備份系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議備份系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________乙方（服務(wù)方）：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________鑒于1.甲方擁有自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，需保障數(shù)據(jù)安全與可恢復(fù)性；2.乙方具備備份系統(tǒng)運(yùn)維的專業(yè)資質(zhì)與技術(shù)能力，可提供符合甲方需求的備份運(yùn)維服務(wù)；3.雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方為甲方提供備份系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供全生命周期備份系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，具體包括：1.1備份策略制定與優(yōu)化-基于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)（含服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)等）的重要性，制定差異化備份策略（含全量/增量/差異備份周期、數(shù)據(jù)保留期限、存儲(chǔ)位置分布等）；-每季度根據(jù)甲方業(yè)務(wù)變化（如系統(tǒng)擴(kuò)容、數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)）調(diào)整備份策略，需經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后執(zhí)行。1.2備份任務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控-每日自動(dòng)監(jiān)控所有備份任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，異常時(shí)（如備份失敗、超時(shí)）15分鐘內(nèi)發(fā)送告警至甲方指定聯(lián)系人；-每周手動(dòng)抽查至少3個(gè)核心系統(tǒng)的備份日志，確認(rèn)備份完整性；-每月整理備份任務(wù)執(zhí)行報(bào)告（含成功率、異常記錄、優(yōu)化建議）提交甲方。1.3備份數(shù)據(jù)驗(yàn)證與恢復(fù)測(cè)試-每季度對(duì)至少2個(gè)核心系統(tǒng)執(zhí)行恢復(fù)測(cè)試（含數(shù)據(jù)完整性、可訪問(wèn)性驗(yàn)證），測(cè)試需在甲方業(yè)務(wù)低峰期（如周末/夜間）進(jìn)行，提前24小時(shí)書(shū)面通知甲方；-每半年執(zhí)行1次災(zāi)難恢復(fù)演練（模擬機(jī)房故障、介質(zhì)損壞等場(chǎng)景），演練方案需經(jīng)甲方確認(rèn)，演練后提交復(fù)盤(pán)報(bào)告；-恢復(fù)測(cè)試成功率需達(dá)到100%，否則乙方需在3個(gè)工作日內(nèi)重新測(cè)試并提交驗(yàn)證結(jié)果。1.4存儲(chǔ)介質(zhì)與系統(tǒng)管理-對(duì)甲方備份存儲(chǔ)介質(zhì)（如磁帶、磁盤(pán)陣列、云存儲(chǔ)）進(jìn)行定期維護(hù)（如磁盤(pán)健康檢查、磁帶清潔），每半年輪換老化介質(zhì)（需甲方確認(rèn)采購(gòu)后執(zhí)行）；-及時(shí)安裝備份系統(tǒng)（如Veeam、Commvault等）的安全補(bǔ)丁與版本升級(jí)，升級(jí)前需在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證兼容性，提前48小時(shí)通知甲方；-備份數(shù)據(jù)銷毀需經(jīng)甲方書(shū)面申請(qǐng)，采用物理粉碎+專業(yè)擦除工具處理，銷毀后提交《介質(zhì)銷毀確認(rèn)單》（需甲方簽字）。1.5應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)支持-甲方發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障需恢復(fù)時(shí)，乙方在工作時(shí)間（9:00-18:00）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；-核心系統(tǒng)（如生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，非核心系統(tǒng)不超過(guò)8小時(shí)；-恢復(fù)完成后，乙方需提交《故障恢復(fù)報(bào)告》（含故障原因、恢復(fù)過(guò)程、預(yù)防措施）。第二條服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個(gè)月；2.協(xié)議期滿前30日，雙方未書(shū)面提出終止的，自動(dòng)續(xù)約1年，后續(xù)續(xù)約方式同上；3.若甲方需提前終止協(xié)議，需提前15日書(shū)面通知乙方，按實(shí)際服務(wù)天數(shù)結(jié)算費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用-基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元/月（大寫(xiě)：____________________），含本協(xié)議第一條1.1-1.5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)；-額外費(fèi)用：（1）超出約定次數(shù)的恢復(fù)測(cè)試（每季度超過(guò)2次）：______元/次；（2）介質(zhì)采購(gòu)費(fèi)：按甲方確認(rèn)的采購(gòu)清單實(shí)報(bào)實(shí)銷；（3）應(yīng)急恢復(fù)超出約定時(shí)間的補(bǔ)償：每延遲1小時(shí)扣減當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的1%（最高不超過(guò)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%）。3.2支付方式-甲方按季度支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，乙方在每季度首月5日前開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后10日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付；-額外費(fèi)用在實(shí)際發(fā)生后10日內(nèi)，由甲方憑乙方提供的憑證支付。3.3逾期付款責(zé)任甲方逾期付款的，每逾期1日按應(yīng)付未付金額的萬(wàn)分之五支付違約金；逾期超過(guò)15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間服務(wù)期限順延，且甲方需承擔(dān)由此造成的損失。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合要求的服務(wù)提出整改要求；-要求乙方提供備份系統(tǒng)的日志、報(bào)告等資料；-對(duì)備份策略、介質(zhì)采購(gòu)等重大事項(xiàng)擁有最終確認(rèn)權(quán)。4.2甲方義務(wù)-提供備份系統(tǒng)所需的管理員權(quán)限、服務(wù)器/存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)配置與測(cè)試；-明確備份數(shù)據(jù)的重要等級(jí)與恢復(fù)優(yōu)先級(jí)，及時(shí)告知業(yè)務(wù)變化；-不得篡改、刪除備份數(shù)據(jù)，不得將備份介質(zhì)轉(zhuǎn)借第三方；-按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方權(quán)利-收取約定的服務(wù)費(fèi)用；-要求甲方配合完成服務(wù)所需的系統(tǒng)操作（如恢復(fù)測(cè)試的業(yè)務(wù)確認(rèn)）；-對(duì)甲方不合理的服務(wù)要求有權(quán)拒絕（需書(shū)面說(shuō)明理由）。4.4乙方義務(wù)-配備至少2名具備ITIL認(rèn)證、3年以上備份運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的工程師提供服務(wù)；-嚴(yán)格遵守甲方的數(shù)據(jù)安全管理制度，不得泄露、復(fù)制甲方備份數(shù)據(jù)；-建立備份數(shù)據(jù)加密機(jī)制（傳輸加密采用SSL/TLS，存儲(chǔ)加密采用AES-256）；-若因乙方操作失誤導(dǎo)致備份數(shù)據(jù)丟失或泄露，需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第五條違約責(zé)任1.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)故障或恢復(fù)系統(tǒng)的，按第三條3.1（3）項(xiàng)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任；2.乙方泄露甲方備份數(shù)據(jù)的，需賠償甲方直接損失（含商業(yè)秘密泄露導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失），且甲方有權(quán)立即終止協(xié)議；3.甲方未提供必要權(quán)限導(dǎo)致服務(wù)中斷的，自行承擔(dān)損失；4.任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，需支付相當(dāng)于3個(gè)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的違約金。第六條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第七條其他條款1.本協(xié)議附件（《備份系統(tǒng)清單》《服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；3.不可抗力（如地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策變化）導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方并提供證明。甲方（蓋章）：______