第1篇一、前言門診作為醫(yī)院的重要組成部分，是患者就診的第一站，也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。為了確保門診工作的順利進(jìn)行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，特制定本門診管理制度及標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士職責(zé)。二、門診管理制度1.門診布局與標(biāo)識（1）門診區(qū)域應(yīng)合理劃分，包括掛號、收費(fèi)、就診、檢查、治療、藥房、休息等區(qū)域。（2）各區(qū)域應(yīng)設(shè)置清晰的標(biāo)識，便于患者識別和尋找。2.門診工作時(shí)間（1）門診工作時(shí)間應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行，確保患者就診需求得到滿足。（2）特殊情況需調(diào)整工作時(shí)間，應(yīng)提前公告。3.門診預(yù)約制度（1）實(shí)行門診預(yù)約制度，方便患者合理安排就診時(shí)間。（2）預(yù)約方式包括電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等。4.門診掛號與收費(fèi)（1）掛號窗口應(yīng)保持整潔，工作人員著裝規(guī)范，態(tài)度和藹。（2）收費(fèi)窗口應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保收費(fèi)透明。5.門診就診流程（1）患者就診時(shí)，應(yīng)按照掛號、就診、檢查、治療、取藥的順序進(jìn)行。（2）醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行全面檢查，制定合理的治療方案。6.門診檢查與治療（1）檢查科室應(yīng)確保檢查設(shè)備正常運(yùn)行，保證檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。（2）治療科室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保治療安全有效。7.門診藥房管理（1）藥房應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量。（2）藥品配發(fā)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)為患者提供所需藥品。8.門診患者服務(wù)（1）門診工作人員應(yīng)熱情接待患者，耐心解答患者疑問。（2）為患者提供舒適的就診環(huán)境，確?；颊邼M意度。9.門診環(huán)境衛(wèi)生（1）門診區(qū)域應(yīng)保持清潔、整潔，定期進(jìn)行消毒。（2）垃圾應(yīng)分類處理，保持環(huán)境整潔。10.門診突發(fā)事件處理（1）門診工作人員應(yīng)熟悉突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?；颊甙踩＃?）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處理。三、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士職責(zé)1.儀表儀容（1）著裝整潔，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。（2）保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，不佩戴首飾。2.工作態(tài)度（1）熱情接待患者，耐心解答患者疑問。（2）尊重患者，保護(hù)患者隱私。3.護(hù)理操作（1）熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理操作技能，確保操作準(zhǔn)確無誤。（2）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，預(yù)防交叉感染。4.患者病情觀察（1）密切觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。（2）協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行病情評估，制定護(hù)理計(jì)劃。5.患者健康教育（1）向患者講解疾病相關(guān)知識，提高患者自我保健意識。（2）指導(dǎo)患者正確用藥，預(yù)防并發(fā)癥。6.門診環(huán)境管理（1）保持門診區(qū)域整潔，定期進(jìn)行消毒。（2）協(xié)助清潔工進(jìn)行垃圾清理，保持環(huán)境整潔。7.協(xié)助醫(yī)生工作（1）協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行查體、檢查、治療等工作。（2）及時(shí)向醫(yī)生反饋患者病情變化。8.交接班（1）按時(shí)進(jìn)行交接班，確?；颊咝畔?zhǔn)確無誤。（2）交接班內(nèi)容應(yīng)包括患者病情、治療情況、護(hù)理措施等。9.患者滿意度調(diào)查（1）定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者需求。（2）針對患者意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.應(yīng)急處理（1）熟悉突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?；颊甙踩＃?）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，積極配合醫(yī)生進(jìn)行處理。四、總結(jié)門診管理制度及標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士職責(zé)是確保門診工作順利進(jìn)行、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障患者安全的重要保障。門診工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，不斷提升自身素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)門診管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本門診實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本門診所有醫(yī)護(hù)人員及工作人員。第三條門診管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.以患者為中心，提高患者滿意度；2.規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全；3.嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，提高工作效率；4.強(qiáng)化責(zé)任意識，落實(shí)崗位責(zé)任制。第二章組織架構(gòu)及職責(zé)第四條門診設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)門診全面工作，下設(shè)副主任一名，協(xié)助主任工作。第五條門診各科室設(shè)置如下：1.值班室：負(fù)責(zé)門診日常管理工作，包括患者接待、分診、導(dǎo)診、咨詢、投訴處理等；2.接診室：負(fù)責(zé)醫(yī)生接診工作，包括診療、處方、醫(yī)囑等；3.檢驗(yàn)科：負(fù)責(zé)門診患者的檢驗(yàn)工作；4.B超室：負(fù)責(zé)門診患者的B超檢查工作；5.心電圖室：負(fù)責(zé)門診患者的心電圖檢查工作；6.藥劑科：負(fù)責(zé)門診患者的藥品供應(yīng)、調(diào)配、發(fā)藥等工作；7.護(hù)理部：負(fù)責(zé)門診護(hù)理工作，包括患者護(hù)理、健康教育、消毒隔離等。第六條各科室職責(zé)：1.值班室：負(fù)責(zé)門診秩序維護(hù)，確保患者就診流程順暢；2.接診室：負(fù)責(zé)醫(yī)生診療工作，確保診療質(zhì)量；3.檢驗(yàn)科：負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確；4.B超室：負(fù)責(zé)B超檢查工作，確保檢查質(zhì)量；5.心電圖室：負(fù)責(zé)心電圖檢查工作，確保檢查質(zhì)量；6.藥劑科：負(fù)責(zé)藥品供應(yīng)、調(diào)配、發(fā)藥等工作，確保藥品質(zhì)量；7.護(hù)理部：負(fù)責(zé)患者護(hù)理工作，確保患者安全、舒適。第三章護(hù)士工作職責(zé)第七條護(hù)士是門診工作的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)具備以下職責(zé)：1.接待患者：熱情接待患者，了解患者病情，做好登記工作；2.分診：根據(jù)患者病情，將患者分診至相應(yīng)科室；3.導(dǎo)診：引導(dǎo)患者就診，解答患者疑問；4.健康教育：對患者進(jìn)行健康教育，提高患者自我保健意識；5.護(hù)理：對患者進(jìn)行護(hù)理，確?；颊甙踩⑹孢m；6.消毒隔離：嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，預(yù)防交叉感染；7.藥物管理：協(xié)助藥劑科做好藥品的供應(yīng)、調(diào)配、發(fā)藥等工作；8.質(zhì)量控制：參與門診質(zhì)量管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；9.患者投訴處理：認(rèn)真處理患者投訴，及時(shí)反饋問題，確?；颊邼M意度；10.其他：完成主任、副主任及護(hù)士長交辦的其他工作。第四章護(hù)士工作規(guī)范第八條護(hù)士應(yīng)具備以下工作規(guī)范：1.熱情、耐心、細(xì)致，具有良好的服務(wù)態(tài)度；2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全；3.嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，提高工作效率；4.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平；5.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，預(yù)防交叉感染；6.保持工作環(huán)境整潔，為患者提供舒適的治療環(huán)境；7.做好患者隱私保護(hù)工作，尊重患者的人格尊嚴(yán)；8.加強(qiáng)與醫(yī)生、藥劑科等科室的溝通與協(xié)作；9.積極參與門診質(zhì)量管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；10.認(rèn)真完成各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。第五章護(hù)士工作考核第十一條門診對護(hù)士工作實(shí)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度：包括服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、工作積極性等；2.業(yè)務(wù)水平：包括專業(yè)知識、操作技能、應(yīng)急處置能力等；3.工作質(zhì)量：包括護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等；4.消毒隔離：包括消毒隔離制度執(zhí)行情況、預(yù)防交叉感染措施等；5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：包括與醫(yī)生、藥劑科等科室的協(xié)作情況等。第十二條考核結(jié)果作為護(hù)士晉升、評優(yōu)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。第六章附則第十三條本制度由門診主任負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第七章標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士工作手冊一、護(hù)士工作手冊的編制目的為了規(guī)范護(hù)士工作，提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全，特編制本工作手冊。二、護(hù)士工作手冊的內(nèi)容1.護(hù)士職責(zé)：詳細(xì)列出護(hù)士的職責(zé)范圍，包括接待患者、分診、導(dǎo)診、健康教育、護(hù)理、消毒隔離、藥物管理、質(zhì)量控制、患者投訴處理等。2.護(hù)士工作流程：詳細(xì)描述護(hù)士在日常工作中應(yīng)遵循的流程，如患者接待、分診、導(dǎo)診、護(hù)理、健康教育、消毒隔離、藥物管理等。3.護(hù)士工作規(guī)范：列出護(hù)士在工作中應(yīng)遵守的規(guī)范，如服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識、消毒隔離、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。4.護(hù)士工作考核：明確護(hù)士工作考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考核方法。5.護(hù)士培訓(xùn)：列出護(hù)士應(yīng)參加的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)時(shí)間。6.護(hù)士職業(yè)發(fā)展：介紹護(hù)士的職業(yè)發(fā)展路徑，包括晉升、評優(yōu)、獎(jiǎng)懲等。三、護(hù)士工作手冊的使用1.護(hù)士應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握本手冊的內(nèi)容，確保日常工作符合規(guī)范。2.護(hù)士長應(yīng)定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)本手冊，加強(qiáng)護(hù)士對工作手冊的理解和執(zhí)行。3.護(hù)士長應(yīng)定期檢查護(hù)士工作手冊的使用情況，確保護(hù)士能夠熟練運(yùn)用手冊內(nèi)容。4.護(hù)士長應(yīng)將護(hù)士工作手冊作為護(hù)士考核的重要依據(jù)，對護(hù)士進(jìn)行綜合評價(jià)。四、護(hù)士工作手冊的修訂1.護(hù)士工作手冊應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。2.護(hù)士長應(yīng)定期收集護(hù)士在工作中遇到的問題和建議，及時(shí)修訂工作手冊。3.護(hù)士長應(yīng)將修訂后的工作手冊及時(shí)發(fā)放給護(hù)士，確保護(hù)士了解最新的工作要求。通過以上制度和工作手冊的制定與實(shí)施，旨在提高門診護(hù)理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。第3篇一、引言門診作為醫(yī)院的重要組成部分，是患者就醫(yī)的第一站，也是醫(yī)院對外展示形象的重要窗口。為了確保門診工作的順利進(jìn)行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，特制定本門診管理制度及標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士規(guī)范。二、門診管理制度1.門診組織架構(gòu)（1）門診部：負(fù)責(zé)門診的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。（2）門診科室：包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科等，負(fù)責(zé)各科室的診療工作。（3）門診護(hù)士站：負(fù)責(zé)患者的接待、分診、導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約等工作。2.門診工作流程（1）患者就診：患者持就診卡或掛號單到門診護(hù)士站辦理掛號手續(xù)。（2）分診：護(hù)士根據(jù)患者病情，將患者引導(dǎo)至相應(yīng)的科室。（3）就診：患者按照科室要求，依次就診。（4）檢查、治療：患者根據(jù)醫(yī)生要求，進(jìn)行相應(yīng)的檢查和治療。（5）取藥：患者憑處方到藥房領(lǐng)取藥物。（6）復(fù)診：患者按照醫(yī)生要求，進(jìn)行復(fù)診。3.門診工作要求（1）嚴(yán)格執(zhí)行門診工作流程，確?；颊呔驮\順利。（2）保持門診環(huán)境整潔、安靜、有序，為患者提供舒適就診環(huán)境。（3）醫(yī)護(hù)人員應(yīng)著裝整潔，佩戴工作牌，熱情服務(wù)患者。（4）嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，預(yù)防交叉感染。（5）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問，提高患者滿意度。（6）定期開展門診工作總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。三、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士規(guī)范1.基本要求（1）具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書，熟悉門診工作流程。（2）具備良好的職業(yè)道德，熱愛護(hù)理事業(yè)，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。（3）具備較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)急處理能力。2.護(hù)士職責(zé)（1）接待患者：熱情接待患者，主動(dòng)詢問病情，做好分診工作。（2）導(dǎo)診服務(wù)：引導(dǎo)患者就診，協(xié)助患者辦理掛號、繳費(fèi)等手續(xù)。（3）咨詢解答：耐心解答患者疑問，提供健康指導(dǎo)。（4）病情觀察：密切觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。（5）護(hù)理操作：按照醫(yī)囑，進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作，確?；颊甙踩＃?）消毒隔離：嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，預(yù)防交叉感染。（7）患者教育：對患者進(jìn)行健康教育，提高患者自我保健意識。3.護(hù)士行為規(guī)范（1）