混合云運維服務合同混合云運維服務合同甲方（客戶）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權代表：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務商）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權代表：___________聯(lián)系方式：_____________________資質證明：□阿里云專業(yè)服務認證□AWS合作伙伴認證□VMware認證工程師團隊□其他：_________第一條服務范圍與內容1.1服務對象：甲方指定的混合云架構資源，包括但不限于：-公有云：[AWS/Azure/阿里云/騰訊云等]（具體實例清單見附件1）；-私有云：[VMware/H3C/華為等]（具體物理/虛擬資源清單見附件1）；-混合架構組件：跨云網絡（VPCPeering/專線）、負載均衡、混合云存儲網關、云原生中間件等。1.2核心服務內容：□日常監(jiān)控與巡檢：7×24小時實時監(jiān)控（CPU/內存/磁盤/網絡帶寬/數(shù)據(jù)庫響應時間等15項核心指標），每5分鐘自動巡檢，每日生成監(jiān)控日報；□故障排查與修復：按故障分級響應（見附件2），負責跨云資源的故障定位、修復及根因分析；□配置管理：資源伸縮（自動/手動）、網絡規(guī)則調整、安全組配置、混合云組件對接（需甲方書面授權）；□安全運維：每月漏洞掃描（含公有云/私有云）、每周入侵檢測（IDS/IPS）、季度安全審計報告；□數(shù)據(jù)備份與恢復：執(zhí)行甲方確認的備份策略（見附件3），支持跨云數(shù)據(jù)恢復（RTO≤4小時，RPO≤24小時）；□容量規(guī)劃與優(yōu)化：每季度提交資源使用率分析報告，提出擴容/縮容建議；□版本升級與補?。汗性破脚_自動升級配合、私有云組件補丁更新（需甲方確認后執(zhí)行）；□跨云兼容性適配：新接入云廠商的接口對接、混合云應用的兼容性測試（增值服務，見附件4）。1.3服務排除：-甲方未授權的業(yè)務系統(tǒng)修改、數(shù)據(jù)篡改；-公有云廠商自身故障導致的服務中斷（乙方僅負責協(xié)調廠商支持）；-甲方人員誤操作導致的故障（乙方協(xié)助修復，收取工時費）；-第三方軟件（非乙方提供）的bug修復。第二條服務期限2.1本合同期限：____年__月__日至____年__月__日，共__個月。2.2試用期：前1個月為試用期，試用期內甲方可在服務不符合約定時書面通知乙方解除合同，無需支付違約金（已發(fā)生的實際服務費用按日結算）。2.3續(xù)約：合同期滿前30日，雙方未書面提出終止的，自動續(xù)約1年，后續(xù)續(xù)約同此約定。第三條服務費用與支付3.1費用構成：-基礎服務費：按附件1的資源清單，每月費用合計____元（含監(jiān)控、故障修復、日常運維）；-增值服務費：-跨云遷移：____元/次（按數(shù)據(jù)量計價，見附件4）；-定制化安全審計：____元/次；-突發(fā)故障現(xiàn)場支持：____元/人·天；-第三方費用：公有云廠商資源費、專線費等由甲方直接支付，乙方代付的需提供廠商發(fā)票，甲方3日內結清。3.2支付方式：-基礎服務費：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度費用；-增值服務費：服務完成后10日內憑發(fā)票支付；-支付賬戶：乙方指定賬戶（見附件5）。3.3逾期責任：甲方逾期支付的，按日萬分之五支付違約金；逾期超過15日，乙方有權暫停服務，暫停期間服務費照收。第四條雙方權利義務4.1甲方權利義務-權利：1.監(jiān)督乙方服務質量，查閱運維記錄、監(jiān)控報告；2.提出服務需求變更（需提前3個工作日書面通知乙方）；3.對故障處理結果進行確認。-義務：1.提供必要的云資源訪問權限（含API密鑰、管理員賬號，需定期更新）；2.及時通知乙方業(yè)務變更（如新增云實例、修改備份策略）；3.承擔自身業(yè)務數(shù)據(jù)的所有權責任，不得存儲違法違規(guī)內容；4.配合乙方進行計劃維護（需提前48小時確認時間）。4.2乙方權利義務-權利：1.收取約定服務費用；2.要求甲方提供必要的配合（如業(yè)務邏輯說明、權限授權）；3.對甲方不合理需求有權拒絕。-義務：1.按附件2的故障分級響應（P1級≤30分鐘響應，2小時恢復；P2級≤1小時響應，4小時恢復）；2.每月5日前提交上月運維報告（含故障統(tǒng)計、優(yōu)化建議）；3.計劃維護需提前48小時書面通知甲方，避開業(yè)務高峰（9:00-18:00工作日不安排）；4.保障甲方數(shù)據(jù)安全（見第五條）；5.運維團隊需至少2名持有云廠商認證的工程師在崗。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全責任：-乙方不得復制、泄露甲方數(shù)據(jù)（含業(yè)務數(shù)據(jù)、配置信息），僅用于運維目的；-跨云數(shù)據(jù)傳輸需采用SSL/TLS加密，存儲數(shù)據(jù)需采用AES-256加密；-備份數(shù)據(jù)異地存儲至少7天，關鍵數(shù)據(jù)（甲方標注）至少3份備份；-發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露后1小時內通知甲方，配合甲方處置，承擔直接損失（最高不超過合同總金額的30%）。5.2保密義務：-雙方對本合同內容、對方商業(yè)秘密保密，期限為合同終止后3年；-違反保密義務的，需支付違約金____元（或按實際損失賠償）。第六條違約責任6.1乙方違約：-未按故障分級響應的，每延誤1小時支付當月服務費的1%；-系統(tǒng)可用性未達99.9%（扣除計劃維護時間），每低0.1%扣當月服務費10%；-泄露甲方數(shù)據(jù)的，除賠償損失外，甲方有權解除合同。6.2甲方違約：-不配合運維導致故障擴大的，承擔乙方額外產生的工時費；-擅自修改乙方運維配置導致故障的，承擔全部損失。第七條爭議解決因本合同產生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第八條其他8.1不可抗力：因自然災害、政府行為等不可抗力導致無法履行合同的，雙方互不承擔責任，但需及時通知對方。8.2附件效力：附件1-5為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。8.3合同生效：雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：______