操作系統(tǒng)運維服務合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權代表人：_________聯系電話：_____________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________乙方（服務方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權代表人：_________聯系電話：_____________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________鑒于甲方委托乙方提供操作系統(tǒng)運維服務，乙方具備相應資質及技術能力，雙方經平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內容1.1日常運維巡檢（1）巡檢頻率：生產環(huán)境7×24小時監(jiān)控+每日1次人工巡檢，非生產環(huán)境每周2次人工巡檢；（2）巡檢范圍：操作系統(tǒng)（含WindowsServer、Linux等，具體見附件1《運維系統(tǒng)清單》）的CPU/內存/磁盤使用率、網絡連接、系統(tǒng)日志、進程狀態(tài)、安全配置（防火墻、賬號權限等）；（3）記錄要求：每日提交《日常巡檢日志》，每周提交《周巡檢報告》，每月提交《月運維綜合報告》（含巡檢、故障、優(yōu)化數據）。1.2故障處理服務（1）故障等級劃分（見附件2《故障等級及響應標準》）：-P1級（Critical）：系統(tǒng)宕機、核心服務完全中斷，影響甲方核心業(yè)務；-P2級（Severe）：部分服務中斷，影響非核心業(yè)務；-P3級（General）：系統(tǒng)性能緩慢、非核心功能異常；-P4級（Minor）：日志告警、非緊急配置問題；（2）響應與處理：-響應時間：P1級15分鐘內（遠程接入/電話），P2級30分鐘內，P3級1小時內，P4級2小時內；-處理流程：甲方申報→乙方遠程診斷/現場處理（現場需甲方書面確認，費用見附件3）→故障修復→系統(tǒng)驗證→提交《故障處理報告》；-現場時效：P1級4小時內、P2級8小時內到達甲方所在地現場（超出服務區(qū)域需另行協(xié)商）。1.3系統(tǒng)優(yōu)化與安全加固（1）性能優(yōu)化：每季度1次內核參數調整、進程優(yōu)先級優(yōu)化；（2）安全加固：每月1次安全補丁更新（需甲方書面確認，先在測試環(huán)境驗證兼容性），每半年1次漏洞掃描與修復；（3）合規(guī)要求：符合GB/T22240-2020《網絡安全等級保護基本要求》。1.4備份與恢復服務（1）備份策略（見附件4）：生產環(huán)境每周日全量備份+每日增量備份，非生產環(huán)境每兩周全量備份+每周增量備份；（2）存儲要求：本地存儲+異地備份（甲方指定位置），備份數據保留30天；（3）恢復測試：每季度1次備份恢復驗證，提交《恢復測試報告》，失敗則24小時內重新測試。1.5咨詢與培訓（1）咨詢服務：7×12小時運維咨詢（工作時間+非工作時間緊急咨詢）；（2）培訓服務：每半年1次甲方運維人員培訓（內容含故障排查、安全防護，方式見附件5）。第二條服務期限2.1服務期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；2.2期滿前30日雙方未書面終止的，自動續(xù)約1年，續(xù)約后可協(xié)商調整服務內容及費用。第三條服務標準3.1人員資質：乙方運維人員需具備1項以上操作系統(tǒng)認證（RHCE/MCSE/OCP等），3年以上同類服務經驗；3.2可用率：生產環(huán)境操作系統(tǒng)可用率≥99.9%（計算方式：可用率=（總服務時間-故障downtime）/總服務時間，downtime僅計P1/P2級故障恢復時間，不可抗力除外）；3.3報告時效：所有報告需在約定時間內提交，逾期1天扣減當季度費用0.1%，累計扣減不超過1%。第四條雙方權利義務4.1甲方權利（1）監(jiān)督服務質量，要求乙方整改問題；（2）查閱乙方運維臺賬、報告及操作記錄；（3）審核乙方提交的補丁、優(yōu)化方案；（4）要求更換不合格運維人員（需書面說明理由）。4.2甲方義務（1）提供運維賬號（遵循最小必要原則，見附件6《賬號權限清單》），定期更換密碼；（2）配合乙方工作：提供測試環(huán)境、現場辦公條件（如需）、人員對接；（3）3個工作日內確認乙方提交的報告/方案；（4）不得擅自修改乙方確認的系統(tǒng)配置（需修改則書面通知乙方）。4.3乙方權利（1）收取約定服務費用；（2）要求甲方配合提供必要運維條件；（3）甲方逾期支付超15日的，有權暫停服務（提前3日書面通知）。4.4乙方義務（1）按約提供服務，保證質量；（2）運維人員更換提前7日書面通知甲方，提供新人員資質；（3）建立運維臺賬，記錄操作時間、人員、內容、結果；（4）不得泄露甲方系統(tǒng)配置、業(yè)務數據等秘密；（5）操作失誤導致故障的，需在約定時間內修復并承擔責任。第五條費用及支付5.1年服務費：人民幣____元（大寫：____），不含現場服務費用（見附件3）；5.2支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付當季度費用____元；5.3發(fā)票：收到費用后5個工作日內開具增值稅專用/普通發(fā)票（甲方指定）；5.4逾期支付：按日萬分之五付違約金，超30日乙方有權解除合同，甲方支付未履行服務期費用20%違約金。第六條違約責任6.1甲方違約：-未配合導致服務中斷的，承擔相應損失；-擅自解除合同的，支付合同總費用30%違約金。6.2乙方違約：-可用率低于99.9%：按差額比例扣減對應服務期費用；-故障處理超時：P1級每次扣0.5%季度費，P2級每次扣0.3%，累計扣減不超10%；-操作失誤導致數據丟失/系統(tǒng)損壞：負責恢復（無法恢復則賠償直接損失，累計不超合同總費用200%）；-泄露秘密：支付合同總費用50%違約金，損失超違約金的按實際賠償。第七條不可抗力7.1不可抗力指地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府禁令等不能預見/避免/克服的客觀情況；7.2發(fā)生后24小時內通知對方，采取減損措施，服務期限順延，互不承擔違約責任。第八條知識產權8.1甲方系統(tǒng)知識產權歸甲方，乙方不得復制/傳播；8.2乙方運維工具、報告模板知識產權歸乙方，甲方服務期內免費使用。第九條保密9.1雙方對知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息保密，期限為服務期內及終止后3年；9.2未經書面同意不得向第三方泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定除外。第十條爭議解決10.1協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第十一條其他11.1附件（《運維系統(tǒng)清單》《故障等級及響應標準》《現場服務費用標準》《備份策略》《培訓方案》《賬號權限清單》）為本合同組成部分，與本合同同等效力；11.2合同變更需雙方書面確認，補充協(xié)議與本合同不一致的以補充協(xié)議為準；11.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________________法定代表人/授權代