務(wù)；（五）其他服務(wù)：滿足老年人個性化需求，提高安寧服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)流程第十條安寧服務(wù)流程：（一）評估：對老年人進(jìn)行全面的評估，了解其健康狀況、心理需求等；（二）制定服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化安寧服務(wù)計(jì)劃；（三）實(shí)施服務(wù)：按照服務(wù)計(jì)劃，組織實(shí)施安寧服務(wù)；（四）監(jiān)督與反饋：對安寧服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，收集老年人及家屬反饋意見；（五）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)反饋意見，不斷優(yōu)化安寧服務(wù)。第十一條評估流程：（一）收集老年人基本信息、病史、家庭狀況等資料；（二）進(jìn)行身體檢查、心理評估等；（三）分析評估結(jié)果，制定安寧服務(wù)計(jì)劃。第五章人員管理第十二條安寧服務(wù)人員要求：（一）具備相關(guān)專業(yè)知識和技能；（二）熱愛安寧服務(wù)工作，有責(zé)任心；（三）具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（四）遵守職業(yè)道德，尊重老年人權(quán)益。第十三條安寧服務(wù)人員培訓(xùn)：（一）崗前培訓(xùn)：對安寧服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其掌握基本服務(wù)技能和知識；（二）在職培訓(xùn)：定期對安寧服務(wù)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平；（三）考核：對安寧服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。第六章質(zhì)量控制第十四條質(zhì)量控制措施：（一）建立健全安寧服務(wù)質(zhì)量管理體系；（二）定期對安寧服務(wù)進(jìn)行自查、互查和抽查；（三）對安寧服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行整改；（四）對安寧服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第十五條質(zhì)量考核指標(biāo)：（一）老年人滿意度；（二）安寧服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率；（三）安寧服務(wù)人員培訓(xùn)合格率；（四）安寧服務(wù)突發(fā)事件處理及時率。第七章獎懲與監(jiān)督第十六條獎懲制度：（一）對在安寧服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的個人和集體給予表彰和獎勵；（二）對違反安寧服務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量不合格的，給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰等。第十七條監(jiān)督機(jī)制：（一）設(shè)立安寧服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)安寧服務(wù)工作的監(jiān)督；（二）設(shè)立投訴舉報電話，接受老年人及家屬的投訴舉報；（三）定期對安寧服務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)。第八章附則第十八條本制度由安寧服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)管理，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，保障老年人生命尊嚴(yán)，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)管理。第三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，尊重老年人意愿，關(guān)注老年人身心健康和生命尊嚴(yán)；（二）依法依規(guī)，規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）科學(xué)管理，注重專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)；（四）持續(xù)改進(jìn)，完善服務(wù)內(nèi)容，滿足老年人多樣化需求。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（一）生活照料：為老年人提供飲食、個人衛(wèi)生、穿著、居住環(huán)境等方面的照料服務(wù)；（二）心理慰藉：關(guān)注老年人心理需求，提供心理疏導(dǎo)、情感支持等服務(wù)；（三）康復(fù)護(hù)理：根據(jù)老年人健康狀況，提供康復(fù)訓(xùn)練、疾病護(hù)理等服務(wù)；（四）臨終關(guān)懷：為臨終老年人提供生命尊嚴(yán)、舒適、安寧的臨終關(guān)懷服務(wù)；（五）其他服務(wù)：根據(jù)老年人需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。第五條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)具體內(nèi)容應(yīng)包括：（一）制定安寧服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)老年人健康狀況、意愿和需求，制定個性化安寧服務(wù)計(jì)劃；（二）提供生活照料：確保老年人生活需求得到滿足，提高生活質(zhì)量；（三）開展心理慰藉：關(guān)注老年人心理需求，提供心理疏導(dǎo)、情感支持等服務(wù)；（四）實(shí)施康復(fù)護(hù)理：根據(jù)老年人健康狀況，提供康復(fù)訓(xùn)練、疾病護(hù)理等服務(wù)；（五）提供臨終關(guān)懷：為臨終老年人提供生命尊嚴(yán)、舒適、安寧的臨終關(guān)懷服務(wù)；（六）開展其他服務(wù)：根據(jù)老年人需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。第三章服務(wù)流程第六條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)流程如下：（一）評估：對老年人進(jìn)行健康狀況、意愿和需求評估，確定安寧服務(wù)類型；（二）制定服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化安寧服務(wù)計(jì)劃；（三）實(shí)施服務(wù)：按照服務(wù)計(jì)劃，為老年人提供安寧服務(wù)；（四）跟蹤評估：對服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤評估，及時調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；（五）服務(wù)結(jié)束：根據(jù)老年人健康狀況和意愿，結(jié)束安寧服務(wù)。第七條評估流程：（一）收集老年人基本信息：包括姓名、年齡、性別、健康狀況、家庭背景等；（二）了解老年人意愿和需求：通過與老年人及其家屬溝通，了解其意愿和需求；（三）評估老年人健康狀況：通過體檢、病史詢問等方式，評估老年人健康狀況；（四）制定評估報告：根據(jù)評估結(jié)果，制定評估報告。第八條服務(wù)計(jì)劃制定流程：（一）根據(jù)評估報告，確定安寧服務(wù)類型；（二）制定服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等；（三）將服務(wù)計(jì)劃告知老年人及其家屬，并征求其意見。第四章服務(wù)人員第九條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或培訓(xùn)經(jīng)歷；（二）熱愛老年人工作，具有責(zé)任心和耐心；（三）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；（四）遵守職業(yè)道德，尊重老年人隱私。第十條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)人員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)老年人的日常照料、心理慰藉、康復(fù)護(hù)理等工作；（二）協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行疾病護(hù)理；（三）參與安寧服務(wù)計(jì)劃的制定和實(shí)施；（四）關(guān)注老年人心理需求，提供心理疏導(dǎo)、情感支持等服務(wù)；（五）定期對老年人進(jìn)行評估，及時調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。第五章質(zhì)量控制第十一條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安寧服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第十二條質(zhì)量控制措施：（一）制定安寧服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和要求；（二）對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員素質(zhì)；（三）對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（四）建立投訴處理機(jī)制，及時解決老年人及其家屬的投訴。第六章考核與獎懲第十三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對安寧服務(wù)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面。第十四條考核結(jié)果作為對服務(wù)人員進(jìn)行獎懲的依據(jù)。第十五條獎勵措施：（一）對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度良好的服務(wù)人員給予表彰和獎勵；（二）對在安寧服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的個人或團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎勵。第十六條懲罰措施：（一）對服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣的服務(wù)人員給予批評教育；（二）對嚴(yán)重違反職業(yè)道德、損害老年人利益的服務(wù)人員給予處分。第七章附則第十七條本制度由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)管理，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，保障老年人生命尊嚴(yán)，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等。第三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.尊重生命：尊重老年人生命尊嚴(yán)，保障老年人生命權(quán)益。2.全人關(guān)懷：關(guān)注老年人身心健康，提供全方位、全過程的安寧服務(wù)。3.人文關(guān)懷：關(guān)注老年人心理需求，提供溫馨、人性化的服務(wù)。4.專業(yè)規(guī)范：建立健全安寧服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。5.社會參與：鼓勵社會各界參與安寧服務(wù)，形成良好的社會氛圍。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立安寧服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)安寧服務(wù)管理的組織實(shí)施和監(jiān)督。第五條安寧服務(wù)管理部門的主要職責(zé)：1.制定安寧服務(wù)管理制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)安寧服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和管理工作。3.負(fù)責(zé)安寧服務(wù)設(shè)施的配置和維護(hù)。4.負(fù)責(zé)安寧服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、社會團(tuán)體、志愿者等開展合作，共同推進(jìn)安寧服務(wù)工作。第六條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)其他部門應(yīng)積極配合安寧服務(wù)管理部門的工作，共同保障安寧服務(wù)工作的順利開展。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：1.生活照料：提供日常生活照料，包括飲食、個人衛(wèi)生、穿衣、洗漱等。2.醫(yī)療護(hù)理：提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括病情觀察、用藥護(hù)理、傷口護(hù)理等。3.心理慰藉：關(guān)注老年人心理需求，提供心理疏導(dǎo)、心理治療等服務(wù)。4.社會交往：組織老年人參與社會活動，豐富老年人精神文化生活。5.疼痛管理：對疼痛進(jìn)行評估，采取有效措施減輕老年人疼痛。6.遺體處理：為老年人提供遺體處理服務(wù)，包括遺體清洗、穿衣、告別儀式等。第八條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.生活照料：保持老年人生活環(huán)境的清潔、舒適，滿足老年人基本生活需求。2.醫(yī)療護(hù)理：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理規(guī)范，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。3.心理慰藉：關(guān)注老年人心理需求，提供個性化心理疏導(dǎo)。4.社會交往：組織豐富多彩的社會活動，滿足老年人精神文化需求。5.疼痛管理：根據(jù)疼痛評估結(jié)果，采取有效措施減輕老年人疼痛。6.遺體處理：尊重老年人意愿，提供規(guī)范、溫馨的遺體處理服務(wù)。第四章服務(wù)流程與規(guī)范第九條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)流程：1.接待：接待老年人及家屬，了解其需求，提供相關(guān)服務(wù)。2.評估：對老年人進(jìn)行全面評估，包括生理、心理、社會等方面。3.計(jì)劃：根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化安寧服務(wù)計(jì)劃。4.實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃，提供安寧服務(wù)。5.監(jiān)督：對安寧服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。6.評價：對安寧服務(wù)效果進(jìn)行評價，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安寧服務(wù)規(guī)范：1.服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，持證上崗。2.服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重老年人，保護(hù)老年人隱私。3.服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)人員應(yīng)與老年人及家屬保持良好溝通，及時了解需求。5.服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理規(guī)范，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。6.服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注老年人心理需求，提供個性化心理疏導(dǎo)。第五章質(zhì)量控制與監(jiān)督第十一條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安寧服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第十二條質(zhì)量控制措施：1.制定安寧服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求。2.定期對安寧服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。3.對安寧服務(wù)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施安全、可靠。4.對安寧服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。5.對安寧服務(wù)效果進(jìn)行評價，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三條監(jiān)督檢查：1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督：安寧服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對安寧服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.外部監(jiān)督：上級主管部門、社會團(tuán)體、志愿者等對安寧服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第六章培訓(xùn)與考核第十四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對安寧服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第十五條培訓(xùn)內(nèi)容：1.安寧服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)。2.安寧服務(wù)理念、方法。3.醫(yī)療護(hù)理、心理慰藉、社會交往等方面的專業(yè)知識。4.疼痛管理、遺體處理等方面的操作技能。第十六條考核：1.定期