第1篇第一章總則第一條為了規(guī)范我單位網(wǎng)站服務(wù)外包管理工作，提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，降低成本，確保網(wǎng)站安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于我單位所有涉及網(wǎng)站服務(wù)外包的項(xiàng)目，包括但不限于網(wǎng)站設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)營等。第三條網(wǎng)站服務(wù)外包管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保外包服務(wù)合法、合規(guī)。（二）公開透明：對外包服務(wù)的內(nèi)容、價格、期限等進(jìn)行公開，接受監(jiān)督。（三）質(zhì)量優(yōu)先：確保外包服務(wù)質(zhì)量，滿足我單位業(yè)務(wù)需求。（四）成本控制：合理控制外包成本，提高資金使用效益。（五）風(fēng)險管理：建立健全風(fēng)險管理體系，防范和化解外包風(fēng)險。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)站服務(wù)外包工作。第五條網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定網(wǎng)站服務(wù)外包管理制度和流程；（二）審批網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目；（三）監(jiān)督外包服務(wù)商的履約情況；（四）協(xié)調(diào)解決外包過程中的問題；（五）評估外包服務(wù)效果。第六條設(shè)立網(wǎng)站服務(wù)外包管理辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)站服務(wù)外包管理工作。第七條網(wǎng)站服務(wù)外包管理辦公室職責(zé)：（一）編制網(wǎng)站服務(wù)外包計劃；（二）發(fā)布外包項(xiàng)目信息；（三）組織外包服務(wù)商招標(biāo)；（四）簽訂外包合同；（五）監(jiān)督外包服務(wù)商履約；（六）收集、整理外包服務(wù)相關(guān)資料；（七）對外包服務(wù)進(jìn)行評估。第三章外包項(xiàng)目管理與流程第八條網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目應(yīng)按照以下流程進(jìn)行管理：（一）需求分析：明確外包項(xiàng)目需求，包括功能、性能、安全、穩(wěn)定性等方面；（二）招標(biāo)投標(biāo)：按照公開、公平、公正的原則，組織外包服務(wù)商進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)；（三）合同簽訂：與中標(biāo)服務(wù)商簽訂外包合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（四）項(xiàng)目實(shí)施：監(jiān)督外包服務(wù)商按照合同約定進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；（五）驗(yàn)收交付：對完成的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合要求；（六）后期維護(hù)：對外包服務(wù)進(jìn)行后期維護(hù)，確保網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行。第九條外包項(xiàng)目需求分析應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）項(xiàng)目背景及目標(biāo)；（二）功能需求；（三）性能需求；（四）安全需求；（五）穩(wěn)定性需求；（六）其他特殊需求。第十條招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循以下原則：（一）公開：對外發(fā)布招標(biāo)信息，邀請符合條件的服務(wù)商參與投標(biāo)；（二）公平：對所有投標(biāo)者一視同仁，確保招標(biāo)過程公平；（三）公正：對投標(biāo)文件進(jìn)行評審，確保評審結(jié)果公正；（四）擇優(yōu)：根據(jù)評審結(jié)果，選擇最優(yōu)服務(wù)商。第十一條合同簽訂應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、范圍；（二）雙方權(quán)利義務(wù)；（三）項(xiàng)目進(jìn)度安排；（四）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（五）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；（六）費(fèi)用及支付方式；（七）保密條款；（八）爭議解決方式；（九）其他約定事項(xiàng)。第四章外包服務(wù)商管理第十二條選擇外包服務(wù)商應(yīng)遵循以下原則：（一）資質(zhì)齊全：服務(wù)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，具備承擔(dān)項(xiàng)目的能力；（二）信譽(yù)良好：服務(wù)商應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和業(yè)績；（三）技術(shù)實(shí)力：服務(wù)商應(yīng)具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，能夠滿足項(xiàng)目需求；（四）服務(wù)保障：服務(wù)商應(yīng)提供完善的服務(wù)保障，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。第十三條外包服務(wù)商應(yīng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）具備承擔(dān)項(xiàng)目所需的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊；（三）具備豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；（四）具備良好的商業(yè)信譽(yù)；（五）具備完善的服務(wù)保障體系。第十四條外包服務(wù)商的管理包括以下內(nèi)容：（一）簽訂保密協(xié)議，確保項(xiàng)目信息保密；（二）定期對服務(wù)商進(jìn)行評估，評估其履約情況；（三）對服務(wù)商進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力；（四）督促服務(wù)商按照合同約定履行義務(wù)；（五）對服務(wù)商的違約行為進(jìn)行處理。第五章風(fēng)險管理與應(yīng)對第十五條網(wǎng)站服務(wù)外包風(fēng)險管理包括以下內(nèi)容：（一）合同風(fēng)險：確保合同條款明確，避免合同糾紛；（二）技術(shù)風(fēng)險：對服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力進(jìn)行評估，確保項(xiàng)目質(zhì)量；（三）進(jìn)度風(fēng)險：制定合理的項(xiàng)目進(jìn)度計劃，確保項(xiàng)目按時完成；（四）安全風(fēng)險：確保項(xiàng)目符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防范安全風(fēng)險；（五）法律風(fēng)險：遵守國家法律法規(guī)，確保項(xiàng)目合法合規(guī)。第十六條風(fēng)險應(yīng)對措施：（一）合同風(fēng)險：加強(qiáng)合同管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免合同糾紛；（二）技術(shù)風(fēng)險：對服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)評估，確保其具備承擔(dān)項(xiàng)目的能力；（三）進(jìn)度風(fēng)險：制定合理的項(xiàng)目進(jìn)度計劃，加強(qiáng)進(jìn)度監(jiān)控，確保項(xiàng)目按時完成；（四）安全風(fēng)險：制定安全管理制度，加強(qiáng)安全防護(hù)，確保項(xiàng)目安全穩(wěn)定運(yùn)行；（五）法律風(fēng)險：遵守國家法律法規(guī)，確保項(xiàng)目合法合規(guī)。第六章評估與改進(jìn)第十七條網(wǎng)站服務(wù)外包評估應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）外包項(xiàng)目效果評估；（二）服務(wù)商履約情況評估；（三）外包成本效益評估；（四）外包風(fēng)險控制評估。第十八條評估方法：（一）收集相關(guān)資料，對項(xiàng)目效果、服務(wù)商履約情況、成本效益、風(fēng)險控制等方面進(jìn)行評估；（二）組織專家對評估結(jié)果進(jìn)行評審；（三）根據(jù)評估結(jié)果，提出改進(jìn)措施。第十九條改進(jìn)措施：（一）針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施；（二）加強(qiáng)外包服務(wù)商管理，提高服務(wù)商履約能力；（三）優(yōu)化外包流程，提高工作效率；（四）加強(qiáng)風(fēng)險防范，降低外包風(fēng)險。第七章附則第二十條本制度由網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度字?jǐn)?shù)共計2500字。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)外包管理工作，提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，保障網(wǎng)站安全穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我單位所有網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目，包括但不限于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站安全等。第三條網(wǎng)站服務(wù)外包管理應(yīng)遵循以下原則：（一）公開、公平、公正原則；（二）質(zhì)量第一、服務(wù)至上原則；（三）風(fēng)險可控、保障安全原則；（四）合同管理、責(zé)任明確原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、修訂本制度，監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站服務(wù)外包工作中的重大問題。第五條網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和日常管理工作。第六條網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定、修訂本制度；（二）審批網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目；（三）監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況；（四）協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站服務(wù)外包工作中的重大問題；（五）定期向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。第七條網(wǎng)站服務(wù)外包管理辦公室職責(zé)：（一）組織實(shí)施本制度；（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)、評審、合同簽訂等工作；（三）監(jiān)督、檢查外包服務(wù)商的履約情況；（四）處理網(wǎng)站服務(wù)外包工作中的投訴、糾紛；（五）定期向網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作。第三章外包項(xiàng)目審批與招標(biāo)第八條網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目需經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后方可實(shí)施。第九條網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目審批流程：（一）項(xiàng)目提出：各部門根據(jù)工作需要提出網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目申請；（二）可行性研究：網(wǎng)站服務(wù)外包管理辦公室對項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究；（三）審批：網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批；（四）招標(biāo)：對審批通過的項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。第十條網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)應(yīng)遵循以下原則：（一）公開、公平、公正原則；（二）質(zhì)量第一、服務(wù)至上原則；（三）競爭擇優(yōu)原則；（四）合同管理、責(zé)任明確原則。第十一條招標(biāo)方式：（一）公開招標(biāo)：面向社會公開招標(biāo)，邀請多家服務(wù)商參與；（二）邀請招標(biāo)：邀請具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商參與。第四章外包服務(wù)商選擇與合同簽訂第十二條外包服務(wù)商選擇應(yīng)遵循以下原則：（一）資質(zhì)審查：審查服務(wù)商的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等；（二）業(yè)績評估：評估服務(wù)商的業(yè)績、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等；（三）價格競爭：比較服務(wù)商的報價，選擇性價比高的服務(wù)商；（四）技術(shù)支持：評估服務(wù)商的技術(shù)支持能力，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。第十三條合同簽訂應(yīng)遵循以下原則：（一）明確雙方權(quán)利義務(wù)；（二）約定項(xiàng)目范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時間等；（三）明確違約責(zé)任；（四）約定爭議解決方式。第五章外包項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)督第十四條外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，網(wǎng)站服務(wù)外包管理辦公室應(yīng)定期對服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保項(xiàng)目按合同約定進(jìn)行。第十五條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）項(xiàng)目進(jìn)度：檢查項(xiàng)目進(jìn)度是否符合合同約定；（二）項(xiàng)目質(zhì)量：檢查項(xiàng)目質(zhì)量是否符合合同約定；（三）服務(wù)態(tài)度：檢查服務(wù)商的服務(wù)態(tài)度是否良好；（四）技術(shù)支持：檢查服務(wù)商的技術(shù)支持能力是否滿足需求。第十六條發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與服務(wù)商溝通，要求其整改。對整改不到位的，可采取暫停項(xiàng)目、終止合同等措施。第六章外包項(xiàng)目驗(yàn)收與評價第十七條外包項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)遵循以下原則：（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：以合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；（二）驗(yàn)收程序：按照合同約定的驗(yàn)收程序進(jìn)行；（三）驗(yàn)收組織：由網(wǎng)站服務(wù)外包管理辦公室組織驗(yàn)收；（四）驗(yàn)收結(jié)果：驗(yàn)收合格后，由驗(yàn)收組織出具驗(yàn)收報告。第十八條外包項(xiàng)目評價應(yīng)遵循以下原則：（一）客觀公正：評價結(jié)果應(yīng)客觀公正，不偏袒任何一方；（二）全面評價：評價內(nèi)容應(yīng)全面，包括項(xiàng)目質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)支持等方面；（三）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評價結(jié)果，提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第七章網(wǎng)站安全與保密第十九條網(wǎng)站服務(wù)外包過程中，服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，確保網(wǎng)站安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二十條網(wǎng)站服務(wù)外包過程中，服務(wù)商應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露我單位商業(yè)秘密和用戶信息。第八章違規(guī)處理與責(zé)任追究第二十一條違反本制度規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、通報批評、罰款、解除合同等處理。第二十二條對違反本制度規(guī)定的外包服務(wù)商，可根據(jù)合同約定追究其違約責(zé)任。第二十三條對因違反本制度規(guī)定導(dǎo)致我單位遭受經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。第九章附則第二十四條本制度由網(wǎng)站服務(wù)外包管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范公司網(wǎng)站服務(wù)外包管理工作，提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有網(wǎng)站服務(wù)外包項(xiàng)目，包括但不限于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣等。第三條本制度遵循以下原則：1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2.質(zhì)量優(yōu)先原則：確保外包服務(wù)質(zhì)量和公司業(yè)務(wù)需求相匹配；3.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本；4.保密安全原則：確保外包服務(wù)過程中公司信息的安全和保密。第二章外包服務(wù)范圍及流程第四條外包服務(wù)范圍：1.網(wǎng)站建設(shè)：包括網(wǎng)站設(shè)計、開發(fā)、測試、上線等；2.網(wǎng)站維護(hù)：包括網(wǎng)站內(nèi)容更新、系統(tǒng)升級、故障排除等；3.網(wǎng)站優(yōu)化：包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等；4.網(wǎng)站推廣：包括搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等。第五條外包服務(wù)流程：1.需求分析：由公司相關(guān)部門提出網(wǎng)站服務(wù)外包需求，明確外包服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)；2.市場調(diào)研：對外包市場進(jìn)行調(diào)研，篩選合適的供應(yīng)商；3.供應(yīng)商評估：對篩選出的供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估，包括技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、價格等因素；4.招標(biāo)或談判：采用招標(biāo)或談判方式確定供應(yīng)商，簽訂外包服務(wù)合同；5.項(xiàng)目實(shí)施：監(jiān)督供應(yīng)商按照合同要求完成項(xiàng)目；6.質(zhì)量驗(yàn)收：對完成的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，確保符合公司要求；7.項(xiàng)目交付：供應(yīng)商完成項(xiàng)目后，將成果交付公司；8.項(xiàng)目評估：對項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第三章供應(yīng)商管理第六條供應(yīng)商選擇：1.供應(yīng)商應(yīng)具備合法經(jīng)營資格，具備相關(guān)資質(zhì)證書；2.供應(yīng)商應(yīng)具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；3.供應(yīng)商應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力；4.供應(yīng)商的價格應(yīng)合理，符合公司預(yù)算。第七條供應(yīng)商評估：1.技術(shù)實(shí)力：評估供應(yīng)商的技術(shù)水平、開發(fā)能力、團(tuán)隊實(shí)力等；2.服務(wù)質(zhì)量：評估供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等；3.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：評估供應(yīng)商過往項(xiàng)目的成功案例和客戶評價；4.價格：評估供應(yīng)商的價格是否合理，是否符合公司預(yù)算。第八條供應(yīng)商合同管理：1.合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂正式的外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；2.合同履行：監(jiān)督供應(yīng)商按照合同要求履行義務(wù)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施；3.合同變更：如遇特殊情況，需對合同進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致；4.合同終止：如供應(yīng)商違約或項(xiàng)目無法繼續(xù)，可依法終止合同。第四章項(xiàng)目管理第九條項(xiàng)目立項(xiàng)：1.項(xiàng)目需求：明確項(xiàng)目目標(biāo)、功能、預(yù)算等；2.項(xiàng)目計劃：制定項(xiàng)目實(shí)施計劃，包括時間、進(jìn)度、質(zhì)量、成本等；3.項(xiàng)目團(tuán)隊：組建項(xiàng)目團(tuán)隊，明確職責(zé)分工。第十條項(xiàng)目實(shí)施：1.供應(yīng)商管理：對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，確保項(xiàng)目按計劃實(shí)施；2.項(xiàng)目溝通：保持與供應(yīng)商的溝通，及時解決問題；3.項(xiàng)目監(jiān)控：對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。第十一條項(xiàng)目驗(yàn)收：1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：制定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目符合公司要求；2.驗(yàn)收流程：按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，包括功能、性能、安全等方面；3.驗(yàn)收報告：編寫項(xiàng)目驗(yàn)收報告，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第五章質(zhì)量管理第十二條質(zhì)量控制：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定網(wǎng)站服務(wù)外包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和公司業(yè)務(wù)需求相匹配；2.質(zhì)量檢查：對供應(yīng)商提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.質(zhì)量改進(jìn)：對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條質(zhì)量考核：1.考核指標(biāo)：制定質(zhì)量考核指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等；2.考核方式：采用定量和定性相結(jié)合的方式對供應(yīng)商進(jìn)行考核；3.考核結(jié)果：根據(jù)考核結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行獎懲。第六章成本管理第十四條成本控制：1.預(yù)算管理：制定項(xiàng)目預(yù)算，嚴(yán)格控制成本；2.成本核算：對項(xiàng)目成本進(jìn)行核算，確保成本合理；3.成本分析：對成本進(jìn)行分析，找出成本節(jié)約空間。第十五條成本考核：1.考核指標(biāo)：制定成本考核指標(biāo)，包括成本控制、成本節(jié)約等；2.考核方式：采用定量和定性相結(jié)合的方式對供應(yīng)商進(jìn)行考核；3.考核結(jié)果：根據(jù)考核結(jié)果對供應(yīng)商