2026年工藝品制造公司物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理工作，篩選優(yōu)質(zhì)物流合作方，提升物流配送效率與服務(wù)質(zhì)量，降低工藝品運(yùn)輸損耗及物流成本，保障供應(yīng)鏈末端履約能力，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)》《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及公司供應(yīng)鏈管理規(guī)定，結(jié)合工藝品制造行業(yè)特點(diǎn)（產(chǎn)品易碎、定制訂單配送要求高、運(yùn)輸環(huán)節(jié)多、區(qū)域配送分散），制定本制度。第二條本制度適用于公司所有合作物流服務(wù)商的準(zhǔn)入評(píng)級(jí)、日常評(píng)級(jí)、年度評(píng)級(jí)、評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用等全流程管理，涵蓋干線運(yùn)輸、同城配送、倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化、大件工藝品運(yùn)輸?shù)阮?lèi)型的物流服務(wù)商，涉及采購(gòu)部、銷(xiāo)售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、物流管理專(zhuān)員及外部合作物流服務(wù)商的協(xié)同配合。第三條物流服務(wù)商評(píng)級(jí)遵循“公平公正、量化考核、動(dòng)態(tài)調(diào)整、優(yōu)勝劣汰”的原則，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與成本控制相結(jié)合、日常表現(xiàn)與年度評(píng)估相結(jié)合、主觀評(píng)價(jià)與客觀數(shù)據(jù)相結(jié)合，確保評(píng)級(jí)結(jié)果能真實(shí)反映物流服務(wù)商的服務(wù)能力與合作適配性。第四條采購(gòu)部為物流服務(wù)商評(píng)級(jí)歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)級(jí)組織實(shí)施、評(píng)級(jí)結(jié)果匯總；物流管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)物流服務(wù)商日常數(shù)據(jù)收集、評(píng)級(jí)指標(biāo)核算、現(xiàn)場(chǎng)核查；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)反饋終端客戶對(duì)物流配送的滿意度；倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)記錄物流服務(wù)商提貨、配送時(shí)效及貨物交接質(zhì)量；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物流費(fèi)用核算、評(píng)級(jí)獎(jiǎng)懲金額執(zhí)行。第二章組織職責(zé)第五條采購(gòu)部職責(zé)：建立物流服務(wù)商評(píng)級(jí)管理臺(tái)賬，完整記錄服務(wù)商基本信息、合作年限、各期評(píng)級(jí)結(jié)果、整改情況、獎(jiǎng)懲記錄等；制定差異化的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，明確不同類(lèi)型物流服務(wù)商（干線運(yùn)輸、同城配送）的考核重點(diǎn)及分值權(quán)重；組織每月日常評(píng)級(jí)、每季度專(zhuān)項(xiàng)評(píng)級(jí)、每年年度評(píng)級(jí)工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)提供評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)；匯總評(píng)級(jí)結(jié)果，提出評(píng)級(jí)等級(jí)認(rèn)定及獎(jiǎng)懲建議，報(bào)公司管理層審批；將評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用于物流服務(wù)商合作份額分配、合作續(xù)約、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)；定期修訂評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，適配公司物流業(yè)務(wù)發(fā)展及行業(yè)監(jiān)管新要求。第六條物流管理專(zhuān)員職責(zé)：經(jīng)物流管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)合格后上崗，熟悉物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工藝品運(yùn)輸特性，掌握評(píng)級(jí)指標(biāo)核算方法；每日收集物流服務(wù)商配送時(shí)效、貨物破損率、異常響應(yīng)速度等數(shù)據(jù)，錄入評(píng)級(jí)臺(tái)賬；每月對(duì)物流服務(wù)商倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，核實(shí)服務(wù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)真實(shí)性；核算各評(píng)級(jí)指標(biāo)得分，客觀出具初步評(píng)級(jí)意見(jiàn)；解答物流服務(wù)商對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果的異議，提供評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)佐證；每月編制物流服務(wù)商評(píng)級(jí)分析報(bào)告，反饋評(píng)級(jí)達(dá)標(biāo)率、服務(wù)短板及改進(jìn)建議。第七條銷(xiāo)售部職責(zé)：收集終端客戶對(duì)物流配送的反饋意見(jiàn)，包括配送時(shí)效、貨物完好度、服務(wù)態(tài)度等，按月匯總至物流管理專(zhuān)員；跟蹤客戶投訴中涉及物流服務(wù)的問(wèn)題，督促物流服務(wù)商整改；參與年度物流服務(wù)商評(píng)級(jí)評(píng)審，提供客戶維度的評(píng)價(jià)意見(jiàn)；根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果，調(diào)整與客戶對(duì)接的物流配送方案，提升客戶體驗(yàn)。第八條倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)：記錄物流服務(wù)商提貨準(zhǔn)時(shí)率、貨物交接規(guī)范性，每日統(tǒng)計(jì)提貨延遲、交接失誤等情況；驗(yàn)收物流服務(wù)商送達(dá)貨物的完好狀態(tài)，記錄破損、丟失等異常情況并及時(shí)上報(bào)；配合物流管理專(zhuān)員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查，提供倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)物流服務(wù)數(shù)據(jù)；反饋物流服務(wù)商在倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議。第九條外部物流服務(wù)商職責(zé)：按要求提供企業(yè)資質(zhì)、運(yùn)輸能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等資料，配合完成評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)收集；及時(shí)響應(yīng)物流異常問(wèn)題，一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決，緊急問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；如實(shí)提供運(yùn)輸軌跡、配送記錄等數(shù)據(jù)，配合公司開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查；接受評(píng)級(jí)結(jié)果，針對(duì)評(píng)級(jí)短板制定整改方案并落實(shí)；對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果有異議的，可向采購(gòu)部提交書(shū)面申訴及佐證材料。第三章評(píng)級(jí)范圍與標(biāo)準(zhǔn)第十條評(píng)級(jí)范圍及考核重點(diǎn)：1.干線運(yùn)輸服務(wù)商：考核運(yùn)輸時(shí)效（按約定時(shí)間送達(dá)率）、貨物破損率、異常情況處理能力、運(yùn)輸費(fèi)用合規(guī)性、車(chē)輛合規(guī)性；2.同城配送服務(wù)商：考核配送準(zhǔn)時(shí)率、末端服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率、破損賠付效率、應(yīng)急配送能力；3.倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化服務(wù)商：考核庫(kù)存管理準(zhǔn)確率、訂單分揀效率、配送銜接流暢度、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施安全性、增值服務(wù)響應(yīng)速度；4.大件工藝品運(yùn)輸服務(wù)商：考核專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸設(shè)備配備、易碎品防護(hù)措施、運(yùn)輸路線規(guī)劃合理性、現(xiàn)場(chǎng)裝卸規(guī)范性、破損率控制。第十一條評(píng)級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）：1.服務(wù)時(shí)效（30分）：干線運(yùn)輸按約送達(dá)率≥98%得滿分，每降低1%扣5分；同城配送準(zhǔn)時(shí)率≥95%得滿分，每降低1%扣3分；2.貨物安全（30分）：工藝品運(yùn)輸破損率≤0.5%得滿分，每升高0.1%扣5分；無(wú)貨物丟失情況得10分，發(fā)生1次丟失扣10分；3.異常處理（20分）：異常響應(yīng)及時(shí)率100%得10分，未及時(shí)響應(yīng)1次扣2分；異常問(wèn)題解決率≥95%得10分，每降低1%扣2分；4.合作配合（10分）：配合數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)場(chǎng)核查得5分，拒不配合扣5分；按要求整改問(wèn)題得5分，未整改扣5分；5.客戶滿意度（10分）：終端客戶滿意度≥90%得滿分，每降低1%扣1分；6.評(píng)級(jí)等級(jí)：90分及以上為A級(jí)（優(yōu)秀），80-89分為B級(jí)（合格），70-79分為C級(jí)（待整改），70分以下為D級(jí)（淘汰）。第四章評(píng)級(jí)流程第十二條日常評(píng)級(jí)：物流管理專(zhuān)員每月5日前完成上月物流服務(wù)商數(shù)據(jù)收集與核算，出具初步評(píng)級(jí)得分；采購(gòu)部5個(gè)工作日內(nèi)審核得分，確認(rèn)月度評(píng)級(jí)結(jié)果并反饋至各物流服務(wù)商；月度評(píng)級(jí)結(jié)果作為日常合作調(diào)整的依據(jù)。第十三條年度評(píng)級(jí)：每年12月開(kāi)展年度評(píng)級(jí)，采購(gòu)部匯總?cè)暝露仍u(píng)級(jí)得分（占比60%），組織銷(xiāo)售部、倉(cāng)儲(chǔ)部開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（占比20%）、客戶滿意度調(diào)研（占比20%）；綜合核算年度評(píng)級(jí)得分，劃分評(píng)級(jí)等級(jí)；評(píng)級(jí)結(jié)果公示5個(gè)工作日，接受物流服務(wù)商申訴并復(fù)核。第十四條異議處理：物流服務(wù)商對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果有異議的，需在公示期內(nèi)提交書(shū)面申訴及相關(guān)佐證材料；采購(gòu)部聯(lián)合物流管理專(zhuān)員3個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核，核實(shí)數(shù)據(jù)無(wú)誤的維持原結(jié)果，數(shù)據(jù)有誤的重新核算并公示。第十五條整改要求：C級(jí)物流服務(wù)商需在評(píng)級(jí)結(jié)果公示后3個(gè)工作日內(nèi)提交整改方案，采購(gòu)部跟蹤整改進(jìn)度，1個(gè)月后開(kāi)展整改驗(yàn)收；驗(yàn)收合格的調(diào)整為B級(jí)，驗(yàn)收不合格的降為D級(jí)。第五章評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用第十六條獎(jiǎng)勵(lì)措施：A級(jí)物流服務(wù)商次年合作份額提升10%-20%，物流費(fèi)用結(jié)算周期縮短5-10個(gè)工作日，優(yōu)先參與公司新物流業(yè)務(wù)合作；連續(xù)2年獲評(píng)A級(jí)的，授予“年度優(yōu)秀物流服務(wù)商”稱(chēng)號(hào)，給予一定費(fèi)用優(yōu)惠。第十七條懲戒措施：B級(jí)物流服務(wù)商維持現(xiàn)有合作份額，限期整改評(píng)級(jí)短板，整改不到位的下調(diào)合作份額；C級(jí)物流服務(wù)商下調(diào)30%-50%合作份額，暫停新增業(yè)務(wù)合作，直至整改驗(yàn)收合格；D級(jí)物流服務(wù)商終止合作，納入公司物流服務(wù)商黑名單，1年內(nèi)不予準(zhǔn)入。第六章責(zé)任追究第十八條內(nèi)部人員責(zé)任：1.采購(gòu)部未按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展評(píng)級(jí)、隱瞞評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致結(jié)果不公的，給予警告，扣減當(dāng)月績(jī)效5%-10%；2.物流管理專(zhuān)員核算數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、接受物流服務(wù)商不正當(dāng)利益的，給予通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效10%-15%；3.銷(xiāo)售部、倉(cāng)儲(chǔ)部提供虛假反饋數(shù)據(jù)，影響評(píng)級(jí)結(jié)果的，扣減相關(guān)人員當(dāng)月績(jī)效5%，限期整改；4.故意泄露評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、篡改評(píng)級(jí)結(jié)果的，立即解除勞動(dòng)合同，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)處理。第十九條物流服務(wù)商責(zé)任：1.提供虛假數(shù)據(jù)、偽造服務(wù)記錄的，直接評(píng)為D級(jí)并終止合作，扣除履約保證金；2.拒不配合評(píng)級(jí)工作、整改不到位導(dǎo)致公司損失的，追究賠償責(zé)任，納入行業(yè)黑名單報(bào)備；3.因物流服務(wù)失誤造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，除賠償損失外，終止所有合作。第二十條免責(zé)情形：因不可抗力（如自然災(zāi)害、交通管制）導(dǎo)致物流服務(wù)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，且物流服務(wù)商已提前報(bào)