勝任力素質(zhì)詞典

rec&pcc評(píng)價(jià)中心

原創(chuàng)：山有木兮/Stanley

目錄

1.管理勝任力卡片介紹..............................................5

1.1適用對(duì)象.................................................................5

1.2目的......................................................................5

2.領(lǐng)導(dǎo)力維度......................................................5

2.1商業(yè)敏銳度................................................................5

2.2遠(yuǎn)見(jiàn)與主動(dòng)能力...........................................................6

2.3績(jī)效導(dǎo)向..................................................................7

2.4有效授權(quán)..................................................................7

25領(lǐng)導(dǎo)能力..................................................................8

2.6策略管理..................................................................9

27做出決策..................................................................9

2.8變革管理能力.............................................................10

2.9成就導(dǎo)向.................................................................11

2.10貫徹執(zhí)行................................................................11

3.組織力維度.....................................................12

3.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作.................................................................12

3.2促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神.............................................................13

3.3組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)...........................................................13

3.4溝通表達(dá).................................................................14

3.5激勵(lì)他人.................................................................15

3.6培育組織人才.............................................................16

3.7人才管理.................................................................16

3.8影響他人.................................................................17

3.9組織能力.................................................................18

3.10制定計(jì)劃.................................................................18

3.11指導(dǎo)下屬................................................................19

3.12建立互信關(guān)系............................................................20

4.運(yùn)營(yíng)力維度.....................................................20

4.1成果導(dǎo)向................................................................20

4.2問(wèn)題分析與解決..........................................................21

4.3目標(biāo)管理.................................................................22

4.4管理能力.................................................................22

4.5項(xiàng)目管理................................................................23

4.6建立伙伴關(guān)系............................................................24

4.7應(yīng)變能力................................................................24

4.8運(yùn)營(yíng)卓越................................................................25

5.其他能力維度...................................................26

5.1首創(chuàng)精神.................................................................26

5.2誠(chéng)信正直.................................................................26

5.3以客戶(hù)為中心............................................................27

5.4創(chuàng)造力...................................................................28

5.5創(chuàng)新思考.................................................................29

5.6可靠度...................................................................29

5.7適應(yīng)與實(shí)踐...............................................................30

5.8質(zhì)量導(dǎo)向................................................................31

5.9以行動(dòng)為指導(dǎo).............................................................31

1.管理勝任力卡片介紹

1.1適用對(duì)象

各層級(jí)管理職務(wù)人員

1?2目的

協(xié)助企業(yè)構(gòu)建管理勝任力模型，以作為企業(yè)人才發(fā)展與管理之應(yīng)用。

2.領(lǐng)導(dǎo)力維度

2.1商業(yè)敏銳度

擁有敏銳的思維，確認(rèn)與開(kāi)發(fā)商機(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

■發(fā)現(xiàn)商業(yè)契機(jī)并了解決新契機(jī)商業(yè)成功率的因素

■制定計(jì)劃和行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)商機(jī)

■了解自己與他人競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)處和短處，以便把握機(jī)會(huì)

■引用商業(yè)案例以證明并獲得支持

■理解商業(yè)運(yùn)作的方式

■知識(shí)豐富，了解當(dāng)前及未來(lái)可能對(duì)所在行業(yè)和組織有影響的政策、

實(shí)踐、趨勢(shì)、技術(shù)和信息

■知道戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)在市場(chǎng)中發(fā)揮作用的方式

■透過(guò)發(fā)展利用現(xiàn)有資源和資產(chǎn)的新事業(yè)單位，尋求商機(jī)并為組織創(chuàng)

造收益

■展現(xiàn)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力，在市場(chǎng)中努力做到最好

2.2遠(yuǎn)見(jiàn)與主動(dòng)能力

有敏銳度并可預(yù)知未來(lái)發(fā)展，做出相關(guān)的籌備工作，采取積極措施，主動(dòng)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

■在問(wèn)題發(fā)生前有所預(yù)見(jiàn)

■積極的采取行動(dòng)，避免預(yù)期的問(wèn)題

■不需被告知，也能主動(dòng)采取行動(dòng)以改善處境

■盡可能廣泛地從各個(gè)角度來(lái)看待問(wèn)題和挑戰(zhàn)

■有廣泛的個(gè)人及工作上的興趣和追求

■很容易設(shè)想到未來(lái)的各種情境，具有全球思維

■能夠討論問(wèn)題的各個(gè)方面和各種影響,并把它們放在未來(lái)情境下來(lái)

考慮

■探究所預(yù)見(jiàn)的各種愿景以及它們可能產(chǎn)生的后果

■基于模式頌I勢(shì)，進(jìn)行推斷及預(yù)測(cè)

23績(jī)效導(dǎo)向

能夠設(shè)定清晰的整體績(jī)效目標(biāo)和衡量指標(biāo)，并且定期掌握同仁工作進(jìn)度時(shí)

效與質(zhì)量，及給予必要協(xié)助

■設(shè)定鏈接組織策略的績(jī)效目標(biāo)和衡量指標(biāo)

■提供及時(shí)的績(jī)效反饋

■經(jīng)常評(píng)估改善機(jī)會(huì)

■取得同仁對(duì)績(jī)效目標(biāo)的接受與承諾

■定期追蹤同仁工作進(jìn)度的時(shí)效與質(zhì)量，并給予適時(shí)提醒和協(xié)助

■監(jiān)控執(zhí)行方法，并于必要時(shí)加以調(diào)整

■使同仁同意績(jī)效目標(biāo)之衡量指標(biāo)

■判斷并確認(rèn)應(yīng)改善之領(lǐng)域（即使一切正常）

■擬定改善現(xiàn)狀的途徑與替代方法

2.4有效權(quán)

能依他人能力授予適當(dāng)權(quán)利，清楚說(shuō)明授權(quán)范圍，適時(shí)提供指導(dǎo)，確保他

人完成交付工作

■掌握委派機(jī)會(huì)，將適當(dāng)工作權(quán)利委派給適任的人

■在必要日墉共支持，以確保工作

■適時(shí)提供具體績(jī)效反饋及協(xié)助

■理清委派范圍及程度

■表達(dá)信心，鼓勵(lì)他人自己做決定并承擔(dān)責(zé)任

■澄清目前績(jī)效，以便確認(rèn)績(jī)效落差

■鼓勵(lì)和允許下屬負(fù)責(zé)

■提供他人指導(dǎo)或支持以面對(duì)新挑戰(zhàn),持續(xù)追蹤委派情況與結(jié)果

■對(duì)結(jié)果與期望之行為標(biāo)準(zhǔn)取得共識(shí)

2.5領(lǐng)導(dǎo)能力

動(dòng)員、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)他人，建立每一個(gè)人對(duì)組織的向心力，凝聚共識(shí)，協(xié)助

組織與個(gè)人發(fā)揮極大化

■灌輸別人自信心與正面的態(tài)度

■有效使用促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融洽的行為，比如埋解、表?yè)P(yáng)和支持他人

■能激勵(lì)部署并給予必要的協(xié)助

■依組織的目標(biāo)和程序的傳達(dá)采取行動(dòng)的重要性

■提供建設(shè)性反饋指引他人

■建立激勵(lì)人心的組織愿景

■以身作則，成為期望行為的典范

■發(fā)揮每個(gè)人的的專(zhuān)長(zhǎng)與天賦

■探索與貢磷法和意見(jiàn)

2?6策略管理

配合組織的發(fā)展與愿景，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)與方向，能洞察先機(jī)，并找出成

功的關(guān)鍵因子，完成組織的使命與創(chuàng)造組織價(jià)值

■按照長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和愿景，采取行動(dòng)和決定

■在長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)間取得平衡，做適當(dāng)?shù)娜∩嵋垣@得全面性的

成功

■善于利用與整合信息

■按照組織的長(zhǎng)期策略目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀，溝通行為的重要性

■清楚知道名戚的方向

■預(yù)測(cè)未來(lái)的變化和發(fā)展

■獎(jiǎng)勵(lì)那些展現(xiàn)行動(dòng)和行為、支持策略目標(biāo)和愿景的員工

■找出對(duì)策來(lái)解決問(wèn)題

■引導(dǎo)與發(fā)展組織的價(jià)值

2.7做出決策

能指定出有效的行動(dòng)方案，并做出各項(xiàng)人、事、物的安排，目標(biāo)明確的解

決問(wèn)題

■收集決策所需的信息

■適時(shí)做出決策并加以執(zhí)行

■推動(dòng)事情完成并有效管理沖突

■根據(jù)收集的信息產(chǎn)生各種可行方案訂定決策標(biāo)準(zhǔn)，比較并選擇最有

效的方案

■即使在信息不完全、時(shí)間緊迫和壓力很大的時(shí)候也總能做出決策

■在被給與的策略框架下做決定

■采納相關(guān)人員意見(jiàn)以提高決策質(zhì)量

■做出要或不要的艱難決定并化為行動(dòng)

■為自己的決定負(fù)責(zé)任

2.8變革管理能力

透過(guò)管理在變革時(shí)的阻力，鼓勵(lì)員工改變心態(tài)、參與并擁有變革，以達(dá)成

執(zhí)行變革的目標(biāo)

■鼓勵(lì)員工跳出慣例

■透過(guò)實(shí)際社交手腕克服員工對(duì)改革的抗拒

■同理他人面對(duì)改變的壓力與失落

■強(qiáng)化、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)支持變革的員工

■強(qiáng)調(diào)、表?yè)P(yáng)并占美他人對(duì)于促成改革所做出的努力與構(gòu)想

■持續(xù)調(diào)整與改善變革的流程，找出最好的做法

■激勵(lì)員工看到變革帶來(lái)的正面影響

■積極尋求對(duì)改革的構(gòu)想、反饋與建議,并采納或可行者的建議

■降低改革的復(fù)雜性，以減少不必要沖擊

2.9成就導(dǎo)向

能達(dá)成組織所賦予的使命，并有強(qiáng)烈的意愿與動(dòng)機(jī)超越自己

■將事情做到最好的結(jié)果

■不斷提升個(gè)人以及組織的能力

■帶領(lǐng)組織成長(zhǎng)并自我超越

■主動(dòng)探究事物并加以改善

■能預(yù)先為下一階段做準(zhǔn)備

■能建立明確的努力目標(biāo)與方向

■熱衷于學(xué)習(xí)并制定成長(zhǎng)計(jì)劃

■對(duì)自我和事情的要求嚴(yán)格

■為自己訂定具有挑戰(zhàn)性的工作標(biāo)準(zhǔn)

2.10貫徹執(zhí)行

執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)由高層定下的目標(biāo)，并表現(xiàn)出成效

■將公司目標(biāo)、愿景及價(jià)值融入日常的活動(dòng)和決策中

■排除障礙，鼓勵(lì)他人去達(dá)成公司目標(biāo)

■非常注重最后的結(jié)果

■采取符合公司目標(biāo)的行動(dòng)

■值得信賴(lài)，能夠成功超越目標(biāo)，始終是表現(xiàn)最好的

■將策略落地成長(zhǎng)短期目標(biāo)

■承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，積極尋求公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

■堅(jiān)定不移地推動(dòng)自己和他人，為取得成效而努力

■確保執(zhí)行流程JII頁(yè)利，以達(dá)成目標(biāo)

3.組織力維度

3.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作

尋求與他人有效地合作，在個(gè)人層面上保持良好的工作關(guān)系

■幫助他人完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

■以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為優(yōu)先，支持團(tuán)隊(duì)的決定

■尋求建立合作關(guān)系的機(jī)會(huì)，維持彼此關(guān)系以達(dá)成組織目標(biāo)

■采用雙贏方法解決問(wèn)題

■在團(tuán)隊(duì)中盡力完成個(gè)人的職責(zé)

■交換信息并理清彼此期望以滿(mǎn)足雙方的需求

■接納、尊重團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)

■鼓勵(lì)其他成員積極地參與團(tuán)隊(duì)

■為團(tuán)隊(duì)成員建立明確且能激勵(lì)人心的行動(dòng)目標(biāo)

3.2促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，讓團(tuán)隊(duì)精神增長(zhǎng)

■推崇團(tuán)隊(duì)身份認(rèn)同

■納入他人并共同商議，以獲得他們的認(rèn)同與承諾

■支持團(tuán)隊(duì)成員的人際與資源需求

■培養(yǎng)隊(duì)員之間的信任關(guān)系

■聆聽(tīng)合作伙伴所關(guān)注的事宜，并做出反應(yīng)

■邀請(qǐng)他人參與決策、解決困難及提出構(gòu)想

■強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)比個(gè)人目標(biāo)優(yōu)先

■協(xié)助澄清團(tuán)隊(duì)成員的角色職責(zé)與義務(wù)

■與團(tuán)隊(duì)共同擬定具體且可衡量的目標(biāo)

3.3組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員凝聚共識(shí)，形成共同目標(biāo)，發(fā)揮高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成果

■必要時(shí)將人們組成團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)的歸屬

■讓人們完成自己的工作并承擔(dān)責(zé)任

■提供所需資源，排除障礙以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

■促進(jìn)公開(kāi)對(duì)話

■分享勝利和成功，以整個(gè)團(tuán)隊(duì)論成功

■主動(dòng)提供他人在工作上的協(xié)助

■在團(tuán)隊(duì)里激起高昂的士氣和精神

■清楚陳述團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與發(fā)展方向，并取得共識(shí)，分享有關(guān)團(tuán)隊(duì)重要信

息

■尊重他人并且維護(hù)他人自尊

3.4溝通表達(dá)

能具體與明確的表達(dá)，正確的傳遞思想與感情，并能理解與接受他人的看

法，運(yùn)用口語(yǔ)與肢體技巧將雙方的歧見(jiàn)化解，異中求同的建立共識(shí)

■仔細(xì)聆聽(tīng)并作出一致的反應(yīng)，促進(jìn)對(duì)話的有效進(jìn)行

■理清雙方意見(jiàn)歧點(diǎn)并取得共識(shí)

■清楚簡(jiǎn)介地溝通

■安排組織有邏輯性的溝通方式

■專(zhuān)注傾聽(tīng)，細(xì)心觀察對(duì)方傳達(dá)的訊息，響應(yīng)并確認(rèn)訊息正確性

■使用恰當(dāng)?shù)奈姆ㄅc字匯

■通過(guò)使用一些技巧，如肢體語(yǔ)言、解釋說(shuō)明、模擬動(dòng)作、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

來(lái)加強(qiáng)聽(tīng)眾注意力

■確認(rèn)對(duì)方理解自己的意思

■傳達(dá)清晰的方向、意圖、目標(biāo)

3.5激勵(lì)他人

激勵(lì)及推動(dòng)他人，以達(dá)成目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

■向付出努力以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)

■通過(guò)交流意見(jiàn)改變他人的思想、行為和作為

■運(yùn)用影響力說(shuō)服他人

■激發(fā)和說(shuō)月居!］人努力達(dá)成愿景

■展現(xiàn)出個(gè)人對(duì)組織愿景的熱忱與承諾

■能夠提供不同觀點(diǎn)的理由與解釋

■刺激工作熱情、促進(jìn)他人信心以達(dá)成目標(biāo)

■獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可他人的成績(jī)

■追求并貢獻(xiàn)構(gòu)想與意見(jiàn)

3.6培育組織人才

鑒定找出與培育組織人才

■確定找出并爭(zhēng)取高潛能的人才

■在下屬發(fā)展過(guò)程中，做出分析與反饋

■提供富有擬葡口拓展性的工作和任務(wù)?促使人們接受有利于發(fā)展的

工作調(diào)遣

■鼓勵(lì)下屬發(fā)展他們?cè)诮M織發(fā)展中可能需求的技能

■配合組織內(nèi)的發(fā)展機(jī)制，成為人才培育者

■了解個(gè)別差異與發(fā)展需求

■支持與提倡人才培育

■制定激勵(lì)性的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃并加以實(shí)施，鼓勵(lì)需要幫助和進(jìn)一步發(fā)

展的人

■引導(dǎo)下屬建立自我發(fā)展目標(biāo)

3.7人才管理

為協(xié)助員工表現(xiàn)的更好，加速培育員工的技能及知識(shí)

■促進(jìn)發(fā)展和知識(shí)傳遞

■有助于識(shí)別勝任力差異和發(fā)展目標(biāo)

■在工作職業(yè)生涯志向及發(fā)展中考慮員工的個(gè)人興趣

■基于組織的未來(lái)發(fā)展需求，推動(dòng)人才發(fā)展計(jì)劃

■提供他人哪新技能、觀念及知識(shí)的機(jī)會(huì)

■為組織辨識(shí)，發(fā)展及留住人才

■培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的文化

■以系統(tǒng)性的方式促進(jìn)發(fā)展傳遞信息與知識(shí)

■發(fā)揮每個(gè)員工能力

3.8影響他人

利用有效的人際關(guān)系技巧來(lái)影響他人的思想、行為及動(dòng)作

■與他人溝通個(gè)人想法，因而改變他人的觀點(diǎn)、態(tài)度與行為

■使別人服氣、買(mǎi)賬

■贏取他人贊同

■針對(duì)他人的詢(xún)問(wèn)及關(guān)注點(diǎn)給予解釋及理由說(shuō)明

■傳遞正面觀點(diǎn)給他人

■引導(dǎo)他人提出不同的意見(jiàn)和看法

■尋求并貢瞬法和意見(jiàn)

■對(duì)焦慮和質(zhì)疑做出反應(yīng)

■運(yùn)用技巧謝艮他人支持自己的決定

3.9組織能力

針對(duì)目標(biāo)建立一套行動(dòng)程序，并預(yù)先考慮可能變量,以做最佳的資源分配

■整理好數(shù)據(jù)和文件以方便使用

■高效利用資源

■排定時(shí)程，進(jìn)度與檢核方式，依據(jù)任務(wù)制定細(xì)致執(zhí)行步驟

■善于通過(guò)配置資源（人力、資金、物力、支持）來(lái)將事情做好

■考慮任務(wù)輕重緩急，排定優(yōu)先級(jí)

■根據(jù)目標(biāo)擬定各項(xiàng)執(zhí)行任務(wù)

■能夠協(xié)調(diào)為達(dá)某個(gè)目標(biāo)而同時(shí)進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)

■評(píng)估所需資源，尋找、協(xié)調(diào)并整合所有可用資源，擬定備案計(jì)劃

■控制風(fēng)險(xiǎn)并防止不相干事物得影響

3.10制定計(jì)劃

有計(jì)劃的安排每一個(gè)階段工作，并能預(yù)先將可能的變量加以考慮，評(píng)估各

種可行性，尋找最適合的方法完成任務(wù)

■設(shè)定目的和目標(biāo)

■將工作分成幾個(gè)處理步驟，制定時(shí)間表和任務(wù)/人員分配

■用最可行的方式達(dá)成任務(wù)

■準(zhǔn)確界定任務(wù)和項(xiàng)目所需的時(shí)間和難處

■根據(jù)目標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效，評(píng)估所取得的成果

■有效率的整合資源

■預(yù)見(jiàn)將要出現(xiàn)的問(wèn)題和障礙并做出調(diào)整

■清楚知道每個(gè)階段的工作

■推動(dòng)事情的發(fā)展與預(yù)期相符合

3.11指屬

協(xié)助他人知識(shí)與技能提升，引導(dǎo)他們完成任務(wù)，給予關(guān)心與反饋，并建立

他們的自信

■將問(wèn)題清楚的表達(dá)和說(shuō)明

■主動(dòng)關(guān)心他人學(xué)習(xí)的成效

■明確現(xiàn)有的績(jī)效表現(xiàn)并找出差距

■發(fā)掘他人問(wèn)題并給予協(xié)助

■善用各項(xiàng)人際技巧

■指導(dǎo)他人時(shí)，商定結(jié)果和預(yù)期的行為標(biāo)準(zhǔn)

■觀察學(xué)習(xí)者執(zhí)行的程序

■建立目標(biāo)并協(xié)助完成

■及時(shí)對(duì)特定績(jī)效給予反饋并加強(qiáng)

3.12建立互信關(guān)系

運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H技巧與他人建立良好關(guān)系，以表達(dá)對(duì)個(gè)人與組織的信任

■真誠(chéng)與公平對(duì)待他人，就事論事，不偏袒

■愿意對(duì)別人分享自己的感受和想法

■傾聽(tīng)他人并樂(lè)于接受意見(jiàn)

■保守他人分享的秘密

■與他人互動(dòng)時(shí)，表現(xiàn)出真摯、誠(chéng)實(shí)和言行如一

■引導(dǎo)他人討論不信任的問(wèn)題，以改善工作氛圍

■接納各種不同觀點(diǎn)，即使與自己的意見(jiàn)相沖突

■公開(kāi)個(gè)人的立場(chǎng)、意圖、思想和感情

■尊重他人并理解他人感受以維護(hù)他人自尊

4.運(yùn)營(yíng)力維度

4.1成果導(dǎo)向

知道什么樣的結(jié)果是重要的，集中精力和資源，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)

■處理事情時(shí)保有急迫感，并保證有所成果

■盡管有沮喪的經(jīng)驗(yàn)，仍保持熱忱并專(zhuān)注于正面思考

■列出工作清單，為了達(dá)成結(jié)果采取行動(dòng)

■盡管困難重重，仍積極努力工作以爭(zhēng)取達(dá)成目標(biāo)

■定期跟蹤并審杳收集的訊息，已確定所需要的進(jìn)展和行動(dòng)

■把自己和他人的時(shí)間花在重要的事情上

■監(jiān)督工作進(jìn)展，造修安排往前推進(jìn)時(shí)進(jìn)行調(diào)整

■為積極的工作產(chǎn)出，負(fù)起責(zé)任

■能夠很快判斷出哪些是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的助力或阻力

4.2問(wèn)題分析與解決

確認(rèn)與定義任何事宜、問(wèn)題及機(jī)會(huì)，并收集數(shù)據(jù)加以了解，由數(shù)據(jù)中制定

出相關(guān)的趨勢(shì)、模式和因果關(guān)系

■確認(rèn)與定義任何事宜、問(wèn)題及機(jī)會(huì)

■從數(shù)據(jù)中制定相關(guān)的趨勢(shì)、模式和因其關(guān)系

■確認(rèn)假設(shè)性的反對(duì)事實(shí)與信息

■邀請(qǐng)利害關(guān)系人或受選定決策影響之人參與

■針對(duì)問(wèn)題，考慮多個(gè)解決方案

■擬定解決問(wèn)題與困難的替代途徑及方法

■選擇適當(dāng)?shù)膯?wèn)題解決途徑，考慮后果及影響

■整合相關(guān)信息以更加的理解問(wèn)題、爭(zhēng)執(zhí)和機(jī)會(huì)點(diǎn)

■有識(shí)別細(xì)節(jié)的能力，可以注意到他人遺漏的小細(xì)節(jié)

4.3目標(biāo)管理

全力以赴朝目標(biāo)邁進(jìn)，能激發(fā)自我的潛能，運(yùn)用各種方法與資源將問(wèn)題排

除，按照設(shè)定的目標(biāo)去完成任務(wù)

■對(duì)于工作目標(biāo)能確實(shí)執(zhí)行、努力達(dá)成

■確認(rèn)工作目標(biāo)明顯無(wú)法達(dá)成時(shí)，能夠適時(shí)調(diào)整方向

■主動(dòng)尋求事情的解決方案

■掌握事情使按照進(jìn)度進(jìn)行

■能否根據(jù)工作目標(biāo)對(duì)組織的重要性，適當(dāng)分配組織各種相關(guān)資源

■制定詳實(shí)的執(zhí)行計(jì)劃

■能夠使用多種方法排除萬(wàn)難以達(dá)成工作目標(biāo)

■能夠使組織中的其他人了解成功執(zhí)行工作的重要性

■能注意每個(gè)細(xì)節(jié)的問(wèn)題與狀況

4.4管理能力

運(yùn)用技巧與方法使組織有效率的運(yùn)作，建立制度與規(guī)范并正確的實(shí)踐它，

懂得運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)掌握每個(gè)細(xì)節(jié)

■熟悉每個(gè)作業(yè)的細(xì)節(jié)

■運(yùn)用方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)

■掌握組織內(nèi)的各項(xiàng)情況

■發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善

■善用人際與溝通技巧

■協(xié)助克服困難與提供資源

■遵守規(guī)范并能指導(dǎo)他人

■標(biāo)準(zhǔn)化每個(gè)程序

■建立典范與制度

4.5項(xiàng)目管理

管理復(fù)雜且存有相互關(guān)系的職務(wù)，以有效的達(dá)成目標(biāo)

■持續(xù)監(jiān)督對(duì)時(shí)間、財(cái)務(wù)及項(xiàng)目進(jìn)展

■協(xié)調(diào)時(shí)間表，工作活動(dòng)及資源

■能夠發(fā)現(xiàn)別人看不見(jiàn)的協(xié)作和整合機(jī)會(huì)

■做出及時(shí)的決定

■跟進(jìn)他人的決策和行動(dòng)

■善于籌劃完成工作的必要流程

■如果有需要的話，會(huì)干涉及修改計(jì)劃

■知道如何組織人員和活動(dòng),充分利用有限資源

■知道衡量明陛東西以及如何衡量

4.6建立伙伴關(guān)系

在組織、部門(mén)或工作小組中，建設(shè)策略性的合作關(guān)系，以達(dá)成工作目標(biāo)

■識(shí)別與認(rèn)同合作伙伴關(guān)系的需要和發(fā)展機(jī)會(huì)

■說(shuō)服合作伙伴，為想法或計(jì)劃獲得支持

■保持客觀并且關(guān)注行為

■聆聽(tīng)合作伙伴所關(guān)注的事宜，并做出反應(yīng)

■考慮其他部門(mén)的利益

■展現(xiàn)在公司中的處事之道，以精明的方式實(shí)行合作

■制定共同的目標(biāo)與利益

■采取雙贏方法解決問(wèn)題

■有效使用促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融洽的行為，比如理解、表?yè)P(yáng)和支持他人

4.7應(yīng)變能力

敏銳的察覺(jué)周遭環(huán)境變化，并針對(duì)外部刺激做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，能有效的發(fā)

展出改變策略，引導(dǎo)事情作正向的發(fā)展

■對(duì)周遭人事物的敏感強(qiáng)烈

■有計(jì)劃性的建立各項(xiàng)數(shù)據(jù)

■預(yù)測(cè)與評(píng)估各種影響因素

■掌握信息變化并作出反應(yīng)

■追蹤事情的發(fā)展與變化

■能建立有效與完整的備案機(jī)制

■善用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)價(jià)值

■快速整合周遭資源

■預(yù)見(jiàn)事情發(fā)生并加以應(yīng)用

4.8運(yùn)營(yíng)卓越

擁有敏銳的思維，以進(jìn)行改善并讓營(yíng)運(yùn)作業(yè)能順利進(jìn)行

■不斷改善過(guò)程以展現(xiàn)更好的績(jī)效

■盡管有障礙，依舊排除萬(wàn)難，完成組織目標(biāo)

■在需要的時(shí)候提供明確的方鏘口指示

■從更廣泛和更高的層面考慮問(wèn)題

■適時(shí)果斷決策，采取行動(dòng)

■識(shí)別并有效利用資源

■從不同角窗口觀點(diǎn)看問(wèn)題

■確定和識(shí)別問(wèn)題、困難及發(fā)展機(jī)會(huì)

■明確分派各項(xiàng)任務(wù)和決策的責(zé)任

5.其他能力維度

5.1首創(chuàng)精神

自動(dòng)自發(fā)，邁向目標(biāo)

■自動(dòng)自發(fā)，超越工作范圍

■主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和需要

■鼓舞別人

■自動(dòng)自發(fā)，實(shí)施構(gòu)思與解決方案

■對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生有預(yù)期

■展現(xiàn)熱忱

■自動(dòng)自發(fā)，提出商機(jī)與商業(yè)需要

■采取行動(dòng)使情況變得更好

■在困境中仍然保持積極的態(tài)度

5.2誠(chéng)信正直

有良好的行為，處事公正，道德高尚，在任何情況下都不違背社會(huì)規(guī)范

■依據(jù)事實(shí)表達(dá)所知，不隱瞞

■言行一致，不會(huì)說(shuō)一套做一套

■信守承諾，說(shuō)到做到

■處事公正，使人信服

■在任］可情況下，行為舉止都是誠(chéng)實(shí)的

■以無(wú)可指責(zé)的方式來(lái)處理事情

■在任］可情況下都堅(jiān)持社會(huì)道德觀念f口公司行為規(guī)范

■在必須妥協(xié)的情況下，依舊堅(jiān)持原則和工作道德

■有勇氣強(qiáng)調(diào)需改進(jìn)的地方

5.3以客戶(hù)為中心

以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為主要重點(diǎn)

■尋求提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

■以客戶(hù)問(wèn)題為己任

■建立和維持與顧客之間的良好關(guān)系，贏得顧客的信任和尊重

■負(fù)起責(zé)任解決顧客的問(wèn)題

■制定有效的解決方案以滿(mǎn)足客戶(hù)需求

■理清和了解客戶(hù)的需求

■積極響應(yīng)客戶(hù)的需求，但避免過(guò)度承諾

■取得第一手的客戶(hù)數(shù)據(jù)，并用以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

■建立制度，以獲取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和關(guān)注度

5.4創(chuàng)造力

開(kāi)放思考，進(jìn)而發(fā)展出新的概念與做法，愿意接受與嘗試不同的事物，