2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)管理實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理的核心工作是（）。A.物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)的安全管理C.物業(yè)的服務(wù)管理D.物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備不包括（）。A.電梯B.業(yè)主自用的空調(diào)C.消防設(shè)施D.路燈3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成的是（）。A.委托關(guān)系B.雇傭關(guān)系C.平等的民事法律關(guān)系D.管理與被管理關(guān)系4.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)買受人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）。A.公共區(qū)域的清掃保潔B.垃圾分類處理C.業(yè)主家庭衛(wèi)生清潔D.衛(wèi)生消毒7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)8.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍不包括（）。A.權(quán)屬資料檔案B.技術(shù)資料檔案C.驗(yàn)收文件檔案D.業(yè)主個(gè)人檔案9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）。A.草坪修剪B.樹(shù)木施肥C.花卉種植D.業(yè)主私人花園打理10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化E.科學(xué)化2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.治安管理E.為業(yè)主提供裝修服務(wù)3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的工作進(jìn)行監(jiān)督4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.門禁管理B.巡邏管理C.消防管理D.車輛管理E.緊急事件處理5.物業(yè)服務(wù)合同終止的情形有（）。A.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的C.因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)被依法宣告破產(chǎn)的E.業(yè)主委員會(huì)委員變更的三、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)工作？3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？四、案例分析題（總共1題，每題20分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主存在私拉電線充電、占用消防通道等行為，嚴(yán)重影響了小區(qū)的安全秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次張貼通知提醒業(yè)主改正，但效果不佳。問(wèn)題：1.針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來(lái)加強(qiáng)小區(qū)的安全管理？2.若業(yè)主不配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？五、綜合應(yīng)用題（總共1題，每題20分）某新建住宅小區(qū)，總建筑面積為10萬(wàn)平方米，共有800戶業(yè)主。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期介入階段，對(duì)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量等進(jìn)行了全面的了解和評(píng)估，并提出了一些改進(jìn)建議。小區(qū)交付后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定了詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)方案，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。問(wèn)題：1.請(qǐng)你為該小區(qū)制定一份物業(yè)服務(wù)方案，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.如何確保物業(yè)服務(wù)方案的有效實(shí)施？1.C2.B3.C4.A5.B6.C7.A8.D9.D10.D1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD1.物業(yè)管理主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護(hù)管理；治安管理；車輛停放管理；消防管理；電梯管理；房屋裝修管理；檔案資料管理等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)做到：建立完善的維修養(yǎng)護(hù)制度；配備專業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)人員；制定合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修；定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查；做好維修養(yǎng)護(hù)記錄等。3.業(yè)主大會(huì)職責(zé)有：制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。1.加強(qiáng)小區(qū)安全管理措施：加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)多種方式向業(yè)主宣傳私拉電線充電、占用消防通道等行為的危害；加強(qiáng)巡邏檢查，增加巡邏頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為；設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主遵守安全規(guī)定；聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行整治，對(duì)屢教不改的業(yè)主依法進(jìn)行處理。若業(yè)主不配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)：再次上門溝通，明確告知其行為的嚴(yán)重性和后果；向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，由業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)；通過(guò)小區(qū)公告欄等形式進(jìn)行公示，引起其他業(yè)主關(guān)注，施加輿論壓力；必要時(shí)可采取法律手段，維護(hù)小區(qū)安全秩序。1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生清潔；綠化養(yǎng)護(hù)；安全防范；車輛管理；消防管理；電梯運(yùn)行維護(hù)；房屋及附屬設(shè)施維修；客戶服務(wù)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如共用部位整潔無(wú)損壞，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，安全防范措施到位等具體量化