AWS云運(yùn)維服務(wù)協(xié)議AWS云運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（客戶）：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：_________________地址：___________________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_______________乙方（服務(wù)提供商）：_____________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________地址：___________________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_______________鑒于1.甲方已與亞馬遜云科技（AmazonWebServices,以下簡稱“AWS”）簽訂云服務(wù)協(xié)議，合法使用AWS云資源；2.甲方委托乙方提供AWS云環(huán)境的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，乙方具備相應(yīng)資質(zhì)及技術(shù)能力；3.雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用原則，就運(yùn)維服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下AWS云運(yùn)維服務(wù)（具體服務(wù)清單見附件1《AWS運(yùn)維服務(wù)清單》）：1.1基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維-核心資源監(jiān)控：EC2實(shí)例、S3存儲桶、RDS數(shù)據(jù)庫、VPC網(wǎng)絡(luò)、Lambda函數(shù)、EBS卷等7×24小時狀態(tài)監(jiān)控；-配置管理：定期檢查資源配置合規(guī)性（符合AWS最佳實(shí)踐），按甲方需求調(diào)整實(shí)例類型、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬；-資源優(yōu)化：清理閑置資源（如未使用的EIP、終止的實(shí)例卷），建議ReservedInstance/SpotInstance等成本優(yōu)化方案。1.2安全運(yùn)維-IAM權(quán)限審計(jì)：每月審計(jì)IAM用戶/角色權(quán)限，刪除冗余權(quán)限，避免過度授權(quán)；-安全合規(guī)：配置安全組、NACL規(guī)則，使用AWSInspector進(jìn)行漏洞掃描，生成合規(guī)報(bào)告（適配甲方需求的GDPR、HIPAA等）；-日志審計(jì)：配置CloudWatchLogs收集系統(tǒng)/應(yīng)用日志，定期審計(jì)異常日志（如未授權(quán)訪問、權(quán)限變更）。1.3備份與恢復(fù)-備份策略：按甲方約定的RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）制定備份計(jì)劃（如S3版本控制、RDS自動備份）；-備份驗(yàn)證：每季度驗(yàn)證備份完整性（恢復(fù)測試），每年完成2次災(zāi)難恢復(fù)演練；-數(shù)據(jù)恢復(fù)：按甲方要求恢復(fù)指定時間點(diǎn)的數(shù)據(jù)（RTO恢復(fù)時間目標(biāo)不超過3小時，特殊場景另行約定）。1.4故障處理-告警響應(yīng)：CloudWatch告警觸發(fā)后15分鐘內(nèi)確認(rèn)，嚴(yán)重故障（影響業(yè)務(wù)連續(xù)性）1小時內(nèi)介入；-故障排查：區(qū)分AWS服務(wù)故障（如AWS官方公告的區(qū)域中斷）與甲方配置故障，協(xié)助甲方與AWS溝通；-根因分析：故障解決后24小時內(nèi)提交《根因分析報(bào)告》，提出改進(jìn)措施。1.5報(bào)告與培訓(xùn)-月度報(bào)告：每月5日前交付《運(yùn)維月報(bào)》（含資源使用、故障統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化建議）；-季度培訓(xùn)：每季度提供1次AWS運(yùn)維基礎(chǔ)培訓(xùn)（線上/線下，時長不低于2小時）。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）乙方承諾達(dá)到以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)按附件2《SLA違約處理細(xì)則》執(zhí)行：|服務(wù)項(xiàng)|標(biāo)準(zhǔn)要求||-----------------------|-------------------------------------------||告警響應(yīng)時間|嚴(yán)重故障≤1小時，一般故障≤4小時||備份成功率|100%（每季度驗(yàn)證）||故障恢復(fù)時間|非AWS服務(wù)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷≤3小時||報(bào)告交付及時性|月度報(bào)告≤每月5日，季度培訓(xùn)≤每季度首月10日|第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)-提供準(zhǔn)確的AWS賬號信息（含IAM管理員權(quán)限，明確操作范圍見附件3《權(quán)限授權(quán)清單》）；-及時告知乙方業(yè)務(wù)變更、合規(guī)要求、RPO/RTO目標(biāo)及緊急聯(lián)系人；-按時支付服務(wù)費(fèi)，自行承擔(dān)AWS官方云服務(wù)費(fèi)用（與乙方服務(wù)費(fèi)獨(dú)立結(jié)算）；-對乙方提交的配置變更、優(yōu)化建議在24小時內(nèi)書面確認(rèn)（郵件/系統(tǒng)審批）。3.2乙方權(quán)利義務(wù)-嚴(yán)格遵守甲方授權(quán)范圍操作，不得擅自修改生產(chǎn)環(huán)境配置（需甲方書面確認(rèn)）；-不得泄露甲方AWS賬號信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)維文檔等保密信息；-若發(fā)生AWS服務(wù)中斷，協(xié)助甲方獲取AWS官方支持，提供應(yīng)急方案；-終止服務(wù)時，3日內(nèi)移交所有甲方數(shù)據(jù)、運(yùn)維文檔，協(xié)助完成賬號交接。第四條費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：-基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：______元/月（覆蓋附件1全部服務(wù)）；-增值服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際需求收?。ㄈ缍ㄖ苹弦?guī)審計(jì)、額外恢復(fù)演練，詳見附件4《增值服務(wù)清單》）。2.支付方式：-按月預(yù)付，乙方每月5日前開具增值稅發(fā)票，甲方收到發(fā)票后10日內(nèi)支付；-甲方逾期支付的，按日0.05%支付違約金，逾期超15天乙方有權(quán)暫停服務(wù)。3.費(fèi)用調(diào)整：乙方如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)，需提前30天書面通知甲方，協(xié)商一致后生效。第五條知識產(chǎn)權(quán)-甲方對其AWS賬號內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置信息享有完全所有權(quán)；-乙方對其開發(fā)的運(yùn)維工具、方法享有知識產(chǎn)權(quán)，但不得用于甲方以外的業(yè)務(wù)；-雙方不得侵犯AWS的知識產(chǎn)權(quán)（如不得篡改AWS服務(wù)接口、反向工程）。第六條保密條款1.雙方對協(xié)議履行中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、AWS賬號信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密；2.保密期限：協(xié)議生效日起至終止后3年；3.未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露，法律要求披露的需提前12小時通知對方。第七條違約責(zé)任1.乙方未達(dá)SLA標(biāo)準(zhǔn)：按附件2約定扣減服務(wù)費(fèi)，連續(xù)3個月未達(dá)標(biāo)甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償直接損失；2.乙方擅自越權(quán)操作導(dǎo)致甲方損失：賠償甲方直接損失（如數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷損失，以甲方提供的有效證明為準(zhǔn)）；3.甲方違反保密義務(wù)：賠償乙方全部損失（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）；4.不可抗力（如自然災(zāi)害、AWS區(qū)域級故障）導(dǎo)致無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通知并減少損失。第八條爭議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，適用中華人民共和國法律。第九條協(xié)議期限與終止1.期限：自______年____月____日起至______年____月____日止，到期自動續(xù)約，除非提前30天書面通知終止；2.終止情形：一方嚴(yán)重違約（如甲方逾期付費(fèi)超30天、乙方泄露數(shù)據(jù)）、雙方協(xié)商一致、不可抗力；3.終止后：甲方結(jié)清未付服務(wù)費(fèi)，乙方移交所有資料，協(xié)助賬號交接。第十條其他1.附件為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_______日期：______年_