高情商溝通贏取信任改變說話技巧目錄TOC\h\h第一章在學習溝通前，你需要避開哪些坑？\h羨慕：職場自信到底來自“面子”還是“里子”？\h困惑：囤書囤課是一種善意，但囤不出溝通力\h選擇：選錯學習方式，浪費的不只是時間和錢\h老師：過來人的鮮活經(jīng)歷比大師光環(huán)有用\h總結筆記\h第二章不從情商入手，溝通練習無從談起\h誤區(qū)：溝通不等于說話，與是否內向也沒有關系\h本質：溝通是服務你發(fā)展的工具，而不是目的\h情商：決定溝通力高低的根本因素\h信任：打通情商與溝通練習的關鍵入口\h練習：將虛無的渴望，變成脫口而出的實力\h總結筆記\h第三章高情商溝通力的四個標準\h目的：把與關鍵受眾的溝通，變成累積信任感的對話\h心態(tài)：內心強大，才能成為真正的高情商溝通者\h邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強大邏輯力\h語言：掌握三個語言習慣，練就用得著的好口才\h總結筆記\h第四章每一次說與做，都幫你贏取領導信任\h接活：能說會干，始于從領導手里接活\h跟進：被領導催著問進度，你能說利落嗎？\h避雷：如何在傳遞壞消息時，防止被無辜牽連？\h匯報：如何說，才能清晰、有力、立意高？\h訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機會？\h恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？\h總結筆記\h第五章好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團隊\h期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足你的期待？\h訓練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進去？\h表揚：別說你靦腆，不太善于表揚\h批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？\h沖突：當與團隊吵起來時，怎么辦？\h坦誠：涉及敏感信息，什么時候該說實話？怎樣說？\h總結筆記\h第六章怎樣與同事交流，才能和諧相處，共同發(fā)展？\h和諧：別得罪人，但也不要成為沒用的“老好人”\h結盟：放下嫉妒，與更受領導器重的同事成為盟友\h競爭：稀缺的資源，憑你的一張嘴能搶到嗎？\h求人：缺了“求人”的公事公辦，行不通\h閑聊：如何把“風言風語”變成對發(fā)展有利的信息？\h總結筆記\h第七章怎樣“伺候”客戶，才能把錢、面子與成就感一起掙了？\h需求：怎樣溝通，才能清楚確定甲方的需求？\h價值：怎樣表達，才能把服務包裝得更有價值？\h專業(yè)：專業(yè)的東西，如何讓客戶聽懂并受用？\h引導：怎樣把思緒混亂的客戶帶回正軌？\h談判：如何讓不一致的理解，變成一致的行動？\h生意：業(yè)務不是“賣”出來的，而是“問”出來的\h總結筆記\h第八章降低自己的客戶身份，實現(xiàn)與合作方的高效溝通\h尊重：別以為你是客戶，就能享受當客戶的待遇\h規(guī)矩：怎樣讓合作方欣然接受你的嚴格要求？\h催活：怎么催，才能催出進度，催出質量？\h反饋：說清需求，合作方才能有效改進\h砍價：砍價是為了促進合作，而不是破壞合作\h總結筆記當你意識到溝通是一門必須補上的“必修課”時，往往已經(jīng)不太可能有大把的時間慢慢看書學習了。工作越來越忙，你投入到溝通學習中的時間與精力卻越來越少。因此，了解在溝通學習中的誤區(qū)，可以讓你在學習溝通時事半功倍。在這一章中，我們梳理了很多人在溝通學習中遇到的坑。希望大家能在最開始就有一個正確的學習心態(tài)與方向，為最終學會高情商的溝通打下基礎。羨慕：職場自信到底來自“面子”還是“里子”？職場的成長，既包括“面子”上的裝備，也包括“里子”上的實力。只是很多人會錯把“面子”當成“里子”，把精力、時間、金錢投錯了方向?！懊孀印鄙系氖虑?，總是伴隨著“買買買”。不管是“70后”“80后”，還是“90后”，畢業(yè)、工作、掙錢后，總有些東西你特別想買。男孩子想買表、買車，女孩子想買包、買鞋。似乎買到這些，不僅能改善生活品質，還能彰顯職場積累。當然，更重要的是，這些東西帶來的“面子”，也讓人覺得更自信了一些。我們也是如此。我們家庭出身都很一般，曾經(jīng)有很長一段時間，賺了錢就買名牌手表、包包、鋼筆等物件，伴隨著一路升職，這些給了我們不少“自信”。有一陣子，我們甚至和很多同齡人一樣，產(chǎn)生了一種錯覺：努力干活，升職加薪，買更好的東西，成為職場精英，這是一條無比順利、正常的路。然而，這種錯覺帶來的驅動力持續(xù)兩三年就沒有了。職位越高，升職的困難就越大，一個人整體素質中欠缺的地方就越暴露出來。那時，皮皮仲剛從奧美跳槽去了愛德曼。在奧美時，他的老板及客戶就說他有時特別固執(zhí)，不太會溝通，他當時并不太在意，但去了愛德曼之后，他的客戶也給了他同樣的評價，這讓他陷入了郁悶之中。因為在那時的皮皮仲看來，他們不喜歡的“固執(zhí)”，恰恰是他自己最自豪的東西，因為他有自己的做事方法與想法——靠自己進奧美，又去愛德曼，似乎給了那時的他太多的自信。難道他真的做錯了嗎？皮皮仲向來自信的表達能力，難道真的出了問題？案例有一天，公司的老大K總與皮皮仲一起參加客戶會。K總是皮皮仲眼中的精英老板，穿著低調、講究，談吐、舉止風度翩翩。那是皮皮仲第一次與他一起開會。會上，客戶又提起了一件他們曾討論過的事。那件事，客戶與皮皮仲的看法不太一致，皮皮仲曾經(jīng)很強勢地表達過自己的看法?？蛻艨碖總參加了會議，便特意花了十來分鐘時間，發(fā)表演講似的表達了他的觀點。K總一直笑瞇瞇地聽著。聽客戶說完后，他只問了一個問題：“請問，根據(jù)您自己的經(jīng)歷，您剛才一直強調的做法，能幫您實現(xiàn)最開始提出的目標嗎？”客戶停了下來，有些尷尬，但隨即說道：“K總，你提得對。邏輯上，我的想法推導都對，但它并不能幫我解決問題?！盞總一個問題就改變了那位強勢、固執(zhí)的客戶的想法，也讓皮皮仲見識了什么叫強大的溝通力。皮皮仲第一次意識到，在與客戶觀點不一致時，居然不用據(jù)理力爭也能改變對方的想法。那次會議之后，皮皮仲的感覺很復雜。一方面，他對K總的欽佩又多了一點——強大溝通力；另一方面，他也知道自己沒辦法像攢錢買一個名牌包一樣，買到這樣的溝通力。職場上的很多能力都是這樣，比如情商，比如見識，都買不到。案例很多年之后，我們一起見一位律師朋友P總。那天，他和他的另一位初級合伙人一起和我們聊天。我們聊起他們公司某一項服務的設計，P總用他作為律師的強大邏輯推導力，以及他作為公司老總的自信，給我們講了一大通他為什么要那樣設計。皮皮仲一直靜靜地聽，時不時微笑。等P總講完后，他問了P總一個問題：“P總，請問根據(jù)你之前的經(jīng)歷，這樣的設計思路，對你設定的目標是否有用？”P總沉默了一會兒，笑道：“沒用?！盤總的合伙人半恭維半認真地對皮皮仲說道：“你太厲害了，很少有人能說服P總，讓P總改變想法。你只問了一個問題就做到了。”那時，皮皮仲突然想起了啟發(fā)他、帶著他進入高效溝通精進之路的K總。因為他發(fā)現(xiàn)，他問的這個問題，與當年K總問客戶的問題幾乎一模一樣。之后，皮皮仲非常感慨。因為他知道，經(jīng)過這些年的歷練，他或多或少也擁有了能和K總問出同樣一個問題的溝通力——這背后的理念、方法與練習心得，正是我們想通過這本書分享給大家的。困惑：囤書囤課是一種善意，但囤不出溝通力不知道你有沒有扔掉不穿的衣服的經(jīng)歷？我們每年“五一”“十一”都會收拾衣柜，既是換季，也是清理。我們剛結婚一起住時，婭婭文有很多從淘寶上囤的新衣服，但是從來沒穿過。當我嘲笑她時，她就會用我買的書來反擊——書架上那么多書，有多少本是從頭到尾讀過的？讀了還有用的？有時候，我們都希望通過“買”或“囤”來實現(xiàn)一種滿足感：在淘寶上囤貨，或囤書、囤資料，性質是一樣的。囤著的衣服很少穿，囤在書架上的書并不會變成知識。在學習溝通這件事上，很多朋友也喜歡通過買書或報培訓班來實現(xiàn)“囤”的滿足感，安慰自己的上進之心。不管是買書還是報培訓班，都是我們想自我提升的表現(xiàn)。職場的成長，基本上是一個“自學”的過程。當我們對成長有渴望，對改變充滿期待時，很多人會選擇當時就能做的方式——買書或報培訓班，就像想要一件漂亮衣服，便在淘寶上下單一樣。可很多時候，書與淘寶上買來的衣服一樣，翻幾頁后就被我們遺忘了。當你偶然看到書架上一排排落滿灰塵的新書時，常常會自責。但我們想請你思考的問題是：你買了書不讀，或上課后不去用學到的方法，最根本的原因真的是自己太懶嗎？還是有別的緣由？這個問題，對于我們接下來的學習至關重要。案例我們有位學員M姐，特別好學、刻苦。在我們寫這本書時，她已經(jīng)成為我們的高情商溝通私教課學員。她之前也像很多朋友一樣，熱衷囤書卻讀不下去。她跟我們說的理由也許很有代表性。記得我們第一次見面交流時，她讓我們推薦幾本有助于提高職場情商及溝通力的書。于是，我們便把了解過覺得不錯的書推薦給她。沒想到，這些書她居然都有?！安粦摪。∪绻@些書你都讀過，那咱們今天聊的很多理念，你應該都知道啊！”我們表示很驚訝。M姐有點不好意思地說道：“書的確買了不少，但我一直沒好好讀。太忙，沒時間啊！”“非常理解！我想請問一下，除了沒時間，還有什么原因導致你沒讀下去？”她回答：“很多時候，我碰上了某個問題，就去買書?，F(xiàn)在買書很方便，今天下單，明天就能送到。最興奮的時候一般是在挑書的時候，下了單之后，興奮點就急劇下降，等書送到后，我基本是翻幾頁就沒熱情了。加上很多工具書看起來其實有些無聊，我就沒有讀下去的欲望了。”我們聽后，覺得她分析得很有道理，我們自己也有同樣的毛病。沒想到，M姐還給了我們更多“驚喜”，那就是她還囤了很多課，既有培訓班，也找了一些像我們一樣的獨立顧問。M姐告訴我們，因為覺得自己在單位正處于上升期，又覺得溝通確實非常重要，所以就希望多學一些。盡管有些驚訝，但我們還是非常尊重她的選擇。畢竟，她在單位已經(jīng)是中層領導，能保持學習的習慣，讓我們非常敬佩。同時，她在溝通領域里的求知行為，也引發(fā)了我們對學習溝通或其他職場技能時，如何選擇學習方法這一問題的關注與思考。很多人認為，圖書或課程能帶來知識，知識能變成能力，但也會發(fā)現(xiàn)，圖書或課程不能自動變成知識，知識也不能自己轉化為能力，這當中藏著重要的一步。選擇：選錯學習方式，浪費的不只是時間和錢大家有沒有想過，練習溝通最大的成本是什么？是錢嗎？不是。不管你花幾十塊錢買書，還是小小心疼一下，花幾千塊錢去報個培訓班，這些短期內投入的金錢，都比不上萬一沒訓練成功而帶來的時間、精力的損耗，以及由此耽誤的職業(yè)發(fā)展！想象一下，如果有一天，你已經(jīng)三十好幾了，經(jīng)歷過很多人與事，書也讀了不少，但談吐、表達完全沒有訓練出來，職位、前途、身份也與你的年紀完全不匹配。這是你想要的結果嗎？顯然不是。所以，花錢需慎重。不是因為錢重要，而是你在為你的未來做選擇，你的未來太重要。職場上，無論是外在的升職加薪，還是內在的專業(yè)提升，很多時候都與“選擇”有關。選對了，一切順順利利；選得不太合適，就得多走些彎路。學習溝通也是如此，你可以選擇看書、上培訓班或找老師，但我們覺得有必要好好分析一下這三種方法的優(yōu)劣，以及該如何利用這些方法，幫你真正提高溝通能力。最好也最實在的評估標準，就是看學習者是否真能學會。選擇一：集訓式的培訓班市面上有很多培訓班可以學習溝通或表達。這些培訓班大部分是一天的課程，一般分為兩種：一種是類似“口才速成”的課程，另一種是“人際關系速成課”。定價一般在3000元到8000元不等，老師多為專業(yè)的培訓師，擁有各種心理學或NLP（神經(jīng)語言程序學）的認證等。什么樣的人適合去上這種課呢？如果你滿足以下條件，那就可以考慮去參加這些培訓：對練習溝通這件事打不起興趣；沒時間（或懶得）讀一本書；想快速了解溝通的體系與一些基本方法；你愿意支付這筆不算少的費用。這樣的培訓存在著什么樣的問題？在此分享一些我們的看法，大家可以自己評估?！八俪伞边€是“速識”？雖然這些培訓課都打著“速成”的招牌來吸引學員，但它們最大的問題是并不能“成”。為什么？因為“職場溝通”并不是一個知識導向的學習過程，而是一個練習、體會、修正、提升的過程。一天的時間，有“速”卻不一定能“成”。集體學習能否解決個人問題？盡管主辦機構一般都會安排“情景演練”“角色扮演”等環(huán)節(jié)，讓學員當場練習學習到的方法，但尷尬的現(xiàn)實是，你覺得一幫不會溝通的人被組織到一起進行相互訓練，真的能練出即時的、非常個人化的溝通能力來嗎？學會方法，并不等于會用。學與用結合起來，一直是培訓領域里的難點。以我們自己的經(jīng)歷來看，即便是段位相當高的資深職場人，也沒辦法一下子把方法應用到自己的工作中。想象一下，你學到了“用清晰的邏輯，把復雜的事情簡單地說清楚”這一方法，當你在跨部門會議上被質疑時，能迅速用起來嗎？如果沒有演練過，難免要跌幾跤才能學會。選擇二：精英式的行家顧問我們就屬于這一類。我們所認識的溝通表達領域的行家或多或少讀過一些溝通方面的書籍，也或多或少提煉出一些自己的理念與心得（有些老師甚至是語言學科班出身），在與學員分享的過程中，他們會用很多精彩的故事去啟發(fā)學員的思考，這些理念、方法與故事，對練習者學習溝通非常重要。但這種模式的缺陷也非常明顯：你每一次與某位老師的約見時間一般是1～2小時，即便老師的水平很高，能瞬間激起你學習溝通的興趣，并分享了干貨給你，但約見完成后，你依舊缺乏練習需要的幾大要素。我們和幾位職場及溝通領域的行家也交流過。目前，在職場規(guī)劃領域里，已經(jīng)有行家在探索類似“學習群”這樣的模式，并實行“打卡”等方法。相較于僅僅交流一節(jié)課，這種模式可以持續(xù)地鼓勵學員去實踐所學的溝通方法，并交流練習心得。然而，“溝通”是一個非常個人化的話題。一幫陌生人在一個虛擬的微信群里，是不是真的可以根據(jù)自己的需求來推進溝通方法的練習？以我們的嘗試與分析，這幾乎很難實現(xiàn)。選擇三：閱讀溝通類的經(jīng)典圖書你是不是覺得我們在寫溝通的書之前，一定會先抨擊一通市面上已有的相關圖書？你只猜對了一半。婭婭文經(jīng)常稱皮皮仲為“書呆子”，當然，是善意的。坦白來說，從畢業(yè)時對自己所從事的行業(yè)一無所知，到現(xiàn)在算是初步站穩(wěn)腳跟，形成自己的專業(yè)體系，“閱讀”是我們學習的重要途徑之一。盡管讀書肯定有用，但得看“用”在哪兒。從我們的經(jīng)歷來看，在學習溝通的過程中，閱讀經(jīng)典的溝通類書籍，可以幫我們解決以下問題。認識基本的概念及理念。比如，通過閱讀《溝通的藝術》，你會了解溝通不只是為了交流信息，更是為了建立關系。了解基本的方法與技巧。比如，通過閱讀《關鍵對話：如何高效能溝通》一書，我們學到了在高壓環(huán)境下，如何問好問題，降低對方的抵觸情緒，推進對話。見識到經(jīng)典的案例。比如，我們通過《謙虛的探詢：詢問而非命令的藝術》，看到了很多諸如醫(yī)生與護士、上級與下屬之間尷尬場面中的對話。經(jīng)典的溝通書籍，從國外引進的居多，但這些書的作用更多是讓人“認識”“了解”“見識”。市面上并沒有一本高質量的書，能夠結合案例把溝通方法講透，并給出練習時的建議。為什么會出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？根據(jù)我們的觀察，以及與學員、同行的交流，發(fā)現(xiàn)目前市場上這類書主要有以下幾個“脫節(jié)”。作者身份與實際職場人脫節(jié)。無論是國外引進的大學教授寫的理論書，還是國內主持人、辯論隊辯手等作者寫的書，雖然作者的學術能力或口才毋庸置疑，但他們的工作或生活經(jīng)歷與當前大多數(shù)職場人的經(jīng)歷脫節(jié)。比如，現(xiàn)在都說小領導不好當，一段話該如何說，才能上得到“70后”大老板的信任，下獲得“90后”團隊成員的歡心？要寫出類似這樣的高質量內容，作者本人必須有相關的經(jīng)歷。場景案例與現(xiàn)實職場脫節(jié)。讀者需要的是能夠代入甚至能夠復制的場景及案例。比如，在互聯(lián)網(wǎng)公司里，如何與程序員出身的老板談工資？如果作者不是在職場一線摸爬滾打上去的，無論是場景的設定，還是案例的選擇，都可能與現(xiàn)實脫節(jié)。溝通方法與練習心得脫節(jié)。只要遵循溝通規(guī)律，無論在國外還是國內，高效溝通的方法都大同小異。對于讀者來說，真正缺的是“練習”的方法與心得。比如，如何直起腰板贊美別人？對于不擅長溝通的人來說，即便你把贊美的話教給他，他依舊開不了口。他真正需要的是看到一些故事，看到像他一樣的人，如何一步步解開心結，在哪些鮮活的場景里嘗試著應用這個方法，以及最后成功時的狀態(tài)是怎樣的。那到底怎樣才能訓練出真正的溝通力呢？老師：過來人的鮮活經(jīng)歷比大師光環(huán)有用學東西，不管是學騎自行車，還是學做飯、學化妝，關鍵的過程是一樣的：先要認識所學東西的重要性，然后學習方法，再笨拙地試用方法，經(jīng)過調整，最終形成技能或習慣。很多人都知道，在決定學習效果的因素中，“方法”特別重要。但事實上，學習是一個完整的過程，最重要的是在學習的循環(huán)過程中，有誰在觀察、指點、鼓勵你，練習溝通也是如此。完全自學是一件極難的事情。如果你是女孩子，想象一下在學畫眼影時，你看了視頻、教程，自己畫好了幾遍，但感覺效果怎么也不理想。而有經(jīng)驗的閨密看了你畫的眼影后，她是不是會說以下的話，然后你就越畫越好？鼓勵——“親愛的，你第一次畫，能畫成這樣已經(jīng)很漂亮啦?！秉c評——“不過，你這一筆畫得太重，看起來會不自然?！苯ㄗh——“你下次可以嘗試在這個地方，稍稍用力一些?！笔痉丁皝?，我給你畫一個，你看看，再試試。”當你試了她的方法之后，她還會問你：跟進——“感覺怎么樣？是不是自然很多？”輔導——如果你依舊覺得不對路，她也許會繼續(xù)問：“那你覺得哪里畫起來不順手？我看看有沒有方法教你?！倍ㄖ啤斈阌X得自己的眼形和閨密的不一樣，所以畫不好時，她也許會說：“沒問題，我有位朋友跟你的眼睛長得很像！我來給你試試她的方法。”你再想象一下，在學好任何技能的過程中，是不是或多或少都有個“閨密”的角色在幫你？而且她至少得符合以下條件。自己做得很棒。自己經(jīng)歷過學習的過程。很會（并且能夠）觀察、總結、反饋。能鼓勵、糾正你。在困難時，能提供有針對性的個性化意見。那么，在我們學習溝通的過程中，是不是也應該有這樣一位“閨密”教練呢？相信大家讀到這兒時，腦子里會回想過去學習溝通或其他技能的情景。你可能也會想：“這不現(xiàn)實??！我去哪兒找我的溝通教練？”理想狀態(tài)下，當然是花錢請一個溝通教練，讓他時時觀察你的溝通情況，完成上面列出的各要點中的任務，但這對大部分人來說實現(xiàn)起來有些困難。更現(xiàn)實的辦法就是整合幾種工具，將它們變成你的溝通教練，來促進自己的高效自學。一個溝通教練需要做的事如下。認識到需求。見識到方法的重要性。激發(fā)你學習的興趣。制訂練習計劃。協(xié)助你根據(jù)計劃開展練習。觀察你的練習狀態(tài)。及時給出反饋。在你遇到困難時，鼓勵你繼續(xù)前進。在你遇到問題時，與你一起分析原因，并給出方法。在你取得成績時，給你明確的正向信號?！覀兿Ｍㄟ^這本書，有主題的線上、線下課程，以及日常微信的咨詢服務，來幫大家找到自己的溝通教練。我們來舉個例子，假設你想學習高情商的工作匯報方法，我們作為教練，幾乎在學、悟、用、練中的每一個環(huán)節(jié)都可幫到你。如果你因為緊張而沒匯報好，下圖中，我們羅列了第一輪練習中最關鍵的步驟，供你參考。為什么我們有自信可以帶著我們的書、課程及咨詢服務來當好教練的角色？因為我們處在職場一線，所有我們在高密度工作中經(jīng)歷的痛苦、甜頭，都是我們寫書、開發(fā)課程的養(yǎng)分；我們也不斷在把學到的東西教給別人，在此過程中收到的反饋、建議，又進一步豐富、修正了我們的理念與方法。更重要的是，就像本書開頭提到的那樣，我們是各自的“小白鼠”——你可以想象，作為同行夫妻，在過去七八年里，無論是拿著紙與筆嚴肅地探討“這個方法，你覺得用起來為什么不好使”，還是早上邊喝咖啡邊交流電視劇或工作里的一些溝通樣板或事故，我們都在產(chǎn)出最鮮活的溝通練習心得。所謂的知行合一、教學相長，就是如此。在這個過程中，是不是大師并不重要，最重要的是對這活生生的職場溝通世界是不是足夠敬畏、認真，總結出的東西是否經(jīng)得起真實職場的實踐與推敲。的確，在“職場溝通技能輸出”這個領域里，有很多“大師”。他們或者是主持人，或者是辯論隊的辯手，在溝通方面非常厲害，我們甚至會像追星一樣欽慕他們在臺上的風采。然而，他們在說話方面的天分、經(jīng)歷過的高強度專業(yè)訓練，豈是我們這些忙著上班，只能擠時間來學溝通的人能比的？總結筆記學習溝通的常見大坑在第一章中，我們探討了學習溝通的一些誤區(qū)及如何避免它們。在本章中，我們將為大家揭示怎樣才算是溝通力強大，以及從哪里入手才能從根本上練出強大的溝通力——那就是實現(xiàn)職場長久發(fā)展的真情商?！罢媲樯獭笔俏覀冊凇赌苷f會干：開啟高情商的精進之路》一書中探討的概念。在本章中，我們將總結與真情商相關的“信任感”“關鍵他人”“信任度公式”等核心要點，從而幫助大家在練習溝通前打好基礎。誤區(qū)：溝通不等于說話，與是否內向也沒有關系很多朋友覺得溝通力強的人，一定比較外向，很會說話。比如，說遠些，電視主持人都能侃侃而談；說近些，身邊某位同事性格開朗，很會與領導套近乎。但外向、會說話，就一定溝通力強嗎？案例有一次，“在行”上有一位Y小姐約我們交流溝通。某個周六的下午，我們約在了北京國貿附近的一家咖啡廳。與一般來找我們咨詢溝通的人偏內向不同，Y很外向。Y在一家國內的技術公司從事商務工作。她做事很勤奮，人長得也不錯，腦子也很機靈，領導很信任她。短短三年，她就被提拔到了主管的位子，負責某一區(qū)域市場的客戶拓展工作。此前，她還是商務團隊普通成員的時候，只要做好本職工作就可以?，F(xiàn)在，因為當了主管，她要更多地與產(chǎn)品、技術團隊協(xié)調溝通。有一天，她忽然發(fā)現(xiàn)，以前技術團隊經(jīng)常與她開玩笑的大哥們不怎么愛搭理她了。有些工作上的事，她的快嘴也說服不了對方。這給她的工作帶來了很大的麻煩。Y就是在這樣的情況下來找的我們。最令她困惑的是，她向來覺得自己的表達能力很強，為什么就不能說服對方了呢？于是我們問她，那你覺得怎樣才叫溝通力強呢？是你單方面嘴快、厲害，還是讓對方聽得進去、聽得懂、聽了還能有所行動？比如，聽完你的話后，可以支持你的某項工作？Y聽了之后，似乎有所觸動。我們再來看一位G先生的故事。案例G先生與Y小姐正好相反，我們在星巴克見到他，叫他“G先生”時，他的臉一下子就紅了，一定要讓我們叫他“小G”。小G很內向，這個標簽給他帶來了困擾。他是學金融的，很多同學都去了投行，往金領的方向奔著。但他覺得自己連見了陌生人打破沉默都不太會，更不擅長“見人說人話，見鬼說鬼話”，在投行圈肯定混不好，就選擇了在企業(yè)內部做與投資風控相關的工作。然而，即使沒在投行圈，他還是因為內向而別扭。他“覺得”自己沒辦法很好地向領導匯報，跨部門的溝通似乎也不是很順暢。我們并不懂投資風控工作具體是什么樣的，但直覺與經(jīng)驗告訴我們，內向并不一定會拖溝通力的后腿。于是我們問他：“如果你可以選擇，你想象中的強大溝通力是怎樣的？”G說：“嘴巴活一些，至少不要像我現(xiàn)在這樣，給領導做匯報都很緊張?！蔽覀冋f：“OK，太緊張的確不是好事，但你想象一下，如果你哪天不緊張了，在領導面前匯報項目時侃侃而談，就一定能幫你做好工作嗎？”G說：“咦？我從來沒這么想過這個問題，我不知道。”我們說：“雖然我們不知道你的工作具體要做什么，但我們感覺，即便有一天，你真的能在領導面前話特別多、侃侃而談，也未必能讓你在公司發(fā)展得更好。為什么？有兩個原因：第一，你是做風險管控的，是不是最講究謹慎？要是你年紀輕輕就在領導面前完全不緊張、侃侃而談，你領導就真的對你放心？第二，性格內向不內向，會影響你思考與做事的方式嗎？我相信，你可能心思比你那些在投行的同學更縝密，你應該能看到別人看不到的漏洞與風險。你只要正常地把自己的分析結果與領導溝通到位，誰會來挑剔你溝通力不行？”他聽完后，覺得好像有些道理，但并不是特別確定。于是我們又問他：“你仔細想想，你領導平時的溝通風格是怎樣的？”他說：“我的領導平時說話不多，很沉穩(wěn)，一句是一句，句句在點上，我很羨慕。我覺得你說得對，我之前片面追求把自己練得外向些、話多些，但仔細想想，我身邊的領導講話雖然慢條斯理，但都講得很到位?！逼鋵?，溝通能力與一個人外向或內向并沒有特別大的關系。話多、會說話，并不等于溝通力強；話少、靦腆，也不代表你就與溝通力無緣。因為從本質上來說，“溝通”與“說話”根本不是一回事。本質：溝通是服務你發(fā)展的工具，而不是目的有個詞叫“本末倒置”，在我們專注溝通練習的學與教中，也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多朋友會一不小心掉入“本末倒置”的坑里。比如，想象一下，如果有一天，你通過練習，“說話”能力登峰造極，對你的職場發(fā)展會有怎樣的貢獻？你可能會覺得，既然有了那么強的說話能力，那在職場上肯定是一路向前、無往不利了。事實上，還真不一定如此。在職場上要想實現(xiàn)長遠順心的發(fā)展，就一定要擺好“說話”與“做事”的位置。案例幾年前，皮皮仲參加一個客戶會，現(xiàn)場有好幾家服務商，一起與客戶討論一個大項目。在討論到其中某一個子項目時，客戶對分工產(chǎn)生了異議。她向負責這一塊的服務商負責人E總反饋道：“這個問題我說過好幾次了，為什么你們不能內部做好協(xié)調，讓我更便利地管理好項目呢？”E總非常資深，雖然皮皮仲與他不熟，但也大概知道他是MBA（工商管理碩士），在行業(yè)里干了快二十年。皮皮仲當時想，他那么資深，這種小問題肯定可以輕松應對。果然，E總款款說道：“謝謝您的反饋！我們的原則是要確保您在管理項目時順暢、滿意。所以，不管您想用哪種方式來做，咱們都可以商量，并按您的喜好來操作就行！”平心而論，這段話說得很得體，幾乎挑不出錯來。然而，那位客戶聽了之后，卻有些不滿意。她對E總說道：“我需要的是你們給我建議，而不是一次次讓我自己做決定。”原來，那位客戶很討厭自己做決定，她認為風險太大。而E總呢，作為服務客戶的乙方，可能是習慣了聽客戶的話。皮皮仲在邊上聽著，覺得在那種情況下，客戶都說得這么明白了，E總就應該給客戶一個清楚的表示。正當他以為E總會痛痛快快給出建議之時，E總卻又給出了一段打太極式的回復，讓皮皮仲和客戶都不太滿意。他說道：“正如我剛才強調的那樣，我們今天坐在這里，就是想了解您的需求，做出讓您覺得滿意的決定。您盡管先把您的需求提出來，只要您滿意，我們都會盡力支持！”皮皮仲聽到這兒，本能地覺得不太舒服。因為這樣的回答明顯是套路，雖然句句態(tài)度誠懇，但卻解決不了問題。果然，客戶真的不高興了，扔出一句“那就請你們回去好好想想，給我一個確定的建議”后，把會議切到了另一個議題中。坦白來說，E總這樣的“說話”能力已經(jīng)足以讓剛入職場的新人學習了。我們也相信這是E總多年練習的結果。然而，練習“說話”的根本目的到底是什么呢？是為了把“話”說得更好，還是把“事”順利辦成？我們相信答案應該是后者。如果只是為了練習說話，練得再好卻不能為解決問題服務，那就是本末倒置。我們再分享另一個小例子。案例L姐是我們的一位學員，在地方政府工作。她來找我們時，正處于職務上升期。我們交流的第一個話題就是如何與領導更好地溝通。她問我們，能不能給她一些高水平溝通話術，讓她背下來。我們雖然都在國有企業(yè)及事業(yè)單位短暫待過，但常年在外企工作讓我們對體制內的溝通模式及習慣比較陌生。我們坦誠地對L姐說道：“如果是想學習漂亮的官場話，我們可能并不是最佳人選?！盠姐很體貼人，說不妨按我們的方法試試。我們于是問她：“你想學用在什么情景下的話？”她提出了一個應用場景——怎么禮貌、得體地推掉一項在她看來既費時又沒有太大用處的工作。其實，禮貌地說“不”有很多技巧，她即便不來找我們，自己在網(wǎng)上搜一下，也會有很多方法可以參考。但按我們的理解與經(jīng)驗，要解決這個問題，還真不能從一些討巧的話題開始。我們問了L姐兩個問題：為什么她要拒絕這項工作？為什么領導又要讓她做這項工作？這兩個問題在L姐看來很簡單。拒絕是因為這項工作費時又沒價值；領導要做，是因為上級要求做。我們又追問了兩個問題：她拒絕成功后有哪些好處？她如果做了這項工作并且做好，又有哪些好處？這下她犯難了。因為她也知道，拒絕了之后，她無非就是少花些時間，但也意味著她失去了一次支持領導做好工作的機會。我們跟L姐說：“你說得沒錯，你如果不做這項工作，的確會失去一次支持領導的機會。但我們想得更多——你可能還失去了讓自己發(fā)現(xiàn)一項工作意義的機會，也失去了一次促進所在組織優(yōu)化變革的機會。‘意義’是我們在工作時可以鼓勵自己前進的唯一動力，不是工資，不是職位；而且如果因為你做的這件事，所在組織真能有些許的提升與變革，那無論是從功利的‘名’上來講，還是從實實在在辦事的角度來講，都是好事。”所以，問題的本質，不是學會禮貌拒絕的話該怎么說，而是先學會如何想清楚一件事情，并做好這件事。非得要學溝通技巧的話，也是先要學會如何溝通才能幫助領導及部門排除困難，去落實這件事。如果學的是把這件事往做不成的方向引導的說話技巧，那真是大大的本末倒置。L姐聽后連連點頭，說她之前還真沒這么思考過問題。當然，在此過程中，向同事們講明白此項工作的意義、向領導展示成績等技術性話術，也是有用的、需要練習的。我們又給她模擬了幾句針對上述目的的話術，她覺得那些話根本不像是對體制內溝通完全不熟悉的人說出來的。她問我們是如何做到的，這是個好問題。我們只能說，這是我們理解的“真情商”幫我們做到的?！罢媲樯?？”L姐疑惑地問道，“你們是說，還有很多是假情商？”情商：決定溝通力高低的根本因素在L姐的案例里，我們聊起了“真情商”這個概念。為什么我們在討論溝通訓練時，要探討“情商”呢？原因其實很簡單，“說出來的話”只是你想法的外在表現(xiàn)，要想讓你的話真正有用，達到“溝通”的目的，那必須從修煉內功做起。試問，在前面E總與L姐的兩個例子中，哪一個不是要先看清局勢，搞清楚對方需求，再來決定怎么說話的？——這一系列的“想”（分析需求、計劃行動）與“做”（說好話、辦好事）就是情商。情商與溝通有如下所示的關系。可惜的是，職場上很多人把“想”與“做”的基本關系給忘了；市面上教人說話的書或課程，也把這個基本關系給忘了。當然，本書的主題是“溝通”訓練，不是“情商”練習。我們的另外一本書——《能說會干：開啟高情商的精進之路》是談在中國職場上的情商實踐的。在這里，我們想把那本書的精華給大家分享一下，即什么是“真情商”，平時又該怎樣練習。了解這兩個問題，對我們練習溝通能力非常重要。很多人對“情商”有誤解，一談起這個詞，語氣都會變。《能說會干：開啟高情商的精進之路》出版時，按說我們應該非常高興才是，但我們其實非常忐忑，原因就是我們在談論“情商”。在中文語境下，“情商”似乎一直與“心機”“會來事兒”等聯(lián)系在一起，或多或少帶著些說不清道不明的貶義色彩。比如，電視劇《人民的名義》中的侯亮平就常常說自己“情商”不高。在他眼里，“情商”是“踏踏實實做事”的反面，他能力那么強，當然可以對“情商”不屑。在現(xiàn)實的職場中，不是人人都有侯亮平的背景與能力。然而可惜的是，很多能力、資質、背景都平平的人，對“情商”似乎也很不屑。比如，你在事業(yè)單位工作，看到王姐做得很不錯，領導也很喜歡她，但私下里，同事們可能經(jīng)常會白著眼評價她“會來事兒”。即便你在外企里，如果有人問你David這個人怎樣，你聳聳肩，說一句“他很smart（聰明），也很professional（專業(yè)）”，對方一定會期待你繼續(xù)說“但是……”，因為smart與professional要正兒八經(jīng)地說出來，可不是好詞。這就是現(xiàn)實，盡管誰都知道“情商”很好、很重要，但很多人覺得它很不光彩。本來是最有用的職場能力，為什么會有如此的遭遇？怎樣才能讓職場人對“情商”有一個正確的認識？怎樣學，才不會覺得“偷偷摸摸”，并且高效有用？解決這些問題，是我們寫《能說會干：開啟高情商的精進之路》時的初衷。我們寫那本書，并不是因為我們天生就是高情商的人，恰恰相反，相比很多同齡職場人，我們并不“會來事兒”，嘴巴也“不甜”，甚至有些“笨拙”。然而，在過了第一個職場七年的坎兒時，我們發(fā)現(xiàn)，正是因為“笨”，沒辦法快速學會祁同偉（電視劇《人民的名義》中的角色）式的“靈”，才讓我們有機會看到并練習真正的“高情商”——真正的高情商，是對未來的自己坦誠。你不妨回想一下自己身邊的同事、朋友、前輩、大師，然后，我們來看幾個問題：“情商”是能說會道、花言巧語嗎？“情商”是八面玲瓏、長袖善舞嗎？“情商”是操控別人、服務自己嗎？我相信，對每一個問題，你都可能回答“是”，因為這里列出來的特質，很可能是你羨慕卻做不到的，并且是你以為能夠助你快速升職加薪的能力。如果“情商”真的是這樣，那我們普通上班族就基本學不會了。試問，要怎樣的天賦與經(jīng)歷，才能練就花言巧語、八面玲瓏、操控別人的技能？職場人的一個悲哀，是你看到自己不行，并且被動地承認了這種不行。好在，真正的“高情商”不是這樣的。在我們摸索的過程中，我們發(fā)現(xiàn)真正的“高情商”，是能夠看清自己要什么，并能結合組織（他人）的需要，與關鍵他人建立信任關系，從而實現(xiàn)自己的長遠需求。簡單來說，高情商是看清“需求”，建立“信任”，帶來“順心”。我們不妨來看一個例子。案例J在公司三年，踏踏實實干活，領導也很信任他。然而，最近公司突然換了領導。沒過多久，J發(fā)現(xiàn)新來的領導不干實事，卻很愛聽人恭維。同事們也紛紛跟風。J應該怎樣去應對？方案一：J也學著去研究領導的心思，想盡辦法討好他。方案二：J堅持自己的做事風格，對領導及同事不管不問，保持清高。方案三：J從此湊合著過，有喜歡的工作就多做一些；有機會討好領導，也就做一做，但不刻意。如果你是J，你會選擇哪種方案？你可能不會選方案一，因為討好領導一時學不會；也可能不會選方案二，因為知道這是“找死”。最終，你可能會像大部分人一樣，選擇方案三，表面上說順其自然，但內心卻滿是無奈。那么，“高情商”的做法是怎樣的呢？我們不妨一起來探索。在開始之前，先分享一個公式。用大白話來解釋就是，分子是加分項，分母是減分項。如果J要博得新領導真正的信任，光會干活（專業(yè)）、做事可靠是遠遠不夠的，他還要與新領導建立私交（親密），并且在領導面前絕對謙虛（降低自我）。然后，我們來看看如果J被高情商賦能之后，他該怎樣來做。第一步，看J自己的需求。真正的需求，一定是長遠的發(fā)展。對J來說，他的長遠需求是爭取新領導的喜歡以快速升職加薪，還是真正練出本事，積累資源，為自己五年、十年甚至更長遠的將來鋪路？答案當然是后者。第二步，看組織的需求。公司派一個新領導過來，是讓他來不干活只聽好話的，還是想要成績？對新來的領導來說，單單是一些好話就能滿足他自己的發(fā)展需求，還是他自己也要做出成績？無論是公司，還是領導，做出成績才是真需求。第三步，怎么與新領導建立信任。這部分是最難的。我們前面說了信任度的公式，如果J真的厲害，他就應該能幫新領導看清對部門未來發(fā)展有用的事情（專業(yè)）；與新領導搞好關系，從而把他想做好某件事的想法充分與領導溝通（親密）；踏踏實實，排除困難，聯(lián)合同事，一起把這些事做好（可靠）；保持謙虛，把大功勞歸領導，請領導繼續(xù)支持（降低自我）。我們可以想象一下，如果J拿上面三步來要求自己，他就不會飲鴆止渴式地去討好領導或保持假清高，因為這兩者都會給他自己的未來造成危害。而如果J本著為自己長遠發(fā)展打算的原則，做出不錯的成績，他就能收獲新領導的歡心、同事們的認同、自己能力的提升，那么，他自己未來的格局也將無限大。我們過去也經(jīng)歷過很多類似這樣的事。當我們摸索著，看到真正的“高情商”是通過想、干、說的組合，讓自己有長遠的發(fā)展，能順心之后，我們坦然了——對自己練不成八面玲瓏保持坦然，也對自己想要的目標保持忠誠。當然，就像J的例子一樣，選擇“高情商”博長遠順心，也許意味著短期內不會很舒服?！案咔樯獭毙枰X、手、嘴并用，不下點功夫，怎么可能讓喜歡聽好話的領導滿意，又支持你做出你想要的成績來呢？很明顯，溝通在這個過程中就變得至關重要。你所有的想法要通過溝通才能讓領導知道；你做事過程中的困難、成績，要通過溝通才能讓領導清楚；你要通過溝通，讓團隊跟著你一起做；你也要通過溝通，讓外部的合作方理解、支持你，最終讓自己的想法得以實施。從這個意義上來說，情商是一個用導航軟件生成路線的過程，而你所說的與所做的，則是把路線變成旅途的過程。任何沒有路線就上路的旅行，也許會有短暫的驚喜出現(xiàn)，但從長遠角度來看一定會出問題。情商，是決定溝通力能練成什么樣、練到哪個段位的內在力量。信任：打通情商與溝通練習的關鍵入口我們在上文中提出了建立信任是高情商的核心，但大家可能會想，盡管“信任”這個詞很對，但它那么虛，在現(xiàn)實職場中真的有用嗎？哪怕它真的有用，但現(xiàn)實工作中的溝通，要么是普通的交流，與“信任”根本不沾邊兒，要么是帶著各自目的的交流，又談何“信任”？我們像書呆子一樣在這兒裝腔作勢地談“信任”，真的靠譜嗎？這一節(jié)，我們不妨一起來論證一下這個問題，看看溝通與信任之間的關系。很多人想提高溝通能力。他們會一上來問我們很多表面的問題。有位學員Z曾問我們，怎么樣才能提高接話時的反應能力？因為領導有時問他話，他不知道怎樣回答，能回答的也答得不好。他問我們有什么接話的技巧。于是，我們問他：“你和領導一問一答之間，最重要的目的是什么？”Z從來沒有從這個角度考慮過。和很多人一樣，領導問一件事，那就把這件事說清楚，哪有那么多想法？但是，如果目標都不清晰，又該怎樣去準備要說的話呢？為了讓Z了解溝通的本質目的是贏得信任，我們舉一個與領導溝通的例子。你也可以和我們一起思考。想象一下，領導什么時候會主動找你溝通？入職兩個月了，他主動約你，說看看你適應得怎樣。項目進展不順了，他主動約你，說看看項目進展如何。大團隊缺人了，他主動找你溝通，說看看如何能整合團隊的資源。公司啟動一個新的計劃了，他主動找你溝通，說給你介紹介紹，看看你能怎么支持。大家發(fā)現(xiàn)這些場景中有什么共同特點了嗎？它們的共同特點就是，當領導主動找你溝通時，他的動機是不放心、不信任你。這句話可能有些不中聽，但請容我們分析一下：入職時，如果你表現(xiàn)優(yōu)異，進展順利，甚至超出預期，領導根本犯不著來主動約你聊天。他找你溝通，就是因為你出了問題，他不放心，所以要找個機會與你交流，給你警告，希望你長進。再比如說，在公司啟動新計劃的情景里，領導主動找你溝通，是因為他怕你不理解這個項目對公司、對他自己的重要性，從而不支持公司、不支持他，以至不賣力干活。本質上，依舊是不放心你。當然，這種不信任、不放心，可能在領導找你時，連他自己都沒意識到，但類似的事情的本質，就是你的領導潛意識里不放心，所以主動來找你溝通，求個放心。做領導很累。他累了，你就會跟著累?？上Ш芏嗯笥巡]看清這個本質，在被領導約談時，稀里糊涂地就去了。因為沒看清本質，所以就經(jīng)常出現(xiàn)下面讓領導聽后更不放心的對話。職場上的很多無效的溝通、誤會，就是這樣發(fā)生的。因為情商低，又因為在溝通上沒有目的意識，從而導致說話不過大腦，脫口而出，要么得罪人，要么說了等于沒說。其實，無論是練習能說會干的真情商，還是打造溝通力，兩者的共同目的都是為了贏得信任。不論是什么樣的問題，不管是大事小事，本質上，和領導的溝通，都是為了提升信任度，讓彼此放心。練習：將虛無的渴望，變成脫口而出的實力通過前面的例子，相信大家也發(fā)現(xiàn)了，溝通能力，表面上雖然是嘴巴上的本事，但本質上都是大腦里的功夫——在開口前，想清楚該怎么說。那么，既然說話考驗的其實是大腦的功夫，我們又該怎樣提高大腦的反應力呢？提高大腦反應力的基礎，當然是理解“溝通的目的是建立信任”這個進行溝通練習的大原則。在滿足這一前提之后，我們不妨來看兩種可能性。第一種：知道了一切溝通都是為了建立信任這一大原則，但沒有專門訓練過。在這種情形下，你再開口說話時，就會多想一些。比如，領導問你對某個新計劃怎么看，你就不會想當然地說“又是不接地氣的面子工程”，而是會多想一下，如果這樣說，是不是能幫助自己贏得領導的信任。然后，你也會去想，該怎樣說，才可以幫自己贏得領導信任。雖然你不太可能一下子就知道，怎么說話才能回答這兩個問題，但至少你不會一不小心說錯話。第二種：知道了大原則，且訓練過。在這種情形下，面對領導同樣的提問，你的反應可能是下面這樣的。聽起來像在“拍馬屁”？現(xiàn)實是，只有想得清楚的人，才能拍得出高質量的“馬屁”?；氐奖竟?jié)的主題“練習”。在上面這段話里，藏著至少六個實用的溝通技巧。如何在領導與你交流時做到脫口而出呢？唯有練習。溝通能力是一項綜合能力，就像健身練肌肉一樣。練溝通，練的是腦、嘴、手的“肌肉”，讓它們能在日常的使用中聽你的話。唯有練習，才能把你對強大溝通力的羨慕與渴望分解、落實為每天的操練，最終變成“脫口而出”的實力。我們在給學員做溝通輔導時，最奇妙的時刻經(jīng)常發(fā)生在學員用一個他們現(xiàn)實中的案例，問我們如果也經(jīng)歷同樣的場景，我們該怎么答。當我們瞬間就能說出類似上面這段回復領導的話時，很多學員才相信溝通也是有專業(yè)度的，是一門可以學習的專業(yè)。從“反應不過來”，到“脫口而出”，是溝通練習的一個很高但可實現(xiàn)的境界。我們寫作本書的目的，就是把“溝通力”這樣表面上看起來非常虛、抓不住的軟實力，內化為大家在不同應用場景中用得著的能力。大家其實都很聰明，當你看到高超的溝通力在自己每天的工作環(huán)境中怎樣發(fā)揮作用后，自然能在溝通力的學習上邁開一大步。就像在第一章里提到的那樣，讀好書，可以讓你了解理念與方法，真正的練習與應用，才能幫你把理念與方法內化為習慣。總結筆記從根本上練習溝通力的路徑圖上一章，我們一起探討了高情商與溝通力的關系，以及如何以贏得信任為溝通的本質目的，來打通情商與溝通力的練習。同時，我們也簡單對比了“練過”與“沒練過”的區(qū)別。從本章開始，我們將為進入應用場景的練習做最后一個熱身準備。我們會幫大家拆解高情商溝通力的內在本質及外在方法，以及其對練習溝通的啟示。因為，對于任何一項新能力來說，只有同時抓住本質與“套路”，才能高效地學習。目的：把與關鍵受眾的溝通，變成累積信任感的對話被女客戶夸穿得漂亮，該如何應對？高情商溝通力的第一大表現(xiàn)是，說者無論說什么，都是為了與聽者之間建立信任感。無論是在專業(yè)上的侃侃而談，還是閑聊中的贊美夸獎，都是如此。我們不妨先來看一個案例對比，這是發(fā)生在皮皮仲與一名女客戶D之間的對話。幾年前的一天，皮皮仲與D穿了同樣的灰色套裝。他們倆正在辦公室里閑聊時，另外一名客戶L正好走過。L發(fā)現(xiàn)皮皮仲與D穿得都很漂亮后，就說了一句：“你倆今天穿得好像情侶??！都是灰色系，很漂亮！”這時，如果你是皮皮仲，該有怎樣的反應？大家不妨來看下面這兩個版本，想象一下如果自己是客戶，聽到這兩種回答，會有什么樣不同的感覺？版本一是大部分中國職場人在被別人夸贊時的瞬間反應：通過說自己很普通來表示謙虛。為什么會有這樣的反應呢？因為從小到大，當我們被夸學習好、長得好看、聽話時，我們的爸媽總會說上一句“哪有哪有，孩子一般般啦”來表示自謙。但這種模式，聽者聽后會真覺得對方很謙虛，還是會認為這就是一句客套話？一句“我普通”，是不是不小心把客戶的衣服說得也很普通？這些問題，在我們對比兩個版本的回答時就能找到答案。在第二個版本中，我們可以發(fā)現(xiàn)它的背后藏著兩條重要的信息：我今天穿得漂亮，是因為您到這兒來開會，我很重視。我穿得再漂亮，也不能壓了客戶的風頭，客戶的一定比我的好。如果你是客戶，我們相信第二個版本一定會讓你聽起來舒服一些，對對方也會有更多好感。如果你平時不斷在客戶面前積累好感度，它們會在無形中變成信任感，從而實現(xiàn)溝通的本質目的。溝通練習，首先要練的是目的感。其實當初，皮皮仲自己的瞬間反應也是版本一，場面非常尷尬。這件小事，對我們搭建適用于中國職場的溝通訓練體系有很多啟發(fā)。除了“目的先行”這一條統(tǒng)領所有的大原則外，我們還發(fā)現(xiàn)以下幾點。為了好理解，我們不妨把職場現(xiàn)實中的溝通比作槍法，把平時的練習比作打靶。溝通的“目的”就是實際應用中的目標物，或是練習過程中的槍靶?，F(xiàn)實職場中的溝通，不是打固定不動的靶子，而是打突然出現(xiàn)、隨時移動的目標（所有的溝通都是即時的、沒辦法事先準備萬全的）。但是，想打得準，只能從練習打固定的靶子開始。平時對著靶子不斷重復練習，才能培養(yǎng)出自己“打中靶心”的感覺與技能。隨著水平的提升，就可以開始練習打突然出現(xiàn)、移動的靶子（就像現(xiàn)實溝通中不同場景下出現(xiàn)的溝通需求，比如與客戶談判、激勵下屬等）。它除了考驗你的基本功外，還會提升你的瞬間反應能力。最后，通過不斷結合“訓練”與“實戰(zhàn)”，我們開槍擊中目標的能力就會提升，溝通力的提升也是一樣的道理。大家可以發(fā)現(xiàn)，上述一系列過程，無非就是“找準靶子”與“開槍射擊”這兩個動作。“開槍射擊”會在后面的章節(jié)里詳細探討，我們在這章中先來看“找準靶子”這一部分。盡管我們在前面的章節(jié)中談到了所有溝通的核心目的都是打造信任感，但是，在職場上打拼，看似做每一件事都有一個目標，卻感覺每天都在被時間或他人的意志牽著走，我們又該如何把“贏取信任”這個大目標，在溝通訓練及實戰(zhàn)中加以實現(xiàn)呢？通過說話贏取信任感的兩個發(fā)力點當然，信任感是非常主觀的東西，如何把這個終極目的翻譯、拆解成日常能夠練習的小目標、小事情？為了解答這個問題，我們摸索了好多年。我們發(fā)現(xiàn)，盡管情商、溝通、信任感等都很虛，但只要抓住關鍵的兩個點，就能很快找到發(fā)力點。第一，決定發(fā)展的關鍵他人。第二，信任感四大要素。在學說話之前，先學會識別你身邊的關鍵他人什么是決定發(fā)展的關鍵他人？就是能幫助你的工作，決定你順暢發(fā)展的“別人”。他們并不一定是領導，也不一定和你在同一個部門。前臺、老板的秘書、其他部門的平級同事，都可以成為關鍵他人。我們來看一個場景，想象一下你又到了與領導溝通升職加薪的時刻。在這個過程中，請問誰會影響或決定你的升職與加薪呢？很多人的第一反應是領導，因為他評估你的工作，掌握著生殺與財政大權。但是，領導又受誰的影響呢？他會不會去征集以下人士的意見呢？你的團隊，特別是與他關系不錯的下屬。其他部門的負責人，特別是與你打交道較多的人。你的客戶，特別是你直接負責的客戶。你的同事，特別是與你有過合作的同事。在這個場景中，你會發(fā)現(xiàn)，本質上，你的確是要博得領導的信任，但是，為了獲得他的信任，你必須要贏得你的團隊、同事及客戶的信任。因為他們對你的評價，直接影響著領導對你的評價。我們再深入一步，如何能贏得下屬的信任呢？除了努力干活之外，你要借力客戶對你的表揚、同事對你的認可，來博取團隊成員對你的信任。同樣的道理，如果你想贏得同事的認可，就要展現(xiàn)你具有帶好團隊、搞定客戶的能力。所以，在這個場景里，領導、團隊、同事、客戶等，都是交叉影響的。你處在中間，對上、對下、對內、對外，都需要去經(jīng)營、維持并發(fā)展與大家的關系。如果你一一畫出這個影響關系，它就像一個圓形的球一樣。找到關鍵他人后，用信任感培養(yǎng)的四要素來指導溝通那么，為什么又要將信任感拆成四個標準去培養(yǎng)？雖然我們在上面舉了一個類似“拍馬屁”的例子，但與別人溝通可不只是為了“拍馬屁”。在第二章的信任度公式中，我們已經(jīng)知道，為了贏得關鍵他人的信任，需要同時展現(xiàn)專業(yè)、靠譜、親密及謙虛的形象。大腦里有了這四個標準，我們就可以在現(xiàn)實中“布局”自己的溝通。為什么要用“布局”這么大的一個詞？因為它自帶計劃性，并且體現(xiàn)勢在必得的信心。比如，我們相信你肯定見過和客戶相處得很熟的同事，會哄客戶開心（親密），但是客戶是不是一定會信任他們？答案是不一定會，因為他們在溝通布局上失衡了——通過甜言蜜語來讓客戶開心，不會讓客戶長久滿意，必須同時在溝通過程中體現(xiàn)自己的專業(yè)與靠譜，才能讓整個溝通各部分比重平衡。反之，如果一位同事只知道就事論事地干活，而不會時不時說說客戶的好話，他也沒辦法完全取得客戶的信任。當我們有了溝通的布局意識之后，我們就會逐漸知道和“誰”去溝通“什么”。拿開槍作比，此時的你就不會隨便扣動扳機，而是把寶貴的子彈留在最關鍵的時刻，打在最重要的目標物上。高情商的溝通也是如此。通過有效的練習，我們追求的既不是“花言巧語”，也不是“少說多干”，而是“不鳴則已，一鳴驚人”的境界——話不用太多，但每一次開口，都有用。心態(tài)：內心強大，才能成為真正的高情商溝通者認識了“目的感”是什么，它的重要性，以及對高情商練習有什么參考意義之后，這一節(jié)，我們想聊聊高情商溝通的第二大標準——內心強大。你的領導是不是很沒耐心，你向他匯報時，他一直打斷你，還不斷插話、批評你？你的某位同事是不是反應有些慢，你跟他說什么都要解釋好幾遍？你的某位客戶是不是心思很重，一不小心就會得罪她？你的合作伙伴是不是很精，談判時為了一個很小的折扣，與你“廝殺”三個小時？遇到以上情況，你怎么辦？是爭是吵還是嚇得不敢說話？如果你經(jīng)歷過這些溝通場景，那么你肯定會覺得“心好累啊”，想成為溝通高手，真的必須內心強大。我們這節(jié)想聊的，就是高情商溝通者的心態(tài)。我們從各種風格的溝通高手具有的強大心態(tài)中總結出三個共同特點——敏感、耐心、有韌性，并將告訴大家它們?yōu)槭裁磳贤敲粗匾：眯膽B(tài)一：保持敏感，才能與對方情緒對路我們先來看內心強大的第一點：敏感。你可能會覺得“敏感”與“強大”似乎看起來有些矛盾。在溝通中，敏感貌似對應著“瞻前顧后”，“強大”對應著“雷厲風行”。但是，高效的溝通，除了把事兒說明白之外，還有一個更重要的任務，那就是讓情緒對路。因為在溝通中，我們除了在交流信息，也同時在交流情緒。什么叫交流情緒？舉個例子，你拿了獎金回到家，特別興奮地跟妻子分享了這個喜訊，但你妻子愛答不理地說了一句“知道了”，你是不是會很失望？盡管拿獎金這個事實信息交流完了，但你的喜悅情緒沒有得到期待中的回應、交流。因此，信息得到交流，但情緒不對路的溝通，依舊不是好溝通。在工作場合中更是如此。先給大家講一個在老牌快銷外企H公司工作的員工石頭的故事。案例在很多人的印象里，H公司的人向來不凡。所以，當石頭找到我們咨詢職場溝通時，我們還挺驚訝的。不僅因為他是H公司的，更因為他在現(xiàn)場的表達邏輯、語言能力都很強。我們問石頭：“在溝通中碰到了什么挑戰(zhàn)？”他給我們講了他的故事。原來，他雖然在H公司工作，但不像其他通過管培生等項目進公司的同事，他的背景一般，能留在H公司，一是靠他實習期就開始拼命，二是靠欣賞他的領導。就像很多優(yōu)秀的人一樣，石頭有時也覺得自己的想法比領導的更好，他也經(jīng)常會直接地表達出來。好在招他進去的領導非但對此并不忌諱，還經(jīng)常鼓勵石頭按自己的想法去做事。然而，那位很好的領導自己創(chuàng)業(yè)去了。石頭又有了一位新領導，在美國待了很多年，MBA畢業(yè)，簡歷光鮮亮麗。石頭在和他工作一段時間后發(fā)現(xiàn)，新領導的能力完全與他的簡歷不匹配?！八鍪聸]重點，沒思路，就知道盯著一堆沒用的細節(jié)?！笔^抱怨道，“我剛開始還很愿意耐心地給他介紹問題的背景，分享我的想法等。但漸漸地，我發(fā)現(xiàn)和他溝通特別費勁。他也表現(xiàn)出了不耐煩，我還不耐煩呢！”我們繼續(xù)問他為什么不耐煩，他答道：“他每次和我聊時，似乎總是很焦慮。嘴上會說‘你說的是對的’，然后滿臉的焦慮。我就不明白他有什么好焦慮的?！笔^在說起這些時，臉上還帶著些嘲諷的神色。我們也隱隱約約地感覺到，石頭所面臨的溝通問題可能不是在邏輯或語言上，而是在情緒的感知與處理上。不知道看完這個案例后，你會聯(lián)想起什么畫面？作為溝通者，你是不是也曾抱怨對方怎么就不懂你的心思呢？明明你已經(jīng)很著急了，但對方就是慢吞吞的，一點也不著急；或者反過來，你是不是同樣也可能把握不好他人的情緒與心思，把人給惹毛？“情緒”就像是一個淘氣的孩子，企圖直接控制它是妄想。溝通者如果管不好“情緒”這個孩子，它就會搗亂。你也許會想，既然管理“情緒”在溝通中那么重要，那努力去控制對方的情緒不就好了？不好意思，作為普通人，你可能還真做不到。為什么呢？有兩個原因。第一，在即時溝通中，你根本沒辦法精準地識別情緒。比如，石頭表面上看到的是領導的焦慮，但領導的情緒可能是不耐煩或不爽。第二，即便能識別出對方的情緒，我們也沒辦法通過強大、清晰的邏輯去控制這種情緒。因為如果對方陷進了情緒里，他會變得非常焦慮、抵觸，根本無法專注在解決問題上。那該拿“情緒”這個不聽話的熊孩子怎么辦呢？已故的哈佛教授羅杰·費希爾（RogerFisher）是溝通及談判領域的學術及實戰(zhàn)大師，他提出了一個觀點，那就是別嘗試直接去識別、控制情緒，而是要去疏導情緒背后的擔憂（Addresstheconcerns,nottheemotion）。如何做到呢？答案其實很簡單，既然我們無法控制焦慮等各種負面情緒，那就主動去激發(fā)正向感受及情緒。對于石頭這樣的朋友來說，他需要了解五種在溝通中對方想獲得的正向感受，它們分別是：自主度（autonomy）、歸屬感（affiliation）、感恩（appreciation）、地位（status）和角色認可（role）\h[1]。為什么他的領導不爽？因為石頭每次無私地、腰板很硬地表達他對問題的看法時，他的領導可能感覺在這五方面都遭到了侵犯。自己的工作被石頭監(jiān)視、評估著。（自主度）自己與石頭不是一路的。（歸屬感）自己的地位受到了威脅。（地位）自己的工作沒得到石頭的感激。（感恩）自己“領導”這一角色沒被石頭認可。（地位與角色認可）換句話說，如果石頭能在溝通中調整心態(tài)，心思縝密，針對這五個正向感受優(yōu)化措辭，他與領導的溝通就會順暢很多。我們會在后面的章節(jié)中具體展開這些技巧。在這里，不妨先分享一段話，來體現(xiàn)這個方法。場景是石頭不認可領導的一個想法，以前，他會很直接地說出自己的想法，現(xiàn)在，他可以怎么說呢？領導，我相信您這樣思考，肯定有您的道理。我們是一個團隊的，我是您的人，我們都在努力解決這個問題。不過，在這件事兒上，我可能想的角度與您不太一樣，我是這樣想的，您幫我評估一下合不合理。（闡述具體想法）您覺得呢？我想聽到您的寶貴意見，如能一起解決這個問題，我感激不盡。你在這些話里，發(fā)現(xiàn)那五種正向感覺了嗎？好心態(tài)二：耐心點，溝通才能按你的想法來無論是工作還是生活中，你有沒有過費勁地與別人爭論的經(jīng)歷？比如，費盡口舌地嘗試說服客戶接受一個提案，或者來來回回與同事爭論某個問題到底是誰的責任，再或者固執(zhí)地對領導給你提的建議進行反駁。無論是在上述哪個場景里，我相信你在爭得口干舌燥之后，都會覺得身心疲憊。為了說服對方接受你的觀點，一定要爭論嗎？爭了，就能讓人接受你的觀點嗎？不爭，就沒辦法把對方說服嗎？這部分，我們就來聊聊高情商溝通中強大內心的第二個特點——耐心。案例Y供職于一家知名電商。和所有互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，公司推崇所謂的狼性文化，各部門都是野蠻生長。Y是公司的老人了，領導器重她，讓她負責某新業(yè)務部門的運營部。按大老板的規(guī)劃，在第一季度，該業(yè)務部門就要從不到10人的團隊迅速擴大到60人。Y的運營部，也預計要擴大為20人。然而，新年過去快兩個月了，人事部才推薦了3名人選，而且根本不符合Y的需求?！霸谶@個公司，你什么都得自己去爭取、推進?！盰深知這一點，于是，她氣沖沖地找到了負責招聘的D，上來就問為什么那么久人還沒招上來。D與Y職位、年紀相仿，做事也雷厲風行，都是老板的得力助手。對話過程中，誰都覺得問題出在對方身上。因此，她倆的溝通就變成了D還沒說幾句話，Y就“抓住”D話里的“漏洞”開始表達自己的看法；Y剛說幾句，D就開始反駁。所以，當兩人爭執(zhí)無果時，Y甩出一句：“我的任務，是保證新業(yè)務部門運營與市場的工作順利進行；你的任務，就是按公司的計劃，在第一季度給我招滿20個人?！眱扇司蛷氐壮沉似饋怼４蠹矣X得這個案例眼熟嗎？現(xiàn)在哪行哪業(yè)都不容易，每個部門也都有自己的難處。職場中的一大尷尬，就是誰都覺得自己有理，誰也不愿意真正換位思考，去理解對方的不容易。反映到溝通中，就是我們都太傾向于“說”，而非去“聽”，更別提主動想辦法讓對方多說了。這種傾向，直接導致我們沒辦法收集足夠的信息，來促進溝通往前推進。那么，該如何練就“耐心”呢？我們其實也會有上述不好的傾向，特別是皮皮仲，不過，在真正練習之后，我們發(fā)現(xiàn)還是有一些方法可以幫我們打磨耐心的。大家不妨參考以下三步。第一步，理解“不耐心”的戰(zhàn)略性失誤。在溝通中，我們有太多時候沖動地只顧著在口頭上快速戰(zhàn)勝對方。打個不恰當?shù)谋确?，如果把溝通比作打仗，這種想快速戰(zhàn)勝對方、對方出什么招你都想壓制住的打法，只會導致兩個結果：一是對方的真實路子沒辦法展現(xiàn)出來，所以你沒辦法讀懂你的敵人；二是你自己也浪費了大量的精力，在一些小招小式上去比拼，到最后浪費了時間，誰也沒有贏。我們有這些體會，其實也是因為自己吃過太多“敗仗”。職場上，越往上發(fā)展，越會被磨得更耐心。欲速則不達，這句老話用在這里最貼切不過了。第二步，開口前，牢記為什么要溝通。后來，我們開始研究溝通中的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)想要打破這種傾向，的確需要技巧，比如學會“傾聽”，但更重要的一點，是要時刻牢記為什么我今天要來溝通。比如，回到Y與D的案例里。Y的問題，是想加快D那邊的招聘進度。既然D的進展已經(jīng)卡住了，那就一定是哪里出了問題。作為招聘結果的直接受益者，Y的溝通目的就是要促進招聘的順利開展。因此，如果Y不先耐下心來，聽一聽D到底卡在哪兒了，她的下一步計劃是什么，需要哪些支持，而是去指責D，不僅不能解決問題，更會破壞Y與D之間的同事關系，得不償失??！第三步，別人講，你要會聽，更要會問。溝通的本質是為了促進信息的順暢交流。這里的信息，既包括某個話題的事實，也包括對方說話時的情緒。如何讓信息交流起來呢？想象一下，在一條狹窄的小路上，如果沒有提前設定規(guī)矩，兩個人迎面相遇，雙方又都著急自己先過，只會導致小路完全堵塞。同理，如果都著急把自己想說的話表達出來，也容易不小心堵塞信息之路。要做到有效交流，可以由對方多說，但更重要的是自己多問，因為你有自己的溝通目的，你需要在交流過程中，搭建一條邏輯線，好讓雙方順暢地把信息與情緒表達出來。比如，在上面的案例里，Y上來就指責D，這相當于主動切斷了交流通道。但如果雙方都耐心點，D也許就會主動解釋清楚她遇到的難處——可能是崗位設置得不合理，或者是工資在市場上沒有競爭力，又或者是招聘量猛增，壓力實在太大。Y也可以通過耐心提問，來了解D的難處，以及D的下一步計劃，并探討兩個人怎么一起去解決這個問題。當然，心態(tài)上的耐心，并不是不讓你說話。下一部分，我們將展開來聊，如何說話才能說得少而有力，這是一種與爭得口干舌燥完全相反的藝術。好心態(tài)三：有韌勁，才知道什么時候閉嘴，什么時候反彈職場上有個提法大家肯定聽說過，它叫“妥協(xié)的藝術”。和領導討論一個意見不一致的觀點，表達完你自己的想法后，見好就收；與客戶在價格上相持不下，雙方各讓一步，大家開心。類似這樣的情形，相信很多人都經(jīng)歷過吧？但是，很多時候，溝通時嘴上的妥協(xié)，并不能解決工作中的實際問題。項目上的一個死結、計劃中的一個漏洞，如果也實行妥協(xié)的藝術，那將很有可能給公司或項目帶來巨大的損失。我們的本職工作是品牌顧問，經(jīng)常要給客戶出主意。策略上的每一個決定，都會導致某一個機遇的成或敗，涉及幾十萬甚至上百萬的預算投入。那么問題來了，我們的有些客戶是公司的老總或創(chuàng)始人，他們很有自己的想法，我們是妥協(xié)，還是與他們爭論到底？案例有一次，婭婭文與一位拿了融資的老總討論網(wǎng)站引流的問題。雙方都同意網(wǎng)站是公司的門面，要做得漂漂亮亮才行，但對有一件事，兩人的意見不同。老總的想法是網(wǎng)站不僅要做得漂亮，還要開發(fā)更復雜的注冊功能；婭婭文的判斷是，注冊功能與公司受眾的購買決策不符，與公司當前的業(yè)務發(fā)展模式也不匹配，所以不用開發(fā)注冊功能。那位老總擁有與很多創(chuàng)業(yè)者一樣的固執(zhí)與自信，據(jù)他的同事說，一旦老總認定了某件事，幾乎沒有人能說服他改變主意，也沒有人敢跟他反復爭論。在這樣的背景下，如果你是婭婭文，會怎么做呢？是選擇“妥協(xié)”，還是“爭論”到底？答案其實都不是。婭婭文一直很耐心地聽著老總邏輯強大的推理，來證明為什么網(wǎng)站上需要有注冊功能。他從其他行業(yè)的相似例子，談到自己未來的業(yè)務構想，都是想證明公司網(wǎng)站現(xiàn)在必須要升級注冊功能。婭婭文在這個過程中頻頻點頭，并時不時反饋“理解您的意思”。等老總最后說完時，她微笑著開口了?！癙總，我剛才聽您很詳細地介紹了您的想法，我也理解您的意思。不過，我想請教一下，按您之前近半年的試驗，通過現(xiàn)有網(wǎng)站上的注冊入口，達成交易的客戶數(shù)量有多少？”老總突然沉默了，他極聰明，反應也很快。他說道：“懂了，這事你說服我了。因為數(shù)據(jù)是0。我剛才所有的判斷，都是基于我的想象及邏輯推導而來的。這與我們公司當前的業(yè)務結構及受眾習慣還是有差距的?！碑敃r，P總的下屬也在會議室里，她看到婭婭文只用一個問題就讓P總推翻自己的判斷，驚訝不已。P總看到這，笑著對那位同事說：“你別看婭婭文態(tài)度很好，話也不多，但我跟她打交道那么久，知道她一定有自己堅持的觀點。你看，這不在最后使了個大招，把我給‘滅’了嗎？”我們當然知道這是他的玩笑話，不過，通過這件事，我們也學到了很多，特別是溝通心態(tài)上的韌勁。在我們看來，好的溝通心態(tài)很像一根橡皮筋。橡皮筋是有彈性的，在一定范圍內，它可伸可縮，非常靈活。在溝通過程中，我們也要練習、培養(yǎng)這種有韌性的心態(tài)。怎樣做，才能提升自己溝通時的韌勁？有韌勁，首先得做到“壓得住自己”。就像在上一部分里提到的一樣，很多的低效溝通，都是因為溝通雙方太急著把自己的想法說出來，太急著想說服對方導致的。在這些溝通中，說者和聽者不知不覺地會進入到一種對抗模式，如果頂不住壓力，就很容易急躁，從而在時機還未成熟的時候，說出欠考慮的話。什么叫時機不成熟？每個人講話時，其實都有“腹稿”，也就是有他想說出來的話。如果在溝通中，壓不住自己，搶了對方的話頭，對方就會不斷找機會把那些話說出來，甚至重復說。工作與生活中的好多爭吵，背后的原因都是如此?！皦旱米∽约骸保且环N由自信、冷靜、耐心組成的強大心態(tài)，無論是在溫柔的交流，還是激烈的爭論中，它都非常重要。當然，“壓得住自己”并不是機械地閉嘴。當你耐心地讓對方先把話說完時，不管對方是抱怨還是吹牛，你的腦子一定在梳理邏輯，準備回應，即所謂的“反彈”。但需要注意一個不好的傾向，那就是“假聽”。在現(xiàn)實溝通中，聽者經(jīng)常會一不小心就進入“假聽”狀態(tài)。什么意思？就是你把所有精力都集中在如何回應對方上，而沒有真正去聆聽對方在說什么。為什么要小心這個傾向？因為，這種“假聽”的狀態(tài)會讓你只關注你想要的信息，而忽略其他可能更加重要的信息或情緒。這樣一來，如果對方發(fā)現(xiàn)你并沒有聽進去他想讓你聽的點，你們將又陷入無效溝通中。那該如何平衡好聆聽與反饋呢？這就引出了我們之后要探討的技巧：提問。這里暫不展開，但先簡單介紹一下“提問”對提升溝通心態(tài)的重要性。從講話者的角度來說，無論他在表達什么，都希望得到回應。當你認真聽他的表達，并適時地提問，那么一來你在督促自己認真去聽，二來也促進對方繼續(xù)表達，把想說的說出來，結果很可能是在你認真聆聽和不斷提問的過程中，他把不想說的信息也說出來了，你在了解信息的過程中也找到了“反彈”的借力點。舉個例子，比如你的客戶滔滔不絕地給你講一大通某個項目的重要性時，你如果問上一句：“我理解您對這個項目的重視，能不能請教一下這個項目對某某業(yè)務的貢獻體現(xiàn)在哪些方面？”你的客戶肯定會非常開心，因為他的表達得到了反饋，他也感覺到你在用心聽，并被他影響，從而會給你更多有價值的信息。因此，掌握提問這一技巧，既能平衡“壓住自己”與“隨時反饋”，又能真正培養(yǎng)出溝通中的韌性心態(tài)。我們將在后面的章節(jié)里，專門展開論述提問的理念與技巧。\h[1]參考《溝通力》（Gettingtogether:BuildingRelationshipsAsWeNegotiate），（美）羅杰·費希爾、（美）斯科特·布朗（ScottBrown）著，中信出版社，2012年。邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強大邏輯力在上一節(jié)里，我們一起探討了高情商溝通過程中，強大內心的三個特點。按我們的實踐經(jīng)驗來說，如果你在溝通中做到了敏感、耐心、有韌性，那你至少會成為一個沉靜、有力的傾聽者，因為這三個心態(tài)都會幫你學會更好地傾聽。但是，光會“傾聽”是不夠的。為了促成高效的溝通，我們還需要更好地思考及表達。這個時候，邏輯就變得至關重要了。給領導匯報工作時，是不是要思路清晰有重點？向不是特別專業(yè)的客戶介紹產(chǎn)品時，是不是要用他聽得懂的話，條理清楚地講明白產(chǎn)品的亮點？進行跨部門會議交流時，在規(guī)定的40分鐘內，如何更好地展示自己的成績又能促進討論？這些其實都與溝通中的邏輯相關。真邏輯：聽從對方的思路，又能在無形中主導對話談到邏輯，我們先從一個誤區(qū)談起。很多朋友認為，如果“思路清楚”，那就是邏輯好；如果“思路不清，沒有重點”，那就是邏輯不好。溝通中的邏輯，真是那么簡單嗎？案例在所有找我們咨詢高效溝通的朋友中，我們最怕又最期待的“客戶”是那些自認為溝通力很好的人。他們大部分來自某些職業(yè)或某類公司。比如，專業(yè)的律師、顧問、媒體人，或者是世界500強企業(yè)的精英等。蘇就是這樣一位女精英，年紀比我們大七八歲，曾經(jīng)是我們的半個同行，靠筆和嘴吃飯。所以，當她找到我們時，我們很驚訝。我們問她：“你怎么會想到要來找我們交流這個話題？”蘇說，她的問題在于職位越高，越難說服別人。其中最令她困惑的是，她向來邏輯特別清楚。“我就喜歡用我的邏輯‘碾壓’別人的感覺。”蘇開玩笑地說。皮皮仲聽了心里暗驚，這也是他曾經(jīng)的口頭禪。當然，現(xiàn)在被驗證是錯的。于是我們問她：“你覺得自己邏輯強，體現(xiàn)在哪些方面呢？”她的回答在我們意料之中，那就是說話清晰、有重點?！澳悄阌X得為什么你越來越有經(jīng)驗，邏輯也很清晰，說服力反倒沒有以前強了？”我們繼續(xù)問道。這個問題，讓她陷入了沉默。其實答案很簡單，她現(xiàn)在的聽眾都是創(chuàng)業(yè)公司的老板、圈子外的非專業(yè)人士等，不吃她那一套。于是我們跟她分享了一些經(jīng)驗與看法，那就是“清楚≠強”。要在溝通中真正發(fā)揮強大的邏輯力，需要從三個維度去看。我們問蘇，如果從這三個維度去看她溝通中的邏輯，她覺得自己的表現(xiàn)如何？蘇倒是沒像我們想象中那樣著急為自己辯解，她很坦誠地說，她做得好的是“條理清楚、維度全面”，但在“節(jié)奏感”上有些