成熟企業(yè)運維優(yōu)化協(xié)議成熟企業(yè)運維優(yōu)化協(xié)議甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________資質(zhì)證明：□ITILv4認(rèn)證□等保測評資質(zhì)□云服務(wù)提供商認(rèn)證□其他：_________鑒于1.甲方為成熟運營企業(yè)，需優(yōu)化現(xiàn)有IT運維體系（含系統(tǒng)架構(gòu)、流程、資源、安全等），提升運維效率、降低成本、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；2.乙方具備運維優(yōu)化專項能力，擁有專業(yè)團隊及成熟方法論，同意為甲方提供定制化運維優(yōu)化服務(wù)；3.雙方基于平等自愿、誠實信用原則，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方為甲方提供全周期運維優(yōu)化服務(wù)，具體包括：1.1現(xiàn)狀診斷-覆蓋范圍：甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（含生產(chǎn)、辦公、數(shù)據(jù)中心）、運維流程（事件/問題/變更管理）、資源配置（算力/存儲/網(wǎng)絡(luò)）、安全合規(guī)（等保、數(shù)據(jù)安全）、成本結(jié)構(gòu)；-交付物：《運維現(xiàn)狀診斷報告》（含系統(tǒng)架構(gòu)圖、流程流程圖、問題清單、量化指標(biāo)基準(zhǔn)值：如MTTR、可用率、運維成本占比等）。1.2優(yōu)化方案設(shè)計-定制內(nèi)容：（1）架構(gòu)優(yōu)化：云化遷移/微服務(wù)改造、容災(zāi)備份體系升級；（2）流程優(yōu)化：ITILv4流程落地、自動化運維（腳本/工具開發(fā)）；（3）資源優(yōu)化：閑置資源回收、彈性算力調(diào)度；（4）安全優(yōu)化：等保2.0合規(guī)落地、漏洞閉環(huán)管理、數(shù)據(jù)泄露防護；（5）成本優(yōu)化：運維成本結(jié)構(gòu)重構(gòu)、長期ROI測算；-交付物：《運維優(yōu)化詳細(xì)方案》（含目標(biāo)分解、實施步驟、資源需求、風(fēng)險預(yù)案、驗收標(biāo)準(zhǔn)）。1.3實施落地與試點驗證-試點范圍：甲方1-2個核心系統(tǒng)（如ERP、核心交易系統(tǒng)）；-實施內(nèi)容：方案部署、遷移、測試、故障演練；-交付物：《試點優(yōu)化效果報告》（含試點系統(tǒng)指標(biāo)變化、問題解決記錄）。1.4全面實施與培訓(xùn)-全面覆蓋：甲方所有納入優(yōu)化范圍的系統(tǒng)；-培訓(xùn)服務(wù)：不少于2次專項培訓(xùn)（覆蓋甲方運維團隊10人以上），內(nèi)容含方案操作、工具使用、應(yīng)急處理；-交付物：《全面實施驗收報告》《運維操作手冊》。1.5持續(xù)監(jiān)控與迭代-服務(wù)周期：全面驗收后6個月；-內(nèi)容：每月提交《運維優(yōu)化跟蹤報告》、季度復(fù)盤會議、迭代優(yōu)化建議；-交付物：《季度優(yōu)化迭代方案》。第二條優(yōu)化目標(biāo)（可量化、可驗收）雙方確認(rèn)優(yōu)化目標(biāo)如下（基準(zhǔn)值以《運維現(xiàn)狀診斷報告》為準(zhǔn)）：|序號|目標(biāo)類型|具體目標(biāo)|驗收周期||------|----------------|-----------------------------------|----------------||1|故障效率|MTTR（平均修復(fù)時間）降低≥30%|全面實施后30日||2|系統(tǒng)可用率|核心系統(tǒng)年可用率≥99.95%|持續(xù)監(jiān)控6個月||3|運維成本|年運維成本降低≥20%（含人力/資源）|持續(xù)監(jiān)控12個月||4|自動化覆蓋|運維流程自動化覆蓋率≥80%|全面實施后60日||5|安全合規(guī)|完成等保2.0二級/三級合規(guī)備案|全面實施后90日|注：若因甲方現(xiàn)有系統(tǒng)硬件/業(yè)務(wù)限制無法達成目標(biāo)，雙方需在方案設(shè)計階段書面確認(rèn)調(diào)整方案。第三條實施流程與時間節(jié)點|階段|時間節(jié)點（自合同簽訂日起）|交付物驗收要求|甲方配合事項||------------|----------------------------|---------------------------------|-------------------------------||現(xiàn)狀診斷|T0-T7日|3個工作日內(nèi)驗收，逾期視為認(rèn)可|提供系統(tǒng)權(quán)限、運維日志、成本數(shù)據(jù)||方案設(shè)計|T8-T15日|5個工作日內(nèi)驗收|確認(rèn)業(yè)務(wù)需求、合規(guī)要求||試點實施|T16-T30日|試點系統(tǒng)指標(biāo)達標(biāo)后驗收|協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門配合測試||全面實施|T31-T90日|所有目標(biāo)初驗達標(biāo)|提供變更窗口、人員配合||持續(xù)優(yōu)化|T91-T180日|每月跟蹤報告確認(rèn)|反饋運維問題、需求變化|第四條雙方權(quán)責(zé)4.1甲方權(quán)責(zé)1.提供真實、完整的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、權(quán)限及業(yè)務(wù)需求，不得隱瞞關(guān)鍵信息；2.協(xié)調(diào)內(nèi)部IT、業(yè)務(wù)、安全等部門配合乙方工作，明確對接人（姓名：______聯(lián)系方式：______）；3.按約定時間驗收交付物，逾期未提出異議視為驗收合格；4.負(fù)責(zé)優(yōu)化后系統(tǒng)的日常運營，不得擅自修改乙方交付的工具/腳本；5.按協(xié)議支付服務(wù)費用。4.2乙方權(quán)責(zé)1.組建專項團隊（含架構(gòu)師1名、運維專家2名、安全工程師1名，均需提供資質(zhì)證明）；2.嚴(yán)格遵守甲方安全規(guī)范，不得泄露甲方系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息；3.對優(yōu)化過程中的故障提供724小時響應(yīng)（15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到場）；4.保證交付物無知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，且符合國家相關(guān)法律法規(guī)；5.若因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露，承擔(dān)全部損失（含直接損失、間接業(yè)務(wù)中斷損失）。第五條費用及支付5.1費用構(gòu)成|服務(wù)階段|費用金額（元）|備注||----------------|----------------|-------------------------------||診斷與方案設(shè)計|______|含報告編制、需求調(diào)研||試點與全面實施|______|含工具開發(fā)、部署、培訓(xùn)||持續(xù)優(yōu)化服務(wù)|______/季度|含跟蹤報告、迭代建議||合計|______|（不含甲方硬件采購、第三方服務(wù)費用）|5.2支付方式1.預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付總費用的30%（______元）；2.階段款1：現(xiàn)狀診斷驗收通過后5個工作日內(nèi)，支付15%（______元）；3.階段款2：試點實施驗收通過后5個工作日內(nèi)，支付25%（______元）；4.階段款3：全面實施驗收通過后5個工作日內(nèi)，支付20%（______元）；5.持續(xù)優(yōu)化款：每季度末支付當(dāng)季度費用（______元），支付前乙方提供當(dāng)季度服務(wù)報告。5.3發(fā)票乙方需在每次付款前提供正規(guī)增值稅專用發(fā)票（稅率6%/9%，根據(jù)服務(wù)類型），甲方收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)付款。第六條知識產(chǎn)權(quán)1.甲方提供的所有數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；2.乙方為甲方定制的方案、報告、腳本、工具的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；3.乙方自有通用工具、方法論的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得非獨占、不可轉(zhuǎn)授權(quán)的使用權(quán)；4.雙方不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)，若因一方侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p失，由侵權(quán)方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第七條保密條款1.保密信息：雙方在合作中獲知的對方商業(yè)秘密（運維成本、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息）、技術(shù)秘密（系統(tǒng)架構(gòu)、漏洞信息）；2.保密期限：協(xié)議有效期內(nèi)及終止后3年；3.義務(wù)：不得向第三方披露，不得用于協(xié)議外目的；4.例外：法律法規(guī)要求披露的（需提前3個工作日通知對方）、已公開的信息（非因己方原因）。第八條違約責(zé)任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.5‰支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過60日，乙方有權(quán)解除合同，甲方需支付已完成服務(wù)的費用及違約金。2.乙方逾期交付：每逾期1日，按合同總費用的0.5‰支付違約金；逾期超過15日，甲方有權(quán)按逾期比例扣減對應(yīng)階段費用；逾期超過30日，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還已收預(yù)付款及違約金。3.未達優(yōu)化目標(biāo)：若因乙方原因未達約定目標(biāo)（甲方已配合），按未達標(biāo)比例扣減對應(yīng)階段費用（如目標(biāo)降低30%，實際降低20%，扣減10%費用）；若連續(xù)2個季度未達標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同。4.保密違約：泄露保密信息的一方需支付合同總費用的20%作為違約金，若損失超過違約金，需補足差額。5.安全事故：因乙方導(dǎo)致甲方系統(tǒng)故障/數(shù)據(jù)泄露，乙方需在24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，并賠償甲方全部損失（含業(yè)務(wù)中斷損失、第三方索賠）。第九條爭議解決1.雙方先通過書面協(xié)商解決爭議；2.協(xié)商不成的，提交甲方所在地仲裁委員會按其現(xiàn)行規(guī)則仲裁，仲裁裁決為終局，對雙方具有約束力；3.仲裁期間，除爭議事項外，雙方需繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。第十條其他條款1.協(xié)議有效期：自雙方簽字蓋章之日起1年，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)可續(xù)簽（續(xù)簽協(xié)議需書面確認(rèn)）；2.變更：協(xié)議內(nèi)容變更需雙方書面確認(rèn)，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；3.不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時通知對方并采取措施減少損失；4.附件：《運維現(xiàn)狀診斷需求清單》《優(yōu)化目標(biāo)確認(rèn)表》《交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)》為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力；5.通知：雙方所有通知需以書面形式（郵件+蓋章掃描件）發(fā)送至約定聯(lián)系人，聯(lián)系方式變更