第1篇第一章總則第一條為規(guī)范房屋租賃市場秩序，保障租賃雙方的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)的房屋租賃活動，包括房屋租賃合同的簽訂、履行、變更、解除以及租賃糾紛的處理。第三條房屋租賃投訴管理應(yīng)當遵循公平、公正、公開的原則，及時、有效地處理租賃糾紛，維護租賃雙方的合法權(quán)益。第四條房屋租賃投訴管理部門應(yīng)當加強對房屋租賃市場的監(jiān)督管理，建立健全投訴處理機制，提高投訴處理效率。第二章投訴范圍第五條下列情況屬于房屋租賃投訴范圍：（一）房屋租賃合同簽訂過程中存在欺詐、隱瞞等違法行為；（二）房屋租賃合同內(nèi)容違反法律法規(guī)，損害租賃雙方合法權(quán)益；（三）房屋租賃合同履行過程中，出租人或者承租人未履行合同約定的義務(wù)；（四）房屋租賃合同解除或者終止過程中，出租人或者承租人違反合同約定；（五）房屋租賃過程中，出租人或者承租人存在侵害他人合法權(quán)益的行為；（六）其他涉及房屋租賃的投訴事項。第三章投訴途徑第六條投訴人可以通過以下途徑提出投訴：（一）向房屋租賃管理部門投訴；（二）向消費者協(xié)會投訴；（三）向人民法院提起訴訟；（四）通過其他合法途徑投訴。第七條投訴人應(yīng)當提供以下材料：（一）投訴人的身份證明；（二）被投訴人的身份證明；（三）房屋租賃合同及相關(guān)證據(jù)；（四）投訴事項的具體描述；（五）其他相關(guān)材料。第四章投訴處理程序第八條房屋租賃管理部門收到投訴后，應(yīng)當及時進行登記，并告知投訴人投訴處理流程。第九條房屋租賃管理部門對投訴事項進行調(diào)查核實，必要時可以采取以下措施：（一）要求出租人或者承租人提供相關(guān)證據(jù)；（二）對房屋租賃現(xiàn)場進行檢查；（三）組織雙方進行調(diào)解；（四）依法采取其他措施。第十條房屋租賃管理部門在調(diào)查核實過程中，應(yīng)當保護投訴人的合法權(quán)益，不得泄露投訴人的個人信息。第十一條房屋租賃管理部門應(yīng)當在收到投訴之日起30日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。第十二條投訴人認為房屋租賃管理部門的處理結(jié)果不公正、不合理的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第五章處罰措施第十三條對于違反房屋租賃法律法規(guī)的行為，房屋租賃管理部門可以依法采取以下處罰措施：（一）責令改正；（二）罰款；（三）沒收違法所得；（四）吊銷相關(guān)許可證；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處罰措施。第十四條對于故意隱瞞事實、提供虛假證據(jù)的，房屋租賃管理部門可以依法從重處罰。第六章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度由房屋租賃管理部門負責解釋。第十七條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第七章投訴處理流程圖一、投訴人提出投訴1.投訴人向房屋租賃管理部門提出投訴。2.投訴人提交相關(guān)材料。二、房屋租賃管理部門接收投訴1.房屋租賃管理部門接收投訴。2.房屋租賃管理部門登記投訴。三、房屋租賃管理部門調(diào)查核實1.房屋租賃管理部門進行調(diào)查核實。2.房屋租賃管理部門組織雙方進行調(diào)解。四、房屋租賃管理部門處理結(jié)果1.房屋租賃管理部門作出處理決定。2.房屋租賃管理部門將處理結(jié)果告知投訴人。3.投訴人對處理結(jié)果不服，依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。注：以上流程圖僅供參考，具體流程以實際情況為準。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范房屋租賃市場秩序，保障租賃雙方的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國房屋租賃市場的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)房屋租賃活動中發(fā)生的各類投訴處理。第三條房屋租賃投訴處理應(yīng)當遵循以下原則：（一）合法、公正、公平、公開；（二）及時、高效、便民；（三）保護當事人合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。第二章投訴范圍第四條以下情況屬于房屋租賃投訴范圍：（一）租賃合同簽訂、履行過程中發(fā)生的糾紛；（二）房屋質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備問題；（三）房屋租賃價格、租金支付問題；（四）房屋租賃中介服務(wù)問題；（五）房屋租賃政策、法規(guī)執(zhí)行問題；（六）其他涉及房屋租賃的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴人可以通過以下途徑提出投訴：（一）向房屋租賃管理部門投訴；（二）向消費者協(xié)會投訴；（三）向人民法院提起訴訟；（四）通過其他合法途徑投訴。第六條投訴人提出投訴時，應(yīng)當提供以下材料：（一）投訴人身份證明；（二）被投訴人信息；（三）投訴事由及相關(guān)證據(jù)；（四）其他有關(guān)材料。第四章投訴處理程序第七條房屋租賃管理部門接到投訴后，應(yīng)當及時進行登記，并按照以下程序處理：（一）對投訴事項進行初步審查，確認投訴是否符合受理條件；（二）對符合受理條件的投訴，通知被投訴人進行答辯；（三）組織調(diào)解，協(xié)調(diào)解決投訴事項；（四）對調(diào)解不成的，告知投訴人依法申請仲裁或提起訴訟。第八條房屋租賃管理部門在處理投訴過程中，應(yīng)當遵循以下規(guī)定：（一）對投訴事項進行保密；（二）及時告知投訴人處理進展情況；（三）對投訴事項進行調(diào)查核實，確保事實清楚、證據(jù)確鑿；（四）依法處理投訴事項，保障投訴人合法權(quán)益。第九條調(diào)解過程中，房屋租賃管理部門應(yīng)當積極協(xié)調(diào)，促使投訴雙方達成和解協(xié)議。調(diào)解不成的，房屋租賃管理部門應(yīng)當告知投訴人依法申請仲裁或提起訴訟。第十條對調(diào)解達成協(xié)議的，房屋租賃管理部門應(yīng)當制作調(diào)解書，并送達雙方當事人。第十一條對調(diào)解不成的，房屋租賃管理部門應(yīng)當告知投訴人依法申請仲裁或提起訴訟。第五章仲裁與訴訟第十二條投訴人可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁，仲裁機構(gòu)應(yīng)當依法進行仲裁。第十三條投訴人可以向人民法院提起訴訟，人民法院應(yīng)當依法審理。第十四條仲裁機構(gòu)或人民法院在審理過程中，可以依法采取證據(jù)保全、財產(chǎn)保全等措施。第六章申訴與復(fù)查第十五條投訴人對房屋租賃管理部門的處理決定不服的，可以在接到處理決定之日起15日內(nèi)向上一級房屋租賃管理部門提出申訴。第十六條上一級房屋租賃管理部門應(yīng)當自收到申訴之日起30日內(nèi)進行復(fù)查，并作出處理決定。第十七條復(fù)查過程中，上一級房屋租賃管理部門應(yīng)當充分聽取申訴人的意見，并對原處理決定進行審查。第十八條申訴人接到復(fù)查決定后，不得再次申訴。第七章獎勵與處罰第十九條對在房屋租賃投訴處理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第二十條對違反本制度，造成不良影響的單位和個人，給予批評教育、通報批評、罰款等處罰。第八章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度由各級房屋租賃管理部門負責解釋。第二十三條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本制度旨在規(guī)范房屋租賃投訴處理工作，保障租賃雙方的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。各級房屋租賃管理部門應(yīng)認真貫徹執(zhí)行，切實做好房屋租賃投訴處理工作。第3篇第一章總則第一條為加強房屋租賃市場的監(jiān)督管理，維護租賃雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有房屋租賃活動，包括住宅、商業(yè)、辦公等用途的房屋租賃。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保房屋租賃市場的健康發(fā)展。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下情況：1.房屋租賃合同簽訂、履行過程中出現(xiàn)的糾紛；2.房屋租賃價格、面積、質(zhì)量等方面的爭議；3.房屋租賃中介服務(wù)中的欺詐、誤導等行為；4.房屋租賃過程中的安全隱患；5.房屋租賃合同解除、續(xù)簽、終止等過程中出現(xiàn)的糾紛；6.其他與房屋租賃相關(guān)的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括：1.電話投訴：撥打房屋租賃管理部門投訴電話；2.網(wǎng)絡(luò)投訴：通過房屋租賃管理部門官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進行投訴；3.來信投訴：將投訴材料郵寄至房屋租賃管理部門；4.當面投訴：到房屋租賃管理部門現(xiàn)場投訴。第六條投訴人應(yīng)當提供以下材料：1.投訴人的身份證明；2.投訴房屋的相關(guān)證明材料；3.投訴事項的具體描述；4.其他與投訴事項相關(guān)的證據(jù)材料。第四章投訴處理第七條房屋租賃管理部門接到投訴后，應(yīng)當及時進行登記、審核，并在五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第八條投訴處理程序：1.受理投訴：對投訴材料進行審核，確認投訴事項的真實性；2.調(diào)查核實：對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)；3.調(diào)解處理：組織雙方進行調(diào)解，促使雙方達成和解；4.強制執(zhí)行：對調(diào)解不成的，依法采取強制措施，維護租賃雙方的合法權(quán)益。第九條投訴處理時限：1.一般投訴：自受理之日起十五個工作日內(nèi)處理完畢；2.重大投訴：自受理之日起三十個工作日內(nèi)處理完畢。第十條投訴處理結(jié)果：1.調(diào)解成功的，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議；2.調(diào)解不成的，依法采取強制措施，維護租賃雙方的合法權(quán)益；3.對涉嫌違法行為的，依法移送相關(guān)部門處理。第五章責任追究第十一條對違反本制