電商客服合同協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方開展電商業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶滿意度和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；乙方具備提供電商客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.乙方為甲方提供電商平臺(tái)的客戶咨詢解答服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流信息、售后服務(wù)等方面的問題回復(fù)。2.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，及時(shí)處理客戶的投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。3.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，通過定期回訪等方式，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)確保客服人員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地回復(fù)客戶咨詢。2.客服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，不得擅自做出超出權(quán)限的承諾或處理方式。3.乙方需建立完善的服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)制度，定期向甲方匯報(bào)客戶咨詢、投訴等情況，并提供數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)建議。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自年月日起至年月日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等相關(guān)資料。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方客服人員提供必要的工作條件和支持，協(xié)助乙方與甲方內(nèi)部其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。在提供服務(wù)過程中，如因甲方提供的資料不準(zhǔn)確或其他甲方原因?qū)е路?wù)受阻，有權(quán)要求甲方協(xié)助解決并給予合理補(bǔ)償。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組織專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確?？头藛T具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫：元整）。（二）支付方式甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在每月[X]日前向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降或遭受其他損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)采取有效措施進(jìn)行整改，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣元（大寫：元整）。如因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、協(xié)議變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在服務(wù)期限內(nèi)，如因不可抗力或政府政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如無法協(xié)商一致，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力