2025年航空票務(wù)員(高級(jí))實(shí)操真題訓(xùn)練卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.旅客持2025年6月15日北京—迪拜經(jīng)濟(jì)艙客票，票價(jià)基礎(chǔ)YEE6M，起飛前4小時(shí)自愿變更至6月20日同一航班，系統(tǒng)提示“MARRIEDSEGMENT”，下列操作正確的是：A.直接改期，系統(tǒng)自動(dòng)保護(hù)后續(xù)航段B.必須同時(shí)變更回程航段，否則運(yùn)價(jià)重新計(jì)算C.先分離PNR，再單獨(dú)改期去程D.申請(qǐng)運(yùn)價(jià)豁免，手工改寫票價(jià)基礎(chǔ)答案：B解析：YEE6M為往返一體運(yùn)價(jià)，去程與回程構(gòu)成“marriedsegment”，單獨(dú)改期將觸發(fā)運(yùn)價(jià)失效，必須同時(shí)移動(dòng)往返日期。2.旅客購買STU票，出票后48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)將證件號(hào)從“P12345678”更改為“P98765432”，下列說法正確的是：A.按航空公司規(guī)定可免費(fèi)更正一次B.視為乘機(jī)人變更，須重新購票C.收取300元變更費(fèi)并備注OSID.拒絕修改，只能退票重購答案：A解析：STU票允許一次免費(fèi)證件號(hào)更正，需在航班起飛前2小時(shí)外完成，且姓名拼寫不變。3.某航司2025年7月1日起實(shí)行“碳附加費(fèi)”政策，經(jīng)濟(jì)艙每段征收8歐元，系統(tǒng)出票時(shí)該費(fèi)用應(yīng)：A.單獨(dú)列為Q值稅項(xiàng)，票證欄顯示“Q8.00”B.并入YQ稅，使用“YQ”代碼C.使用“OC”代碼，作為可選服務(wù)D.不顯示在票面上，僅電子客票關(guān)聯(lián)XML答案：A解析：碳附加費(fèi)屬于法定征收、必須顯示在票面的Q稅項(xiàng)，不可并入YQ。4.旅客持RTW票，行程已完成SIN—SYD—LAX，下一航段擬使用“地面運(yùn)輸”由LAX自駕至YVR，下列處理正確的是：A.直接刪除LAX—YVR航段，不影響里程計(jì)算B.必須將地面運(yùn)輸段設(shè)為“ARNK”，里程仍累計(jì)C.視為中斷，RTW票自動(dòng)失效D.需重新計(jì)算里程值，補(bǔ)收差額答案：B解析：RTW產(chǎn)品允許一次地面運(yùn)輸，設(shè)為ARNK（arrivalunknown）后，系統(tǒng)繼續(xù)按原里程值計(jì)算，不觸發(fā)補(bǔ)收。5.旅客購買含“FREEBAG”標(biāo)識(shí)的運(yùn)價(jià)，實(shí)際托運(yùn)兩件23kg，第二件應(yīng)：A.免費(fèi)B.收取100歐元C.收取200歐元D.按超限行李收費(fèi)答案：A解析：“FREEBAG”表示件數(shù)不限于1，經(jīng)濟(jì)艙默認(rèn)2×23kg免費(fèi)。6.航班因火山灰取消，旅客要求簽轉(zhuǎn)外航，原票限制“NONEND”，下列做法正確的是：A.直接拒絕，只能全退B.申請(qǐng)IRR簽轉(zhuǎn)，無需授權(quán)C.報(bào)請(qǐng)值班經(jīng)理，獲得“FIM”授權(quán)D.讓旅客自行購買外航票后補(bǔ)差額答案：C解析：航班取消屬航司責(zé)任，NONEND限制可豁免，需值班經(jīng)理簽發(fā)FIM（FlightInterruptionManifest）。7.旅客在AMS機(jī)場中轉(zhuǎn)，前段KL，后段MU，行李直掛CAN，但前段延誤導(dǎo)致MU誤機(jī)，下列優(yōu)先措施是：A.協(xié)助旅客提取行李后自行重購B.為旅客保護(hù)至下一可用MU航班，行李重新掛簽C.讓旅客聯(lián)系MU柜臺(tái)，票務(wù)員不介入D.直接簽發(fā)FIM至CZ答案：B解析：行李已直掛，前段延誤屬保護(hù)責(zé)任方，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)旅客及行李至下一同航司航班。8.旅客購票時(shí)姓名欄誤輸入“ZHANG/SANMR”，護(hù)照為“ZHANGSAN”，下列說法正確的是：A.必須退票重購B.允許免費(fèi)刪除斜杠及稱謂C.收取150元更正費(fèi)D.視為姓名不符，拒絕登機(jī)答案：B解析：斜杠與稱謂屬格式差異，姓名主體一致，可免費(fèi)更正一次。9.2025年5月，某航司推出“家庭池”產(chǎn)品，允許2—6人共享托額，下列旅客組合中符合規(guī)則的是：A.兩名成人+兩名嬰兒B.三名成人+一名12歲少年C.四名成人+兩名寵物D.五名成人+一名UM答案：B解析：嬰兒不占托額，寵物不計(jì)入旅客數(shù)，UM可加入，但總?cè)藬?shù)需≥2且≤6，B選項(xiàng)3+1=4符合。10.旅客持BSP票號(hào)999-1234567890，退票時(shí)發(fā)現(xiàn)票面航司代碼為“YY”，實(shí)際承運(yùn)人為“ZZ”，退票應(yīng)：A.向999結(jié)算單位提交B.向ZZ航司提交C.向YY航司提交D.向出票代理人提交答案：A解析：票號(hào)前三位為結(jié)算航司，無論實(shí)際承運(yùn)人是誰，退票均通過999結(jié)算單位。11.旅客要求將經(jīng)濟(jì)艙升級(jí)為商務(wù)艙，原票基礎(chǔ)Y艙，系統(tǒng)顯示J艙開放3座，下列指令正確的是：A.>FU:Y/JB.>FU:J/YC.>FU:JD.>FU:J答案：D解析：Amadeus系統(tǒng)中>FU:J表示將航段艙位升為J，無需斜杠。12.旅客在航班起飛前2小時(shí)申請(qǐng)輪椅（WCHR），下列做法正確的是：A.直接添加SSRWCHR，無需確認(rèn)B.先查詢航班輪椅配額，再添加并確認(rèn)C.告知旅客機(jī)場現(xiàn)場申請(qǐng)即可D.拒絕，時(shí)間不足答案：B解析：WCHR需提前48小時(shí)，但2小時(shí)仍可嘗試，須先確認(rèn)配額再添加。13.旅客購買“0%PENALTY”運(yùn)價(jià)，起飛前退票，應(yīng)：A.全退票款，不收退票費(fèi)B.收取運(yùn)價(jià)0%退票費(fèi)，即免費(fèi)C.收取運(yùn)價(jià)100%退票費(fèi)D.僅退稅費(fèi)答案：A解析：“0%PENALTY”指退票費(fèi)率為0，票款全退，稅費(fèi)亦退。14.旅客持聯(lián)程票，前段已使用，后段未用，申請(qǐng)部分退票，系統(tǒng)提示“HALFRT”，下列說法正確的是：A.按往返票的50%退款B.按單程運(yùn)價(jià)重新計(jì)算已用段，余額退還C.不允許部分退D.僅退稅費(fèi)答案：B解析：HALFRT規(guī)則指已用段按單程運(yùn)價(jià)重新定價(jià)，剩余金額退旅客。15.旅客在航班起飛后申請(qǐng)“NOSHOW”退票，原票限制“NOSHOW100%PENALTY”，應(yīng)：A.僅退稅費(fèi)B.扣除100%票款后退余額C.全退D.不退答案：A解析：NOSHOW100%PENALTY指票款全扣，僅退未使用稅費(fèi)。16.旅客購買“FLEX”運(yùn)價(jià)，起飛前變更日期，系統(tǒng)顯示“UPGRADEMANDATORY”，原因是：A.原艙位關(guān)閉，必須升艙B.旅客姓名不符C.航班超售D.運(yùn)價(jià)到期答案：A解析：FLEX雖允許免費(fèi)變更，但原艙位無座時(shí)必須升至開放艙位。17.旅客要求將寵物貓帶入客艙，下列說法正確的是：A.所有航段必須開放寵物艙位B.只需首段開放即可C.國際段需提前72小時(shí)申請(qǐng)D.體重含箱≤8kg可入艙答案：A解析：寵物入艙需所有航段均開放配額，且提前申請(qǐng)。18.旅客持電子票，機(jī)場柜臺(tái)無法提取記錄，下列優(yōu)先排查順序是：A.票號(hào)—姓名—航班—日期B.姓名—票號(hào)—日期—航班C.航班—日期—票號(hào)—姓名D.日期—航班—姓名—票號(hào)答案：A解析：系統(tǒng)檢索以票號(hào)為首鍵，其次姓名、航班、日期。19.旅客購買“青年票”，值機(jī)時(shí)被要求出示年齡證明，實(shí)際26歲，規(guī)定為12—25歲，應(yīng)：A.收取差額升至成人票B.拒絕登機(jī)C.免費(fèi)升級(jí)D.全退重購答案：A解析：超齡需補(bǔ)青年與成人運(yùn)價(jià)差額，不收變更費(fèi)。20.旅客在第三方平臺(tái)購買“里程票”，柜臺(tái)無法改期，原因是：A.需回原出票渠道B.里程票不可改期C.機(jī)場無里程系統(tǒng)D.需補(bǔ)稅答案：A解析：里程票改期必須回原出票單位操作，機(jī)場柜臺(tái)無權(quán)限。21.旅客持“OPEN”票，申請(qǐng)確認(rèn)6月30日航班，Y艙開放，下列指令正確的是：A.>SS:YY301Y30JUN1B.>SA:YY301Y30JUNC.>SN:YY301Y30JUND.>SK:YY301Y30JUN答案：A解析：>SS為確認(rèn)座位指令，1表示旅客序號(hào)。22.旅客要求將行程單抬頭改為公司名，下列說法正確的是：A.航班起飛后不可更改B.起飛前可免費(fèi)更改一次C.任意時(shí)間均可改，收取50元D.只能退票重購答案：B解析：行程單抬頭屬發(fā)票信息，起飛前可免費(fèi)更正一次。23.旅客在境外機(jī)場丟失登機(jī)牌，重新打印需：A.護(hù)照+票號(hào)B.僅護(hù)照C.僅票號(hào)D.不可重打答案：A解析：境外機(jī)場需核對(duì)護(hù)照與票號(hào)一致方可重打。24.旅客購買“紅眼航班”附加服務(wù)“安靜艙”，該服務(wù)在PNR中應(yīng)：A.以SSR形式備注B.以O(shè)SI形式備注C.以SSR+OSI雙重備注D.無需備注，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別答案：A解析：安靜艙為可銷售座位屬性，使用SSRQUIET。25.旅客持“ID”票，機(jī)場臨時(shí)減員，下列說法正確的是：A.直接取消，無費(fèi)用B.按NOSHOW處理C.收取50%票款D.全退答案：A解析：ID票為內(nèi)部票，減員可免費(fèi)取消。26.旅客要求將兩件23kg行李合并為一件46kg，下列說法正確的是：A.免費(fèi)B.收取超重費(fèi)C.收取超件費(fèi)D.拒絕答案：B解析：單件>32kg需分裝，46kg不可合并，必須按超重收費(fèi)。27.旅客在值機(jī)時(shí)被提示“DOCPRBL”，原因是：A.證件過期B.姓名超長C.簽證缺失D.票號(hào)錯(cuò)誤答案：A解析：DOCPRBL為證件問題，常見過期。28.旅客購買“PREMIUMECONOMY”，誤坐ECONOMY，事后申請(qǐng)退差額，應(yīng)：A.全退差額B.不退C.退50%差額D.退稅費(fèi)差額答案：A解析：航司責(zé)任導(dǎo)致艙位不符，應(yīng)全退差額。29.旅客要求將回程日期OPEN，下列運(yùn)價(jià)允許的是：A.YEE6MB.YSX2MC.YSX1MD.YSX7D答案：A解析：YEE6M為往返票，允許回程OPEN；YSX系列為短途票，不允許。30.旅客在航班起飛前30分鐘申請(qǐng)升艙，系統(tǒng)顯示“GATEUPGRADE”，下列做法正確的是：A.柜臺(tái)直接升艙B.登機(jī)口支付差價(jià)C.拒絕，時(shí)間不足D.免費(fèi)升艙答案：B解析：GATEUPGRADE為登機(jī)口升艙，需現(xiàn)場支付差價(jià)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.下列哪些情況可豁免“NOSHOW”罰金：A.航班取消B.前段航班延誤導(dǎo)致誤機(jī)C.旅客突發(fā)疾病，提供證明D.旅客遲到5分鐘答案：A、B、C解析：航司責(zé)任或不可抗力可豁免，旅客自身遲到不可。32.旅客購買“FLEXPLUS”運(yùn)價(jià)，包含哪些權(quán)益：A.免費(fèi)選座B.免費(fèi)改期C.免費(fèi)退票D.免費(fèi)升艙答案：A、B、C解析：FLEXPLUS不含免費(fèi)升艙。33.下列哪些屬于“INVOL”變更：A.航班取消B.機(jī)型調(diào)整導(dǎo)致座位降級(jí)C.旅客證件過期D.天氣原因備降答案：A、B、D解析：旅客證件過期屬自愿責(zé)任。34.旅客申請(qǐng)“UM”服務(wù)，需提供：A.出生證明B.接送人姓名電話C.護(hù)照復(fù)印件D.父母同意書答案：B、C、D解析：出生證明非必須，護(hù)照與同意書必須。35.下列哪些稅項(xiàng)屬于“YQ”：A.燃油附加費(fèi)B.保險(xiǎn)附加費(fèi)C.碳附加費(fèi)D.戰(zhàn)爭附加費(fèi)答案：A、B、D解析：碳附加費(fèi)屬Q(mào)稅。36.旅客在境外網(wǎng)站購票，付款失敗但票號(hào)已生成，狀態(tài)“TL”，下列說法正確的是：A.票號(hào)有效B.需在時(shí)限內(nèi)付款C.可取消重購D.自動(dòng)失效答案：B、C解析：TL為出票時(shí)限，未付款自動(dòng)取消，也可手工取消重購。37.下列哪些情況需重新計(jì)算“MPM”：A.增加中途分程點(diǎn)B.改變航向C.改變艙位D.改變?nèi)掌诖鸢福篈、B解析：MPM與航線走向相關(guān)，艙位與日期不影響。38.旅客持“STARALLIANCERTW”票，下列哪些行為導(dǎo)致票失效：A.未按順序使用B.超過里程上限C.超過有效期D.未在首段后10天內(nèi)使用第二段答案：A、B、C解析：RTW無10天限制。39.下列哪些屬于“SSR”服務(wù)：A.WCHRB.UMNRC.OXYGD.OSI答案：A、B、C解析：OSI為其他服務(wù)信息，非SSR。40.旅客要求將寵物狗托運(yùn)，下列哪些文件必須：A.動(dòng)物衛(wèi)生證書B.疫苗證明C.進(jìn)出口許可證D.寵物護(hù)照答案：A、B、C解析：寵物護(hù)照非所有國家要求。三、判斷題（每題1分，共10分）41.“OPENFORUSE”狀態(tài)表示客票已使用一半。答案：錯(cuò)解析：表示未使用，有效。42.旅客在航班起飛后仍可變更艙位。答案：錯(cuò)解析：起飛后不可變更，只能升艙差價(jià)現(xiàn)場付。43.“ID50”票為航司員工半價(jià)票。答案：對(duì)44.旅客可憑電子票號(hào)在機(jī)場柜臺(tái)打印行程單。答案：對(duì)45.“ARNK”段需占用座位。答案：錯(cuò)解析：不占用。46.旅客購買“青年票”后滿26歲，回程仍可使用。答案：對(duì)解析：出票時(shí)符合即可。47.所有國際航班均接受“FIM”簽轉(zhuǎn)。答案：錯(cuò)解析：需簽有FIM協(xié)議。48.旅客可單獨(dú)退“碳附加費(fèi)”。答案：錯(cuò)解析：隨票款一并退。49.“SSRF”為特殊餐食備注。答案：錯(cuò)解析：SSR為特殊服務(wù)，餐食用SSRML。50.旅客在境外丟失護(hù)照，可憑旅行證登機(jī)。答案：對(duì)四、簡答題（每題10分，共30分）51.旅客持往返票，去程已用，回程申請(qǐng)改期至旺季，系統(tǒng)提示“HIGHERFAREAVAILABLE”，請(qǐng)寫出完整操作流程（含指令）。答案：1.提取PNR：>RT:XXXABC2.檢查原運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)：>PAT:A3.查詢新日期航班：>AV:PEKLAX20JUL4.確認(rèn)開放艙位：>SS:YY888Y20JUL15.重新計(jì)算運(yùn)價(jià)：>PAT:AB6.系統(tǒng)提示差額2000元，告知旅客7.旅客同意，收取差額：>FP:CASH/2000CNY8.更新EI項(xiàng)：>EI:HIGHERFAREDIFFERENCE9.重新出票：>ETR:TK10.發(fā)送新行程單：>ST:PEK999123456789052.航班因天氣取消，旅客要求簽轉(zhuǎn)外航，原票限制“NONEND/NONREF”，請(qǐng)列出與旅客溝通要點(diǎn)及內(nèi)部審批流程。答案：溝通要點(diǎn)：1.致歉并說明天氣屬不可抗力2.告知可豁免限制簽轉(zhuǎn)外航3.提供可選外航航班及時(shí)間4.說明行李直掛或提取流程5.若旅客拒絕簽轉(zhuǎn)，可全退內(nèi)部流程：1.值班經(jīng)理確認(rèn)航班取消代碼“WX”2.登錄IRR系統(tǒng)申請(qǐng)豁免NONEND3.打印FIM三聯(lián)單，簽轉(zhuǎn)外航4.通知行李分揀更改掛簽5.在PNR備注：OSIYYIRRDUETOWXAUTHBYDUTYMGR6666653.旅客購買RTW票，已用4段，剩余3段，因個(gè)人原因需中斷旅行，申請(qǐng)部分退票，請(qǐng)說明計(jì)算邏輯并舉例。答案：計(jì)算邏輯：1.按已用段“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”單程運(yùn)價(jià)累加2.扣除已用段價(jià)值后，余額退還3.退票費(fèi)按“UNUSED”段收取，若無限制則免舉例：總票價(jià)：3000USD已用：SYD—SIN—BKK—DXB—LHR查詢SYD—LHR單程Y艙：2200USD剩余：LHR—NYC—YVR—SYD查詢單程：1800USD余額：3000–2200=800USD無退票費(fèi)，退800USD五、實(shí)操綜合題（20分）54.場景：2025年8月10日，機(jī)場柜臺(tái)迎來一名旅客，持票號(hào)：999-9876543210，護(hù)照：P12345678，姓名：LI/LEIMR，行程：PEK—XMN—KUL—MEL，經(jīng)濟(jì)艙，運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)YEE6M，已使用PEK—XMN，剩余兩段。旅客要求：1.將KUL—MEL段提前3天；2.將XMN—KUL段升級(jí)為商務(wù)艙；3.托運(yùn)兩件23kg行李，再增加一件自行車（重15kg，長140cm）。請(qǐng)完成：A.提取PNR并檢查當(dāng)前狀態(tài)（3分）