服務(wù)器集群運(yùn)維服務(wù)合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________乙方（受托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________鑒于甲方擁有需運(yùn)維的服務(wù)器集群（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)集群”），乙方具備相應(yīng)資質(zhì)與技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方為甲方提供服務(wù)器集群運(yùn)維服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象：甲方指定的目標(biāo)集群（詳細(xì)清單見(jiàn)附件1）。1.2核心服務(wù)內(nèi)容：（1）7×24小時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤(pán)I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬、節(jié)點(diǎn)存活、業(yè)務(wù)進(jìn)程等，監(jiān)控覆蓋率100%；（2）定期巡檢：-每周一09:00-12:00全面巡檢（系統(tǒng)日志分析、漏洞掃描、備份驗(yàn)證）；-每月最后一個(gè)周五深度巡檢（性能調(diào)優(yōu)評(píng)估、容量規(guī)劃、安全配置復(fù)查）；（3）故障處理：-遠(yuǎn)程修復(fù)軟件故障（系統(tǒng)配置錯(cuò)誤、服務(wù)異常、補(bǔ)丁沖突等）；-協(xié)助硬件故障診斷、更換建議及安裝調(diào)試（甲方承擔(dān)硬件采購(gòu)及差旅費(fèi)）；（4）備份管理：-每日全量備份（核心節(jié)點(diǎn)）+增量備份（非核心節(jié)點(diǎn)），存儲(chǔ)于甲方指定異地設(shè)備；-每月末備份恢復(fù)測(cè)試（成功率100%），提交測(cè)試報(bào)告；（5）安全加固：-每季度高危漏洞修復(fù)（72小時(shí)內(nèi)完成）；-每半年系統(tǒng)/中間件補(bǔ)丁更新（甲方確認(rèn)不影響業(yè)務(wù)后執(zhí)行）；-防火墻規(guī)則、IDS配置及定期優(yōu)化；（6）日志管理：收集存儲(chǔ)系統(tǒng)/業(yè)務(wù)日志（周期≥90天），每月提交異常分析報(bào)告；（7）應(yīng)急管理：每半年更新應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，每年配合甲方開(kāi)展1次應(yīng)急演練；（8）容量規(guī)劃：每季度評(píng)估資源使用，提交擴(kuò)容建議報(bào)告。1.3服務(wù)排除項(xiàng)：-未授權(quán)第三方軟件運(yùn)維；-硬件采購(gòu)、更換（僅協(xié)助）；-業(yè)務(wù)系統(tǒng)代碼修改/功能開(kāi)發(fā)；-甲方人員操作失誤導(dǎo)致的故障（僅協(xié)助排查）。第二條服務(wù)期限2.1自______年__月__日起至______年__月__日止，共計(jì)__個(gè)月。2.2試用期30天（合同生效日起算）：試用期內(nèi)乙方未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求整改；整改仍不達(dá)標(biāo)可解除合同，乙方退還已收試用期服務(wù)費(fèi)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1年度服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______），含人工、遠(yuǎn)程工具費(fèi)，不含硬件、差旅費(fèi)、第三方授權(quán)費(fèi)。3.2支付方式：-首年度費(fèi)：合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付；-后續(xù)年度費(fèi)：每個(gè)服務(wù)年度屆滿前10個(gè)工作日支付。3.3支付賬戶：乙方名稱：_________________________開(kāi)戶行：_________________________賬號(hào)：_________________________3.4發(fā)票：收到付款后5個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)具等額【增值稅專用/普通】發(fā)票（項(xiàng)目：服務(wù)器集群運(yùn)維服務(wù)費(fèi)）。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利-監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提出合理改進(jìn)建議；-要求乙方每月10日前提交上月運(yùn)維報(bào)告；-乙方違約時(shí)，追究其違約責(zé)任；-要求說(shuō)明故障處理詳情。4.2甲方義務(wù)-按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)；-提供目標(biāo)集群清單、拓?fù)鋱D、遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限（加密傳輸）；-配合現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維（機(jī)房準(zhǔn)入、辦公條件）；-不得擅自修改乙方配置參數(shù)（需提前3個(gè)工作日書(shū)面通知）；-承擔(dān)硬件更換費(fèi)及異地現(xiàn)場(chǎng)差旅費(fèi)（實(shí)報(bào)實(shí)銷，需正規(guī)發(fā)票）。4.3乙方權(quán)利-按約定收取服務(wù)費(fèi)；-要求甲方提供必要運(yùn)維配合；-甲方逾期付費(fèi)超15日，可暫停服務(wù)（提前3個(gè)工作日書(shū)面通知）。4.4乙方義務(wù)-嚴(yán)格按約定服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得轉(zhuǎn)包/分包；-故障響應(yīng)符合附件2《故障分級(jí)及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》；-對(duì)甲方數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密（保密期：合同期+終止后3年）；-備份數(shù)據(jù)僅用于恢復(fù)，刪除需甲方書(shū)面確認(rèn)；-每月10日前提交運(yùn)維報(bào)告，每季度提交容量規(guī)劃報(bào)告；-每半年更新應(yīng)急預(yù)案。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T28451-2012《信息安全技術(shù)服務(wù)器安全技術(shù)要求》）及本合同約定。5.2考核指標(biāo)：-故障響應(yīng)及時(shí)率100%；-故障修復(fù)成功率100%；-備份恢復(fù)成功率100%；-每月集群downtime≤2小時(shí)（甲方硬件更換、業(yè)務(wù)升級(jí)除外）；-運(yùn)維報(bào)告提交及時(shí)率100%。第六條故障處理流程6.1故障發(fā)現(xiàn)：監(jiān)控告警或甲方通知。6.2故障分級(jí)：按附件2執(zhí)行。6.3響應(yīng)處理：-一級(jí)故障（集群宕機(jī)、核心業(yè)務(wù)中斷）：15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)（同城），4小時(shí)修復(fù)；-二級(jí)故障（部分節(jié)點(diǎn)故障、非核心業(yè)務(wù)中斷）：30分鐘響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)修復(fù)；-三級(jí)故障（性能下降、日志異常）：1小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)解決。6.4記錄與分析：故障修復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)提交《故障分析報(bào)告》（含原因、改進(jìn)措施）。第七條數(shù)據(jù)安全與保密7.1乙方不得泄露、復(fù)制、存儲(chǔ)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置（經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)除外）。7.2數(shù)據(jù)泄露責(zé)任：乙方承擔(dān)全部直接/間接損失（含數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、客戶索賠、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)），甲方有權(quán)解除合同。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方對(duì)目標(biāo)集群硬件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方運(yùn)維工具、預(yù)案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方，甲方不得擅自復(fù)制。8.3運(yùn)維報(bào)告、容量規(guī)劃等服務(wù)成果歸甲方所有。第九條違約責(zé)任9.1甲方逾期付費(fèi)：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額0.5‰支付違約金；逾期超30日，乙方有權(quán)解除合同，甲方支付合同總額20%違約金。9.2乙方未達(dá)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：-一級(jí)故障每延遲1小時(shí)，扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)5%；-二級(jí)故障每延遲1小時(shí)，扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)3%；-三級(jí)故障每延遲1小時(shí)，扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)1%；-集群宕機(jī)超4小時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還未服務(wù)期費(fèi)用+支付合同總額15%違約金。9.3乙方泄露數(shù)據(jù)：支付合同總額30%違約金，賠償全部損失。9.4乙方轉(zhuǎn)包：甲方有權(quán)解除合同，乙方支付合同總額20%違約金。第十條合同變更與解除10.1變更需雙方書(shū)面確認(rèn)（補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力）。10.2協(xié)商解除：提前30日書(shū)面通知對(duì)方。10.3單方解除：一方出現(xiàn)以下情形，另一方有權(quán)解除：-甲方逾期付費(fèi)超30日；-乙方連續(xù)3個(gè)月未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整改仍不達(dá)標(biāo)；-乙方泄露數(shù)據(jù)；-一方破產(chǎn)、清算或吊銷執(zhí)照。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商不成，提交【甲方所在地】人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方繼續(xù)履行其他條款。第十二條其他12.1附件（附件1《目標(biāo)集群設(shè)備清單》、附件2《故障分級(jí)及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》、附件3《運(yùn)維報(bào)告模板》）為本合同不可分割部分，與本合同具有同等效力。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日