2026年工藝品制造公司質(zhì)量管理部門考核管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司質(zhì)量管理部門（以下簡稱“質(zhì)管部”）考核管理，強化質(zhì)量管控責(zé)任落實，提升工藝品全流程質(zhì)量水平，保障產(chǎn)品符合客戶要求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第14號——財務(wù)報告》等法律法規(guī)，結(jié)合公司工藝品生產(chǎn)（批量生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)）及質(zhì)量管控（原料質(zhì)檢、工藝質(zhì)檢、成品質(zhì)檢）實際場景，制定本制度。第二條本制度適用于公司質(zhì)管部所有崗位人員的考核管理，包括部門負(fù)責(zé)人、原料質(zhì)檢員、工藝質(zhì)檢員、成品質(zhì)檢員、質(zhì)量體系管理員等，是質(zhì)管部薪酬發(fā)放、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整的核心依據(jù)。第三條質(zhì)管部考核遵循“客觀公正、量化可測、權(quán)責(zé)匹配、獎懲分明”的基本原則，兼顧過程管控與結(jié)果導(dǎo)向，考核結(jié)果需真實反映崗位履職情況和質(zhì)量管控成效。第四條公司建立質(zhì)管部考核長效機制，將考核結(jié)果納入部門及個人職業(yè)發(fā)展體系，定期復(fù)盤考核指標(biāo)合理性，優(yōu)化考核方法，持續(xù)提升質(zhì)量管控效率和效果。第二章管理職責(zé)第五條人力資源部是質(zhì)管部考核的歸口管理部門，具體職責(zé)包括：制定考核實施方案；組織考核過程實施；收集考核數(shù)據(jù)并復(fù)核；匯總考核結(jié)果；反饋考核意見；留存考核檔案；解答考核相關(guān)疑問。第六條質(zhì)管部負(fù)責(zé)人職責(zé)包括：制定本部門各崗位考核細(xì)則；分解部門質(zhì)量目標(biāo)至各崗位；開展本部門內(nèi)部初評；向人力資源部提交考核相關(guān)數(shù)據(jù)；針對考核偏差分析原因并提出改進措施；反饋考核體系優(yōu)化建議。第七條生產(chǎn)部、銷售部、采購部等相關(guān)部門職責(zé)包括：配合質(zhì)管部提供質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)（如生產(chǎn)工藝執(zhí)行情況、客戶質(zhì)量投訴、原料供貨質(zhì)量）；客觀評價質(zhì)管部履職效果；反饋質(zhì)管部工作改進需求。第八條公司管理層職責(zé)包括：審批考核實施方案及考核細(xì)則；審定考核結(jié)果；協(xié)調(diào)考核過程中的爭議事項；審批考核結(jié)果應(yīng)用方案（如獎懲、崗位調(diào)整）；保障考核工作所需資源。第九條質(zhì)管部各崗位人員職責(zé)包括：配合完成考核數(shù)據(jù)提報；確認(rèn)考核結(jié)果；針對考核短板制定個人改進計劃；參與考核體系優(yōu)化討論。第三章考核范圍與周期第十條考核范圍覆蓋質(zhì)管部全崗位，按崗位類型劃分考核維度：部門負(fù)責(zé)人側(cè)重質(zhì)量體系建設(shè)、部門管理、質(zhì)量目標(biāo)達成；原料質(zhì)檢員側(cè)重原料驗收合格率、質(zhì)檢及時性；工藝質(zhì)檢員側(cè)重生產(chǎn)工藝合規(guī)率、質(zhì)量隱患發(fā)現(xiàn)率；成品質(zhì)檢員側(cè)重成品出廠合格率、質(zhì)檢記錄完整性；質(zhì)量體系管理員側(cè)重體系運行有效性、文件更新及時性。第十一條考核周期分為月度考核、季度考核、年度考核：月度考核聚焦崗位日常履職及短期質(zhì)量指標(biāo)完成情況，每月末開展；季度考核聚焦階段性質(zhì)量目標(biāo)達成及改進措施落實情況，每季度最后一個月末開展；年度考核聚焦全年質(zhì)量管控成效及個人能力提升情況，每年12月末開展。第十二條新入職質(zhì)管部人員試用期內(nèi)僅開展月度履職考核，不納入季度、年度評優(yōu)考核；調(diào)崗人員自調(diào)崗次月起，按新崗位考核細(xì)則執(zhí)行考核。第四章考核指標(biāo)體系第十三條部門層面核心考核指標(biāo)：原料驗收合格率（目標(biāo)≥98%）、生產(chǎn)工藝合規(guī)率（目標(biāo)≥95%）、成品出廠合格率（目標(biāo)≥99%）、客戶質(zhì)量投訴率（目標(biāo)≤1%）、質(zhì)量隱患整改及時率（目標(biāo)≥100%）、質(zhì)量體系審核通過率（目標(biāo)≥100%）。第十四條崗位層面具體考核指標(biāo)：（一）質(zhì)管部負(fù)責(zé)人：部門質(zhì)量目標(biāo)達成率、跨部門質(zhì)量協(xié)同效率、質(zhì)量改進方案落地率、部門人員考核完成率，各指標(biāo)權(quán)重分別為40%、20%、25%、15%。（二）原料質(zhì)檢員：原料質(zhì)檢覆蓋率（目標(biāo)≥100%）、原料驗收不合格檢出率（目標(biāo)≥95%）、質(zhì)檢報告提交及時性（目標(biāo)≤24小時）、原料質(zhì)量異議處理響應(yīng)速度，各指標(biāo)權(quán)重分別為30%、40%、20%、10%。（三）工藝質(zhì)檢員：工藝巡檢頻次達標(biāo)率（目標(biāo)≥100%）、現(xiàn)場質(zhì)量隱患發(fā)現(xiàn)數(shù)、工藝違規(guī)整改跟蹤完成率（目標(biāo)≥100%）、工藝質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確率，各指標(biāo)權(quán)重分別為25%、35%、25%、15%。（四）成品質(zhì)檢員：成品全檢率（目標(biāo)≥100%）、成品不合格品檢出率（目標(biāo)≥98%）、質(zhì)檢記錄完整率（目標(biāo)≥100%）、客戶反饋質(zhì)量問題追溯準(zhǔn)確率，各指標(biāo)權(quán)重分別為30%、40%、20%、10%。（五）質(zhì)量體系管理員：體系文件更新及時率（目標(biāo)≥100%）、體系培訓(xùn)覆蓋率（目標(biāo)≥95%）、內(nèi)部質(zhì)量審核完成率（目標(biāo)≥100%）、質(zhì)量記錄歸檔完整率，各指標(biāo)權(quán)重分別為30%、25%、30%、15%。第十五條考核指標(biāo)每年度由人力資源部聯(lián)合質(zhì)管部評估調(diào)整，調(diào)整依據(jù)包括公司年度質(zhì)量目標(biāo)、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更新、生產(chǎn)工藝調(diào)整等因素，調(diào)整方案需經(jīng)管理層審批后生效。第五章考核實施流程第十六條月度考核流程：每月25日前，質(zhì)管部各崗位人員提報個人履職數(shù)據(jù)；28日前，質(zhì)管部負(fù)責(zé)人完成內(nèi)部初評并提交至人力資源部；30日前，人力資源部復(fù)核數(shù)據(jù)并結(jié)合相關(guān)部門反饋完成考核評分；次月5日前，向質(zhì)管部反饋考核結(jié)果，確認(rèn)無異議后歸檔。第十七條季度考核流程：每季度最后一個月20日前，質(zhì)管部總結(jié)季度質(zhì)量目標(biāo)完成情況及改進措施落實情況；25日前，人力資源部結(jié)合月度考核結(jié)果、相關(guān)部門評價完成季度考核評分；30日前，組織考核結(jié)果溝通會，反饋考核短板；次月10日前，完成考核結(jié)果審定及歸檔。第十八條年度考核流程：每年12月15日前，質(zhì)管部各崗位人員提交年度工作總結(jié)及個人改進計劃；20日前，質(zhì)管部負(fù)責(zé)人完成部門年度考核初評；25日前，人力資源部結(jié)合季度考核結(jié)果、管理層評價完成年度考核評分；次年1月5日前，完成考核結(jié)果審定及公示（公示期3個工作日）；10日前，完成考核結(jié)果最終確認(rèn)。第十九條考核異議處理：質(zhì)管部人員對考核結(jié)果有異議的，需在結(jié)果公示/反饋后3個工作日內(nèi)提出書面申訴，人力資源部需在5個工作日內(nèi)復(fù)核并給出答復(fù)，復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果。第六章考核結(jié)果應(yīng)用第二十條考核結(jié)果按得分劃分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（70分以下）四個等級，作為薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整的核心依據(jù)。第二十一條薪酬應(yīng)用：月度考核優(yōu)秀的崗位人員，發(fā)放當(dāng)月績效獎金120%；良好發(fā)放100%；合格發(fā)放80%；不合格不發(fā)放績效獎金。季度考核優(yōu)秀的部門，發(fā)放部門季度獎勵，按人均績效的10%增發(fā)。年度考核優(yōu)秀的人員，優(yōu)先納入調(diào)薪名單，調(diào)薪幅度不低于5%。第二十二條評優(yōu)應(yīng)用：年度考核優(yōu)秀的人員，優(yōu)先推薦公司年度評優(yōu)；連續(xù)兩個季度考核優(yōu)秀的崗位，納入“質(zhì)量標(biāo)兵崗”評選范圍；年度考核優(yōu)秀的質(zhì)管部，評為“年度質(zhì)量管控先進部門”。第二十三條崗位調(diào)整應(yīng)用：連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的人員，優(yōu)先納入晉升考察范圍；連續(xù)兩個月度考核不合格的人員，進行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)整崗位或解除勞動關(guān)系；年度考核不合格的部門負(fù)責(zé)人，降職或調(diào)離管理崗位。第七章獎懲措施第二十四條獎勵措施：對及時發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患（避免直接經(jīng)濟損失≥5萬元）的人員，給予專項現(xiàn)金獎勵；對提出質(zhì)量管控優(yōu)化建議并落地見效的人員，給予創(chuàng)新獎勵；對年度考核優(yōu)秀的團隊，給予團隊團建經(jīng)費支持。第二十五條懲罰措施：對因漏檢、誤檢導(dǎo)致原料/成品質(zhì)量問題的質(zhì)檢員，單次扣減績效工資10%-30%；對未及時整改質(zhì)量隱患導(dǎo)致客戶投訴的，扣減責(zé)任人員季度績效；對因主觀失職導(dǎo)致重大質(zhì)量事故的，追究相關(guān)人員責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動關(guān)系。第八章附則第二十六條本制度由公司人力資源