影響力模型和變革故事|

1影響力模型什么是變革故事?如何傳播你的故事如何形成自己的變革故事議程.大部分人不喜歡突出自己.

不過任何團(tuán)隊中總有帶頭人和早期加入者.

新鮮的東西可見性高，而這種新鮮感在18-24個月內(nèi)是最強(qiáng)烈的

.

我們中很大一部分人都非常需要隸屬關(guān)系（一種歸屬感）.

但：任何時候總有~10%的人會抵制變化，直到最后18-24個月經(jīng)驗法則:沒能在2年內(nèi)產(chǎn)生自我維系勢頭的變革項目不太可能獲得成功30%

引爆點:當(dāng)有30%的員工開始明顯轉(zhuǎn)變自己

的行為時，其他員工會將視為新

的常態(tài)，于是也開始跟著轉(zhuǎn)變

為什么?

利用影響模型幫助員工轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變:

集體加快行為轉(zhuǎn)變資料來源：麥肯錫|樹立榜樣“我看到上級、同級和下屬采用新的行為方式”促進(jìn)理解和加強(qiáng)信念“我知道對我的期望是什么

-我同意這個期望，它是有

意義的”轉(zhuǎn)培養(yǎng)人才和技能“我有技能和能力，能夠采

用新的行為方式”變通過正式的機(jī)制進(jìn)行加強(qiáng)“結(jié)構(gòu)、過程和系統(tǒng)能強(qiáng)化我

被要求進(jìn)行的行為改變”影響力模型的四個杠桿要有效地轉(zhuǎn)變理念/能力，進(jìn)而轉(zhuǎn)變行為，可以應(yīng)用影響力模型

“我會改變自己的行為，如果...

”資料來源：麥肯錫

|

3念個人理/行為主管的車間控制幅度發(fā)生改變以加大扶持力度和解決問題；經(jīng)常開展車間持續(xù)改進(jìn)活動（例如，持續(xù)改善、閃電戰(zhàn)），并讓一線人員參與提供關(guān)于解決問題的培

訓(xùn)；實施技能工資計劃主管和經(jīng)理進(jìn)入車間，

研究績效板，解決問

題樹立榜樣“我看到上級、同級和下屬采用新的行為方式”促進(jìn)理解和加強(qiáng)信念“我知道對我的期望是什

么-

我同意這個期望，它是有意義的”培養(yǎng)人才和技能“我有技能和能力，能夠

采用新的行為方式”通過正式的機(jī)制進(jìn)行加強(qiáng)“結(jié)構(gòu)、過程和系統(tǒng)強(qiáng)化我

必須的行為改變”一線員工：迫使同事不斷改進(jìn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，讓他們自己領(lǐng)導(dǎo)

自己（和超越自己）資料來源：麥肯錫

|

4每個杠桿的主要活動影響模式可以轉(zhuǎn)化為在轉(zhuǎn)變過程中使用的主要活動個人理為轉(zhuǎn)變念/行.告訴別人他們應(yīng)該怎樣改變行為.

為了看上去好而說正確的事.

語言而無行動.

做被授意去做的事情.

你希望在他人身上看到的變化.按照你的個人信念采取行動

.

語言加行動.

你自己價值的忠實反映資料來源：麥肯錫

|

5以身作則是什么?它不是

…它是

…IV你獎勵什么?資料來源：<領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)>J

Kouzes

and

B

Posner

|

6.

你所提出的

問題給人們

指明“正確

的”方向.

你如何應(yīng)對

突發(fā)事件表

明你個人的

信念是什么你問什么問題？你采用何種形式

的行動?你如何應(yīng)對

突發(fā)事件?.

你如何使用各

種符號、儀式

和物理空間強(qiáng)

化你的信息以身作則包括五個維度，強(qiáng)化并傳達(dá)你的個人價值.

你所獎勵的是你

希望人們?nèi)プ龅?/p>

事情.

你如何分配時間反映什么

是你認(rèn)為重要的事情如何分配你的

時間?以身作則IV35241|

7影響力模型什么是變革故事?如何傳播你的故事如何形成自己的變革故事議程“讓我們記住這些永恒的時刻

”“我們有一系列的目標(biāo)

”|對比什么是故事?“我們今天要推銷的是一個機(jī)會，

即讓一個43歲的會計穿上炫酷的黑

色皮夾克，駕車飛馳在無名小鎮(zhèn)，

令行人紛紛為之驚恐”–

Harley

高管，

引自《基于結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)力》|精彩的故事可以讓聽眾想像身在其中...高效的演講

–

講故事

–

激發(fā)行動以理服人/以推理強(qiáng)化西方思想傳統(tǒng)問題分析解決資料來源：Stephen

Denning,The

Leaders’Guide

to

Storytelling

《領(lǐng)導(dǎo)如何編好故事指南》

|有說服力的故事關(guān)乎對聽眾最重要的事，

而且徹底改變“典型”的領(lǐng)導(dǎo)層溝通模獲得關(guān)注激發(fā)欲望具體化式|以中立故事解釋什么、如

何和為何的問題.

通過該等舉措解決這些

主題就能帶我們到理想

之地2.這是推廣計劃.這些是面臨的挑戰(zhàn)，這

些是我們?yōu)閼?yīng)對這些挑

戰(zhàn)需加強(qiáng)的方面.我們將這樣考量成功與

否以具體故事闡明行為與意

義.這就是與現(xiàn)在的不同

.這是你需要做/改變的

（停止/開始/繼續(xù)）.我們將以這種方式給予

你幫助，你將以這種方

式影響變革.我可以給你做的是這些以理服人激發(fā)欲望獲得關(guān)注具體化以負(fù)面故事引起關(guān)注.長途跋涉，一路走來創(chuàng)

造了輝煌的歷史，世人

矚目等等.然而事情并非如預(yù)期發(fā)

展，這說明了如此種種

.這就是為什么我們需要

解決這個問題

–現(xiàn)在馬上解決以正面故事鼓勵行動.我們也可能做到

–

我

們的挑戰(zhàn)性目標(biāo)1.

如果我們實施變革，未

來就可能是這樣的.我們能夠做到

–

已有

實例說明我們就生活在

我們所希望的變革之中1成功的轉(zhuǎn)型設(shè)定具有挑戰(zhàn)性但可行動的目標(biāo)，不會要么太容易要么難得無法企及

–《麥肯錫高級管理論叢-轉(zhuǎn)型變革調(diào)查》

，2010年2

以上為我們的業(yè)績轉(zhuǎn)型著述中所列的L2和L3級主題有說服力的轉(zhuǎn)型故事先入心而后入腦社會

%.

改善社會.

造福社區(qū).

分享資源.

提供工作機(jī)會公司

%.

為公司創(chuàng)造利潤和現(xiàn)金流.

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者.

受人尊敬的品牌客戶

%.

讓客戶生活更便捷.

卓越服務(wù).

高質(zhì)量團(tuán)隊

%.

杰出績效的經(jīng)歷.

歸屬感.

能者上我

%.

個人成長與自尊.

被認(rèn)可.

工資和獎金|

12意義來源重要程度

為何重要=

100%使命/社會公司/

股東客戶工作、

團(tuán)隊

經(jīng)驗我個人付出、

學(xué)習(xí)|

13我們?nèi)绾卫靡饬x的5個來源，來驅(qū)動精益變革？精益變革的五個意義來源|

14影響力模型什么是變革故事?如何傳播你的故事如何形成自己的變革故事議程明確核心的變革理念、變革如何影響真實的人獲得關(guān)注3激發(fā)欲望4以理服人5具體化6

有關(guān)必須改變之人的故事2核心變革理念1資料來源：StephenDenning,TheLeaders’Guide

to

Storytelling

|

15設(shè)計有說服力的演講，啟發(fā)人們行動應(yīng)用六步法打造富有說服力的變革故事Printed明確核心的變革理念、變革如何影響真實的人獲得關(guān)注3激發(fā)欲望4以理服人5具體化6

核心變革理念1有關(guān)必須改變之

人的故事2資料來源：StephenDenning,TheLeaders’Guide

to

Storytelling

|

16設(shè)計有說服力的演講，啟發(fā)人們行動應(yīng)用六步法打造富有說服力的變革故事Printed我們/他們應(yīng)該側(cè)重于

哪些問題？我們/他們?nèi)绾螐默F(xiàn)在

達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)？如果這些問題能解決，

會是怎樣的情況？出現(xiàn)了什么問題？|

17練習(xí)

1:

明確核心變革理念

學(xué)員練習(xí)紙Printed明確核心的變革理念、變革如何影響真實的人獲得關(guān)注3激發(fā)欲望4以理服人5具體化6

有關(guān)必須改變之

人的故事2核心變革理念1資料來源：StephenDenning,TheLeaders’Guide

to

Storytelling

|

18設(shè)計有說服力的演講，啟發(fā)人們行動應(yīng)用六步法打造富有說服力的變革故事Printed練習(xí)

2:

了解追隨者的故事學(xué)員練習(xí)紙回顧核心變革理念他/她不想改變是因為我不想改變是因為你不想改變是因為這是否甚至還改變了你以何

種方式闡述變革愿景？這對你以什么方式闡述變革

原因有何影響？對于那個不想改變的人你了

解些什么？|

19誰可能最沒有興趣Printed明確核心的變革理念、變革如何影響真實的人獲得關(guān)注3激發(fā)欲望4以理服人5具體化6

設(shè)計有說服力的演講，啟發(fā)人們行動有關(guān)必須改變之人

的故事2核心變革理念1資料來源：StephenDenning,TheLeaders’Guideto

Storytelling

|

20應(yīng)用六步法打造富有說服力的變革故事Printed.

出人意料

.

高度相關(guān).

負(fù)面的/失

敗案例.

親身體會資料來源：Stephen

Denning,The

Leaders’Guide

to

Storytelling;Chip

與Dan

Heath,Made

to

Stick

|

21來源可靠抓住聽眾的注意力Printed負(fù)面的2年前，我們給一位病人開了一

日三

次、用藥三天的處方，結(jié)果把病人

治死了。我們的治療方案是錯誤的。

她本人是《波士頓環(huán)球報》的健康

記者，她的丈夫當(dāng)時是這家醫(yī)院的

大夫。我們碰到了大麻煩。高度相關(guān)脫掉你的鞋子放在椅子旁邊。注意到有什么不同嗎？

沒有？左腳的鞋是我們廠生產(chǎn)的。右腳的鞋是一家中國工廠生產(chǎn)的。中國鞋子的成本比我們的鞋子低5倍。親身體會你會向親戚朋友推薦我們的

醫(yī)院嗎？

20%的人說他們不會。

這難道可以接受嗎？出人意料咱們80%以上的競爭對手的

生產(chǎn)設(shè)備已經(jīng)升級換代了|

22吸引力抓手舉例Printed什么樣的出人意料、負(fù)面的、高度相關(guān)

且有親身體驗的真人軼事能抓住人們的

注意力

？這個故事如何體現(xiàn)出我們必須改革的原

因？這個事件對你個人的影響是什么？|

23練習(xí)

3:

“抓住注意力”的真人軼事

學(xué)員練習(xí)紙Printed明確核心的變革理念、變革如何影響真實的人獲得關(guān)注3激發(fā)欲望4以理服人5具體化6

設(shè)計有說服力的演講，啟發(fā)人們行動有關(guān)必須改變之人的故事2核心變革理念1資料來源：Stephen

Denning,The

Leaders’

Guide

to

Storytelling

|

24應(yīng)用六步法打造富有說服力的變革故事Printed給他們一個體現(xiàn)變革的“跳板”故事。這個故

事是：真實的

:

確實發(fā)生過精簡的：去除所有不必要的細(xì)枝末節(jié)正面的：有一個快樂大結(jié)局|

25激發(fā)人們的改革欲望Printed你已經(jīng)觀察到怎樣的變革帶來的正面案

例（最好為你所在單位）？盡量簡要地描述：誰干的，如何干的，

結(jié)果如何？這個故事如何激勵你變革？|

26練習(xí)

4:

編寫一個“跳板”故事

學(xué)員練習(xí)紙Printed通過令人信服的陳述激發(fā)行動獲得他們的關(guān)注6

變革的中心思想1必須改變的人的故事5有理有據(jù)資料來源：Stephen

Denning，

《領(lǐng)導(dǎo)者講故事指南》

|

27闡明變革的中心思想，以及它如何影響大眾通過六個步驟構(gòu)建一個有說服力的變革故事具體呈現(xiàn)激發(fā)愿望34Printed.

我們究竟如何做？.

有哪些挑戰(zhàn)？什么讓你認(rèn)為我們能夠克服它們？.

你對我有什么要求？我是否必須在工作、行為、思考方式

上做出改變？.

我會得到相應(yīng)的支持嗎？.如果你要求我們做出改變，你自己作為領(lǐng)導(dǎo)會怎么做？.提醒我—我會從中得到什么好處？|

28一旦引發(fā)大家的關(guān)注并且激發(fā)了他們改變的愿望，則應(yīng)當(dāng)回答他們會有的問題Printed你將如何從‘此處抵達(dá)彼處’：首先我們這么做

然后我們這么做

最后我們這么做

有哪些挑戰(zhàn)？什么讓你認(rèn)為我們將克服它們？|

29練習(xí)5：有理有據(jù)

參與者的工作表Printed通過令人信服的陳述激發(fā)行動獲得他們的關(guān)注6

變革的中心思想1必須改變的人的故事具體呈現(xiàn)資料來源：Stephen

Denning，

《領(lǐng)導(dǎo)者講故事指南》

|

30闡明變革的中心思想，以及它如何影響大眾通過六個步驟構(gòu)建一個有說服力的變革故事Printed有理有據(jù)激發(fā)愿望354你對我有何要求？我需要做出哪些改變？這對我有何好處？我會獲得支持嗎？如果你要求我們做出改變—你作為領(lǐng)導(dǎo)

會怎么做？|

31練習(xí)6：具體呈現(xiàn)

參與者的工作表Printed實現(xiàn)我們的愿景的過程中會遇到哪些困難？

我們?nèi)绾慰朔鼈?？引言我們是誰？我們的目標(biāo)和愿景是什么？我們定義的成功目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)成功目標(biāo)？最后，在這個過程中我對你們有什么期望？你們對我有什么期望？結(jié)論|

32變革故事模板Printed工具：

變革故事反饋表故事中最有說服力的部分/提出的觀點1.

-----------------------2.

-----------------------故事中最沒有說服力的部分/提出的觀點1.

-----------------------2.

-----------------------我想在我這個版本的故事里傳達(dá)什么？1.

-----------------------2.

-----------------------故事反饋研討會.

領(lǐng)導(dǎo)跟團(tuán)隊分享自己的故事草

稿并征求反饋–

鼓勵在變革故事上的對話，

推動大家提出自己的擔(dān)心和

不同意見–為聽眾創(chuàng)造一個安全的環(huán)境，讓大家暢所欲言，

對老板的

故事提出自己的質(zhì)疑–

鼓勵聽眾討論并擁有這個故

事.

領(lǐng)導(dǎo)吸取反饋意見，回頭再跟

團(tuán)隊講述新版的變革故事建立故事之后，需要召開變革故事內(nèi)部反饋研討會，

團(tuán)隊共同探討，修改，

調(diào)整故事，并最終在內(nèi)部成員之中達(dá)成一致|

33Printed|

34影響力模型什么是變革故事?如何傳播你的故事如何形成自己的變革故事Printed議程直屬上司高管團(tuán)隊會議員工通信CEO來信公司視頻內(nèi)部備忘錄內(nèi)部公報員工雜志人力資源經(jīng)理工會其他SOURCE:

IABC,2000

|

35員工最希望獲取變革故事的溝通渠道%

w

面對面大家想聽他們的老板和高管講自己的變革故事；面對面是重要渠道

Printed6058486335393266217193層層宣講如何奏效.

一旦團(tuán)隊就領(lǐng)導(dǎo)的故事取得一致，

宣講就開始了.

團(tuán)隊成員創(chuàng)作各自版本的故事，總體上跟領(lǐng)導(dǎo)的故事一致，

但是針對他們自己的風(fēng)格和受眾加以調(diào)整–

生動地展現(xiàn)改變對于他們自己的受眾有哪些意義–

舉例說明，例子要引起受眾共鳴–闡明故事講述者準(zhǔn)備采取哪些行動支持改變，使故事個

人化.

領(lǐng)導(dǎo)審核團(tuán)隊的故事.

團(tuán)隊成員使用他們自己的故事，在團(tuán)隊中召開故事反饋會議

.

宣講卡片（工具5）可以在碰頭磋商時幫助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)把故事層層傳達(dá)到組織各層面，

同時采用故事反饋環(huán)節(jié)來對故事進(jìn)行相

應(yīng)的調(diào)整，使其適應(yīng)各個新的層面|

36Printed要這樣.面對面小規(guī)模的溝通，例如，團(tuán)隊會議、本地研

討會、非正式談話.強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)匕l(fā)生