第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)南昌市公交服務(wù)管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障乘客出行安全，促進(jìn)公交事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國城市公共交通條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合南昌市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于南昌市行政區(qū)域內(nèi)所有從事城市公共交通運(yùn)營的公交車及其運(yùn)營單位。第三條南昌市公交服務(wù)管理遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）安全第一，預(yù)防為主；（四）公平競(jìng)爭，有序發(fā)展。第四條南昌市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)全市公交服務(wù)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)工作。各區(qū)（縣）交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)公交服務(wù)管理的具體實(shí)施。第二章公交車輛及設(shè)施第五條公交車輛應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備以下條件：（一）車輛外觀整潔，標(biāo)識(shí)清晰；（二）車輛內(nèi)部設(shè)施齊全，座椅、扶手、車門等符合安全要求；（三）車輛技術(shù)狀況良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（四）車輛具有安全監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)傳輸車輛運(yùn)行信息。第六條公交車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，包括線路號(hào)、運(yùn)營單位名稱、車輛編號(hào)等。第七條公交車輛應(yīng)當(dāng)配備以下設(shè)施：（一）駕駛員座位、乘客座位、站立區(qū)；（二）安全錘、滅火器等安全設(shè)備；（三）電子顯示屏、報(bào)站器等乘客服務(wù)設(shè)施；（四）無障礙設(shè)施，如輪椅固定裝置、盲道標(biāo)識(shí)等。第八條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔、消毒，確保車輛衛(wèi)生。第三章駕駛員管理第九條駕駛員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證；（二）身體健康，無妨礙安全駕駛的疾?。唬ㄈ┚哂辛己寐殬I(yè)道德，遵守交通法規(guī)；（四）經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得從業(yè)資格。第十條駕駛員上崗前應(yīng)當(dāng)接受崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：（一）公交服務(wù)規(guī)范；（二）安全駕駛知識(shí)；（三）應(yīng)急處置技能；（四）乘客服務(wù)技巧。第十一條駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守交通法規(guī)，確保行車安全；（二）文明駕駛，禮貌服務(wù)；（三）按照規(guī)定線路、站點(diǎn)運(yùn)行，不得擅自變更；（四）保持車輛整潔，做好乘客服務(wù)；（五）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，及時(shí)上交。第四章乘客服務(wù)第十二條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)制定乘客服務(wù)規(guī)范，包括：（一）服務(wù)態(tài)度；（二）服務(wù)流程；（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）投訴處理。第十三條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供以下服務(wù)：（一）提供安全、舒適的乘車環(huán)境；（二）按照規(guī)定線路、站點(diǎn)運(yùn)行，確保準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；（三）及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)站；（四）為乘客提供必要的幫助；（五）做好乘客投訴處理工作。第十四條乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）文明乘車，遵守秩序；（二）愛護(hù)公交車輛及設(shè)施；（三）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆物品乘車；（四）不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾；（五）不得占用座位、躺臥、站立區(qū)。第五章安全管理第十五條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括：（一）車輛安全管理制度；（二）駕駛員安全管理制度；（三）乘客安全管理制度；（四）應(yīng)急預(yù)案。第十六條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第十七條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)車輛安全管理，定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛安全運(yùn)行。第十八條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)乘客安全管理，做好乘客信息登記、安全檢查等工作，防止乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車。第十九條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括：（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；（二）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；（三）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。第六章監(jiān)督檢查第二十條南昌市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公交服務(wù)管理的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本規(guī)定的，依法予以查處。第二十一條公交運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第二十二條任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)違反本規(guī)定的公交運(yùn)營單位及其駕駛員進(jìn)行舉報(bào)。第七章法律責(zé)任第二十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未按規(guī)定噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的；（二）未按規(guī)定配備設(shè)施的；（三）駕駛員未取得從業(yè)資格上崗的；（四）駕駛員未按規(guī)定進(jìn)行崗前培訓(xùn)的；（五）駕駛員未遵守服務(wù)規(guī)范的；（六）乘客未遵守乘車規(guī)定的。第二十四條違反本規(guī)定，造成安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章附則第二十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十六條本規(guī)定由南昌市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本規(guī)定未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)南昌市公交服務(wù)管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，促進(jìn)公交事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國城市公共交通條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合南昌市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于南昌市城市公共交通運(yùn)營企業(yè)（以下簡稱“公交企業(yè)”）及其從業(yè)人員。第三條公交服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，乘客至上；（二）公平公正，公開透明；（三）規(guī)范有序，安全高效；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第四條南昌市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)全市公交服務(wù)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)。公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保公交服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第二章公交車輛及設(shè)施第五條公交車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的運(yùn)行性能和安全性能。第六條公交車輛應(yīng)當(dāng)具備以下設(shè)施：（一）明顯的公交標(biāo)志；（二）乘客座位、站立區(qū)；（三）駕駛員操作臺(tái)；（四）緊急停車裝置；（五）安全錘、滅火器等安全設(shè)備；（六）語音報(bào)站系統(tǒng)、電子顯示屏等信息化設(shè)備。第七條公交車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立車輛維修保養(yǎng)檔案，記錄車輛維修保養(yǎng)情況。第八條公交站亭、候車座椅、站牌等設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保持整潔、完好。第三章乘車服務(wù)第九條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定合理的線路規(guī)劃，確保線路覆蓋面廣、服務(wù)半徑合理。第十條公交車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)和時(shí)間運(yùn)行，不得擅自變更。第十一條公交車輛應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)整潔，不得亂扔垃圾、亂涂亂畫。第十二條公交駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）文明駕駛，安全行車；（二）禮貌待客，熱情服務(wù)；（三）遵守交通規(guī)則，服從交通管理；（四）保持車容車貌，確保車輛性能良好；（五）及時(shí)糾正乘客的不文明行為。第十三條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)為乘客提供以下服務(wù)：（一）公布線路、站點(diǎn)、票價(jià)等信息；（二）設(shè)置殘疾人、老年人、孕婦等特殊乘客專座；（三）為乘客提供免費(fèi)乘車咨詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)；（四）對(duì)乘客投訴及時(shí)處理。第四章乘客權(quán)益保障第十四條乘客享有以下權(quán)益：（一）乘坐公交車的權(quán)利；（二）要求公交企業(yè)提供安全、舒適的乘車環(huán)境；（三）要求公交企業(yè)提供公平、公正的服務(wù)；（四）對(duì)公交服務(wù)提出批評(píng)和建議；（五）要求公交企業(yè)保護(hù)個(gè)人隱私。第十五條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客投訴及時(shí)調(diào)查處理，并告知處理結(jié)果。第五章監(jiān)督檢查第十六條南昌市交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公交服務(wù)管理的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本規(guī)定的公交企業(yè)及其從業(yè)人員依法予以查處。第十七條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受乘客、新聞媒體等社會(huì)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。第六章法律責(zé)任第十八條違反本規(guī)定，公交企業(yè)及其從業(yè)人員有下列行為之一的，由南昌市交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）擅自變更線路、站點(diǎn)、時(shí)間的；（二）不按照規(guī)定時(shí)間運(yùn)行的；（三）不按照規(guī)定停車、上下客的；（四）駕駛員未佩戴工作證上崗的；（五）車輛不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；（六）不提供安全、舒適乘車環(huán)境的。第十九條公交企業(yè)及其從業(yè)人員因違反本規(guī)定造成乘客人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第二十條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十一條本規(guī)定由南昌市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本規(guī)定未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強(qiáng)南昌市公交服務(wù)管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，促進(jìn)公交事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國城市公共交通條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合南昌市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于南昌市城市公共交通運(yùn)營企業(yè)（以下簡稱“公交企業(yè)”）及其從業(yè)人員。第三條公交服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，乘客至上；（二）公平公正，公開透明；（三）規(guī)范有序，安全高效；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第四條南昌市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)全市公交服務(wù)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)。公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保公交服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第二章公交車輛及設(shè)施第五條公交車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的運(yùn)行性能和安全性能。第六條公交車輛應(yīng)當(dāng)具備以下設(shè)施：（一）明顯的公交標(biāo)志；（二）乘客座位、站立區(qū)；（三）駕駛員操作臺(tái)；（四）緊急停車裝置；（五）安全錘、滅火器等安全設(shè)備；（六）語音報(bào)站系統(tǒng)、電子顯示屏等信息化設(shè)備。第七條公交車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立車輛維修保養(yǎng)檔案，記錄車輛維修保養(yǎng)情況。第八條公交站亭、候車座椅、站牌等設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保持整潔、完好。第三章乘車服務(wù)第九條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定合理的線路規(guī)劃，確保線路覆蓋面廣、服務(wù)半徑合理。第十條公交車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)和時(shí)間運(yùn)行，不得擅自變更。第十一條公交車輛應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)整潔，不得亂扔垃圾、亂涂亂畫。第十二條公交駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）文明駕駛，安全行車；（二）禮貌待客，熱情服務(wù)；（三）遵守交通規(guī)則，服從交通管理；（四）保持車容車貌，確保車輛性能良好；（五）及時(shí)糾正乘客的不文明行為。第十三條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)為乘客提供以下服務(wù)：（一）公布線路、站點(diǎn)、票價(jià)等信息；（二）設(shè)置殘疾人、老年人、孕婦等特殊乘客專座；（三）為乘客提供免費(fèi)乘車咨詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)；（四）對(duì)乘客投訴及時(shí)處理。第四章乘客權(quán)益保障第十四條乘客享有以下權(quán)益：（一）乘坐公交車的權(quán)利；（二）要求公交企業(yè)提供安全、舒適的乘車環(huán)境；（三）要求公交企業(yè)提供公平、公正的服務(wù)；（四）對(duì)公交服務(wù)提出批評(píng)和建議；（五）要求公交企業(yè)保護(hù)個(gè)人隱私。第十五條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客投訴及時(shí)調(diào)查處理，并告知處理結(jié)果。第五章監(jiān)督檢查第十六條南昌市交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公交服務(wù)管理的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本規(guī)定的公交企業(yè)及其從業(yè)人員依法予以查處。第十七條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受乘客、新聞媒體等社會(huì)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。第六章法律責(zé)任第十八條違反本規(guī)定，公交企業(yè)及其從業(yè)人員有下列行為之一的，由南昌市交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）擅自變更線路、站點(diǎn)、時(shí)間的；（二）不按照規(guī)定時(shí)間運(yùn)行的；（三）不按照規(guī)定停車、上下客的；（四）駕駛員未佩戴工作證上崗的；（五）車輛不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；（六）不提供安全、舒適乘車環(huán)境的。第十九條公交企業(yè)及其從業(yè)人員因違反本規(guī)定造成乘客人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第二十條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十一條本規(guī)定由南昌市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本規(guī)定未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)南昌市公交服務(wù)管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障乘客出行安全，促進(jìn)公交行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《城市公共交通條例》和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于南昌市行政區(qū)域內(nèi)從事城市公共交通服務(wù)的公交企業(yè)及其從業(yè)人員。第三條南昌市公交服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）公平競(jìng)爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（四）依法管理，規(guī)范運(yùn)作。第四條南昌市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)全市公交服務(wù)管理工作，組織實(shí)施本規(guī)定。第二章公交企業(yè)資質(zhì)管理第五條從事城市公共交通服務(wù)的公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）有符合國家規(guī)定的注冊(cè)資本；（二）有固定的經(jīng)營場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)施；（三）有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（四）有符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（五）有必要的從業(yè)人員和車輛；（六）有完善的安全生產(chǎn)管理制度。第六條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得《城市公共交通經(jīng)營許可證》，方可從事城市公共交通服務(wù)。第七條公交企業(yè)變更名稱、法定代表人或者經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)依法辦理變更手續(xù)。第八條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向交通運(yùn)輸管理部門報(bào)送有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第三章公交車輛管理第九條公交車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，具備良好的行駛性能。第十條公交車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛安全可靠。第十一條公交車輛應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，車輛外觀應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第十二條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全車輛管理制度，確保車輛安全、高效、便捷運(yùn)行。第四章公交從業(yè)人員管理第十三條公交從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有中華人民共和國國籍；（二）具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守；（三）具備相應(yīng)的專業(yè)技能和知識(shí)；（四）持有有效的從業(yè)資格證書。第十四條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其具備必要的服務(wù)技能和安全生產(chǎn)知識(shí)。第十五條公交從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)和公交服務(wù)管理規(guī)定；（二）遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)；（三）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，確保乘客安全；（四）積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。第五章公交服務(wù)規(guī)范第十六條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。第十七條公交車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)施，如車載廣播、電子監(jiān)控、便民設(shè)施等。第十八條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)車輛調(diào)度，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、運(yùn)行和到站。第十九條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)熱線，及時(shí)處理乘客投訴和建議。第二十條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第六章乘