客戶體驗反饋協(xié)議書甲方（客戶）：_________（姓名/名稱），身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：_________，聯(lián)系方式：_________乙方（經(jīng)營者）：_________（名稱），統(tǒng)一社會信用代碼：_________，地址：_________，聯(lián)系方式：_________鑒于甲方使用乙方提供的產(chǎn)品或服務，并希望向乙方提供體驗反饋，乙方愿意接收并處理甲方的反饋，基于平等、自愿、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條反饋內(nèi)容與提交1.1甲方同意就其使用乙方產(chǎn)品或服務的體驗，自愿向乙方提供反饋意見、建議、投訴或其他相關(guān)信息（以下簡稱“反饋內(nèi)容”）。1.2反饋內(nèi)容可以包括但不限于產(chǎn)品功能、服務質(zhì)量、使用感受、價格、用戶體驗、改進建議等方面。1.3甲方可以通過以下方式提交反饋內(nèi)容：(a)訪問乙方的官方網(wǎng)站_________，按照網(wǎng)站指引填寫并提交反饋；(b)向乙方指定的電子郵箱_________發(fā)送郵件，郵件主題請注明“客戶反饋”，并在郵件正文中提供反饋內(nèi)容；(c)撥打乙方客服熱線_________進行口頭反饋，并在通話結(jié)束后，根據(jù)工作人員要求提供書面或電子版反饋；(d)其他乙方提供的反饋渠道_________。1.4甲方在提交反饋內(nèi)容時，可以選擇是否提供其姓名、聯(lián)系方式、訂單號、設(shè)備信息等輔助信息，以便乙方更好地理解反饋背景和處理后續(xù)事宜。甲方提供的輔助信息僅用于處理反饋本身，并受本協(xié)議相關(guān)條款約束。第二條乙方的權(quán)利與義務2.1乙方有權(quán)接收、閱讀、記錄、存儲、分析、整理甲方提交的反饋內(nèi)容，并有權(quán)將反饋內(nèi)容用于改進產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程、客戶培訓以及制定相關(guān)策略等內(nèi)部用途。2.2乙方有權(quán)對反饋內(nèi)容的真實性、合法性進行審核，并有權(quán)在不侵犯甲方合法權(quán)益的前提下，對反饋內(nèi)容進行必要的編輯或處理。2.3乙方承諾對在接收、處理過程中了解到的甲方個人信息以及甲方的反饋內(nèi)容中的商業(yè)秘密承擔保密義務。未經(jīng)甲方事先書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定的，乙方不得向任何第三方披露上述信息，但為履行本協(xié)議目的而必要的披露除外。2.4對于甲方提交的反饋內(nèi)容，乙方將在收到反饋后的_________個工作日內(nèi)進行確認，并在必要時通過甲方提供的聯(lián)系方式與甲方進行溝通，以獲取更詳細的信息或解答甲方的疑問。2.5對于可以通過電子郵件或其他書面方式明確回復的反饋，乙方將在收到反饋后的_________個工作日內(nèi)嘗試給予書面回應。對于復雜問題或需要進一步調(diào)查核實的問題，乙方將在_________個工作日內(nèi)告知甲方處理進展，并預計在_________個工作日內(nèi)給出最終處理意見或建議。2.6乙方的回應可以通過電子郵件、電話、書面信函或其他甲方選擇的合適方式進行。第三條甲方的權(quán)利與義務3.1甲方保證其提供的反饋內(nèi)容是基于其真實的使用體驗，內(nèi)容合法合規(guī)，不包含任何虛假、誤導性信息，不侵犯任何第三方的合法權(quán)益（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽權(quán)等）。3.2甲方有權(quán)了解其反饋內(nèi)容的處理狀態(tài)，有權(quán)要求乙方對其反饋內(nèi)容進行保密，并有權(quán)要求乙方停止使用其提供的個人信息用于與反饋無關(guān)的目的。3.3如乙方為處理甲方反饋需要進一步了解情況，甲方有義務根據(jù)乙方的要求，在合理范圍內(nèi)提供補充信息或配合乙方進行溝通。3.4甲方理解并同意，其提供的反饋內(nèi)容在提交后，其知識產(chǎn)權(quán)（如有）的歸屬可能根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和乙方內(nèi)部規(guī)定處理，但甲方仍保留對其反饋內(nèi)容的思想和表達方式的知識產(chǎn)權(quán)。乙方在利用甲方的反饋進行產(chǎn)品或服務改進后產(chǎn)生的成果，可能包含甲方的智慧貢獻，具體權(quán)益可由雙方另行協(xié)商確定。第四條數(shù)據(jù)使用與隱私保護4.1乙方在收集、存儲、使用、傳輸甲方提供的個人信息（包括為跟進反饋而收集的聯(lián)系方式等）時，將遵守《中華人民共和國個人信息保護法》及其他適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，并遵循合法、正當、必要、誠信的原則。4.2乙方處理甲方個人信息的目的僅限于處理甲方的反饋、跟進溝通、改進產(chǎn)品或服務以及履行本協(xié)議約定的其他義務。4.3乙方將采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或丟失。4.4甲方同意，其向乙方提供的聯(lián)系方式及其他個人信息，可能被乙方用于發(fā)送與處理反饋相關(guān)的通知、更新或答復，除非甲方明確表示反對。第五條保密條款5.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中所獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）以及甲方提交的反饋內(nèi)容中涉及的具體客戶信息或其他敏感信息，均負有保密義務。5.2保密義務自雙方接觸該等信息之日起生效，并在本協(xié)議終止后持續(xù)有效，持續(xù)期限為_________年或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求的時間。5.3未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等信息，但以下情況除外：(a)法律、法規(guī)或有權(quán)機關(guān)要求披露；(b)該等信息已進入公共領(lǐng)域；(c)該等信息由第三方在披露前已合法持有；(d)為履行本協(xié)議之目的，向需要了解該等信息的員工或合作伙伴披露，并采取保密措施。5.4任何一方違反本條款約定，應承擔相應的違約責任，并賠償因此給對方造成的全部損失。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方提交的反饋內(nèi)容，除非甲方明確聲明，否則其內(nèi)容本身及表達方式不構(gòu)成對乙方現(xiàn)有任何知識產(chǎn)權(quán)的挑戰(zhàn)。甲方授予乙方為處理和回應本協(xié)議項下反饋而使用其反饋內(nèi)容的非獨家、不可轉(zhuǎn)讓、免許可費的權(quán)利。6.2乙方在履行本協(xié)議過程中制作的報告、分析或其他成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但可能包含甲方的智力成果。如需進一步明確相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，雙方可另行協(xié)商確定。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非本協(xié)議另有約定或提前終止。7.2協(xié)議期滿前_________日，如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動續(xù)展_________年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展_________次。7.3任何一方有權(quán)在提前_________日書面通知對方的情況下終止本協(xié)議。7.4協(xié)議終止后，雙方在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務將根據(jù)本協(xié)議約定及法律規(guī)定予以終止，但本協(xié)議的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款及爭議解決條款效力不受影響。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交_________（選擇：人民法院訴訟或仲裁委員會仲裁），仲裁地點為_________，按照該仲裁機構(gòu)的屆時有效仲裁規(guī)則進行仲裁。/任何一方均有權(quán)將爭議提交_________（具體法院名稱）訴訟解決。第九條通知條款9.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。9.2通知在送達時視為有效送達。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)送成功（以發(fā)送記錄為準）時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的通知，寄出后_________日視為送達。9.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前_________日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十條完整協(xié)議10.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議后方能生效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條可分割性11.1如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認定無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應繼續(xù)完全有效。第十二條協(xié)議的標題12.1本協(xié)議各條款的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本協(xié)議任何條款的含義或解釋。第十三條其他13.1本協(xié)