換貨流程合同書甲方（賣方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系電話]乙方（買方）：[乙方姓名或公司名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于乙方于[原訂單日期]向甲方購買了[商品名稱]商品（訂單號：[訂單號]），商品規(guī)格為[商品規(guī)格]，數(shù)量為[數(shù)量]，單價為[單價]，總價為[總價]，現(xiàn)因該商品存在[換貨原因]，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下?lián)Q貨協(xié)議：第一條換貨背景及原因乙方購買的商品存在[詳細描述換貨原因，例如：商品存在質(zhì)量問題，具體表現(xiàn)為……或商品與描述不符，實際收到的商品……]，乙方已嘗試與甲方進行溝通但未能解決。為保障乙方權(quán)益，乙方請求更換同等規(guī)格、型號的[新商品名稱]商品。第二條換貨流程2.1乙方應在本協(xié)議簽訂之日起[時限]內(nèi)，向甲方提交書面換貨申請，并抄送[相關(guān)部門或人員，例如：客服部門]。2.2乙方應在提交換貨申請的同時，將原商品寄回甲方指定的地址：[甲方收貨地址]，并保留好快遞單據(jù)以備查詢。2.3甲方在收到乙方提交的換貨申請及原商品后，應在[時限]內(nèi)對原商品進行驗收，并核實換貨申請的合規(guī)性。2.4甲方驗收合格的，應在[時限]內(nèi)向乙方寄出換貨商品[新商品名稱]商品，數(shù)量為[數(shù)量]，寄送方式為[快遞方式]，運費由[甲方/乙方]承擔。2.5乙方在收到甲方寄送的換貨商品后，應在[時限]內(nèi)進行驗收。如對換貨商品有異議，應在驗收期內(nèi)書面通知甲方，并說明理由。2.6甲方在收到乙方關(guān)于換貨商品的異議通知后，應在[時限]內(nèi)進行核實，并根據(jù)核實結(jié)果進行處理。第三條費用承擔3.1乙方退回原商品的運費由[乙方承擔/甲方承擔]。3.2甲方寄送新商品的運費由[甲方承擔/乙方承擔]。3.3如果原商品存在質(zhì)量問題，且該問題屬于甲方責任，則乙方退回原商品的運費由甲方承擔；如果新商品在寄送過程中發(fā)生損壞，則運費由[甲方/乙方]承擔。第四條驗收及風險轉(zhuǎn)移4.1乙方收到甲方寄回的原商品后，應確認商品狀態(tài)，并在[時限]內(nèi)將驗收結(jié)果反饋給甲方。4.2乙方收到甲方寄送的換貨商品后，應在[時限]內(nèi)按照商品說明書或約定的標準進行驗收。驗收合格后，視為乙方認可該商品，風險自該商品交付乙方時轉(zhuǎn)移至乙方。4.3如果乙方對換貨商品有異議，應在約定的驗收期內(nèi)提出，否則視為驗收合格。第五條違約責任5.1如果甲方未按時寄出換貨商品，或寄出的換貨商品不符合約定，甲方應承擔相應的違約責任，例如：向乙方提供等價或更優(yōu)的商品，并賠償乙方因此造成的損失。5.2如果乙方未按時提交換貨申請，或未按時寄回原商品，或寄回的原商品不符合要求，乙方應承擔相應的違約責任，例如：換貨申請將被駁回，乙方需自行承擔由此產(chǎn)生的損失。第六條爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條合同生效及終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議在換貨流程完成，雙方權(quán)利義務履行完畢后自動終止。第八條其他條款8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本次換貨事宜達成的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。8.2雙方應對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密。8.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：___________________