品牌商譽(yù)維護(hù)合作協(xié)議甲方（品牌商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營“[品牌名稱]”品牌（以下簡稱“品牌”），高度重視品牌聲譽(yù)的維護(hù)與管理；鑒于乙方擁有專業(yè)的品牌聲譽(yù)監(jiān)測、分析、危機(jī)管理及公關(guān)服務(wù)能力與資源，愿意為甲方提供品牌商譽(yù)維護(hù)服務(wù)；甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)目的甲方委托乙方運(yùn)用專業(yè)知識和技能，為品牌提供全面的商譽(yù)維護(hù)服務(wù)，旨在及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警可能損害品牌聲譽(yù)的風(fēng)險，評估風(fēng)險等級，制定并提供建議性的應(yīng)對策略，協(xié)助甲方有效管理和維護(hù)品牌形象，提升品牌價值。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方的服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于以下幾個方面：2.1品牌聲譽(yù)監(jiān)測與分析乙方可利用專業(yè)技術(shù)和工具，對約定范圍內(nèi)的信息來源進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，包括但不限于[具體列舉監(jiān)測范圍，如：中國內(nèi)地及香港、澳門、臺灣地區(qū)的微博、微信公眾號、抖音、快手、小紅書、知乎、大眾點(diǎn)評、飛豬等社交媒體平臺；主流新聞門戶網(wǎng)站及地方新聞媒體；行業(yè)垂直媒體；知名論壇、博客；消費(fèi)者評論平臺；政府監(jiān)管部門公告等]。監(jiān)測內(nèi)容涵蓋品牌名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品/服務(wù)名稱、核心技術(shù)、公司高管、門店信息、相關(guān)負(fù)面報道、產(chǎn)品投訴、消費(fèi)者反饋、競品動態(tài)、行業(yè)政策法規(guī)變化等可能影響品牌聲譽(yù)的信息。乙方應(yīng)定期對監(jiān)測到的信息進(jìn)行匯總、分析，識別潛在風(fēng)險點(diǎn)，評估負(fù)面信息的傳播趨勢和公眾情緒，并向甲方提交分析報告。2.2風(fēng)險評估與等級劃分乙方應(yīng)根據(jù)負(fù)面信息的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、傳播范圍、影響受眾、發(fā)展趨勢、可能的法律后果等因素，對識別出的風(fēng)險進(jìn)行專業(yè)評估，并劃分為不同等級（如：特別重大、重大、較大、一般），為甲方提供決策參考。2.3危機(jī)預(yù)警與響應(yīng)支持乙方應(yīng)建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)的重大風(fēng)險事件，應(yīng)及時向甲方進(jìn)行通報。在甲方啟動危機(jī)應(yīng)對程序后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及服務(wù)協(xié)議約定，提供相應(yīng)的支持，包括協(xié)助制定或完善危機(jī)應(yīng)對預(yù)案、提供危機(jī)溝通策略建議、參與危機(jī)處置過程的協(xié)調(diào)與支持等。2.4溝通策略與建議針對監(jiān)測到的負(fù)面信息或潛在風(fēng)險，乙方應(yīng)基于專業(yè)判斷，向甲方提供溝通策略建議，包括是否需要以及何時需要對外發(fā)布信息、建議的回應(yīng)主體、核心溝通口徑、信息發(fā)布渠道等。在獲得甲方明確授權(quán)的前提下，乙方可根據(jù)約定協(xié)助甲方進(jìn)行對外溝通，發(fā)布聲明、澄清事實(shí)或引導(dǎo)輿論。2.5利益相關(guān)者關(guān)系維護(hù)建議乙方可定期對品牌的關(guān)鍵利益相關(guān)者（包括但不限于消費(fèi)者、媒體、政府機(jī)構(gòu)、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會、內(nèi)部員工等）的態(tài)度和看法進(jìn)行調(diào)研分析，評估品牌在相關(guān)群體中的形象和聲譽(yù)狀況?；诜治鼋Y(jié)果，乙方可向甲方提供提升品牌美譽(yù)度、加強(qiáng)公眾信任、優(yōu)化利益相關(guān)者關(guān)系的策略性建議。2.6專項服務(wù)（如約定）根據(jù)甲方的實(shí)際需求，雙方可另行協(xié)商確定是否提供以下專項服務(wù)，并作為本協(xié)議附件或補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容：如涉及品牌聲譽(yù)問題的專項調(diào)查取證、與律師事務(wù)所的協(xié)調(diào)合作、針對性的數(shù)字營銷與聲譽(yù)修復(fù)活動等。第三條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[服務(wù)期限時長，如：壹年]。服務(wù)期限屆滿前[提前通知期，如：三個月]，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若未能就續(xù)約達(dá)成一致，本協(xié)議到期后自動終止。第四條服務(wù)地域本協(xié)議項下的品牌商譽(yù)維護(hù)服務(wù)地域范圍為[明確服務(wù)覆蓋的地域，如：中華人民共和國境內(nèi)（不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)）]。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇費(fèi)用方式，如：固定總價/按月度固定費(fèi)用/按季度固定費(fèi)用]方式計算。固定總價模式下，甲方應(yīng)向乙方支付總額為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[金額大寫]元整）作為本協(xié)議項下為期[服務(wù)期限時長]的服務(wù)費(fèi)。按月度/季度固定費(fèi)用模式下，甲方應(yīng)向乙方支付每月/每季度服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[金額大寫]元整）。首期費(fèi)用于本協(xié)議生效后[具體天數(shù)，如：五]個工作日內(nèi)支付，后續(xù)費(fèi)用于每個[支付周期，如：月度/季度]的開始前[具體天數(shù)，如：十]個工作日內(nèi)支付。5.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.3付款條件[如約定有條件，如：乙方提交當(dāng)期服務(wù)報告并經(jīng)甲方確認(rèn)后支付/根據(jù)乙方提交的發(fā)票支付等，需明確]。第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)；有權(quán)隨時了解服務(wù)進(jìn)展情況，審閱乙方提交的服務(wù)報告和工作記錄；有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價；有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營策略和需求，在授權(quán)范圍內(nèi)對乙方的服務(wù)工作提出指導(dǎo)性意見；有權(quán)要求乙方對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)；若乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定解除合同并要求賠償損失。6.2甲方的義務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供為履行本協(xié)議服務(wù)所必需的品牌背景信息、授權(quán)文件、相關(guān)資料（包括但不限于品牌手冊、產(chǎn)品信息、近期市場活動資料、已知負(fù)面信息處理記錄等），并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性；甲方應(yīng)指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞順暢；甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報告后[具體天數(shù)，如：七個]工作日內(nèi)進(jìn)行審閱，并就其中需要反饋或調(diào)整的內(nèi)容及時予以確認(rèn)或提出書面意見；甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；甲方應(yīng)確保其自身及其員工的行為不損害品牌聲譽(yù)，并配合乙方處理因甲方自身原因引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險事件；甲方授權(quán)乙方在約定范圍內(nèi)，代表其進(jìn)行部分溝通或發(fā)布信息時，應(yīng)事先獲得甲方書面形式的明確授權(quán)，并明確授權(quán)的有效期限和范圍。第七條乙方的權(quán)利與義務(wù)7.1乙方的權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方提供履行服務(wù)所必需的信息和配合；乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，與甲方保持必要的溝通與聯(lián)系；乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和行業(yè)最佳實(shí)踐，向甲方提出合理的服務(wù)建議；乙方有權(quán)在服務(wù)過程中知悉甲方的商業(yè)秘密，并對此承擔(dān)保密義務(wù)；若甲方嚴(yán)重違約（如未按時支付費(fèi)用達(dá)到一定期限），乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定解除合同并要求賠償損失。7.2乙方的義務(wù)乙方應(yīng)組建專門的項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)本協(xié)議項下的服務(wù)，指派[指定項目負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù)]作為主要聯(lián)系人；乙方應(yīng)配備具備專業(yè)能力的團(tuán)隊，勤勉盡責(zé)、專業(yè)審慎地提供本協(xié)議約定的各項服務(wù)；乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)水平，并對服務(wù)成果的質(zhì)量負(fù)責(zé)；乙方應(yīng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的信息保密制度，對在服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、品牌信息、客戶信息、內(nèi)部資料以及服務(wù)過程、方法、報告等一切非公開信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得以任何形式向任何第三方泄露、披露或使用；乙方應(yīng)定期（按照本協(xié)議第二條約定的頻率）向甲方提交服務(wù)報告，匯報監(jiān)測情況、風(fēng)險分析、工作建議等；乙方在代表甲方進(jìn)行對外溝通或發(fā)布信息前，應(yīng)確認(rèn)已獲得甲方充分的書面授權(quán)，并嚴(yán)格按照授權(quán)范圍和內(nèi)容執(zhí)行；乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)自身及甲方的合法權(quán)益。第八條保密條款8.1保密信息定義本協(xié)議所稱“保密信息”是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、品牌、客戶等相關(guān)的，未公開的任何信息，包括但不限于：品牌戰(zhàn)略、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、客戶名單、技術(shù)方案、服務(wù)流程、人員信息、監(jiān)測數(shù)據(jù)、分析報告、溝通記錄、建議方案、軟件代碼、知悉的商業(yè)秘密等。無論本協(xié)議如何約定，披露方單方面認(rèn)定為保密信息的資料，均被視為保密信息，即使該信息在接收方接收時已為公眾所知或后已成為公開信息，但該信息因接收方持有而未成為公開信息的期間，仍屬保密信息。8.2保密義務(wù)接收方同意并承諾，對于從披露方獲取的保密信息，將采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無論如何不得低于合理的謹(jǐn)慎程度）予以保護(hù)，僅用于履行本協(xié)議之目的，不得為任何其他目的使用、復(fù)制、泄露、披露或轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非：（a）該信息已非因接收方過錯而成為公開信息；（b）接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露；（c）接收方從對該信息不負(fù)有保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息；（d）接收方事先獲得披露方的書面同意。8.3保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而終止，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止或解除之日起[具體年限，如：肆]年；對于包含技術(shù)秘密、核心商業(yè)模式的保密信息，保密期限持續(xù)有效，直至該信息成為公開信息為止。8.4人員的保密義務(wù)披露方要求其全體員工、董事、合伙人、顧問、代理人、分包商等（統(tǒng)稱“關(guān)聯(lián)方”）遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。接收方也有權(quán)要求其關(guān)聯(lián)方遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。一旦關(guān)聯(lián)方違反保密義務(wù)，接收方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償披露方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任若甲方未按本協(xié)議第五條約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及賠償因此給乙方造成的損失。若甲方未能及時提供乙方履行服務(wù)所必需的信息或配合，導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻或無法完成，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乙方因此遭受的損失由甲方承擔(dān)。若甲方超出授權(quán)范圍指令乙方進(jìn)行對外溝通或發(fā)布信息，給乙方造成聲譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任若乙方未能按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在[具體天數(shù)，如：十]日內(nèi)進(jìn)行整改。若整改后仍不符合約定，或乙方連續(xù)[具體次數(shù)，如：兩次]未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任（如：扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)），并有權(quán)根據(jù)情況解除本協(xié)議，要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的直接損失。若乙方泄露或不當(dāng)使用甲方的保密信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方在獲得甲方書面授權(quán)的前提下，未能按照授權(quán)范圍和內(nèi)容進(jìn)行溝通或發(fā)布信息，或因乙方原因?qū)е聹贤ㄊд`、信息發(fā)布不當(dāng)，給甲方品牌聲譽(yù)造成損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1定義本協(xié)議所稱“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于：地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)、政策的重大調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)中斷或技術(shù)故障（非因一方過錯造成）等。10.2通知與處理任何一方遭遇不可抗力事件時，應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（通常不超過[具體天數(shù)，如：十五]日）提供不可抗力事件的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響一方根據(jù)不可抗力事件的影響，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。10.3不可抗力持續(xù)若不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數(shù)，如：三十]日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)情況結(jié)算。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。11.2爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種方式：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/B.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/C.[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1生效本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2變更對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面修改本協(xié)議。12.3終止本協(xié)議的終止條件包括：（a）本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（b）雙方協(xié)商一致同意終止；（c）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，守約方根據(jù)本協(xié)議或法律規(guī)定解除；（d）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（e）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。12.4終止后果本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如：十五]日內(nèi)結(jié)清所有未付款項。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款等仍然有效。乙方應(yīng)在協(xié)議終止后[具體天數(shù)，如：十]日內(nèi)，根據(jù)甲方要求或約定，完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并移交相關(guān)資料（如監(jiān)測數(shù)據(jù)積累、服務(wù)報告檔案等），但甲方無需支付終止后期間的服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)確保其行為不違反終止后的保密義務(wù)。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。13.2通知雙方就本協(xié)議項下的任何事項進(jìn)行的書面通知或通訊，應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或寄出后[具體天數(shù)，如：三日]視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：五]日書面