第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)保定物業(yè)人員的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于保定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、主管、管理員、保潔員、安保員、維修工等。第三條物業(yè)管理人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本制度，履行崗位職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)物業(yè)管理秩序。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條物業(yè)管理公司設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的全面工作。第五條物業(yè)管理部下設(shè)以下崗位：（一）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全面管理工作，對(duì)物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）主管：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常管理工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。（三）管理員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常事務(wù)處理，對(duì)主管負(fù)責(zé)。（四）保潔員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，對(duì)主管負(fù)責(zé)。（五）安保員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安保工作，對(duì)主管負(fù)責(zé)。（六）維修工：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，對(duì)主管負(fù)責(zé)。第六條各崗位職責(zé)如下：（一）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理制度，組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行；3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門工作，確保工作質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理中的重大問題；5.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，解決業(yè)主訴求。（二）主管職責(zé)：1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常管理工作；2.負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作；3.負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域的突發(fā)事件；4.負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)所轄區(qū)域的物業(yè)管理信息；5.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，解決業(yè)主訴求。（三）管理員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常事務(wù)處理；2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理資料的收集、整理、歸檔；3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)；4.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，解決業(yè)主訴求。（四）保潔員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；2.負(fù)責(zé)垃圾分類、清運(yùn)；3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)；4.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，解決業(yè)主訴求。（五）安保員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安保工作；2.負(fù)責(zé)巡邏、監(jiān)控、門禁管理；3.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件；4.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，解決業(yè)主訴求。（六）維修工職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；2.負(fù)責(zé)處理業(yè)主報(bào)修；3.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，解決業(yè)主訴求。第三章培訓(xùn)與考核第七條物業(yè)管理人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；（二）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；（三）職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能；（四）突發(fā)事件處理方法。第八條物業(yè)管理人員應(yīng)定期參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第九條物業(yè)管理人員考核分為以下幾種：（一）月度考核：對(duì)物業(yè)管理人員的日常工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等；（二）季度考核：對(duì)物業(yè)管理人員的綜合能力進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等；（三）年度考核：對(duì)物業(yè)管理人員的年度工作進(jìn)行全面考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、個(gè)人素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等。第四章獎(jiǎng)懲與待遇第十條物業(yè)管理人員考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，具體獎(jiǎng)懲措施如下：（一）優(yōu)秀員工：給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先晉升；（二）合格員工：給予鼓勵(lì)，繼續(xù)努力；（三）不合格員工：給予警告、培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。第十一條物業(yè)管理人員享有以下待遇：（一）工資：根據(jù)崗位、工齡、績(jī)效等因素確定；（二）社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定繳納；（三）福利：按照公司規(guī)定享受各項(xiàng)福利；（四）休假：按照國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日、年假等。第五章保密與紀(jì)律第十二條物業(yè)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密。第十三條物業(yè)管理人員不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得收受賄賂，不得泄露業(yè)主隱私。第十四條物業(yè)管理人員應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。第六章附則第十五條本制度由保定物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本細(xì)則為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)保定物業(yè)管理公司的管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于保定物業(yè)管理公司所有員工，包括物業(yè)管理、安保、保潔、維修等崗位。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理人員的職業(yè)道德和行為，提高工作效率，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條物業(yè)管理人員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；2.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護(hù)；4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)與管理；5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理；6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)；7.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾；8.完成物業(yè)管理公司交辦的其他工作任務(wù)。第五條物業(yè)管理人員的權(quán)限：1.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反管理規(guī)定的行為有權(quán)制止和糾正；2.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、綠化植物、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行檢查、監(jiān)督和整改；3.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放進(jìn)行管理；4.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共活動(dòng)進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)；5.對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行處理；6.在職權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)要求業(yè)主配合物業(yè)管理公司的工作。第三章入職與培訓(xùn)第六條物業(yè)管理人員入職條件：1.具有完全民事行為能力；2.具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德；3.具有與崗位要求相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；4.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；5.身體健康，能適應(yīng)物業(yè)管理工作。第七條物業(yè)管理人員入職程序：1.提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書、資格證書等相關(guān)材料；2.通過面試，考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和崗位適應(yīng)性；3.通過體檢，確保應(yīng)聘者身體健康；4.簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。第八條物業(yè)管理人員培訓(xùn)：1.新員工入職后，公司應(yīng)組織崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)等；2.定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。第四章考核與獎(jiǎng)懲第九條物業(yè)管理人員考核：1.考核分為季度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)合作等；2.考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。第十條物業(yè)管理人員獎(jiǎng)懲：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、工作成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作不力的員工給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予處分；3.對(duì)嚴(yán)重違反職業(yè)道德、損害公司利益、損害業(yè)主權(quán)益的員工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。第五章工作紀(jì)律與保密第十一條物業(yè)管理人員應(yīng)遵守以下工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；2.保守公司商業(yè)秘密和業(yè)主隱私；3.不得利用職務(wù)之便謀取私利；4.不得在工作中玩忽職守、徇私舞弊；5.不得在工作中接受業(yè)主的宴請(qǐng)、饋贈(zèng)等。第十二條物業(yè)管理人員保密義務(wù)：1.對(duì)公司商業(yè)秘密和業(yè)主隱私負(fù)有保密義務(wù)；2.不得泄露公司商業(yè)秘密和業(yè)主隱私；3.不得利用所掌握的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第六章休假與福利第十三條物業(yè)管理人員享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、病假、產(chǎn)假等休假待遇。第十四條物業(yè)管理人員福利待遇：1.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬；2.按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金；3.定期組織員工體檢；4.提供節(jié)日慰問金、生日禮品等福利。第七章附則第十五條本制度由保定物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。保定物業(yè)管理公司年月日第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)保定物業(yè)公司的管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于保定物業(yè)公司所有在崗員工，包括管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員等。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)人員的行為，提高工作效率，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。第二章人員招聘與培訓(xùn)第四條人員招聘1.招聘原則：公開、公平、公正，擇優(yōu)錄取。2.招聘程序：發(fā)布招聘信息、簡(jiǎn)歷篩選、面試、體檢、錄用。3.招聘要求：具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。第五條培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，公司應(yīng)組織為期一周的崗前培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識(shí)等。2.在職培訓(xùn)：公司應(yīng)定期組織在職員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.特殊培訓(xùn)：針對(duì)特定崗位或特殊需求，公司應(yīng)組織專項(xiàng)培訓(xùn)。第三章人員崗位職責(zé)第六條管理人員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.監(jiān)督檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的落實(shí)情況。4.處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。5.做好與政府部門、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)工作。第七條技術(shù)人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并處理。3.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修工作。4.參與物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等工作。第八條服務(wù)人員崗位職責(zé)1.提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主需求。2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保等工作。3.及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，確保維修及時(shí)到位。4.配合管理人員開展各項(xiàng)服務(wù)工作。第四章人員考核與獎(jiǎng)懲第九條考核1.考核內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)。2.考核方式：定期考核、專項(xiàng)考核、民主評(píng)議。3.考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第十條獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)。2.對(duì)在特殊情況下做出突出貢獻(xiàn)的員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條懲戒1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、損害公司利益、造成不良影響的員工，給予警告、記過、降職、辭退等處分。2.對(duì)嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)的員工，依法予以處理。第五章人員離職與交接第十二條離職1.員工離職應(yīng)提前一個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。2.離職員工應(yīng)完成工作交接，確保公司工作不受影響。第十三條交接1.離職員工應(yīng)將工作資料、設(shè)備、物品等完整交接給接替人員。2.接替人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接，確保工作連續(xù)性。第六章附則第十四條本制度由保定物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第七章安全管理第十六條安全生產(chǎn)責(zé)任制1.公司實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的安全生產(chǎn)職責(zé)。2.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，確保本部門安全生產(chǎn)無事故。第十七條安全教育1.公司應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全教育，提高員工安全意識(shí)。2.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，合格后方可上崗。第十八條安全檢查1.公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即上報(bào)并采取應(yīng)急措施。第十九條應(yīng)急預(yù)案1.公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織、職責(zé)、程序和措施。2.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。第八章財(cái)務(wù)管理第二十條財(cái)務(wù)制度1.公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第二十一條財(cái)務(wù)審批1.公司財(cái)務(wù)支出應(yīng)按審批權(quán)限進(jìn)行，不得擅自超支。2.財(cái)務(wù)審批程序應(yīng)規(guī)范，確保審批過程的透明和公正。第二十二條財(cái)務(wù)監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。2.財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。第九章信息管理第