品管考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具用于數(shù)據(jù)的收集？（）A.檢查表B.因果圖C.排列圖D.散布圖答案：A2.品管圈活動(dòng)的步驟不包括（）。A.主題選定B.人員招聘C.現(xiàn)狀把握D.目標(biāo)設(shè)定答案：B3.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)中的“D”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B4.抽樣檢驗(yàn)中，樣本大小n與批量N的關(guān)系通常為（）。A.n=NB.n>NC.n<ND.沒有關(guān)系答案：C5.以下哪個(gè)是衡量過程穩(wěn)定性的指標(biāo)？（）A.平均值B.標(biāo)準(zhǔn)差C.中位數(shù)D.眾數(shù)答案：B6.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）。A.缺陷越多B.成本越高C.質(zhì)量越差D.質(zhì)量越好答案：D7.質(zhì)量控制圖中，上控制限（UCL）和下控制限（LCL）的作用是（）。A.確定產(chǎn)品是否合格B.區(qū)分偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)C.計(jì)算過程能力D.調(diào)整生產(chǎn)工藝答案：B8.對(duì)于計(jì)量型數(shù)據(jù)，常用的控制圖是（）。A.P圖B.C圖C.X-R圖D.U圖答案：C9.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）。A.全員參與B.個(gè)別部門負(fù)責(zé)C.事后檢驗(yàn)D.只注重結(jié)果答案：A10.在質(zhì)量管理中，“零缺陷”概念最早由（）提出。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.費(fèi)根堡姆答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的七大工具包括（）。A.檢查表B.分層法C.散布圖D.直方圖E.關(guān)聯(lián)圖答案：ABCD2.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素通常有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE3.以下屬于質(zhì)量成本的有（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.機(jī)會(huì)成本答案：ABCD4.品管圈活動(dòng)中常用的統(tǒng)計(jì)方法有（）。A.基本統(tǒng)計(jì)B.假設(shè)檢驗(yàn)C.方差分析D.回歸分析E.試驗(yàn)設(shè)計(jì)答案：ABCDE5.過程能力分析的主要指標(biāo)有（）。A.CpB.CpkC.PpD.PpkE.西格瑪水平答案：ABCDE6.以下哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的常用方法（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.系統(tǒng)圖D.矩陣圖E.箭條圖答案：ABCDE7.在抽樣檢驗(yàn)中，根據(jù)檢驗(yàn)特性值的屬性可以分為（）。A.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)B.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)C.一次抽樣檢驗(yàn)D.二次抽樣檢驗(yàn)E.多次抽樣檢驗(yàn)答案：AB8.產(chǎn)品質(zhì)量特性可以分為（）。A.物理特性B.化學(xué)特性C.感官特性D.時(shí)間特性E.功能特性答案：ABCDE9.質(zhì)量控制的三階段包括（）。A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.全程控制E.重點(diǎn)控制答案：ABC10.以下哪些是顧客滿意度的影響因素（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.品牌形象E.顧客期望答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量。（×）2.標(biāo)準(zhǔn)差越大，表示數(shù)據(jù)的離散程度越小。（×）3.六西格瑪管理追求的是近乎完美的質(zhì)量水平。（√）4.所有的質(zhì)量問題都可以通過增加檢驗(yàn)來解決。（×）5.品管圈是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體。（√）6.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本越大越好。（×）7.過程能力指數(shù)Cp大于1.67表示過程能力過剩。（√）8.質(zhì)量改進(jìn)就是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)。（×）9.因果圖可以用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（√）10.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理沒有作用。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案：P（Plan）計(jì)劃階段，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D（Do）執(zhí)行階段，按照計(jì)劃去做；C（Check）檢查階段，檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果；A（Act）處理階段，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)。2.什么是質(zhì)量成本？答案：質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等。3.簡(jiǎn)述抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。答案：抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)有：節(jié)約檢驗(yàn)成本，減少檢驗(yàn)工作量，適用于破壞性檢驗(yàn)，能較快得到檢驗(yàn)結(jié)果等。4.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理、多方法的質(zhì)量管理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)。答案：通過培訓(xùn)讓員工了解質(zhì)量對(duì)企業(yè)和自身的重要性，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，對(duì)質(zhì)量表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在企業(yè)文化中融入質(zhì)量理念，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳等。2.如何在生產(chǎn)過程中有效控制產(chǎn)品質(zhì)量？答案：嚴(yán)格控制原材料質(zhì)量，確保設(shè)備正常運(yùn)行，按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程生產(chǎn)，加強(qiáng)過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，及時(shí)處理質(zhì)量異常情況等。3.分析顧客反饋對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的重要性。答案：顧客反饋能直接反映產(chǎn)品的問題和不足，有助于企業(yè)改進(jìn)