2024年銷售部崗位職責(zé)（共19篇）

第1篇：銷售部崗位職責(zé)

1銷售部經(jīng)理

干脆主管：總經(jīng)理、市場總監(jiān)

職位目的：組織制定銷售安排，并依據(jù)市場狀況，組織部門員工探討銷售方式、銷售戰(zhàn)略、

促銷策略，組織銷售員完成銷售目標(biāo)。剛好、全面完成企業(yè)的銷售和市場拓展任務(wù)。

職責(zé)范圍：

1、制度建立與執(zhí)行：依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),組織制定企業(yè)營銷管理制度及本部門規(guī)章制度、

培訓(xùn)制度，報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施

2、制定營銷安排及預(yù)算:依據(jù)企業(yè)既定營銷策略制定項目營銷行動安排，組織編制項目銷

售安排及整體銷售費用預(yù)箕，探討確定項目的銷售推廣形式以及公關(guān)方案和促銷安排。

3、營銷安排的實施：負(fù)責(zé)組織銷售活動及公關(guān)、促銷活動，并對銷售、公關(guān)、促銷活動的

效果進(jìn)行評估與調(diào)整。

4、銷售限制：依據(jù)營銷實施狀況，定期組織對營銷活動進(jìn)行分析，組織制定銷售進(jìn)度限制

表，調(diào)查客戶的資信度，檢查銷售人員執(zhí)行銷售流程的狀況，以保證銷售活動正常進(jìn)行。

5、客戶管理：剛好組織建立完備的客戶檔案，剛好組織對業(yè)主入住資格進(jìn)行審定，對客戶

投訴進(jìn)行妥當(dāng)處理，以維護良好的客戶關(guān)系。

6、合同評審：會同工程部、辦公室法律助理一起進(jìn)行訂單的合同評審。

7、其他協(xié)作工作：組織銷售人員參加工程項目驗收，參加編寫銷

售宣揚圖冊（樓書）和客戶檔案，以及向物業(yè)公司的移交工作等。

8、提案建議：參加企業(yè)的經(jīng)營活動，對有關(guān)的經(jīng)營活動提出建議和方案。

9、員工管理：組織本部門員工的培訓(xùn)、考核工作，通過溝通與激勵等方式，挖掘員工潛力，

達(dá)到開發(fā)人才的目的。

2銷售主管

干脆主管：銷售部經(jīng)理

職位目的：組織本組銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的銷售安排和下達(dá)給本組的

彳王務(wù)，組織本組銷售員開展銷售活動,并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督銷售員的日常工作。在現(xiàn)場銷售中主動

幫助客戶解答疑難問題，提高企業(yè)營銷水平和客戶滿足度。

職責(zé)范圍：

1、制定銷售安排：依據(jù)企業(yè)年度銷售安邦杯口下達(dá)給本銷售組的任務(wù)，制定本組銷售安排。

2、開展銷售活動：組織本組人員開展銷售活動，檢杳、監(jiān)督銷售員的日常銷售工作。

3、銷售培訓(xùn)：定期組織本組銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提升銷售員的基本素養(yǎng)和銷

售水平。

4、客戶管理：剛好解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱忱解答客戶的疑問，督促銷售員上報日、

周、月度報表和工作安排，做好相應(yīng)的客戶及潛在客戶的統(tǒng)計分析和上報工作。

5、合同評審：會同合司部、辦公室法律助理一起進(jìn)行訂單的合同評審。

6、員工管理:做好部［的上傳下達(dá)工作，組織本組人員的培訓(xùn)I、考核工作，通過溝通與激

勵，挎掘員工潛力，達(dá)到升發(fā)人才的目的。

3客戶服務(wù)主管

職位目的：組織客戶服務(wù)助理收集、整理、匯總客戶需求信息和客戶對建筑產(chǎn)品及銷售服務(wù)

的看法和建議，提出改進(jìn)措施，并反饋給部門經(jīng)理。本著客戶至上的原則，建立和維護良好的客

戶關(guān)系，建立客戶關(guān)系管理體系，為客戶供應(yīng)周到、滿足的服務(wù)，保證企業(yè)銷售安排的順當(dāng)完成。

職責(zé)范圍：

1、制定客戶服務(wù)安排：依據(jù)企業(yè)營銷安排，制定本階段客戶服

務(wù)安排和目標(biāo)要求。

2、組織實施安排：幫助銷售團隊完成銷售任務(wù)，同時組織本團

隊完成相關(guān)的客戶服務(wù)工作。

3、組織辦理按揭貸款事宜：剛好為客戶辦理按揭貸款手續(xù)和產(chǎn)

權(quán)手續(xù)，保證按揭貸款的放貸時間。

4、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立客戶關(guān)系管理的計算機系統(tǒng)，將全部購房客戶的檔案全部

輸入計算機，進(jìn)行統(tǒng)一管理。依據(jù)客戶的需求，剛好供應(yīng)各種服務(wù)。

5、售后服務(wù)：依據(jù)企業(yè)客戶檔案，定期與新老客戶聯(lián)系，剛好

向企業(yè)相關(guān)部門反饋客戶信息。妥當(dāng)處理客戶提出的有關(guān)問題，維護與客戶的良好關(guān)系。

6、客戶投訴處理：依據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)客戶的投訴處理。

幫助企業(yè)有關(guān)部門妥當(dāng)處理客戶投訴的有關(guān)法律、產(chǎn)權(quán)、按揭、保險、工程、物業(yè)等方面的

問題。

7、服務(wù)改進(jìn)建議：對客戶的要求進(jìn)行匯總，找到企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)

與客戶要求的差距，分析差距產(chǎn)生的緣由，向有關(guān)部門提出改進(jìn)建議，提高項目開發(fā)水平和

客戶滿足度。

4客戶服務(wù)助理

干脆主管：客戶服務(wù)主管

職位目的：負(fù)責(zé)收集、整理、匯總客戶需求信息，對信息進(jìn)行分析，提出改善服務(wù)的詳細(xì)建

議和措施，本著為客戶服務(wù)的原則，維護良好的客戶關(guān)系，以保證企業(yè)銷售安排的順當(dāng)完成。

職責(zé)范圍：

1、客戶服務(wù)：根據(jù)企業(yè)的有關(guān)制度規(guī)定，對已簽定售房合同的客戶供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。

2、辦理按揭貸款：剛好為客戶辦理相關(guān)的按揭貸款手續(xù)和產(chǎn)權(quán)

手續(xù)，保證按揭貸款的放貸時間和辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)的時間。3

3、售后服務(wù)：依據(jù)企業(yè)客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系，保

持良好溝通，剛好解答客戶有關(guān)疑問，為客戶供應(yīng)相關(guān)的服務(wù)，并向企業(yè)和各部門反饋客戶

方面的有關(guān)信息。

44、客戶看法處理：依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與

記錄，幫助客戶服務(wù)主管妥當(dāng)處理與客戶投訴相關(guān)的法律、產(chǎn)權(quán)、按揭、保險、工程、物業(yè)

等方面的問題。

5銷售員

干脆主管：銷售主管

職位目的：負(fù)責(zé)上門客戶的接待登記工作，向客戶進(jìn)行樓盤基本狀況介紹，了解客戶需求,

熱忱解答客戶的疑問，和客戶就價格、付款方式進(jìn)行溝通與溝通。定期完成上級下達(dá)的銷售安排

和回款目標(biāo)。對客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣揚用語和禮儀規(guī)范，樹立企業(yè)的良好

形象。

1、規(guī)范銷售活動：依據(jù)企業(yè)營銷管理制度及規(guī)定，對上門客戶進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，填寫上門客

戶登記表。對來電詢問的客戶，耐性回答提出的問題，做好相關(guān)的記錄。統(tǒng)一宣揚用語，要求禮

儀規(guī)范。

2、維護客戶關(guān)系：向客戶進(jìn)行樓盤基本狀況介紹，了解客戶需求，和客戶就價格、付款方

式進(jìn)行溝通與溝通.妥當(dāng)處三里處理客戶在銷售過程中出現(xiàn)白嶙難問題幫助客戶辦理有關(guān)手續(xù).

3、客戶跟蹤及分析：依據(jù)現(xiàn)場和電話詢問的狀況，建立全部客戶的檔案，填寫有關(guān)的銷售

表格。定期或不定期對客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對客戶狀況進(jìn)行分析，制定銷售對策。

4、簽訂銷售合同：依據(jù)購房狀況和公司授權(quán)規(guī)定，代表公

司與客戶洽談、簽訂銷售合同，督促合同如期正常履行。

5、完成銷售和匯款任務(wù)：依據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)分解的要求，按期完成上級主管下達(dá)的銷售任

務(wù)以及匯款目標(biāo)。

6、參加市場調(diào)研：依據(jù)企業(yè)的支配，對客戶、競爭企業(yè)及競爭項目進(jìn)行市場調(diào)研，并剛好

將調(diào)研狀況報告部門經(jīng)理。

7、信息反饋：收集一線銷售信息和客戶反饋看法，對企業(yè)樓盤設(shè)計、營銷策略、廣告宣揚、

售后服務(wù)等方面提出建議。

第2篇：銷售部崗位職責(zé)

后勤主管崗位職責(zé)：

1、制定客戶服務(wù)相關(guān)制度及文件模板,認(rèn)購書及合同等；

2、與銀行、公積金、產(chǎn)權(quán)處溝通及協(xié)調(diào)工作，推動合作協(xié)議洽談及按揭協(xié)議簽署工作；

3、負(fù)責(zé)個人住房按揭貸款工作，全面負(fù)責(zé)各相關(guān)部門聯(lián)系工作；

4、銷售價格制定，負(fù)責(zé)項目待售產(chǎn)品的銷售限制工作，并執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售開盤、

控盤安排；

5、置業(yè)顧問業(yè)績統(tǒng)計與銷售傭金計算；

6、主導(dǎo)銷售軟件系統(tǒng)之生成和運用、培訓(xùn)與權(quán)限管理

7、主導(dǎo)數(shù)據(jù)錄入，督導(dǎo)置業(yè)顧問錄入和修改客戶信息，督導(dǎo)客服錄入客戶交易信息，主導(dǎo)

與客服及財務(wù)之?dāng)?shù)據(jù)核對；

8、主導(dǎo)及支持銷售部于軟件銷售上的銷況管理、銷控管理、價格管理、折扣管理、成交信

息管理、預(yù)定管理、房源保留管理、退房管理、換房管理、更名管理等與預(yù)警管理；

9、對購房人從購房起先至辦理產(chǎn)權(quán)證的全過程進(jìn)行詢問、跟蹤、指導(dǎo)及服務(wù)

10、負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)報表制作、錄入及整理工作，簽訂認(rèn)購書及網(wǎng)上簽署商鋪房買賣

合同；

11、NC系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，網(wǎng)上備案系統(tǒng)有關(guān)項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入；

12、銷售案場全部存檔資料的管理，各項文檔的處理及公文流轉(zhuǎn)工作；

13、銷售部各項費用申請報銷辦理；

14、銷售物料之管理與運用，辦公用品申請發(fā)放與管理；

15、銷售狀況日報表、周報表、月報表；

16、商品房買賣合同、借款合同、廣告合同、批示報告存檔與管理。內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對要出銷售數(shù)據(jù)報表制作、錄入及整理工作，簽訂認(rèn)購書及網(wǎng)上簽署商鋪房買賣合

同；

2、NC系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，網(wǎng)上備案系統(tǒng)有關(guān)項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入；

3、銷售案場全部存檔資料的管理，各項文檔的處理及公文流轉(zhuǎn)工作；

4、銷售部各項費用申清報銷辦理；

5、銷售物料之管理與運用，辦公用品申請發(fā)放與管理；

6、銷售狀況日報表、周報表、月報表；

7、商品房買賣合同、借款合同、廣告合同、批示報告存檔與管理。銷售部總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、組織編制公司市場推廣、營銷策劃、公關(guān)活動、房地產(chǎn)銷售、客戶服務(wù)管理等方面的規(guī)

章制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行狀況。

2、組織開展市場分析，擬訂市場策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略與推廣方案。對廣告制作、

公關(guān)活動、樓盤促銷活動和房地產(chǎn)銷售工作予以指導(dǎo).

3、建立、拓展與客戶.社會各界的關(guān)系，建立健全完善的客戶關(guān)系管理體系。監(jiān)督、檢查

客戶及售后服務(wù)狀況，確保客戶服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

4、依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，支配樓盤銷售工作,制訂年度及各項目的銷售安排。依據(jù)項目的銷

售安排，組建售樓中心，詳細(xì)實施項目銷售工作。

5、定期檢查銷售報表，一旦發(fā)覺問題剛好更正解決。做好項目的銷售限制，剛好召開銷售

會議，保證獲得最剛好的回款和最大的營業(yè)額。

6、負(fù)責(zé)與房管、工商等部門建立良好的關(guān)系，保證銷售工作正常進(jìn)行。

7、組織支配銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等信息，為決策供應(yīng)依據(jù)?？偨Y(jié)

項目銷售閱歷，為新項目營銷策劃供應(yīng)建議。

8、負(fù)責(zé)本部門各級銷售人員的培訓(xùn)I、考核及員工隊伍建設(shè)等工作。銷售部副經(jīng)理崗位職

責(zé)：

1、將總銷售收入批標(biāo)分解下達(dá)給本項目銷售部，督導(dǎo)其完成任務(wù)；

2、匯總上報項目階段性銷售總結(jié)報告；

3、幫助、指導(dǎo)項目現(xiàn)場強小組長的日常管理工作；

4、特別客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作；

5、對現(xiàn)場銷售及客服的回款按月上報并剛好抽查；

6、負(fù)責(zé)匯總市場調(diào)研信息，打算把握項目經(jīng)營方向，明確項目整體營銷方案；

7、參加項目廣告方案,并提出指導(dǎo)性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；

8、指導(dǎo)強銷組長與客戶服務(wù)主管完成項目銷售任務(wù)；

9、銷售人員的考核及評定銷售人員的獎懲事宜；

10、拓展大客戶渠道、組織開展全程強銷模式銷售部外業(yè)崗位職責(zé)：

1、幫助內(nèi)業(yè)處理日常工作；

2、主動幫助有關(guān)部門辦理各項貸款手續(xù)；

3、完成網(wǎng)上簽約，合司歸檔并建立客戶檔案；

4、核對簽約客戶的基本信息及購買房源信息；

5、幫助置業(yè)顧問處理按揭客戶糾紛和看法；

6、受理客戶對產(chǎn)品或?qū)椖坎繂T工的投訴，并在調(diào)杳后項上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

7、幫助客戶辦理銀行貸款產(chǎn)權(quán)手續(xù)；

8、完成上級交辦的回款工作；

9、每月最終一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)。聘請培訓(xùn)專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)團隊人員聘請及聘請渠道拓展；

2、幫助銷售副經(jīng)理做好強銷團隊的日常行為規(guī)范管理工作；

3、負(fù)責(zé)強銷團隊新員工的入職培訓(xùn)工作包括：企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展介紹、項目介紹、項目

說辭、銷講、沙盤培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)組織銷售副經(jīng)理、銷售副總監(jiān)、營銷總監(jiān)對強銷團隊的各類培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)銷售部個人及部門績效考核工作；

6、負(fù)責(zé)銷售部日總結(jié)安排、周總結(jié)安排安排錄入工作；

7、負(fù)責(zé)銷售部考勤統(tǒng)計工作；

8、負(fù)責(zé)銷售部員工異動手續(xù)上報工作；

9、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項強銷組長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引導(dǎo)參觀等工作；

2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶維護工作并向經(jīng)理反映銷售劫態(tài)；

3、參加業(yè)主入伙工作；

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶危機事務(wù)的初步處理工作；

5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場看樓客戶信息收集和錄入；

6、負(fù)責(zé)小組間撞單處理工作；

7、負(fù)責(zé)拓客渠道擴展工作；

8、負(fù)責(zé)組員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及客戶談判工作。置業(yè)顧問崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引導(dǎo)參觀等工作；

2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶維護工作并向經(jīng)理反映銷售動態(tài)；

3、參加業(yè)主入伙工作；

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場看樓客戶信息收集和錄入；

5、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)點客戶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和實施工作；

6、負(fù)責(zé)拓客渠道擴展工作；

7、完成銷售業(yè)績指標(biāo)，策劃專員崗位職責(zé)：

1、參加制定年度營銷推廣安排；

2、負(fù)責(zé)銷售部全部營銷活動及廣告資料的存檔；

3、負(fù)責(zé)銷售部全部營銷推廣類流程及合同的發(fā)起、編寫與追蹤；

4、負(fù)責(zé)每日維護項目微信公眾平臺及對接網(wǎng)絡(luò)媒體；

5、組織、參加各類營銷推廣活動;

6、負(fù)責(zé)編輯每月市場調(diào)研數(shù)據(jù)報告；

7、梳理拓客督導(dǎo)及資源；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。策劃專員崗位職責(zé)：

1、活動類工作組織、實施、完成；

2、銷售物料的補充、更換完善制作；

3、營銷推廣節(jié)奏把控；

4、日常媒體維護；

5、部門對公司月安排.周安排（總結(jié)）；

6、部門對集團日安排、周安排（總結(jié)）。

策劃專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項目各階段相關(guān)策劃方案的撰寫、落實和執(zhí)行，包括年度、季度、月度推廣方案、銷

售方案、活動方案、開盤方案；

2、負(fù)責(zé)對接廣告公司，把控項目各階段廣告主題擬定及廣告創(chuàng)意設(shè)計，完成項目樓書、廣

告、各種宣揚冊、宣揚期刊等形象展示及推廣展示；

3、集團月度總結(jié)報告整理匯總；

4、負(fù)責(zé)銷售信息與廣告效果的分析反饋。

第3篇：銷售部崗位職責(zé)

銷售部門及崗位職責(zé)

一、部門職責(zé)

1、制定每月、季度、年度銷售安排，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作；

4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算限制；

6、探討駕馭銷售員的需求，充分調(diào)動工作主動性；

7、制訂銷售人員的行動安排，并予以檢查限制；

8、定期收集并整理市場信息；定期把市場信息報備公司；

9、預(yù)料市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項；

10、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；

14、組織、完成公司所屬項目的銷售

15、對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；

二、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織

市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)

市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方米，報總經(jīng)理審批后組織實施。

2.依據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售安排編制原則、

依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷

售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。3.駕馭產(chǎn)品市場的動態(tài)，每周在分管副總主持下，

分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督

銷售安排的順當(dāng)完成。

4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，常常駐保持同上級部門的親密聯(lián)系,并同各客戶建立長

期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

5.提交產(chǎn)品重要銷售活動和參與產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人員、打算材料，參與銷售活

動，廣泛宣揚企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。6.定期檢查銷售安排實

施結(jié)果,定期提出銷售安排調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。

7.駕馭產(chǎn)品價格政策實施狀況，限制公司不同客戶對象及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢直

平均房租安排實施結(jié)果，剛好提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

8.定期走訪客戶，征求客戶看法。駕馭其它銷售狀況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品

銷售策略，適應(yīng)市場競爭須要。

9.參與企業(yè)收款分析會議，駕馭客戶拖欠款狀況，分析緣由，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，

阻擋長期拖欠。

10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。

11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施嚴(yán)格限制銷售費用開支、簽發(fā)開支

范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的運用。

三、銷售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常的銷售日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會

議紀(jì)要、廣告設(shè)計軟盤或M0電子資料、公司銷售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門，

如每次重新運用的價格表，送到辦公室、財務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文

件，處理來往函；

3、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費用開支的詳細(xì)經(jīng)辦，已發(fā)生費用均分類錄入電腦，按費用安排表，

進(jìn)行費用限制與統(tǒng)計，制訂月報表；

4、負(fù)責(zé)會議經(jīng)紀(jì)要的編寫與督促落實；

5、負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作；

6、參加價格系統(tǒng)的調(diào)整（如價目表、付款方式）；

7、參加銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計分析，合同簽約的統(tǒng)計分析，現(xiàn)場銷售客戶記錄的收

集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參加傭金計算；

8、負(fù)責(zé)日?？记?、業(yè)績考核的發(fā)放與收加交予部門經(jīng)理、報紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境

工作；

10、與財務(wù)部的協(xié)調(diào)和協(xié)作。部門經(jīng)理支配的其他工作；

11、負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn)，與簽約客戶資料不全的跟蹤；

四、銷售員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。2.完成所分工區(qū)域的市場開

拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。3.干脆與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，剛好送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨

款。4.幫助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣揚推

廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和代理商評估工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作其次章

客戶檔案管理制度

一、客戶檔案管理對象

客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和將來的干脆客戶與間接客戶。它

們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

1.從時間序列來劃分包括老客戶、新客戶和將來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理對象。

2.從交易過程來劃分：包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易

的客戶。對于第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；對于其次類的客戶，需逐

步充溢和完善其檔案管理內(nèi)容；對于第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，

為即將綻開的交易業(yè)務(wù)打算資料。

3.從客戶性質(zhì)來劃分：包括政府機構(gòu)（以國家選購為主）、特別公司（與本公司有特別

業(yè)務(wù)等）、一般公司、顧客（個人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點、需求方式、

需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。

4.從交易數(shù)量和市場地位來劃分：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等），一般客戶和

零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應(yīng)放在主力客尸上。

總之，每個企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案

管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。

二、客戶管理內(nèi)容

正如客戶自身是困難多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是困難的，不能一概而論。歸納起

來將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項：

1.客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所駕馭的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲得的第一

手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲得，主要是通過推銷員進(jìn)行的

客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn)。

客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話;全部者、經(jīng)營管理者、法人（這三項應(yīng)包

括其個人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、實力等方面）；創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)

組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。

2.客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售實力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職

工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。

3.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和銷售人員的素養(yǎng)、與其他競爭

公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作看法等。

4.交易活動現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、將來的對策；

企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。

以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍圍著這四方面綻開的。

三、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶

管理卡、客戶資料卡等）。采納卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱便利。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：

①。由推銷員進(jìn)行市場調(diào)查和客戶訪問時整理匯總。

②。向客戶寄送客戶資料表，請客戶填寫。

③.托付專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進(jìn)行專項調(diào)查.然后依據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填

入客戶檔案卡。

在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。其次種方式由于客戶基于商業(yè)隱私的考慮，不

愿供應(yīng)全部詳實的資料，或者由于某種動機夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實力等），所以對這些資料應(yīng)

加以審核。但一般來將，由客戶供應(yīng)的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主

要是由于用于搜集較難取得的客戶資料特殊是危急客戶的信用狀況等，但須要支付較多的費用。

通過推銷員進(jìn)行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日報（或月報），由

推銷員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶訪問時，即時填寫,按規(guī)定時間上報，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分

客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報表和對可客戶銷售報表，以從多角度反映

客戶狀況。

為此，需制訂推銷員客戶信息報告制度（其中包括日常報告、緊急報告和定期報告）.需制

定推銷員客戶信息報告規(guī)程。

2.客戶分類。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，

促進(jìn)企業(yè)營銷工作更順當(dāng)?shù)鼐`開。

客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①?？蛻粜再|(zhì)分類。分類的標(biāo)識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的綻開。如按全部權(quán)，劃

分（全民全部制、集體全部制、個體全部制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零

售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居

民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實際狀況，確定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級,

以便于對客戶進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②?？蛻舻燃壏诸?。企業(yè)依據(jù)實際狀況，確定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，

以便于進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③“客戶路序分類.為便于推銷員巡回訪問、外出推銷和組織發(fā)貨，首先將客戶劃分為不同

的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶根據(jù)經(jīng)濟合理原則劃分出不不同的路序。

3.客戶構(gòu)成分析。利用各種客戶資料，根據(jù)不同的標(biāo)識，將客戶分類，分析其構(gòu)成狀況，以

從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，實行對策，提高營銷效率。

客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：

①。銷售構(gòu)成分析。依據(jù)銷售額等級分類，分析在公司的銷售額中，各類等級的客戶所占比

重。并據(jù)此確定將來的營銷重點。

②。商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對不同客

戶的商品銷售重點和對策。

③。地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)覺問題，提出

對策，解決問題。

④。客戶信用分析。在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度

和交易業(yè)務(wù)處理方法。

四、客戶檔案管理應(yīng)留意問題

在客戶檔案管理過程中，應(yīng)留意下列問題：

1.客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。客戶檔案管理不同于一般的檔案管理。假如一經(jīng)建立,即置

之不顧，就失去了其意義。須要依據(jù)客戶狀況的改變，不斷地加以調(diào)整，消退過舊資料；剛好補

充新資料，不斷地對客戶的改變，進(jìn)行E艮蹤記錄。

2.客戶檔案管理的重點不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注將來客戶或潛在客戶，

為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場供應(yīng)資料。

3.客戶檔案管理應(yīng)"莊重于管"，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以

敏捷的方式剛好全面地供應(yīng)給推銷人員和有關(guān)人員。同時，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使

死檔案變成或資料.

確定客戶檔案管理的詳細(xì)規(guī)定和方法。客戶檔案不能秘而不宣，但由于很多資料公開會干脆

影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部運用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理,

并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理方法。

第三章

銷售工作例會制度

一、每日例會

時間與參與人員：每日

召開。銷售部全體人員參與；(1)例會主持：銷售部經(jīng)理。

(2)例會內(nèi)容：傳達(dá)上級指令，匯報檢查前一天銷售工作，聽取客戶及市場信息，駕馭市

場動態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請有關(guān)留意事項。

—、每周例會

時間與參與人員：每旬下午召開，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷售部全體人員參與；

1.例會主持：銷售部經(jīng)理。

2.例會內(nèi)容:特別事項會前通知，一般例行內(nèi)容為:檢查本旬各銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)狀況。

依據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場范圍，分別檢杳公司、會議、團隊等客人實際銷售間次、平均房價、

銷售比率。評估本旬工作，分析各類客源銷售中存在的問題和主要緣由。各銷售經(jīng)理通報客戶及

市場信息，置下旬工作，落實各銷售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷售的建議與措施，對銷售

限制指標(biāo)提出要求。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場推銷專題探討,提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3.例會通報。例會中提出的重要問題或有關(guān)重要狀況由專人記錄打印，通報總經(jīng)理或有關(guān)部

門。

第四章

銷售合同管理制度

一、總則

1.為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。

2.本制度依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實際狀況

制定，適用于企業(yè)銷售部銷售合同審批及訂立行為。

二、銷售格式合同編制與審批

1.企業(yè)銷售合同采納統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。

2.企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

a）供需雙方全稱、簽約時間和地點。

b）產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

c）運輸方式、運費擔(dān)當(dāng)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)詳細(xì)、明確。

d）付款方式及付款期限。

e）免除責(zé)任及限制責(zé)任條款

f）違約責(zé)任及賠償條款。

g）詳細(xì)談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款。

h）合同雙方蓋章生效等。

3.企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。

4.銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時，依據(jù)實際須要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)

的修改，但應(yīng)報銷售■理審批。

三、銷售合同審批、變更與解除1.銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出

權(quán)限范圍的，應(yīng)報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立

銷售合同。

2.銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)SB等相關(guān)部門.

3.合同履行過程中，因缺貨或客戶的特別要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方

共同協(xié)商變更，重大合同款項應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。

4.依據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。

5.變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除

協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。

6.銷售合同的變更、解除一律采納書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口

頭形式一律無效。

7.企業(yè)法律顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠1嘗事宜。

四、銷售合同的管理

1.空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2.銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)月時需填寫合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必需齊備并存

檔。

3.銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他緣由造成合同作廢的，必需保留原件交還合同管理檔案

人員。

4.合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的狀況記錄，變更、

解除合同的協(xié)議等。

5.銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存XX年以作備查。

6.銷售合同保存XX年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清

理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

第五章

銷售人員工作規(guī)范

一、目的：本規(guī)定旨在為業(yè)務(wù)員的工作供應(yīng)規(guī)范.

二、適用范圍：對營銷公司業(yè)務(wù)員的管理，除根據(jù)人土資源管理程序辦理外，者陂本規(guī)定進(jìn)

行管理。

三、銷售人員行為規(guī)范

3.1禮儀規(guī)范：服裝儀表整齊，舉止大方。3.2語言規(guī)范：禮貌用語，不講精話不帶臟字。

3.3工作規(guī)范：做到有理、有利、有節(jié)。

3.4行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。3.5操作規(guī)范：嚴(yán)格根

據(jù)工作手冊和公司有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。

四、日常管理

4.1未出差時，遵守作息時間，不遲到，不早退。

4.2外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位；4.3外出時，必需嚴(yán)格

要求自己，自覺遵守公司的規(guī)章制度。

4.4外出訪用本公司的商品或物品時，必需說明理由，并辦理借用或運用手續(xù)。4.5在處

理契約、合同、收付款時，必需恪遵守法律律和業(yè)務(wù)上的各項制度。4.6外出時，應(yīng)節(jié)約交通、

通訊和住宿費用。

4.7嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售實惠方法與嘉獎規(guī)定等商業(yè)隱私。

五、培訓(xùn)及考核5.1培訓(xùn)

銷售人員可以依據(jù)工作的須要，向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求；5.2考核

銷售人員的考核根據(jù)部門年度業(yè)務(wù)安排及《績效考核規(guī)定》進(jìn)行；

六、業(yè)務(wù)管理6.1E常業(yè)務(wù)

6.1.1業(yè)務(wù)員因沒有外出而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的打算、貨款

的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。6.1.2下次出差的打算、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

6.13填寫《銷售回籠明細(xì)表》，對每一單位的每筆銷售按發(fā)票進(jìn)行登帳.6.1.4要對每一筆

交易進(jìn)行具體記錄，建立臺帳，內(nèi)容包括：訂單簽訂時間、價格、約定交貨期、約定回款日期、

要貨人、驗收人、負(fù)責(zé)人及其它業(yè)別言息，開動身票日期、發(fā)票編號、發(fā)票進(jìn)額、發(fā)票簽收人、

簽收日期、實際交貨期、實際回款日期、回款對應(yīng)發(fā)票等；

6.1.5業(yè)務(wù)員每次回到公司應(yīng)與訂單管理員對帳或至少每月與訂單管理員對帳一次，保證

帳目清晰，便于業(yè)務(wù)開展；

6.1.6業(yè)務(wù)員要將合同原件（經(jīng)銷商協(xié)議等）10天內(nèi)交訂單管理員，并簽字確認(rèn)。《銷售

明細(xì)表》每月4日與訂單管理員核對;業(yè)務(wù)部帳未平的血1出，對帳單要供應(yīng)給訂單管理員。

6.2業(yè)務(wù)員出差管理6.2.1出差安排

a）業(yè)務(wù)員的出差安排，伴同經(jīng)銷商巡訪安排一起制定。b）出差安排上報部門經(jīng)理，由營銷公

司經(jīng)理審批。

0差旅費用在業(yè)務(wù)員提成中列支，差旅費用的支出，要經(jīng)公司財務(wù)部經(jīng)理簽批后執(zhí)行。

6.2.2臨時出差的報批

a）業(yè)務(wù)員出差：本人寫《出差安排表》，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。b）部門經(jīng)理出差：本人寫《出

差安排表》，由營銷公司經(jīng)理批準(zhǔn)。c）營銷公司經(jīng)理出差：本人寫《出差安排表》，由營銷副總

批準(zhǔn)。

d）出差的借款和按公司財務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，銷售費用一律沖抵銷售提成。6.2.3出差的管

理

a）出差人員不準(zhǔn)做出作奸犯科和有損于公司形象的事情。b）出差中遇到重大問題需隨時向上

級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

c）每位出差人員回到公司后，需向部門經(jīng)理交書面工作報告。6.3狀況報告

6.3.1業(yè)務(wù)員應(yīng)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后書面呈報經(jīng)理及市場部：a）客戶對產(chǎn)

品的質(zhì)量的反映；b）客戶對價格的反映；c）用戶用量及市場需求量；

d）品牌用戶對其他的反映和銷量；e）競爭對手的動態(tài)信息；f）新產(chǎn)品調(diào)查；g）新市場調(diào)查；

h）客戶相關(guān)信息變動狀況；6.3.2工作安排與總結(jié)

a）填寫新老客戶的《客戶資料卡》，并剛好通知訂單管理員更新客戶相關(guān)資料；b）業(yè)務(wù)員

應(yīng)在年末根據(jù)《業(yè)務(wù)安排操作指南》制定下一年度的《業(yè)務(wù)工作安排》；c）每月30日將本月工

作狀況及下月工作支配以《月度工作安排與總結(jié)》的形式提交部門經(jīng)理；

d）報告內(nèi)容:本月的工作總結(jié)報告（包括探望客戶洽談結(jié)果、客戶投訴處理狀況、貨款回收、

訂貨目標(biāo)達(dá)成與偏離、競爭者的市場信息、客戶的最新動態(tài)、肯定時期內(nèi)失去的客戶數(shù)）；當(dāng)月

銷售費用、當(dāng)月市場狀況分析報告等；下月的工作安排報告（包括安排探望的客戶及區(qū)域、收款

安排、訂貨目標(biāo)、肯定時間內(nèi)開發(fā)的客戶數(shù)）。

①提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議。6.4合同簽訂

6.4.1合同及報價須經(jīng)過訂單（合同）評審；6.4.2必'需在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂相應(yīng)合同；

6.4.3在合同條款中，應(yīng)留意注明要貨人、收貨人、驗收人;6.4.4根據(jù)《銷售合同管理制

度》的要求進(jìn)行工作；6.5請示與聯(lián)系

6.5.1業(yè)務(wù)員外出時，應(yīng)剛好向上級匯報工作進(jìn)展?fàn)顩r，聽取上級工作布置，遇到特別狀況，

不能自作主見；

6.5.2業(yè)務(wù)報價、合同簽訂必需經(jīng)過部門經(jīng)理同意；

6.5.3外出歸來后，要將業(yè)務(wù)狀況具體向上級報告，并請上級對下一步工作作出指示；

6.5.4業(yè)務(wù)經(jīng)理依據(jù)訂單管理組反饋狀況剛好敦促業(yè)務(wù)員推動相應(yīng)工作；6.6貨款的回收

6.6.1用戶上門洽淡下訂單的預(yù)付款由客服人員陪伴前往財務(wù)交款，財務(wù)開具收據(jù)。

6.6.2經(jīng)銷商的貨款回收，由所負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員干脆負(fù)責(zé)。

6.6.3貨款一律由經(jīng)銷商干脆匯到公司賬號上，原則上業(yè)務(wù)員不得接收現(xiàn)金，并應(yīng)要求經(jīng)銷

商和客戶將貨款匯到公司賬戶.特別狀況下在外收到的預(yù)付款和貨款現(xiàn)金應(yīng)剛好;mII公司財務(wù)指

定的賬號。

6.6.4業(yè)務(wù)員收回貨款后應(yīng)剛好將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員剛好登帳。6.7客

戶關(guān)系鞏固及維護

6.7.1業(yè)務(wù)部門分析總結(jié)與客戶合作過程中的各種信息，接著與客戶保持良好的關(guān)系，供應(yīng)

與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

6.7.2向客戶講明產(chǎn)品運用用途、設(shè)計和留意事項；6.7.3向說明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征；

6.7.4處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，幫助經(jīng)銷商及客戶做好三包產(chǎn)品的退貨處理；6.7.5定期調(diào)

查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況；6.8銷售人員信息溝通會

6.8.1每月一次銷售人員市場信息探討會；

6.8.2每月一次銷售人員市場狀況綜合分析探討會；6.8.3各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理依據(jù)各部門業(yè)

務(wù)發(fā)展須要，不定期組織本部門銷售人員信息溝通會；

七、業(yè)務(wù)交接

7.1業(yè)務(wù)員在調(diào)離崗位或離職時，必需向業(yè)務(wù)經(jīng)理做好如下交接工作：a）業(yè)務(wù)員歷年交易

客戶名單、信息資料；

b）業(yè)務(wù)員經(jīng)辦全部業(yè)務(wù)的帳目、款項、貨款回籠狀況等；

c）有疑義的，必需核實清晰后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，才能辦理離職手續(xù)；

第八早

銷售部禮儀規(guī)范

一、目的：規(guī)范銷售人員在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

二、適合范圍：訪問、探望、握手、交換名片、通電話、公共場所、辦公室、介紹、交談、

演講。

三、儀表禮儀

3.1表就是人體不著裝的裸部：整齊的發(fā)型（每個人的制高點、應(yīng)當(dāng)從頭做起）、干干凈凈、

長短適當(dāng)、簡潔大方、樸實高雅。3.2爽的面孔（看人最正常的勢力范圍）、臉：勤洗臉，修三

毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽鏡、清潔眼睛。口：雙唇干凈、

牙齒整齊、消退異味。

3.3干凈的手腳（商務(wù)人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長指甲、不涂彩色指甲油，

腋毛不宜留長。

四、儀態(tài)的美化（舉止、動作、姿態(tài)和體態(tài)）人的其次語言。4.1立姿：站如松（抬頭、

挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺立、手不持物、雙腿避開分裂過大、雙腳要醇厚。4.2蹲

姿：切忌："衛(wèi)生間姿態(tài)"。

43走姿：八字方針（瀟灑、穩(wěn)健、文靜、持重）。忌帶響、忌自由主義（如連蹦帶跳、

忌瞻前顧后）、忌突然拾物、以禮待人。4.4坐姿三忌：雙腿不要敝大。（與雙腿分裂而立、雙

腿分裂而蹲并稱人生三大惡習(xí)）不要二郎腿腳尖指人，不要隨意脫鞋。4.5手勢三原則：宜少不

宜多（處世不驚、臨陣不亂、避開張牙舞爪、指手畫腳）o運用規(guī)范化：避開掌心向下的"交警

手勢"打的動作，舒筋活血嘎嘎作響。4.6禁止十種異響：吃、喝、噪音、咳、噴嚏、吐痰、哈

欠、揖鼻涕、打隔、排氣。

五、表清的限制：

5.1看人視線部位：發(fā)髻以下，下頜以上、忌胸、腹、腿。5.2視線的方向：正視、仰視。

5.3視線時間：正視占總視線的三分之一,忌激光掃描、始終不渝。5.4目光：應(yīng)當(dāng)散點

柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。5.5眉語：彎眉（代表快樂）、皺眉（思索）、聳眉（驚

顆）、鎖眉（憂愁）、忌擠眉弄眼、橫眉冷對。

六、真誠的微笑：商人的常規(guī)表情、友情的橋梁、悅耳聲音的傳感器。6.1應(yīng)當(dāng)與場合吻

合.

6.2戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。

6.3合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動地，女忌抽風(fēng)格格。

七、宴會忌

7.1用餐時響聲大作。

7.2剔牙時放縱（當(dāng)眾展覽、自我觀賞、廢物利用、順手一彈）。7.3亂吐廢物。

7.4咳、噴嚏、吐痰。7.5替人夾菜。7.6挑三揀四。7.7餐具作響。7.8跟人搶菜。7.9撿

掉下的食物。

八、基本要求8.1敬重為本：8.1.1自尊。

8.1.2敬重自己的職業(yè)（不能以為是混、瞎混）。8.13敬重自己的公司。

8.1.4敬重上級是天職、敬重同事是本份、敬重下級是美德、敬重客戶是規(guī)范，敬重全部的

人是教養(yǎng)。8.2擅長表達(dá)：

8.2.1接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。8.2.2接待三到：眼到、口到、神到。

8.3.3敏捷應(yīng)付。

第4篇：銷售部崗位職責(zé)

銷售部崗位職責(zé)

一、銷售部部門職責(zé)

1、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。

2、收集有關(guān)競品的信息，駕馭當(dāng)?shù)仄【剖袌龅膭討B(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出

改進(jìn)方案和措施。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料,對客戶群進(jìn)行透徹的分析。

4、確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售安排。完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、監(jiān)督安排的執(zhí)行狀況，將銷售進(jìn)展?fàn)顩r剛好反饋給總經(jīng)理.

6、依據(jù)項目的賣點（賣點是可以創(chuàng)建的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

7、管理銷售活動。制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。制定每月、季度、年

度銷售安排，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。

8、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。做好客戶探望記錄，快速、高效、

禮貌的解決客戶問題，客觀、剛好的反映客戶的看法和建議，不斷完善工作。剛好做好協(xié)議客戶

合同到期的續(xù)簽工作。

9、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算限制。

10、制訂銷售人員的行動安排，并予以檢查限制，充分調(diào)動工作主動性。負(fù)責(zé)銷售部業(yè)務(wù)

員隊伍的組織、培訓(xùn)與考核工作。

11、定期收集并整理市場信息，定期把市場信息報備公司。

12、預(yù)料市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項。

13、做好銷售服務(wù)工作,促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系。

14、依據(jù)市場實際需求提出對開發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改進(jìn)產(chǎn)品包裝裝潢等方面提出

合理化建議。

15、剛好駕馭市場動態(tài)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，合理的開發(fā)新客源、新市場。

16、嚴(yán)守職業(yè)道德，不泄露客戶資料，做好保密工作。

17、做好與各部門做好協(xié)調(diào)、溝通工作。

二、銷售部部長崗位職責(zé)

1、依據(jù)公司經(jīng)營規(guī)則，制定本部年度銷售安排，并組織實施，保證公司銷售銷量、銷售收

入和利潤水平。

2、依據(jù)市場形勢剛好調(diào)整銷售價格和促銷政策。

工依據(jù)庫存要求、銷售安排及市場需求狀況，提出促銷品選購安排，報批、申請、選

購。

4、指導(dǎo)市場部完成業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及市場調(diào)研、廣告促銷等相關(guān)工作。督促市場部對

市場監(jiān)督、巡察、檢查工作，完成公司要求的各項報表。

5、指導(dǎo)并監(jiān)控客戶車輛對產(chǎn)品的提運、防護及出庫業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保出庫產(chǎn)品平安和外觀質(zhì)

量的完整性，處理經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，保證銷售業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行、保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品形象。

6、實施部門內(nèi)的人力資源管理，行政部、財務(wù)部對本部門員工進(jìn)行績效評估與考核，制定

本部門員工的培訓(xùn)與發(fā)展安排，提高員工整體素養(yǎng)。

7、經(jīng)銷商的管理、限制和新經(jīng)銷商的開發(fā)工作，依據(jù)實際地理位置、地理條件和個人經(jīng)濟

實力及在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系合理選擇經(jīng)銷商。

8、指導(dǎo)、督促辦事處業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)維護、拓展工作。

9、完成部門年度工作總結(jié)。

三、大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、參加公司銷售戰(zhàn)略、市場營銷策略的制定，執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓迸行策

劃。

2、制定本區(qū)域營銷安排、分解銷售目標(biāo)。并對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行銷售目標(biāo)的量化考核。

3、領(lǐng)導(dǎo)所轄各區(qū)域的銷售管理，確保所轄區(qū)域的市場穩(wěn)定和營銷安排及銷售目標(biāo)的有效實

施。

4、巡檢所轄各個銷售市場的銷售工作。負(fù)責(zé)建立和健全所轄區(qū)域的銷售管理制度，督導(dǎo)公

司的的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行，對所轄區(qū)域人員的政策落實狀況、制度執(zhí)行狀況

負(fù)責(zé)。

5、對所轄區(qū)域的銷售資源及費用合理安排。

6、供應(yīng)市場趨勢、需求改變、競爭對手和客戶反饋方面的精確信息，為公司制定銷售策略

及營銷安排供應(yīng)支持。

7、督導(dǎo)管轄區(qū)域銷售目標(biāo)的完成狀況。

四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)

1、依據(jù)公司整體營銷目標(biāo)及營銷策略，向下分解公司所安排的區(qū)域的銷售任務(wù)，對本區(qū)域

業(yè)務(wù)主管和本區(qū)域業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)加強辦事處體系的操作、改進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行辦事處例會制度，對辦事處日常工作做到

"早安排,晚總結(jié)"。

3、剛好反饋所管轄銷售區(qū)域內(nèi)客戶信息及市場信息。

4、負(fù)責(zé)培育并管理下屬銷售人員。

5、保持公司產(chǎn)品在區(qū)域的滿足度，并負(fù)責(zé)市場渠道開拓。

6、剛好進(jìn)行銷售狀況匯報。

五、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，加強自身的語言

溝通、表達(dá)實力。

2、主動分解并完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，擴大產(chǎn)品市場占有率和覆蓋率。

3、為客戶供應(yīng)主動、熱忱、滿足、周到的服務(wù)，并協(xié)作區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）的工作。假

如公司政策調(diào)整、新品上市等狀況變更，業(yè)務(wù)人員應(yīng)剛好根據(jù)公司部署通知到每位客戶，以便公

司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

4、辦理各項業(yè)務(wù)工作要做到:主動聯(lián)系，事前請示、事后匯報。

5、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

6、負(fù)責(zé)關(guān)注所轄區(qū)域產(chǎn)品市場動態(tài)及本公司產(chǎn)品動態(tài)，收集一線市場信息（包括競品信息）

和消費者看法，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考看法.

7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

8、做到以公司利益為重，留意自身言談舉止，樹立公司良好形象，宣揚公司產(chǎn)品及公司企

業(yè)文化，遵守國家法律，不構(gòu)成各種形式的3已罪。

9、主動發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和長久的聯(lián)系，每月底都要制定出下月的老客戶

回訪安排，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。不斷開拓新市場、新客戶和

業(yè)務(wù)渠道。

10、充分關(guān)注和開發(fā)終端市場，增加擺臺和產(chǎn)品點擊率。

10、業(yè)務(wù)人員必需保證公司指定的通訊工具24小時的暢通性。

7、準(zhǔn)時參與銷售部組織的月初銷售會議，遵守會議秩序。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

六、內(nèi)勤經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員供應(yīng)后方保障和支持。

2、合理支配工作，做好與外部業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)幫助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶業(yè)務(wù)辦理工作。

4、參加產(chǎn)品生產(chǎn)安排的制定，并于生產(chǎn)調(diào)度進(jìn)行生產(chǎn)溝通，確保產(chǎn)品供應(yīng)足夠。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

七、市場部職責(zé)（部門整體，以后細(xì)分）

1、制訂和實施銷售安排。

2、實行銷售管理、銷售政策的制訂與施行，負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)人員的管理。

3、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場調(diào)查、市場預(yù)料與市場策劃工作

4、銷售工作的監(jiān)察與評估。處理客戶問題,審核業(yè)務(wù)往來單位，嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。

5、協(xié)調(diào)本部與銷售部鄒、其他部門的關(guān)系.

6、客戶檔案評估，剛好、精確向上級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)決策依據(jù)。

7、對銷售政策的的確施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進(jìn)行監(jiān)督和考評，為銷售部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)

員業(yè)績供應(yīng)主要依據(jù)。

8、對客戶的忠誠度進(jìn)行考評,定期訪問客戶和電話回訪工作。

9、定期深化市場進(jìn)行調(diào)研，并向銷售副總經(jīng)理提交謔查報告。

10、對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

第5篇：銷售部崗位職責(zé)

銷售部崗位職責(zé)

一、銷售部

1.仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的政策及法規(guī)。2.組織有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.采集其它房地產(chǎn)開的信息、針對不同的市場行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售安排。4.做好檔

案的管理工作。

5.剛好與銀行進(jìn)行勾通，做好做細(xì)貸款工作。

銷售部崗位職責(zé)

（一）銷售總監(jiān)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)率領(lǐng)部門副總監(jiān)、置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)，對部門業(yè)績負(fù)責(zé);2.負(fù)責(zé)部門制度、流

程的制定與完善;3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門行政人員工作;4.依據(jù)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)對

銷售部各階段詳細(xì)銷售任務(wù)進(jìn)行分解落實到各銷售小組及八人;5.負(fù)責(zé)做好月度、季度安排編制

工作;6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、限制本部下屬各小組任務(wù)完成狀況并適時調(diào)整銷售進(jìn)度以保證按時完成公司

下達(dá)的各階段銷售任務(wù);7.參加市場推廣部項目整體策劃，了解行業(yè)市場現(xiàn)狀、動態(tài)，對項目營

銷提出相關(guān)看法和建議;8.負(fù)責(zé)開發(fā)、組織多種營銷渠道，采納多種營銷手段和激勵措施不斷提

升本部銷售業(yè)績;9.負(fù)責(zé)組織本部做好市場調(diào)查、客戶分析等工作，駕馭各種最新信息資料，更

好地促進(jìn)銷售;10.負(fù)責(zé)定期向公司遞交銷售現(xiàn)狀的綜合分析報告，為公司決策供應(yīng)依據(jù);11.加

強團隊建設(shè)，培育團隊意識，營造良好的工作氛圍；

銷售部崗位職責(zé)

12.負(fù)責(zé)對本部置業(yè)做問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)實力、業(yè)績不斷提高;13.主持本

部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化;14.負(fù)責(zé)有效解決、

處理客戶投訴、現(xiàn)場突法事務(wù)和各種問題;15.必要時參加問題客戶的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)幫助

成交;16.負(fù)責(zé)執(zhí)行例會制度，并負(fù)責(zé)檢查小組例會的執(zhí)行狀況17.負(fù)責(zé)查看每天各小組工作日

志、例會記錄并匯總存檔;18.負(fù)責(zé)對銷售副總監(jiān)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、績效考核;19.負(fù)責(zé)不斷

完善、健全銷售部各項規(guī)章制度、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行;20.負(fù)責(zé)落實公司相關(guān)部門向銷

售部發(fā)放的信息剛好、精確下傳置業(yè)顧問工作;21.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部內(nèi)部組與組、部與部、人與

人之間的各種關(guān)系;22.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場內(nèi)、外部環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控;23.負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)

工作。

銷售部崗位職責(zé)

（二）項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作；2.負(fù)責(zé)銷售人員言行舉止規(guī)范化管理；

3.負(fù)責(zé)項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保精確無誤；4.負(fù)責(zé)做好客戶詢

問、訂單、合同簽定過程中的疑難問題說明工作；

5.實時匯報銷售中銷售部無法應(yīng)對的難點問題，上報公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方予以解決；

6.就銷售中出現(xiàn)的各種問題剛好與銷售人員和甲方相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)爭取在最短的時間內(nèi)

順當(dāng)解決；7.組織銷售人員有安排地定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高銷售人員的綜

合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和實戰(zhàn)實力；8.每天組織銷售人員召開工作例會，進(jìn)行當(dāng)曰工作總結(jié)；

9.每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)提高方法；

10.在工作過程中留意工作方法，在完成工作目標(biāo)的同時，能與甲方相關(guān)人員和公司其他

人員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關(guān)系；

11.就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售安排的制定提出合理化建議。

銷售部崗位職責(zé)

（三）銷售主管崗位職責(zé)：

1.售樓部每天考勤管理及售樓部每天輪序接待支配；2.售樓部每天清潔衛(wèi)生的分派、監(jiān)

督、管理;3.售樓部每天來電、來訪的統(tǒng)計，督促銷售員將客戶具體狀況、問題記錄下來;4.須

要市調(diào)時，支配好市調(diào)人員的市調(diào)地點及對市調(diào)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督管理;5.售樓部每天成交客

戶的檔案備份管理，并主動向銷售經(jīng)理匯報;6.負(fù)責(zé)日報表、周報表、月報表的統(tǒng)計，并就發(fā)覺

的問題剛好匯報;7.負(fù)責(zé)銷售員手頭重點客戶的跟蹤與推動;8.銷售形式不好時主動召集銷售員

開會分析項目當(dāng)前狀況，提出解決方案并推動執(zhí)行;9.銷售執(zhí)行中與銷售員的洽談協(xié)作,幫助銷

售員洽談客戶并最終完成簽約;10.對已簽小訂、大定客戶的結(jié)款、簽約推動與監(jiān)督，對逾期付

款的客戶進(jìn)行督促；11.按經(jīng)理指示負(fù)責(zé)銷售員的入職培訓(xùn)和日常銷售技巧、商務(wù)禮儀等的培

訓(xùn)I,提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；12.幫助項目經(jīng)理不定期對銷售員的銷售技巧進(jìn)行考核并對人員管理、銷

售團隊建設(shè)提出建議。13.幫助經(jīng)理對有爭議的客戶進(jìn)行公允的判決。

銷售部崗位職責(zé)

14.幫助經(jīng)理剛好妥當(dāng)?shù)奶幚硎蹣遣堪l(fā)生的各種突發(fā)事情。

銷售部崗位職責(zé)

（四）銷售員崗位職責(zé)：

1.主動維護公司聲譽，對本樓盤進(jìn)行宣揚;2.熱忱接待，細(xì)致講解，耐性服務(wù)，務(wù)必讓客

戶對我們供應(yīng)的服務(wù)表示滿足;3.全面嫻熟地駕馭本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理狀況，了解

房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易學(xué)問，為客戶供應(yīng)滿足的詢問;4.制定個人銷售方案、安排，嚴(yán)

格根據(jù)公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;5.定期挖掘潛在的客戶;6.進(jìn)行市場調(diào)查，并對收

集的情報進(jìn)行探討;7.留意相關(guān)資料、客戶