2024服務(wù)行業(yè)心得體會（34篇）

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇1

說實(shí)話，四天時(shí)間不可能對一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提

服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)

的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對

的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人

不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所X,服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)

購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給

他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)

主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。

如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理

儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)

范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)

才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情

況，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要

公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越

來越高的需求。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者

心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司

值得他信賴。因?yàn)椋f到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是

以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及

應(yīng)對策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。

這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電

子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存

在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，

方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電

話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服

務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其

卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常

性、簡單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具

體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照

流程去做就可以了c流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人

都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是

站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要

有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得

這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓

顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些

自己不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完

整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們

提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,

慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。

三、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了

一個(gè)簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的

我們是屬于幸運(yùn)的一群，因?yàn)槲揖幼〉膮^(qū)域天氣算是最好的，

然而加州其他地方就不然了。不論是電視、電臺或者報(bào)紙，都在說

州長已經(jīng)宣布加州繼續(xù)處于緊急狀態(tài)，因?yàn)樵诤髦?，許多農(nóng)作

物都被凍死了。不過，我提起寒流，倒不是要議論什么經(jīng)濟(jì)問題，

而是從中領(lǐng)會到美國服務(wù)業(yè)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。那天我們?nèi)コ壥袌鲑I東

西，看到9角9分可以買到5磅很好的橙，便選了5磅，一旁的伙

計(jì)和我們相熟，他說：“你們還是多買一引起好，下一批橙不知道

什么時(shí)候有，即使有也肯定要漲價(jià)了，因?yàn)榧又莸某榷純鰤牧恕！?/p>

但是我們覺得5磅已經(jīng)太多了，所以并沒有聽他的勸告。

但是回家后想一下，這就反映了美國服務(wù)業(yè)成熟。以大減價(jià)的

橙來說，超級市場明知下一批橙未盡有供應(yīng)，但是他們卻并沒有趁

機(jī)漲價(jià)，而我們買回來的減價(jià)橙則又甜又徽，并不是什么次貨，可

見他們做生意很老實(shí)，并不貪圖短期利益，而是以使顧客長期滿意

為宗旨。這種服務(wù)顧客的精神，應(yīng)該值得別人學(xué)習(xí)，尤其當(dāng)我想到

傳媒常常報(bào)道國內(nèi)假貨充斥，而某些敗類更不顧用戶生命安全而濫

用農(nóng)藥之類的新聞，愈加令人覺得誠實(shí)服務(wù)態(tài)度的可貴。

幾個(gè)月前我們在史丹福購物商場中的一家名店買了一盞臺燈，

那天燈忽然不亮了c我換了一個(gè)燈泡，但是仍舊不亮，于是只好把

這座很重的臺燈拿到那家名店去修理。那位職員一看就知道燈是他

們的出品，所以根本不問我們有沒有發(fā)票，就不斷道歉，說是讓維

修總站的同事檢查一下。幾分鐘后他出來說“很抱歉，我們一時(shí)檢

查不出什么地方有毛病，能不能換一個(gè)新的臺燈給你？”我聽了倒

不好意思起來，但是那位職員已經(jīng)帶領(lǐng)我閃去挑選同一款式的臺燈,

當(dāng)我們選中了同樣顏色的一座時(shí)，他便將它包裝，還連連道歉地送

我們到門口。我們當(dāng)然捧著新燈，滿意地回家了。

也是前幾天，由于寒流，我們買了一總洗腳瘦削按摩足總的機(jī)

器，準(zhǔn)備享福一番，但是數(shù)天后覺得不大實(shí)用，便拿去退還。我們

買的時(shí)候用了一張?zhí)貎r(jià)券，但是退貨時(shí)他們卻按照原價(jià)退款，我覺

得不應(yīng)該既退貨又賺錢，但是當(dāng)我指出這一點(diǎn)時(shí)，那位職員卻說：

"IfsOK!請下次再來光顧。寒流還在徘徊，或許超級市場中的橙

已經(jīng)漲價(jià)了。我卻在家中想，以上所講的事在香港會發(fā)生嗎？商店

要有利潤，總是以漲價(jià)快、跌價(jià)慢為營業(yè)的不二法門，同時(shí)又以貨

物出門、要概不退換為原則，顧客的利益大概不是那么重要。作為

顧客，你敢把壞了的燈拿回去換嗎？至于退貨還有錢賺則更加不可

能了！不錯，住在美國，的確讓我學(xué)到了不少東西。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇3

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近

三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓

我感觸頗深。

對于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)

一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事

部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長

與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。

剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向

器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信

專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非

如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接,

但是操作手法和對焊點(diǎn)的.要求都是有差別的。

現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提

高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我

完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢,

再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之

六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。

看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡

單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即

將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好

這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這

將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財(cái)富。

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每天的生活很平凡

也很簡單，車間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作,

每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存，而且他

們的工作態(tài)度：對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)

生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯、一

個(gè)膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。但是在這個(gè)過

程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來

的時(shí)候，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨，最初的940到3700,而這也

只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80機(jī)為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自己卻總

是在80%之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別

人是為了生計(jì)而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自

己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在

想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自

己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，

上帝不會偏愛任何一個(gè)人，不會滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求，只有自己

學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會面對，學(xué)會接受。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)

活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學(xué)歷不高,

甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個(gè)職位，從他們身上,

讓我知道了如何去對待工作：腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我想。作

為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別

人。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇4

本人自從20_年從學(xué)校出來工作至今已將近10年時(shí)間了，換

過一些工作，發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交

道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來

說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)

合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，在這里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要掌握以下要

素：

1、微笑

在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以

真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受

條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地

做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能

和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培

訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在

服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低

成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠

的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備

的提前做好。如在家人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種

隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工

有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們

穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而

現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們

自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬

不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他

們心甘情愿地消費(fèi)C我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、環(huán)境

在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

6、產(chǎn)品

以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)

品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。

7、服務(wù)

無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)

品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓

他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓

你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)

中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著

我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進(jìn)，會一次比一次做得更

好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，

應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。”

另外，還有一點(diǎn)也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問

題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而

影響整個(gè)公司的發(fā)展，要學(xué)會顧全大局。大家要團(tuán)結(jié)，上下一條心,

我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位

的發(fā)展而作出貢獻(xiàn)C公司為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的

平臺，使我們有機(jī)會實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，所以我們要懷著一顆感

恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進(jìn)步，兩全其美，

何樂而不為呢？

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇5

常常想，服務(wù)作業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。等等

諸多作業(yè)特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要咱們

不僅僅要有對作業(yè)的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心。

希望自我能籍以正經(jīng)文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)

完美的形象。因?yàn)樵蹅兌济靼走@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的

考試就相對容易多了。

此時(shí)，當(dāng)咱們最終完成了最初的愿望?？稍蹅冇肿龅迷鯓訕?作

業(yè)懶懶散散，妝容敷衍了事，乃至言辭冷酷，態(tài)度生硬。最初那個(gè)

應(yīng)對考官文質(zhì)彬彬，有問必答，喜形于色的小姑娘去了哪里？其實(shí)在

生活中，咱們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對著他人審視的目光，你能過

關(guān)么?就好象咱們的客人，其實(shí)他們便是你每一天都要應(yīng)對的“考

官”。你做到文質(zhì)彬彬了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到尊貴典雅、

正經(jīng)大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機(jī)敏決斷了嗎？你做到無可挑剔了

嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少形象分，也

就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信賴?抑或是冷

酷，乃至小看？人與人之間其實(shí)便是彼此的，他人對你的態(tài)度，實(shí)踐

便是你本身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的欠好，而是應(yīng)更

多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

詳細(xì)到咱們的實(shí)踐作業(yè)中，也便是要求當(dāng)你擔(dān)任內(nèi)務(wù)作業(yè)的時(shí)

分，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，作業(yè)得很“漂亮”：動作利索，

拾掇得很潔凈，東西永久準(zhǔn)備在他人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后臺,

保證著外部作業(yè)的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部作業(yè)時(shí)，你有沒有化身成

一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限

的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所

不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和安排好每一個(gè)崗位，既

著眼于全局，又注重纖細(xì)，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年青人員的生

長，幫忙她們盡快地進(jìn)入作業(yè)主角。當(dāng)有不正常的工作發(fā)生時(shí)，你

還能冷靜、機(jī)敏、決斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)作業(yè)是一種很辛苦的作業(yè)，那就讓咱們投入到這

種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)

現(xiàn)，它已使咱們變得更堅(jiān)韌，讓咱們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美

麗！

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇6

20_年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0_年，是我們

國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)

社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20_年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年。

一.思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會上獲得廣泛

的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一

個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的司時(shí)，更要取得良好的社

會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給

顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我

只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，

服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服

務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和

真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的

發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二.行動方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更

不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;

更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。

服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出

艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我

真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀

表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的：

1.無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)

肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而

信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用

文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合

的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一

個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行

為使顧客高興而來，滿意而去。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),

取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,

為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)

章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保

護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。

不集溪流，無以成江河；不集蹉步，無以至千里。我所做的只是

聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來

的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松

懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格

的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事

業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。

最后，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩

歌結(jié)束我的發(fā)言。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇7

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)

著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚

的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，

制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有

人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談

一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得：

一、服務(wù)意識

賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客

是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠(yuǎn)是對的，客人的合理

要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先

覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動作就是我們的服

務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

二、管理體系

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)

要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位

職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的

管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管

理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對的，那些是錯的，有獎

有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，

有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視

同仁。日常的.管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

三、培訓(xùn)

培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專

業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓

常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工

的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)

指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、

推銷的技巧等。

四、制度與職責(zé)

常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支

紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)

行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡

軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制

定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為

企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的

效益。

五、衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，

一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，

衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平

時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密

的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)

劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。

對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。

對于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

六、團(tuán)隊(duì)意識

團(tuán)隊(duì)意識對于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折

斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力,

沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的

核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)

導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

七、節(jié)能降耗

節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、

電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，

同時(shí)可以推出獎勵機(jī)制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常

流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更

應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定

成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我

們多賺些。

八、推銷

推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)

則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客

人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)

目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有

一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作

要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，

首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達(dá)到推

銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企

業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他

們的存在。

九、安全防火

安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合

理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝

置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視

為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的

檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)

付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永

遠(yuǎn)都不可松懈。

十、防盜

防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，

我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r

偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事

件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用

盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客

人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機(jī)。

服務(wù)口號：儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志；微笑、問候是優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的開始。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇8

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

1、只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。

這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電

子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存

在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，

方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客身份證、電

話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服

務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦埋會員卡反其

卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常

性、簡單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具

體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照

流程去做就可以了c流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人

都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是

站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要

有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得

這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓

顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些

自己不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完

整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們

提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,

慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。

三、服務(wù)沒有針對性。

我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個(gè)簡單的登記，沒有

挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值

服務(wù)應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客，要做好

跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些

公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問題。

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是

滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望,

還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,

顧客在論壇里可以暢所欲言一一可以交流購物心得，也可以談自己

對新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引

導(dǎo)他們說真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行

監(jiān)督、改進(jìn)；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存

在的缺點(diǎn)。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇9

常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性……等

等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我

們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)

美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的

考試就相對容易多了。

現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？

工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬……當(dāng)初

那個(gè)面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？

其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著別人審視的目光，

你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的

“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高

貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到

無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也

就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是

冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，

實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是

應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)

候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利,

收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,

保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身

成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無

限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之

所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,

既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的

成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，

你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這

種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)

現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美

麗！

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇10

服務(wù)的心態(tài)，加其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同

一內(nèi)涵的工作一一服務(wù)。我們提供服務(wù)給四個(gè)對象，他們都是我們

的顧客。

第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的

努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿足自己。從

這點(diǎn)出發(fā)，請您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們在白天的忙碌和

夜的思緒中，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎？

第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。

我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們愿意吧

口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓

住了機(jī)會，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部

分。

第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠

強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到

一起來。我們要學(xué)會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和

幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有

相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀

滅。

第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論

是否在同一個(gè)部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時(shí)都可能受到他

們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公

司利益的需要。

明白了這個(gè)內(nèi)容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的

心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象，在需要

的時(shí)候。

常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸

多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不

僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)

美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的

考試就相對容易多了?，F(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想。可我

們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，

態(tài)度生硬。當(dāng)初那個(gè)面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小

姑娘去了哪里？

其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著別人審視的目

光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面

對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做

到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你

做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著

“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度

對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其

實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,

不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里

不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求

當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得

很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要

之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處

外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗

莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛

常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不

能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注

客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。

當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出

“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這

種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)

現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美

麗！

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇11

首先，我非常感謝有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很

榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了

公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我，也

非常珍惜這次機(jī)會C

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏

味的過程的那種想法，讓原本對中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸

對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)

為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生

活緊密相連。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識，公司的核心價(jià)值

觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更

加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能

讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服

務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值，我們的生活會變得更加美

好。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇12

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)

著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚

的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，

制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有

人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談

一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

一、服務(wù)意識

賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客

是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對的，客人的合理

要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先

覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動作就是我們的服

務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

二、管理體系

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)

要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位

職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的

管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管

理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對的，那些是錯的，有獎

有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，

有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視

同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

三、培訓(xùn)

培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專

業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓

常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工

的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)

指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、

推銷的技巧等。

四、制度與職責(zé)

常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支

紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)

行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡

軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制

定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為

企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的

效益。

五、衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，

一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，

衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平

時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密

的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)

劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。

對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。

對于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

六、團(tuán)隊(duì)意識

團(tuán)隊(duì)意識對于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折

斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力,

沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的

核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)

導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

七、節(jié)能降耗

節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、

電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，

同時(shí)可以推出獎勵機(jī)制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常

流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更

應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定

成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我

們多賺些。

八、推銷

推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)

則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客

人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)

目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有

一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作

要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，

首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達(dá)到推

銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企

業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他

們的存在。

九、安全防火

安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合

理的'安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝

置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視

為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的

檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)

付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永

遠(yuǎn)都不可松懈。

十、防盜

防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，

我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r

偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事

件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用

盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客

人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機(jī)。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇13

來到商場工作已經(jīng)有_月了，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作，讓我收

獲很多，在商場工作的新的體會如下。

一、尊重客戶

商場是人流密集的地方，這里有很多的客戶，會和我們直接溝

通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來到商場

的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶，讓客戶感受到我

們的熱情，商場有很多的競爭者，有些商家的員工在工作的時(shí)候玩

手機(jī)，打游戲當(dāng)客戶上來詢問的時(shí)候隨意敷衍了事，客戶也不會長

時(shí)間停留，會馬上離開，這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆?，客戶上帝，?/p>

待客戶必須要友好，因?yàn)槲覀儾恢皇且u東西，更是要買服務(wù)，單

純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場生存。服務(wù)越好越會讓客戶感到

對他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因?yàn)?/p>

有禮貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好

等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客戶眼前一

亮，既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會讓客會注意，愿意

與我們交流。

二、工作勤快

我們身為員工必須要勤快，我們必須要為自己的工作負(fù)責(zé)，不

能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那里，我們不是守門員，商場的工

作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場的衛(wèi)生,

不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)清理，客戶需要

幫助的時(shí)候我們要主動的去幫助客戶，能夠給客戶留下好印象，讓

客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是否高，領(lǐng)導(dǎo)也

更喜歡那些勤奮的員工，作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須的。

三、有進(jìn)去心

無論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會讓人有好感，也會讓自

己的事業(yè)一番豐順，在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習(xí)一些新的工

作方式，新的工作理念，不斷進(jìn)步，在商場中有很多出色的員工，

他們的工作經(jīng)驗(yàn)都十分的豐富，非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去借鑒，不

要因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)心自己去請教他不給與幫助，沒有去實(shí)行就在那

里患得患失，這樣根本沒有任何用處，所乂我們想要自己有進(jìn)步就

必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長處，彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn)，讓自己能夠在激烈

的競爭中不斷進(jìn)步，不斷有所收獲。

四、主動溝通

很逗客戶都是不主動的，他們往往再是來到商場逛一圈，并不

會把自己的需求說出來這時(shí)就需要我們主動出擊，和客戶溝通了解

客戶的需要，明白客戶的需求，讓后提出合理的建議這樣才能夠有

所收獲，只有主動的去接近客戶，不要擔(dān)心客戶的拒絕，就算拒絕

了也不會給我們帶來任何的損失，又何必?fù)?dān)心害怕呢，掌握好主動

才能夠更好的工作，才能夠做出出色的成績。

經(jīng)過這幾個(gè)月的工作我學(xué)到了很多，鍛煉了我的能力，也讓我

更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇14

一、思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會上獲得廣泛

的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一

個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的司時(shí)，更要取得良好的社

會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給

顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我

只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，

服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服

務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和

真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的

發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二、行動方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更

不能橫眉冷對，諷劉挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;

更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。

服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出

艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我

真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀

表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的：

1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)

肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而

信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用

文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合

的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一

個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行

為使顧客高興而來，滿意而去。

4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，

為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)

章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保

護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。

不集溪流，無以成江河;不集蹉步，無以至千里。我所做的只是

聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來

的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松

懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格

的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事

業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。

最后，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩

歌結(jié)束我的.發(fā)言。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇15

—商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻

讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，

并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓

我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，

并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對

工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重

要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌

梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服

務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因

為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨

員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具

和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)

底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員

的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速

上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、

謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可

以“等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不

同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分一一

一身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著

非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w

語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造

出讓顧客易于接受前滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天

都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且

會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,

將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會

為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確

的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做

好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即

應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨

柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨

的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、

沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯

定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛

在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有

服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷

售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。

觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將

購物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、

注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的

或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了

解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是

一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有

一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需

要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，

并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也

有利于提高明珠的信譽(yù)。

五、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售

貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的“宗旨，善于站在顧客的立場上，

設(shè)身處地為顧客著思，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員

一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般

情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)

矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)

當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充

分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人

翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心

都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工

的市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要

求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧

客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)

當(dāng)對各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需

求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和

銷售。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇16

轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運(yùn)營一年多了，地鐵服務(wù)

不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個(gè)

城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個(gè)地鐵工作者都有義務(wù)和

責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩。作為地鐵志愿者，我們由地鐵開通運(yùn)

營的那一刻起，開始了為地鐵服務(wù)前進(jìn)的步伐。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任

務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)

施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)

備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、

設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。

以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人

員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的

時(shí)候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，

因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短

的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個(gè)崗位的實(shí)

習(xí)一一客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)

格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)

行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)

事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之

后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c

票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下

才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不

時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘

客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭

內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人

員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的

感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一

個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對乘

客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅

討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的

只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有

困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時(shí)，禁止

乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁

止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其

進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室，必要時(shí)請求警務(wù)人員或其他

同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我

的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，

在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打

交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣

很重要的還有站務(wù)c站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在

列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過對講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停

車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量

大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻止關(guān)門時(shí)

還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。

這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。

但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些

崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注

意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇17

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每天的生活很平凡

也很簡單，車間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作,

每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存，而且他

們的工作態(tài)度：對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)

生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯、一

個(gè)膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。但是在這個(gè)過

程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來

的時(shí)候，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨，最初的940到3700,而這也

只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80機(jī)為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自己卻總

是在8096之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別

人是為了生計(jì)而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自

己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在

想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自

己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，

上帝不會偏愛任何一個(gè)人，不會滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求，只有自己

學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會面對，學(xué)會接受。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)

活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學(xué)歷不高,

甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個(gè)職位，從他們身上,

讓我知道了如何去對待工作：腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我想。做

為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別

人。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇18

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著走過了一年，即將走向20_

年。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。

回首一年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹

經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的

培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為創(chuàng)造效益。

一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具

有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面

的工作，但有些必要的‘禮貌還是應(yīng)當(dāng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)

是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們供給更好的服務(wù)

方式。

來到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東

西，為作為—里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛,

并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了

很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身

實(shí)際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇19

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會

到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)

的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲

從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉

止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。

經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做

好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會：

一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)

自內(nèi)心的微笑才更有感染力；

二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作；

三是要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；

四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至

有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文

明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；

五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，

必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作

的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作

中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做

到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做

得更好！

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇20

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具

和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)

底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員

的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速

上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、

謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可

以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不

同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分一一

一身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著

非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w

語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造

出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天

都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且

會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,

將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會

為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確

的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做

好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即

應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨

柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨

的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、

沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯

定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛

在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有

服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷

售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。

觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將

購物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、

注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的

或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了

解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是

一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有

一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需

要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，

并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也

有利于提高明珠的信譽(yù)。

五、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售

貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，

設(shè)身處地為顧客著思，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員

一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般

情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)

矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)

當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充

分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人

翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心

都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工

的市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要

求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧

客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)

當(dāng)對各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需

求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和

銷售。

2024服務(wù)行業(yè)心得體會篇21

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會。通過這次學(xué)

習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最

先倒正好自己的心杰，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的

行業(yè)，應(yīng)該熱愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來。

作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就