第1篇一、總則第一條為加強(qiáng)客車管理，確?？蛙嚢踩?、高效、文明、舒適運(yùn)行，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有客車及其駕駛員、乘務(wù)員等相關(guān)人員。第三條本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司實(shí)際情況制定。二、客車使用與維護(hù)第四條客車使用原則1.客車應(yīng)按照核定的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，不得擅自改變行駛路線、班次和?？空军c(diǎn)。2.客車應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，確保乘客舒適。3.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。4.乘務(wù)員應(yīng)熱情服務(wù)，文明禮貌，維護(hù)乘客權(quán)益。第五條客車維護(hù)保養(yǎng)1.客車應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、檢查等。3.定期對客車進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.發(fā)生故障時，應(yīng)及時報修，不得擅自修理。第六條客車報廢與更新1.客車達(dá)到國家規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)予以報廢。2.客車更新應(yīng)按照國家相關(guān)政策執(zhí)行，優(yōu)先選用節(jié)能、環(huán)保、安全的新型客車。3.更新后的客車應(yīng)滿足本制度的相關(guān)要求。三、駕駛員管理第七條駕駛員選拔與培訓(xùn)1.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格，且年齡、身體條件符合要求。2.駕駛員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握客車駕駛技能和安全知識。3.駕駛員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第八條駕駛員職責(zé)1.遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.按時發(fā)車、正點(diǎn)運(yùn)行，確保客運(yùn)服務(wù)。3.保持客車整潔，維護(hù)車內(nèi)設(shè)施。4.對乘客進(jìn)行文明服務(wù)，維護(hù)乘客權(quán)益。第九條駕駛員考核與獎懲1.公司對駕駛員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括駕駛技能、安全意識、服務(wù)質(zhì)量等。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對違反規(guī)定的駕駛員進(jìn)行處罰。四、乘務(wù)員管理第十條乘務(wù)員選拔與培訓(xùn)1.乘務(wù)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，具備一定溝通能力。2.乘務(wù)員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握客運(yùn)服務(wù)知識。3.乘務(wù)員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十一條乘務(wù)員職責(zé)1.對乘客進(jìn)行文明服務(wù)，維護(hù)乘客權(quán)益。2.保持車內(nèi)整潔，協(xié)助駕駛員做好安全檢查。3.及時處理乘客投訴，提供必要幫助。第十二條乘務(wù)員考核與獎懲1.公司對乘務(wù)員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的乘務(wù)員給予獎勵，對違反規(guī)定的乘務(wù)員進(jìn)行處罰。五、安全管理制度第十三條安全生產(chǎn)責(zé)任制1.公司建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級人員的安全職責(zé)。2.駕駛員、乘務(wù)員等工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。第十四條安全檢查與隱患排查1.定期對客車進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全運(yùn)行。2.對安全隱患進(jìn)行排查，及時整改。第十五條應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。六、附則第十六條本制度由公司負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。七、客車管理制度細(xì)化內(nèi)容（一）客車使用與維護(hù)細(xì)化內(nèi)容1.客車清潔與保養(yǎng)（1）駕駛員每日發(fā)車前應(yīng)對客車進(jìn)行全面清潔，包括車內(nèi)外的灰塵、污漬等。（2）駕駛員應(yīng)定期對客車進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、檢查輪胎氣壓、潤滑部件等。（3）定期對客車進(jìn)行消毒，確保車內(nèi)衛(wèi)生。2.客車安全技術(shù)檢驗(yàn)（1）客車應(yīng)按照國家規(guī)定進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可投入運(yùn)行。（2）駕駛員應(yīng)積極配合安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.客車報廢與更新（1）客車達(dá)到國家規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)立即報廢。（2）客車更新應(yīng)優(yōu)先選用節(jié)能、環(huán)保、安全的新型客車。（二）駕駛員管理細(xì)化內(nèi)容1.駕駛員選拔與培訓(xùn)（1）駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格，且年齡、身體條件符合要求。（2）駕駛員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握客車駕駛技能和安全知識。2.駕駛員職責(zé)（1）遵守交通法規(guī)，確保行車安全。（2）按時發(fā)車、正點(diǎn)運(yùn)行，確保客運(yùn)服務(wù)。（3）保持客車整潔，維護(hù)車內(nèi)設(shè)施。3.駕駛員考核與獎懲（1）公司對駕駛員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括駕駛技能、安全意識、服務(wù)質(zhì)量等。（2）對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對違反規(guī)定的駕駛員進(jìn)行處罰。（三）乘務(wù)員管理細(xì)化內(nèi)容1.乘務(wù)員選拔與培訓(xùn)（1）乘務(wù)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，具備一定溝通能力。（2）乘務(wù)員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握客運(yùn)服務(wù)知識。2.乘務(wù)員職責(zé)（1）對乘客進(jìn)行文明服務(wù)，維護(hù)乘客權(quán)益。（2）保持車內(nèi)整潔，協(xié)助駕駛員做好安全檢查。（3）及時處理乘客投訴，提供必要幫助。3.乘務(wù)員考核與獎懲（1）公司對乘務(wù)員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等。（2）對表現(xiàn)優(yōu)秀的乘務(wù)員給予獎勵，對違反規(guī)定的乘務(wù)員進(jìn)行處罰。（四）安全管理制度細(xì)化內(nèi)容1.安全生產(chǎn)責(zé)任制（1）公司建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級人員的安全職責(zé)。（2）駕駛員、乘務(wù)員等工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。2.安全檢查與隱患排查（1）定期對客車進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全運(yùn)行。（2）對安全隱患進(jìn)行排查，及時整改。3.應(yīng)急預(yù)案（1）制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。以上為客車管理制度模板，具體實(shí)施時可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則第一條為加強(qiáng)客車管理，確?？蛙嚢踩⒏咝?、文明運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有客車的管理，包括客車購買、維護(hù)、運(yùn)行、保養(yǎng)、報廢等各個環(huán)節(jié)。第三條客車管理應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則。二、客車采購與管理第四條客車采購應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行，確?？蛙囐|(zhì)量符合要求。第五條客車采購前，應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的客車供應(yīng)商。第六條客車采購后，應(yīng)及時辦理車輛注冊、入戶手續(xù)，并辦理相關(guān)保險。第七條客車管理部門應(yīng)建立客車檔案，詳細(xì)記錄客車的基本信息、運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄等。第八條客車管理部門應(yīng)定期對客車進(jìn)行檢查，確?？蛙嚰夹g(shù)狀況良好。三、客車維護(hù)與保養(yǎng)第九條客車維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)按照客車制造商的保養(yǎng)要求進(jìn)行，確保客車處于良好的技術(shù)狀態(tài)。第十條客車保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和專項(xiàng)保養(yǎng)。第十一條日常保養(yǎng)由駕駛員負(fù)責(zé)，主要包括檢查車輛外觀、輪胎氣壓、油液液位等。第十二條定期保養(yǎng)由專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)，主要包括更換機(jī)油、空氣濾清器、燃油濾清器等。第十三條專項(xiàng)保養(yǎng)針對客車的特定部件，如制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等，由專業(yè)維修人員進(jìn)行。第十四條保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)人員等信息。四、客車運(yùn)行管理第十五條客車運(yùn)行應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保行車安全。第十六條駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格，熟悉客車性能和安全操作規(guī)程。第十七條駕駛員應(yīng)保持良好的駕駛習(xí)慣，不得疲勞駕駛、酒后駕駛。第十八條客車運(yùn)行過程中，駕駛員應(yīng)密切關(guān)注車輛狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理。第十九條客車運(yùn)行過程中，應(yīng)確保乘客安全，不得超載、超速。第二十條客車運(yùn)行結(jié)束后，駕駛員應(yīng)進(jìn)行車輛檢查，確保車輛安全。五、客車安全教育與培訓(xùn)第二十一條客車管理部門應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和操作技能。第二十二條安全教育內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、客車操作規(guī)程、應(yīng)急處置等。第二十三條培訓(xùn)內(nèi)容包括客車性能、故障排除、應(yīng)急處理等。六、客車報廢與更新第二十四條客車達(dá)到國家規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)或因事故等原因需要報廢時，應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)。第二十五條客車報廢前，應(yīng)進(jìn)行全面檢查，確保車輛安全。第二十六條客車管理部門應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要，適時更新客車，提高客車性能和服務(wù)水平。七、監(jiān)督檢查與獎懲第二十七條客車管理部門應(yīng)定期對客車管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十八條對違反本制度的行為，應(yīng)予以嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)責(zé)任。第二十九條對在客車管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。八、附則第三十條本制度由客車管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。---以上內(nèi)容僅為客車管理制度模板的文字版，如需制作成圖片版，可以按照以下建議進(jìn)行設(shè)計：圖片標(biāo)題：客車管理制度模板圖片內(nèi)容：1.標(biāo)題欄：客車管理制度模板2.目錄欄：-總則-客車采購與管理-客車維護(hù)與保養(yǎng)-客車運(yùn)行管理-客車安全教育與培訓(xùn)-客車報廢與更新-監(jiān)督檢查與獎懲-附則3.正文內(nèi)容：根據(jù)上述文字版內(nèi)容，將每個章節(jié)的內(nèi)容以簡潔的文字和圖標(biāo)形式呈現(xiàn)，便于閱讀和理解。4.底部信息：公司名稱、制表日期、版本號等。設(shè)計時，注意使用清晰易讀的字體，合理的布局，以及適當(dāng)?shù)念伾钆?，使圖片既美觀又實(shí)用。第3篇一、總則第一條為加強(qiáng)客車管理，確?？蛙嚢踩?、高效、文明運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有客車的使用、維護(hù)和管理。第三條客車管理應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則。二、客車使用管理第四條客車使用前，駕駛員應(yīng)進(jìn)行以下檢查：1.車輛外觀檢查，確保車輛無破損、變形；2.車輛內(nèi)部設(shè)施檢查，確保座椅、扶手、門窗等設(shè)施完好；3.車輛安全設(shè)備檢查，確保剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等設(shè)備正常；4.車輛油液檢查，確保油量充足、冷卻液、剎車液等正常。第五條駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保持安全行車距離，不超速、不疲勞駕駛。第六條駕駛員應(yīng)保持車輛整潔，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。第七條駕駛員應(yīng)遵守公司規(guī)定的行駛路線和時間表，不得擅自更改。第八條駕駛員應(yīng)接受公司組織的定期培訓(xùn)和考核，提高自身業(yè)務(wù)水平。三、客車維護(hù)保養(yǎng)管理第九條客車維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定進(jìn)行。第十條駕駛員應(yīng)定期對車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、檢查等。第十一條車輛維修應(yīng)委托具有資質(zhì)的維修單位進(jìn)行，維修記錄應(yīng)詳細(xì)記錄。第十二條客車維護(hù)保養(yǎng)周期如下：1.日常保養(yǎng)：每行駛5000公里或每月進(jìn)行一次；2.中修：每行駛10萬公里或每2年進(jìn)行一次；3.大修：每行駛30萬公里或每5年進(jìn)行一次。四、客車安全管理制度第十三條客車安全是客車管理的重中之重，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.駕駛員必須持有有效的駕駛證和行車證；2.駕駛員應(yīng)具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德；3.駕駛員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得酒后駕駛、疲勞駕駛；4.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保行車安全；5.駕駛員應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。第十四條車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、急救包等，并確保其完好有效。第十五條車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可上路行駛。第十六條發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并立即報告公司。五、客車服務(wù)質(zhì)量管理第十七條客車服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下原則：1.以乘客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.保持車輛整潔，提供舒適的乘車環(huán)境；3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收費(fèi)；4.加強(qiáng)與乘客的溝通，及時解決乘客提出的問題。第十八條駕駛員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得對乘客進(jìn)行辱罵、毆打等違法