配送信息系統(tǒng)服務(wù)合同協(xié)議甲方（采購(gòu)方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供配送信息系統(tǒng)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意向甲方提供“[系統(tǒng)名稱]”配送信息系統(tǒng)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”），該系統(tǒng)旨在幫助甲方優(yōu)化配送流程、提升配送效率、增強(qiáng)配送過(guò)程可視性。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.2.1提供對(duì)“[系統(tǒng)名稱]”系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，包括但不限于Web端用戶界面和移動(dòng)端應(yīng)用程序（如有）。1.2.2提供訂單管理功能，包括訂單接收、處理、狀態(tài)跟蹤與更新。1.2.3提供路徑規(guī)劃與優(yōu)化功能，為甲方配送任務(wù)推薦最優(yōu)路線。1.2.4提供運(yùn)輸車輛實(shí)時(shí)定位與監(jiān)控功能，支持GPS/北斗定位技術(shù)。1.2.5提供司機(jī)行為監(jiān)控功能，包括超速、急剎、偏離路線等異常行為預(yù)警。1.2.6提供配送狀態(tài)管理功能，包括電子簽收確認(rèn)、異常事件處理與通知。1.2.7提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表功能，包括配送效率、成本、時(shí)效性等指標(biāo)的分析。1.2.8提供與甲方現(xiàn)有企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）或倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）的集成接口服務(wù)（如有，需明確接口范圍和責(zé)任）。1.3服務(wù)形式為軟件即服務(wù)（SaaS），甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)乙方部署和維護(hù)的服務(wù)器上的系統(tǒng)。1.4服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[服務(wù)期限]年/月。服務(wù)期限屆滿前[通知期]個(gè)月，如甲方有意續(xù)約，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約請(qǐng)求，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約協(xié)議。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用采用[年費(fèi)/月費(fèi)]模式。2.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[具體金額]元人民幣/年/每[計(jì)量單位，如：用戶/站點(diǎn)]，或[具體金額]元人民幣/月/每[計(jì)量單位]。2.3甲方應(yīng)于每月[具體日期]前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用/每年[具體日期]前向乙方支付次月服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]2.4如服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)涉及計(jì)量單位，甲方的[計(jì)量單位]數(shù)量為[數(shù)量]，如需增加或減少，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.5甲方應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)按照合同約定使用服務(wù)，并要求乙方保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.1.2有權(quán)獲得乙方提供的技術(shù)支持和用戶培訓(xùn)服務(wù)。3.1.3應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供履行本合同所需的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。3.1.4應(yīng)遵守乙方的系統(tǒng)使用規(guī)范和用戶協(xié)議（如有）。3.1.5應(yīng)妥善保管其賬戶登錄信息，并對(duì)因其賬戶被盜用造成的損失自行承擔(dān)責(zé)任。3.1.6應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)和故障排查工作。3.1.7有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、穩(wěn)定、安全地提供服務(wù)。3.2.3應(yīng)保證服務(wù)系統(tǒng)的可用性達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)，SLA具體指標(biāo)見附件[如無(wú)附件，則寫明具體指標(biāo)，如：系統(tǒng)核心功能可用性不低于99.9%]。3.2.4應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，并在收到甲方通知后[具體時(shí)間，如：2小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，[具體時(shí)間，如：4小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或故障排除進(jìn)展。3.2.5應(yīng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方披露。3.2.6應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，維護(hù)時(shí)間應(yīng)提前[具體時(shí)間，如：7天]通知甲方，升級(jí)應(yīng)在不影響甲方正常使用的前提下進(jìn)行，或提供替代方案。3.2.7應(yīng)根據(jù)甲方的合理需求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1乙方提供的“[系統(tǒng)名稱]”系統(tǒng)及其相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）均歸乙方所有。甲方僅獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可。4.2甲方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)（包括但不限于訂單數(shù)據(jù)、配送數(shù)據(jù)、用戶信息等）及其衍生數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅為履行合同目的而使用、處理甲方數(shù)據(jù)，并應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)，不得用于合同約定以外的任何目的。4.3若乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行定制化開發(fā)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確定制化成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及使用范圍。第五條隱私與數(shù)據(jù)安全5.1乙方承諾遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，采取有效的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方及其用戶的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。5.2任何一方對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及甲方商業(yè)秘密、用戶個(gè)人信息均負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，如：三]年。5.3乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，確保服務(wù)系統(tǒng)的安全性。5.4如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償責(zé)任上限為本合同總服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比，如：兩]倍。第六條服務(wù)支持與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)向甲方提供以下服務(wù)支持：6.1.1常規(guī)技術(shù)支持：通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間，如：4小時(shí)]，解決時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間，如：8小時(shí)]。6.1.2優(yōu)先支持：對(duì)于甲方指定的關(guān)鍵用戶，提供優(yōu)先級(jí)更高的支持服務(wù)。6.1.3故障響應(yīng)：對(duì)于系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在收到甲方通知后[具體時(shí)間，如：2小時(shí)]內(nèi)確認(rèn)故障，并努力在[具體時(shí)間，如：4小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或進(jìn)行修復(fù)。6.2乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體時(shí)間，如：10個(gè)工作日]內(nèi)，為甲方[數(shù)量]名指定人員提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程講解、常見問(wèn)題解答等。培訓(xùn)方式為[現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程]培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。第七條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1乙方負(fù)責(zé)“[系統(tǒng)名稱]”系統(tǒng)的日常維護(hù)、更新和升級(jí)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件以及核心功能模塊的補(bǔ)丁安裝和安全加固。7.2乙方應(yīng)在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)前，至少提前[具體時(shí)間，如：7個(gè)工作日]通知甲方，并與甲方協(xié)商確定最佳的升級(jí)時(shí)間窗口，盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。對(duì)于重大版本升級(jí)，應(yīng)進(jìn)行充分測(cè)試，并提供升級(jí)指南。7.3乙方進(jìn)行的系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)遵循“不破壞數(shù)據(jù)”、“不改變用戶原有設(shè)置”的原則，升級(jí)過(guò)程中如需備份甲方數(shù)據(jù)，由乙方負(fù)責(zé)，并確保數(shù)據(jù)安全。7.4乙方應(yīng)定期發(fā)布新版本，包含功能優(yōu)化、性能改進(jìn)和錯(cuò)誤修復(fù)，甲方有權(quán)免費(fèi)使用這些優(yōu)化和改進(jìn)。第八條合同期限、變更與終止8.1本合同有效期為[服務(wù)期限]年/月，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。8.2除本合同另有約定外，任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容。如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。8.3本合同終止或解除后，甲方應(yīng)停止使用服務(wù)，并根據(jù)乙方要求返還或提供必要協(xié)助以保障數(shù)據(jù)安全。雙方應(yīng)在合同終止后[具體時(shí)間，如：15個(gè)工作日]內(nèi)完成最終結(jié)算，甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。8.4有下列情形之一的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：8.4.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時(shí)間，如：30日]內(nèi)仍未糾正的。8.4.2乙方連續(xù)[具體天數(shù)，如：30日]內(nèi)未能達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，且未提供有效解決方案的。8.4.3乙方泄露甲方重要商業(yè)秘密或用戶個(gè)人信息，造成甲方重大損失的。8.4.4甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[具體時(shí)間，如：60日]的。8.5因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方均可協(xié)商解除合同，解除合同前，雙方應(yīng)相互通知，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按每日[千分之幾]的利率向乙方支付逾期付款部分違約金；逾期超過(guò)[具體時(shí)間，如：30日]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且乙方不承擔(dān)逾期期間的服務(wù)責(zé)任。9.2乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：當(dāng)月因SLA未達(dá)標(biāo)造成的損失金額[或：固定金額/按比例]，但累計(jì)違約金不超過(guò)本合同總服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比，如：10%]。9.3因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在其賠償責(zé)任上限內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.5除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：[1]甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[2]乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[3]中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十一條法律適用與通知11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)至本合同首部列明的地址或雙方另行書面指定的地址。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，如：7日]書面通知對(duì)方。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2