房地產(chǎn)中介經(jīng)理績(jī)效考評(píng)細(xì)則為規(guī)范房地產(chǎn)中介門(mén)店管理，激發(fā)經(jīng)理崗位履職效能，通過(guò)科學(xué)量化的績(jī)效考評(píng)體系錨定業(yè)績(jī)目標(biāo)、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)，特制定本績(jī)效考評(píng)細(xì)則。本細(xì)則適用于各區(qū)域房地產(chǎn)中介門(mén)店經(jīng)理，考評(píng)周期涵蓋月度、季度及年度，旨在通過(guò)“目標(biāo)-執(zhí)行-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)管理，推動(dòng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力雙向提升。一、考評(píng)維度與核心指標(biāo)績(jī)效考評(píng)圍繞業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)賦能、運(yùn)營(yíng)管控、客戶(hù)價(jià)值四大維度展開(kāi)，各維度通過(guò)量化指標(biāo)與質(zhì)性評(píng)估結(jié)合，全面反映經(jīng)理履職成效：（一）業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)維度聚焦團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成與資源開(kāi)發(fā)能力，核心指標(biāo)包括：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率：以月度/季度/年度既定業(yè)績(jī)目標(biāo)為基準(zhǔn)，計(jì)算實(shí)際完成業(yè)績(jī)占比（公式：實(shí)際業(yè)績(jī)÷目標(biāo)業(yè)績(jī)×100%）。該指標(biāo)直接反映團(tuán)隊(duì)在房源銷(xiāo)售、租賃服務(wù)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，權(quán)重占比40%。房源/客源有效增量：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增有效房源（產(chǎn)權(quán)清晰、信息真實(shí)、委托有效）及客源（需求明確、資質(zhì)合規(guī)）的數(shù)量，需同步核查資源轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化量÷開(kāi)發(fā)量×100%），避免“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”的資源浪費(fèi)，權(quán)重占比15%。（二）團(tuán)隊(duì)賦能維度圍繞人員管理與組織能力建設(shè)，核心指標(biāo)包括：團(tuán)隊(duì)留存率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)在職經(jīng)紀(jì)人數(shù)量與期初人數(shù)的比值（剔除公司戰(zhàn)略調(diào)崗、合規(guī)清退等非個(gè)人因素），需結(jié)合離職面談分析流失原因（如職業(yè)發(fā)展、薪酬滿(mǎn)意度、管理風(fēng)格等），權(quán)重占比12%。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效能：通過(guò)經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)考試通過(guò)率（如房地產(chǎn)政策法規(guī)、談判技巧）、帶教新人開(kāi)單周期（新人從入職到首單的平均時(shí)長(zhǎng)）評(píng)估培訓(xùn)效果，權(quán)重占比10%。（三）運(yùn)營(yíng)管控維度關(guān)注門(mén)店成本與流程合規(guī)性，核心指標(biāo)包括：運(yùn)營(yíng)成本控制率：實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本（含人力、營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)地等）與預(yù)算成本的比值（公式：實(shí)際成本÷預(yù)算成本×100%），需分析成本超支/結(jié)余的核心環(huán)節(jié)（如獲客渠道投入、房源維護(hù)費(fèi)用），權(quán)重占比8%。流程合規(guī)率：核查簽約流程、資金監(jiān)管、房源核驗(yàn)等環(huán)節(jié)的合規(guī)操作占比（公式：合規(guī)單量÷總單量×100%），以行業(yè)監(jiān)管要求及公司制度為標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)重占比5%。（四）客戶(hù)價(jià)值維度以服務(wù)質(zhì)量與口碑為核心，核心指標(biāo)包括：客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)線上問(wèn)卷、線下回訪獲取客戶(hù)評(píng)分（滿(mǎn)分10分），統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)平均得分（需剔除惡意差評(píng)，保留有效評(píng)價(jià)≥30份），權(quán)重占比10%。投訴處理效能：統(tǒng)計(jì)有效投訴量（經(jīng)核實(shí)的服務(wù)糾紛）及平均處理時(shí)長(zhǎng)（從投訴受理到閉環(huán)的自然日），需同步跟蹤投訴二次發(fā)生率，權(quán)重占比5%。二、考評(píng)實(shí)施流程考評(píng)遵循“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、多主體參與、結(jié)果校準(zhǔn)”原則，分階段推進(jìn)：（一）數(shù)據(jù)采集與初評(píng)月度考評(píng)：次月5日前，由門(mén)店助理從ERP系統(tǒng)提取業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、資源開(kāi)發(fā)量，HR部門(mén)提供人員流動(dòng)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門(mén)出具成本報(bào)表；經(jīng)理需同步提交《月度述職報(bào)告》，含業(yè)績(jī)達(dá)成分析、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題診斷、改進(jìn)計(jì)劃。季度/年度考評(píng)：在月度數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，疊加客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研（委托第三方執(zhí)行，樣本量≥50份/季度）、合規(guī)檢查報(bào)告（由法務(wù)/風(fēng)控部門(mén)出具），形成多維度數(shù)據(jù)池。（二）多主體評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)（區(qū)域總監(jiān)）：占比60%，重點(diǎn)評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行（如區(qū)域市場(chǎng)份額提升）、團(tuán)隊(duì)管理（人員成長(zhǎng)、文化建設(shè)）、風(fēng)險(xiǎn)防控（合規(guī)、輿情）。團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)（經(jīng)紀(jì)人匿名評(píng)分）：占比20%，從“管理公平性”“資源支持度”“職業(yè)引導(dǎo)力”三個(gè)維度評(píng)分（采用10分制，取平均值）。自我復(fù)盤(pán)：占比10%，經(jīng)理需結(jié)合目標(biāo)完成情況，分析優(yōu)勢(shì)與不足，提出下階段改進(jìn)方向?？蛻?hù)評(píng)價(jià)：占比10%，從“服務(wù)專(zhuān)業(yè)性”“響應(yīng)及時(shí)性”“結(jié)果滿(mǎn)意度”評(píng)分（與客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)聯(lián)動(dòng)）。（三）結(jié)果校準(zhǔn)與反饋考評(píng)小組（由區(qū)域總監(jiān)、HR負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人組成）對(duì)初步得分進(jìn)行校準(zhǔn)，重點(diǎn)核查數(shù)據(jù)異常項(xiàng)（如業(yè)績(jī)突增、投訴率驟升），確?？荚u(píng)結(jié)果客觀?？荚u(píng)結(jié)果于次月10日前反饋至經(jīng)理，采用“一對(duì)一溝通”形式，明確優(yōu)勢(shì)、不足及改進(jìn)建議，形成《績(jī)效反饋表》雙方簽字確認(rèn)。三、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果與薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展深度綁定，形成“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、以考促建”的良性循環(huán)：（一）績(jī)效等級(jí)與激勵(lì)等級(jí)劃分：S（卓越，得分≥90）、A（優(yōu)秀，80-89）、B（合格，70-79）、C（待改進(jìn)，60-69）、D（不合格，＜60）。激勵(lì)措施：S級(jí)：年度調(diào)薪15%-20%，優(yōu)先納入“儲(chǔ)備區(qū)域總監(jiān)”培養(yǎng)計(jì)劃，頒發(fā)“金牌經(jīng)理”榮譽(yù)。A級(jí)：年度調(diào)薪8%-12%，給予“團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金”（用于培訓(xùn)/團(tuán)建），優(yōu)先參與行業(yè)峰會(huì)。B級(jí)：維持現(xiàn)有薪酬，提供“定制化培訓(xùn)”（如領(lǐng)導(dǎo)力提升），季度內(nèi)績(jī)效達(dá)標(biāo)可補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金。C級(jí)：凍結(jié)調(diào)薪，啟動(dòng)“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）”，由上級(jí)導(dǎo)師帶教，月度跟蹤改進(jìn)效果。D級(jí)：降職/調(diào)崗（如轉(zhuǎn)任資深經(jīng)紀(jì)人），連續(xù)兩次D級(jí)則解除勞動(dòng)合同。（二）人才發(fā)展聯(lián)動(dòng)績(jī)效優(yōu)異者（S/A級(jí)）納入“管理人才庫(kù)”，優(yōu)先獲得跨區(qū)域輪崗、新項(xiàng)目操盤(pán)機(jī)會(huì)。待改進(jìn)者（C級(jí)）需制定《能力提升計(jì)劃》，HR部門(mén)跟蹤培訓(xùn)效果，季度考評(píng)達(dá)標(biāo)后恢復(fù)晉升資格。四、考評(píng)保障機(jī)制為確保考評(píng)公平、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、機(jī)制靈活，建立三項(xiàng)保障措施：（一）數(shù)據(jù)治理建立“數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制”，由IT部門(mén)對(duì)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯校驗(yàn)（如業(yè)績(jī)與帶看量的相關(guān)性），財(cái)務(wù)部門(mén)復(fù)核成本數(shù)據(jù)，確保源頭真實(shí)。設(shè)立“數(shù)據(jù)申訴通道”，經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)存疑可在3個(gè)工作日內(nèi)提交佐證材料，考評(píng)小組7日內(nèi)反饋核查結(jié)果。（二）動(dòng)態(tài)優(yōu)化每半年由戰(zhàn)略委員會(huì)牽頭，結(jié)合市場(chǎng)變化（如政策調(diào)控、競(jìng)品策略）、公司戰(zhàn)略（如拓展新房業(yè)務(wù)、深耕存量房）調(diào)整考評(píng)指標(biāo)權(quán)重（如新房業(yè)務(wù)占比提升時(shí)，增加“新房團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率”權(quán)重）。每年開(kāi)展“考評(píng)有效性調(diào)研”，通過(guò)經(jīng)理訪談、經(jīng)紀(jì)人反饋優(yōu)化考評(píng)流程（如簡(jiǎn)化冗余數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)）。（三）文化引導(dǎo)推行“績(jī)效透明化”，在區(qū)域內(nèi)部公示考評(píng)規(guī)則與優(yōu)秀案例（隱去敏感數(shù)據(jù)），引導(dǎo)經(jīng)理從“被動(dòng)考核”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)對(duì)標(biāo)”。強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)共贏”，將團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率與個(gè)人績(jī)效強(qiáng)