安裝一體化運維服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方希望委托乙方提供設(shè)備安裝及后續(xù)一體化運維服務(wù)，乙方同意提供此項服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，除上下文另有解釋外：1.1.1“設(shè)備/系統(tǒng)”指由甲方委托乙方安裝并承擔(dān)后續(xù)運維服務(wù)的[具體設(shè)備/系統(tǒng)名稱或描述]，其詳細(xì)清單及規(guī)格作為本協(xié)議附件一（如無附件，則刪除此句）。1.1.2“安裝服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，負(fù)責(zé)設(shè)備/系統(tǒng)的運輸（如需）、開箱、清點、搬運、安裝、布線、系統(tǒng)配置、基礎(chǔ)調(diào)試、性能測試、用戶培訓(xùn)（包括但不限于操作和基礎(chǔ)維護）、文檔編制（含竣工圖紙、配置清單等）以及安裝服務(wù)的最終驗收等活動。1.1.3“運維服務(wù)”指在安裝服務(wù)完成后，乙方為保障設(shè)備/系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運行而提供的持續(xù)性服務(wù)，包括但不限于：監(jiān)控服務(wù)、故障管理（事件記錄、優(yōu)先級判斷、診斷、修復(fù)、驗證）、定期巡檢、性能管理與優(yōu)化、軟件及系統(tǒng)更新（依據(jù)約定或甲方要求，并通知甲方）、備件管理與服務(wù)、報表與統(tǒng)計分析、應(yīng)急響應(yīng)等。1.1.4“服務(wù)地點”指設(shè)備/系統(tǒng)安裝及運維服務(wù)主要履行的地點，即甲方位于[具體地址]的[場所名稱，如數(shù)據(jù)中心、辦公區(qū)域等]。1.1.5“服務(wù)期”指本協(xié)議約定的服務(wù)提供期限，包括安裝服務(wù)期和運維服務(wù)期。1.1.6“安裝服務(wù)期”自本協(xié)議生效之日起至乙方完成安裝服務(wù)并通過甲方最終驗收之日止。1.1.7“運維服務(wù)期”自安裝服務(wù)期結(jié)束次日起至[具體結(jié)束日期]止，共計[數(shù)字]年[數(shù)字]個月。1.1.8“服務(wù)級別協(xié)議（SLA）”指本協(xié)議附件二（如無SLA附件，則刪除此句）中約定的關(guān)于運維服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、解決時間等具體指標(biāo)和承諾。1.1.9“不可抗力”指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等。1.1.10“生效日期”指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意按照本協(xié)議約定及附件（如有）的具體要求，為甲方提供設(shè)備/系統(tǒng)的安裝服務(wù)。2.1.1安裝服務(wù)具體包括：負(fù)責(zé)將設(shè)備/系統(tǒng)運至服務(wù)地點，進行開箱驗貨，按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范和甲方現(xiàn)場條件進行設(shè)備安裝和布線，完成系統(tǒng)基礎(chǔ)配置和調(diào)試，確保設(shè)備/系統(tǒng)能夠達(dá)到預(yù)定功能指標(biāo)。2.1.2安裝過程中，乙方需配備合格的技術(shù)人員，使用合適的工具和設(shè)備，確保安裝質(zhì)量和安全。2.1.3乙方負(fù)責(zé)編制完整的安裝服務(wù)文檔，包括但不限于設(shè)備安裝位置圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、系統(tǒng)配置清單、操作說明等，并提交甲方審核。2.1.4乙方應(yīng)配合甲方進行安裝服務(wù)的最終驗收，根據(jù)甲方提出的異議進行整改，直至驗收合格。2.2乙方同意在運維服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定及SLA（如有），為甲方提供設(shè)備/系統(tǒng)的運維服務(wù)。2.2.1運維服務(wù)包括但不限于：(1)監(jiān)控服務(wù)：對設(shè)備/系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)、運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接等進行7x24小時不間斷監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常。(2)故障管理：建立故障管理流程，接收甲方報障或自動發(fā)現(xiàn)故障，按SLA規(guī)定級別響應(yīng)、診斷、處理并驗證修復(fù)效果。(3)常規(guī)巡檢：按照約定的頻率（如每月/每季度）對設(shè)備/系統(tǒng)進行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程巡檢，檢查運行狀態(tài)，清潔維護，預(yù)防潛在故障。(4)性能管理：定期收集和分析設(shè)備/系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，評估性能狀況，識別瓶頸，提出并實施優(yōu)化建議。(5)軟件與系統(tǒng)更新：根據(jù)設(shè)備/系統(tǒng)廠商要求或甲方業(yè)務(wù)需求，在通知甲方并征得甲方同意后（如影響運行需安排在約定維護窗口），進行必要的軟件、補丁或系統(tǒng)版本更新。(6)備件服務(wù)：根據(jù)協(xié)議約定，建立并維護必要的備件庫，在故障發(fā)生時提供備件支持，并負(fù)責(zé)備件的更換安裝。(7)報表與統(tǒng)計分析：按照約定周期（如每月/每季度）向甲方提供運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀況、故障統(tǒng)計、性能分析、服務(wù)總結(jié)等。(8)應(yīng)急響應(yīng)：制定并執(zhí)行設(shè)備/系統(tǒng)重大故障或災(zāi)難的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，盡快恢復(fù)服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)指定專門的運維團隊和接口人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通和服務(wù)協(xié)調(diào)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期為[數(shù)字]年[數(shù)字]個月，自[生效日期]起至[終止日期]止。3.1.1安裝服務(wù)期：自本協(xié)議生效之日起至乙方完成安裝服務(wù)并通過甲方最終驗收之日止，預(yù)計[數(shù)字]天/月。3.1.2運維服務(wù)期：自安裝服務(wù)期結(jié)束次日起至[終止日期]止，共計[數(shù)字]年[數(shù)字]個月。第四條服務(wù)地點4.1所有安裝服務(wù)均在甲方位于[具體地址]的服務(wù)地點完成。4.2所有運維服務(wù)均圍繞在服務(wù)地點運行的設(shè)備/系統(tǒng)展開，乙方可能需要定期前往服務(wù)地點或根據(jù)需要進行遠(yuǎn)程訪問。第五條服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成為：5.1.1安裝服務(wù)費：人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。5.1.2運維服務(wù)費：人民幣[金額]元/年（或按月/其他周期支付，大寫：[大寫金額]）。具體支付方式和周期見5.3條。5.2費用明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1安裝服務(wù)費包含本協(xié)議第二條約定的所有安裝服務(wù)內(nèi)容所需的成本及利潤。5.2.2運維服務(wù)費基于[選擇一項：設(shè)備清單及對應(yīng)費率/約定的服務(wù)包/實際服務(wù)量]計算。具體費率表或服務(wù)包內(nèi)容可作為本協(xié)議附件三（如無，則刪除此句）。5.3支付方式和周期：5.3.1安裝服務(wù)費：甲方應(yīng)在乙方完成安裝服務(wù)并通過最終驗收后[數(shù)字]個工作日內(nèi)，向乙方支付全部安裝服務(wù)費。5.3.2運維服務(wù)費：(1)首年運維服務(wù)費：甲方應(yīng)在運維服務(wù)期開始前[數(shù)字]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年運維服務(wù)費的[百分比]%作為預(yù)付款。(2)后續(xù)年度（或周期）運維服務(wù)費：甲方應(yīng)在每個新的運維服務(wù)年度（或周期）開始前[數(shù)字]個工作日內(nèi)，向乙方支付該年度（或周期）的運維服務(wù)費。5.3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方公司全稱]賬號：[銀行賬號]5.4費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、原材料價格大幅波動、發(fā)生重大技術(shù)變更等非乙方原因?qū)е碌姆?wù)成本顯著變動，雙方應(yīng)在變動發(fā)生后[數(shù)字]日內(nèi)協(xié)商，可對服務(wù)費用進行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過[百分比]%。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供合格、及時的安裝服務(wù)和運維服務(wù)。6.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過程，對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。6.1.3有權(quán)要求乙方遵守SLA（如有）的承諾。6.1.4應(yīng)在協(xié)議約定的時間內(nèi)完成設(shè)備安裝所需的場地、電源、網(wǎng)絡(luò)等準(zhǔn)備工作，并確保環(huán)境符合設(shè)備運行要求。6.1.5應(yīng)指定接口人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，及時提供必要的信息和協(xié)助。6.1.6應(yīng)按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費用。6.1.7應(yīng)對設(shè)備/系統(tǒng)中的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.8應(yīng)提供設(shè)備/系統(tǒng)相關(guān)的必要文檔和資料（如原始手冊、配置信息等）給乙方。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。6.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的配合，以順利完成安裝和運維服務(wù)。6.2.3應(yīng)按照本協(xié)議約定及附件（如有）的要求，在約定的服務(wù)期限內(nèi)，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)和運維服務(wù)。6.2.4應(yīng)遵守SLA（如有）的承諾，確保服務(wù)質(zhì)量和水平。6.2.5應(yīng)指派經(jīng)驗合格的技術(shù)人員提供服務(wù)，并保持服務(wù)團隊的穩(wěn)定。6.2.6應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄和文檔管理制度，并按約定向甲方提供相關(guān)報告。6.2.7應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.8應(yīng)保證提供的備件為原廠或同等質(zhì)量，并承擔(dān)備件更換的安裝費用（如協(xié)議另有約定除外）。6.2.9應(yīng)配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量的審計（如甲方要求）。第七條服務(wù)水平協(xié)議(SLA)7.1雙方同意，關(guān)于運維服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和承諾，詳見本協(xié)議附件二《服務(wù)級別協(xié)議》（如無，則刪除此句）。乙方承諾將按照SLA的要求提供服務(wù)，如未能達(dá)到SLA約定指標(biāo)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（具體罰則見第九條）。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方在履行本協(xié)議過程中為甲方專門開發(fā)的任何軟件、文檔、報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方保留其自行開發(fā)或從第三方獲得的、未用于本協(xié)議項下服務(wù)的軟件、工具、方法的知識產(chǎn)權(quán)。8.2乙方授予甲方在協(xié)議期內(nèi)及以后，為運行和維護本協(xié)議項下設(shè)備/系統(tǒng)之目的，使用乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件或工具的許可。該許可為不可轉(zhuǎn)讓、非獨占性許可。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到SLA（如有）中約定的服務(wù)指標(biāo)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[金額]元；累計未能達(dá)到SLA指標(biāo)[數(shù)字]%以上的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于[數(shù)字]個月運維服務(wù)費總額的違約金。9.2若甲方未能按本協(xié)議第五條約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付滯納金。逾期超過[數(shù)字]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用付清后[數(shù)字]日內(nèi)恢復(fù)。若逾期超過[數(shù)字]日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3因乙方原因?qū)е略O(shè)備/系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過設(shè)備/系統(tǒng)發(fā)生損壞或丟失時市場價值的[百分比]%（或具體金額[金額]元），且甲方自行造成的損失除外。9.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。9.5除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的一切損失。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。10.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[數(shù)字]年。10.3非因法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求，任何一方不得披露對方的保密信息。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[數(shù)字]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，連續(xù)[數(shù)字]個月無法履行協(xié)議主要義務(wù)的，本協(xié)議自動終止。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十三條協(xié)議的變更、解除和終止13.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后生效。13.2發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可被解除：(1)雙方協(xié)商一致同意解除。(2)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除。(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。13.3運維服務(wù)期屆滿，本協(xié)議自動終止，除非雙方在本協(xié)議期限屆滿前[數(shù)字]日內(nèi)書面同意續(xù)簽。13.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[數(shù)字]日內(nèi)完成服務(wù)交接，包括但不限于提供最終的服務(wù)報告、操作手冊、配置文檔備份等，并配合甲方進行知識轉(zhuǎn)移。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與管轄條款等仍然有效。第十四條法律適用與管轄14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的履行地為本協(xié)議約定的服務(wù)地點。第十五條其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方