第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)獸藥連鎖店的管理，規(guī)范獸藥經(jīng)營行為，保障獸藥質(zhì)量安全，根據(jù)《中華人民共和國獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合本店實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工、獸藥經(jīng)營、儲存、運(yùn)輸、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。第三條本店獸藥經(jīng)營應(yīng)遵循以下原則：1.依法經(jīng)營，誠信為本；2.質(zhì)量第一，安全至上；3.服務(wù)至上，顧客滿意；4.科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條本店設(shè)立獸藥連鎖店管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)獸藥連鎖店的管理工作。第五條管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)獸藥管理的法律法規(guī)；2.制定本店獸藥經(jīng)營管理制度；3.監(jiān)督檢查獸藥經(jīng)營行為；4.組織獸藥質(zhì)量檢查和抽檢；5.處理獸藥經(jīng)營中的突發(fā)事件。第六條部門及崗位職責(zé)：1.質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量檢驗(yàn)、抽檢、不合格獸藥處理等工作；2.藥品采購部：負(fù)責(zé)獸藥采購、驗(yàn)收、儲存等工作；3.售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)獸藥銷售、咨詢、售后服務(wù)等工作；4.倉儲部：負(fù)責(zé)獸藥儲存、運(yùn)輸、盤點(diǎn)等工作；5.人力資源部：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核、獎懲等工作。第三章獸藥經(jīng)營第七條獸藥經(jīng)營應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)獸藥管理的法律法規(guī)，不得經(jīng)營假、劣獸藥。第八條獸藥經(jīng)營應(yīng)實(shí)行分類管理，按照獸藥品種、劑型、規(guī)格等進(jìn)行分類存放。第九條獸藥經(jīng)營應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價，價格公開透明。第十條獸藥經(jīng)營應(yīng)實(shí)行銷售記錄制度，記錄銷售時間、品種、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息。第十一條獸藥經(jīng)營應(yīng)實(shí)行退換貨制度，按照國家規(guī)定和本店規(guī)定處理退換貨事宜。第四章獸藥儲存與運(yùn)輸?shù)谑l獸藥儲存應(yīng)按照獸藥品種、劑型、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，確保獸藥質(zhì)量。第十三條獸藥儲存應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、清潔，防止獸藥受潮、變質(zhì)。第十四條獸藥儲存應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。第十五條獸藥運(yùn)輸應(yīng)使用專用車輛，確保獸藥在運(yùn)輸過程中不受污染。第十六條獸藥運(yùn)輸應(yīng)遵守國家有關(guān)運(yùn)輸規(guī)定，確保獸藥安全。第五章售后服務(wù)第十七條售后服務(wù)部負(fù)責(zé)獸藥銷售、咨詢、售后服務(wù)等工作。第十八條售后服務(wù)部應(yīng)設(shè)立咨詢臺，為顧客提供獸藥使用、儲存、運(yùn)輸?shù)确矫娴淖稍兎?wù)。第十九條售后服務(wù)部應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理顧客投訴。第二十條售后服務(wù)部應(yīng)定期回訪顧客，了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章質(zhì)量管理第二十一條質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量檢驗(yàn)、抽檢、不合格獸藥處理等工作。第二十二條質(zhì)量管理部應(yīng)定期對獸藥進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保獸藥質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條質(zhì)量管理部應(yīng)定期對獸藥進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)不合格獸藥及時處理。第二十四條質(zhì)量管理部應(yīng)建立不合格獸藥處理制度，對不合格獸藥進(jìn)行封存、銷毀等處理。第七章培訓(xùn)與考核第二十五條本店應(yīng)定期對員工進(jìn)行獸藥知識、法律法規(guī)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。第二十六條員工應(yīng)參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第二十七條本店應(yīng)建立考核制度，對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等。第二十八條對考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。第八章附則第二十九條本制度由獸藥連鎖店管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本店可根據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)獸藥連鎖店的管理，規(guī)范獸藥經(jīng)營行為，保障獸藥質(zhì)量安全，根據(jù)《中華人民共和國獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合本店實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工、獸藥經(jīng)營及相關(guān)活動。第三條本店獸藥經(jīng)營應(yīng)遵循以下原則：1.依法經(jīng)營，誠實(shí)守信；2.質(zhì)量第一，用戶至上；3.嚴(yán)格管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本店設(shè)立獸藥連鎖店管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)獸藥經(jīng)營管理的全面工作。第五條獸藥連鎖店管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善本制度；2.組織開展獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理培訓(xùn)；3.監(jiān)督檢查獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況；4.處理獸藥經(jīng)營中的重大問題。第六條本店設(shè)立獸藥質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量管理工作的具體實(shí)施。第七條獸藥質(zhì)量管理部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量管理制度的制定、修訂和實(shí)施；2.負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量信息的收集、整理和分析；3.負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量檢驗(yàn)和不合格獸藥的處理；4.負(fù)責(zé)獸藥經(jīng)營場所的衛(wèi)生管理；5.負(fù)責(zé)獸藥經(jīng)營人員的培訓(xùn)和管理。第八條本店設(shè)立獸藥銷售部，負(fù)責(zé)獸藥銷售工作的具體實(shí)施。第九條獸藥銷售部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)獸藥銷售活動的策劃和實(shí)施；2.負(fù)責(zé)獸藥銷售人員的培訓(xùn)和管理；3.負(fù)責(zé)獸藥銷售信息的收集、整理和分析；4.負(fù)責(zé)獸藥銷售合同的簽訂和履行；5.負(fù)責(zé)獸藥銷售活動的宣傳和推廣。第三章獸藥質(zhì)量管理第十條獸藥質(zhì)量管理部應(yīng)建立健全獸藥質(zhì)量管理體系，確保獸藥質(zhì)量安全。第十一條獸藥質(zhì)量管理部應(yīng)制定獸藥質(zhì)量管理制度，包括：1.獸藥采購管理制度；2.獸藥儲存管理制度；3.獸藥銷售管理制度；4.獸藥退換貨管理制度；5.獸藥質(zhì)量檢驗(yàn)制度；6.獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測制度。第十二條獸藥采購應(yīng)遵循以下原則：1.采購獸藥應(yīng)選擇合法、有資質(zhì)的獸藥生產(chǎn)企業(yè)；2.采購獸藥應(yīng)確保獸藥質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；3.采購獸藥應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量要求、價格、交貨時間等；4.采購獸藥應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，合格后方可入庫。第十三條獸藥儲存應(yīng)遵循以下原則：1.獸藥應(yīng)按照儲存條件要求，分類存放；2.獸藥應(yīng)定期檢查，確保儲存環(huán)境符合要求；3.獸藥應(yīng)避免陽光直射、潮濕、高溫、低溫等不良條件；4.獸藥應(yīng)建立儲存記錄，記錄獸藥入庫、出庫、過期等信息。第十四條獸藥銷售應(yīng)遵循以下原則：1.銷售獸藥應(yīng)向用戶介紹獸藥使用方法、注意事項(xiàng)等；2.銷售獸藥應(yīng)確保獸藥質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；3.銷售獸藥應(yīng)簽訂銷售合同，明確質(zhì)量要求、價格、交貨時間等；4.銷售獸藥應(yīng)建立銷售記錄，記錄獸藥銷售、退換貨等信息。第十五條獸藥退換貨應(yīng)遵循以下原則：1.用戶因質(zhì)量問題要求退換貨，應(yīng)予以受理；2.退換貨應(yīng)確保獸藥質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；3.退換貨應(yīng)建立退換貨記錄，記錄退換貨原因、數(shù)量、時間等信息。第十六條獸藥質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)遵循以下原則：1.質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行；2.質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠；3.質(zhì)量檢驗(yàn)報告應(yīng)完整、規(guī)范。第十七條獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測應(yīng)遵循以下原則：1.收集獸藥不良反應(yīng)信息；2.分析獸藥不良反應(yīng)原因；3.向相關(guān)部門報告獸藥不良反應(yīng)信息。第四章獸藥經(jīng)營場所管理第十八條獸藥經(jīng)營場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十九條獸藥經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置獸藥陳列區(qū)、儲存區(qū)、辦公區(qū)等，并明確標(biāo)識。第二十條獸藥陳列區(qū)應(yīng)按照獸藥分類、用途、規(guī)格等進(jìn)行陳列，方便用戶選購。第二十一條獸藥儲存區(qū)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、避光，確保獸藥質(zhì)量。第二十二條獸藥經(jīng)營場所應(yīng)定期進(jìn)行消毒、殺蟲，防止細(xì)菌、病毒等污染。第五章獸藥經(jīng)營人員管理第二十三條獸藥經(jīng)營人員應(yīng)具備以下條件：1.具有獸藥經(jīng)營資格證書；2.熟悉獸藥法律法規(guī)和獸藥知識；3.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。第二十四條獸藥經(jīng)營人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，掌握獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理知識。第二十五條獸藥經(jīng)營人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第二十六條獸藥經(jīng)營人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得泄露用戶隱私。第六章培訓(xùn)與考核第二十七條本店應(yīng)定期開展獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。第二十八條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1.獸藥法律法規(guī)；2.獸藥知識；3.獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范；4.獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測。第二十九條本店應(yīng)建立考核制度，對員工進(jìn)行定期考核。第三十條考核內(nèi)容應(yīng)包括：1.獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理知識；2.獸藥銷售技能；3.獸藥售后服務(wù)。第七章附則第三十一條本制度由獸藥連鎖店管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十三條本制度未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)獸藥連鎖店的管理，規(guī)范獸藥經(jīng)營行為，保障獸藥質(zhì)量安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合本店實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工，以及與獸藥經(jīng)營相關(guān)的各項(xiàng)工作。第三條本店獸藥經(jīng)營應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營，誠實(shí)守信；（二）質(zhì)量第一，安全為本；（三）顧客至上，服務(wù)至上；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本店設(shè)立獸藥連鎖店管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)獸藥連鎖店的管理工作。第五條獸藥連鎖店管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定和修訂本制度；（二）監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況；（三）組織獸藥質(zhì)量管理培訓(xùn)；（四）處理獸藥經(jīng)營中的重大問題。第六條本店設(shè)立獸藥質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量管理工作的具體實(shí)施。第七條獸藥質(zhì)量管理部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)獸藥采購、驗(yàn)收、儲存、銷售、退換貨等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；（二）負(fù)責(zé)獸藥經(jīng)營場所、設(shè)施、設(shè)備、人員等的管理；（三）負(fù)責(zé)獸藥經(jīng)營信息的收集、整理、分析和上報；（四）負(fù)責(zé)獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測和報告；（五）負(fù)責(zé)獸藥經(jīng)營檔案的管理。第八條本店設(shè)立獸藥銷售部，負(fù)責(zé)獸藥銷售工作的具體實(shí)施。第九條獸藥銷售部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)獸藥銷售人員的培訓(xùn)和管理；（二）負(fù)責(zé)獸藥銷售信息的收集、整理、分析和上報；（三）負(fù)責(zé)獸藥銷售渠道的拓展和維護(hù)；（四）負(fù)責(zé)獸藥銷售活動的策劃和實(shí)施。第三章質(zhì)量管理第十條獸藥質(zhì)量管理部應(yīng)建立健全獸藥質(zhì)量管理體系，確保獸藥質(zhì)量安全。第十一條獸藥質(zhì)量管理部應(yīng)制定獸藥質(zhì)量管理制度，包括以下內(nèi)容：（一）獸藥采購管理制度；（二）獸藥驗(yàn)收管理制度；（三）獸藥儲存管理制度；（四）獸藥銷售管理制度；（五）獸藥退換貨管理制度；（六）獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測和報告制度；（七）獸藥經(jīng)營檔案管理制度。第十二條獸藥采購：（一）采購人員應(yīng)具備獸藥專業(yè)知識，熟悉獸藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（二）采購獸藥應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營資格的供應(yīng)商；（三）采購獸藥應(yīng)查驗(yàn)供應(yīng)商的資質(zhì)證明、獸藥生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報告等；（四）采購獸藥應(yīng)簽訂購銷合同，明確質(zhì)量要求、價格、交貨時間等；（五）采購獸藥應(yīng)建立采購檔案，記錄采購信息。第十三條獸藥驗(yàn)收：（一）驗(yàn)收人員應(yīng)具備獸藥專業(yè)知識，熟悉獸藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（二）驗(yàn)收獸藥應(yīng)查驗(yàn)獸藥的生產(chǎn)批號、有效期、包裝完好性等；（三）驗(yàn)收獸藥應(yīng)與采購合同核對，確保采購獸藥符合要求；（四）驗(yàn)收獸藥應(yīng)建立驗(yàn)收檔案，記錄驗(yàn)收信息。第十四條獸藥儲存：（一）儲存獸藥應(yīng)按照獸藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，分類、分區(qū)、分架存放；（二）儲存獸藥應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、避光、防潮、防蟲、防鼠；（三）儲存獸藥應(yīng)定期檢查，確保獸藥質(zhì)量；（四）儲存獸藥應(yīng)建立儲存檔案，記錄儲存信息。第十五條獸藥銷售：（一）銷售人員應(yīng)具備獸藥專業(yè)知識，熟悉獸藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（二）銷售獸藥應(yīng)向顧客提供獸藥使用說明書、注意事項(xiàng)等；（三）銷售獸藥應(yīng)建立銷售檔案，記錄銷售信息。第十六條獸藥退換貨：（一）顧客退換貨應(yīng)提供相關(guān)憑證；（二）退換貨的獸藥應(yīng)經(jīng)驗(yàn)收人員驗(yàn)收，確認(rèn)質(zhì)量合格；（三）退換貨的獸藥應(yīng)建立退換貨檔案，記錄退換貨信息。第十七條獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測和報告：（一）銷售人員應(yīng)向顧客宣傳獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測的重要性；（二）發(fā)現(xiàn)獸藥不良反應(yīng)，應(yīng)及時向獸藥質(zhì)量管理部報告；（三）獸藥質(zhì)量管理部應(yīng)按規(guī)定上報獸藥不良反應(yīng)信息。第十八條獸藥經(jīng)營檔案管理：（一）獸藥經(jīng)營檔案應(yīng)包括采購、驗(yàn)收、儲存、銷售、退換貨、不良反應(yīng)監(jiān)測等環(huán)節(jié)的記錄；（二）獸藥經(jīng)營檔案應(yīng)按照檔案管理要求進(jìn)行分類、整理、歸檔；（三）獸藥經(jīng)營檔案應(yīng)定期檢查，確保檔案完整、準(zhǔn)確。第四章人員管理第十九條本店應(yīng)配備具備獸藥專業(yè)知識、熟悉獸藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng)的員工。第二十條員工應(yīng)參加獸藥質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高獸藥質(zhì)量管理水平。第二十一條員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)和本店規(guī)章制度；（二）保守商業(yè)秘密；（三）愛護(hù)公司財產(chǎn)；（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)公司形象。第五章財務(wù)管理第二十二條本店應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)收支合法、合規(guī)。第二十三條財務(wù)