華為云運維服務(wù)合同華為云運維服務(wù)合同甲方（客戶）：全稱：___________________________地址：___________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系電話：_______________________郵箱：___________________________乙方（華為云服務(wù)提供方）：全稱：華為云計算技術(shù)有限公司地址：廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地法定代表人：趙明路聯(lián)系電話：400-083-0883郵箱：cloud-support@第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方為甲方提供華為云核心資源運維服務(wù)，具體包括但不限于以下云服務(wù)實例（詳見附件1《服務(wù)資源清單》）：-彈性云服務(wù)器（ECS）、云硬盤（EVS）；-關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（RDS）、分布式緩存（DCS）；-對象存儲服務(wù)（OBS）、負載均衡（ELB）；-虛擬私有云（VPC）、安全組配置。1.2服務(wù)具體項：a.7×24小時監(jiān)控：實時監(jiān)測CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤IO、網(wǎng)絡(luò)流量、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、備份狀態(tài)等15項核心指標(biāo)，異常時10分鐘內(nèi)觸發(fā)告警；b.故障排查與修復(fù)：分級響應(yīng)故障（詳見附件2《故障分級與SLA》），含系統(tǒng)級故障定位、配置錯誤修復(fù)、服務(wù)進程重啟等；c.性能優(yōu)化：每季度1次系統(tǒng)性能基線分析，針對高負載場景提供參數(shù)調(diào)優(yōu)建議（需甲方書面授權(quán)后執(zhí)行）；d.安全加固：每月1次漏洞掃描（含CVE最新漏洞），每季度1次安全配置審計，協(xié)助甲方修復(fù)高危漏洞；e.備份與恢復(fù)：協(xié)助甲方配置自動備份策略（每日全量+每小時增量），每季度1次恢復(fù)演練（需甲方確認業(yè)務(wù)窗口）；f.配置管理：定期梳理云資源配置清單，更新配置變更記錄（甲方需提前3個工作日書面告知變更需求）；g.日志分析：保留30天運維日志，針對異常日志提供分析報告（需甲方提出需求）。1.3服務(wù)排除：甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯錯誤、第三方應(yīng)用故障、甲方自行修改核心配置導(dǎo)致的故障，以及不可抗力造成的服務(wù)中斷。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自______年__月__日起至______年__月__日止（共__個月）。2.2續(xù)約：合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約；未達成續(xù)約一致的，本合同自動終止，乙方需在終止后5個工作日內(nèi)完成運維交接（含未完成故障的收尾）。第三條費用與支付3.1費用構(gòu)成：-基礎(chǔ)服務(wù)費：按附件1《服務(wù)資源清單》中云資源實例數(shù)量計費，每月共計人民幣______元（大寫：______）；-增值服務(wù)費：定制化性能優(yōu)化、額外備份存儲、應(yīng)急響應(yīng)擴容等（詳見附件3《增值服務(wù)價格表》），按實際發(fā)生結(jié)算。3.2支付方式：-基礎(chǔ)服務(wù)費按季度預(yù)付：每期服務(wù)開始前5個工作日內(nèi)，甲方支付當(dāng)季度費用；-增值服務(wù)費按月結(jié)算：乙方每月5日前提供上月結(jié)算單，甲方收到后10個工作日內(nèi)支付；-支付賬戶：乙方指定賬戶（需書面確認）。3.3發(fā)票：乙方在甲方支付當(dāng)期費用后5個工作日內(nèi)，開具等額增值稅專用發(fā)票（稅率按國家規(guī)定執(zhí)行）。3.4逾期支付：甲方逾期支付的，按日萬分之五支付違約金；逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過30日，乙方有權(quán)終止合同并要求甲方支付全部未付費用及違約金。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)a.權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對不符合SLA的服務(wù)提出整改要求；-要求乙方每月提供《運維服務(wù)報告》（含監(jiān)控數(shù)據(jù)、故障處理記錄、優(yōu)化建議）；-對乙方運維操作提出異議時，有權(quán)要求乙方暫停操作并書面說明理由。b.義務(wù)：-提供乙方運維所需的最小必要權(quán)限（如只讀監(jiān)控權(quán)限、備份恢復(fù)權(quán)限，不得授予超級管理員權(quán)限），并及時更新權(quán)限；-配合乙方完成故障排查（如提供業(yè)務(wù)邏輯、第三方接口信息），若甲方未及時配合導(dǎo)致故障擴大，責(zé)任由甲方承擔(dān)；-遵守華為云《服務(wù)等級協(xié)議》（SLA）及本合同約定，不得擅自修改云資源核心配置（如需修改需提前3個工作日書面告知乙方）。4.2乙方權(quán)利義務(wù)a.權(quán)利：-收取約定服務(wù)費用；-要求甲方配合提供運維必要信息（如業(yè)務(wù)變更通知）；-對甲方超出服務(wù)范圍的需求，有權(quán)協(xié)商增加費用后提供服務(wù)。b.義務(wù)：-嚴格按附件2《故障分級與SLA》提供服務(wù)，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；-運維操作前需確認甲方業(yè)務(wù)窗口（如非緊急故障需在甲方指定的非業(yè)務(wù)高峰時段操作）；-對甲方云資源上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置信息嚴格保密（不得復(fù)制、泄露給第三方）；-若發(fā)生故障導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，需協(xié)助甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)（因乙方操作失誤導(dǎo)致的，承擔(dān)恢復(fù)費用及直接損失）。第五條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳見附件2《故障分級與SLA》，核心約定：-P1級故障（核心業(yè)務(wù)宕機、數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險）：響應(yīng)≤15分鐘，解決≤2小時（甲方配合除外）；-P2級故障（非核心業(yè)務(wù)宕機）：響應(yīng)≤30分鐘，解決≤4小時；-P3級故障（性能下降不影響業(yè)務(wù)）：響應(yīng)≤1小時，解決≤8小時；-服務(wù)可用性：≥99.9%（因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷時間不計入可用時間），未達標(biāo)則按未達標(biāo)比例減免下一期基礎(chǔ)服務(wù)費。第六條知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)：-甲方云資源上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅為運維目的使用；-乙方運維工具、分析方法的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得擅自復(fù)制、使用。6.2保密：-雙方對合同履行中獲知的對方商業(yè)秘密（如客戶名單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）、技術(shù)信息保密；-保密期限：合同期內(nèi)及期滿后3年；-違反保密義務(wù)的，需賠償對方直接損失及合理維權(quán)費用（如律師費、訴訟費）。第七條違約責(zé)任7.1乙方未按SLA提供服務(wù)：-單次未達標(biāo)：按《服務(wù)可用性補償規(guī)則》減免下一期費用；-連續(xù)3個月未達標(biāo)或單次故障導(dǎo)致甲方損失≥10萬元：甲方有權(quán)終止合同，乙方需退還未使用的服務(wù)費并賠償損失。7.2甲方違反本合同：-擅自修改核心配置導(dǎo)致故障：自行承擔(dān)損失，若乙方協(xié)助修復(fù)需支付增值服務(wù)費；-提供虛假信息導(dǎo)致乙方運維失誤：自行承擔(dān)損失。7.3不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭、政府禁令等不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需在24小時內(nèi)通知對方并提供證明；不可抗力結(jié)束后，協(xié)商繼續(xù)履行或終止合同。第八條爭議解決因本合同發(fā)生爭議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決（或選擇中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，北京仲裁，仲裁裁決為終局）。第九條其他條款9.1合同變更：需雙方書面確認后生效；9.2通知：雙方通知需通過指定郵箱/書面函件，變更聯(lián)系方式需提前5個工作日告知；9.3附件：附件1-3為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；9.4生效：雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：___________法定代表人/授權(quán)代表