2025年航空票務(wù)員(中級)退票改簽沖刺練習(xí)卷及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.旅客在航班起飛前2小時提出自愿退票，票面艙位為Y艙，票價1200元，稅費200元，退票手續(xù)費率為10%，應(yīng)退金額為（）。A.1080元B.1280元C.1200元D.1400元答案：A解析：Y艙自愿退票手續(xù)費10%，僅退票價部分，1200×(1－10%)＋200＝1080＋200＝1280元，但稅費不退，故1080元。2.國內(nèi)航班起飛后，旅客因個人原因要求退票，艙位為B艙，票價800元，起飛后退票手續(xù)費率為30%，應(yīng)退金額為（）。A.560元B.240元C.0元D.800元答案：C解析：起飛后自愿退票，B艙手續(xù)費30%，但起飛后僅退稅費，票價部分不退，故0元。3.旅客購買聯(lián)程票A-B-C，A-B段已使用，B-C段申請自愿退票，B-C段票價600元，艙位H艙，起飛前2小時退票手續(xù)費20%，應(yīng)退金額為（）。A.480元B.600元C.120元D.0元答案：A解析：聯(lián)程票未使用航段可退，H艙手續(xù)費20%，600×(1－20%)＝480元。4.旅客持OPEN票，航班號欄空白，要求簽轉(zhuǎn)同日另一航班，新航班艙位與原艙位相同，下列操作正確的是（）。A.直接換開，不收取費用B.按自愿改簽處理，收取變更費C.按誤機處理，收取誤機費D.拒絕簽轉(zhuǎn)答案：A解析：OPEN票在同艙位、同航線、同日條件下可免費簽轉(zhuǎn)一次。5.旅客在航班起飛前30分鐘到達機場，值機已關(guān)閉，要求改簽下一航班，原艙位M艙，新航班M艙開放，下列說法正確的是（）。A.按誤機處理，收取誤機費并補差價B.免費改簽一次C.拒絕改簽D.僅收取變更費答案：A解析：值機關(guān)閉后未到視為誤機，需交誤機費并補差價。6.旅客購買國內(nèi)往返票，去程已使用，回程申請退票，回程艙位Q艙，票價900元，起飛前退票手續(xù)費25%，應(yīng)退金額為（）。A.675元B.900元C.225元D.0元答案：A解析：未使用回程可退，900×(1－25%)＝675元。7.旅客持嬰兒票，票價為成人Y艙全價的10%，申請自愿退票，下列說法正確的是（）。A.不收退票費，退全額B.收5%退票費C.收10%退票費D.不退答案：A解析：嬰兒票自愿退票免手續(xù)費，退票價及稅費。8.旅客在航班起飛后提出因病退票，提交二級甲等醫(yī)院證明，下列處理正確的是（）。A.免收退票費，退全額B.收10%退票費C.收20%退票費D.不退答案：A解析：起飛后因病退票，憑符合規(guī)定的醫(yī)療證明可全退。9.旅客購買公務(wù)艙J艙，票價3000元，起飛前3小時自愿改簽至Y艙，Y艙票價1200元，下列說法正確的是（）。A.退差價1800元，不收變更費B.退差價1800元，收變更費C.不退差價，收變更費D.不退差價，不收變更費答案：B解析：自愿降艙，退差價并收變更費。10.旅客在航班起飛前48小時自愿改簽，原艙位T艙，新航班T艙關(guān)閉，只能訂到Y(jié)艙，下列說法正確的是（）。A.免費改簽至Y艙B.收變更費并補差價C.拒絕改簽D.按誤機處理答案：B解析：艙位開放不足時，自愿改簽需補差價并交變更費。11.旅客持團體票，10人，起飛前5天申請退票，下列說法正確的是（）。A.按團體政策，收取50%退票費B.免退票費C.收10%退票費D.不退答案：A解析：團體票起飛前5天退，按協(xié)議通常收50%。12.旅客在航班起飛前1小時申請退票，票面為兌換獎勵票，下列說法正確的是（）。A.免退票費，退回里程B.收100元退票費，退回里程C.收200元退票費，退回里程D.不退里程答案：B解析：國內(nèi)獎勵票自愿退，收100元退票費，里程退回。13.旅客在航班起飛后申請改簽，原艙位K艙，新航班K艙開放，下列說法正確的是（）。A.按誤機改簽處理，收誤機費B.免費改簽C.拒絕改簽D.僅收變更費答案：A解析：起飛后改簽視為誤機，需交誤機費。14.旅客購買經(jīng)停航班A-B-C，A-B段航班取消，旅客要求退票，下列說法正確的是（）。A.全退B.退未使用航段C.收退票費D.不退答案：A解析：航司原因取消，全退。15.旅客在航班起飛前2小時申請退票，票面為軍殘票，下列說法正確的是（）。A.免退票費B.收5%退票費C.收10%退票費D.收20%退票費答案：A解析：軍殘票自愿退免手續(xù)費。16.旅客在航班起飛前30分鐘申請改簽，原艙位L艙，新航班L艙關(guān)閉，只能訂到M艙，下列說法正確的是（）。A.收變更費并補差價B.免費改簽C.拒絕改簽D.按誤機處理答案：A解析：值機關(guān)閉前可自愿改簽，艙位不足補差價并交變更費。17.旅客購買國內(nèi)票，起飛前1天申請退票，票面為留學(xué)生票，下列說法正確的是（）。A.免退票費B.收5%退票費C.收10%退票費D.收20%退票費答案：B解析：留學(xué)生票自愿退收5%。18.旅客在航班起飛后申請退票，票面為兒童票，票價為Y艙全價的50%，下列說法正確的是（）。A.收20%退票費B.收10%退票費C.免退票費D.不退答案：A解析：兒童票起飛后退票收20%。19.旅客購買往返票，去程誤機，回程未使用，申請退回程，下列說法正確的是（）。A.回程可退，收退票費B.回程不可退C.全退D.收誤機費答案：A解析：去程誤機不影響回程退票，按自愿退收手續(xù)費。20.旅客在航班起飛前3小時申請退票，票面為電子客票，已打印行程單，下列說法正確的是（）。A.須收回行程單后方可退票B.無需行程單直接退C.收額外工本費D.拒絕退票答案：A解析：已打印行程單須收回作廢后方可退。21.旅客購買國內(nèi)票，起飛前4小時申請改簽，原艙位N艙，新航班N艙開放，下列說法正確的是（）。A.收變更費B.免費改簽C.拒絕改簽D.按誤機處理答案：A解析：N艙自愿改簽收變更費。22.旅客在航班起飛前5分鐘申請退票，下列說法正確的是（）。A.按誤機后退票處理B.免費退C.收10%退票費D.收5%退票費答案：A解析：起飛前5分鐘已關(guān)閉艙單，按誤機后退票，票價不退。23.旅客購買國內(nèi)票，票面為敬老票，下列說法正確的是（）。A.自愿退免手續(xù)費B.收5%退票費C.收10%退票費D.收20%退票費答案：B解析：敬老票自愿退收5%。24.旅客在航班起飛前6小時申請退票，票面為中轉(zhuǎn)票，第一段已使用，第二段未使用，下列說法正確的是（）。A.第二段可退，收退票費B.第二段不可退C.全退D.收誤機費答案：A解析：未使用航段可退，按自愿退收手續(xù)費。25.旅客購買國內(nèi)票，票面為聯(lián)運票，實際承運人為外航，申請退票，下列說法正確的是（）。A.按外航政策執(zhí)行B.按國內(nèi)政策執(zhí)行C.免退票費D.拒絕退票答案：A解析：聯(lián)運段按實際承運人政策。26.旅客在航班起飛前1小時申請改簽，原艙位V艙，新航班V艙開放，下列說法正確的是（）。A.收變更費B.免費改簽C.拒絕改簽D.按誤機處理答案：A解析：V艙自愿改簽收變更費。27.旅客購買國內(nèi)票，票面為經(jīng)停航班，旅客在經(jīng)停站終止旅行，申請退未使用航段，下列說法正確的是（）。A.可退未使用航段，收退票費B.不可退C.全退D.收誤機費答案：A解析：經(jīng)停站終止，未使用航段可退，收手續(xù)費。28.旅客在航班起飛前24小時申請退票，票面為團隊票，下列說法正確的是（）。A.按團體協(xié)議收退票費B.免退票費C.收10%退票費D.拒絕退票答案：A解析：團體票按協(xié)議。29.旅客購買國內(nèi)票，票面為代碼共享航班，實際承運人為伙伴航司，申請退票，下列說法正確的是（）。A.按出票方政策B.按實際承運人政策C.免退票費D.拒絕退票答案：B解析：代碼共享按實際承運人政策。30.旅客在航班起飛前2小時申請退票，票面為公務(wù)艙D艙，下列說法正確的是（）。A.收5%退票費B.收10%退票費C.收15%退票費D.免退票費答案：B解析：D艙起飛前2小時退收10%。31.旅客購買國內(nèi)票，票面為紅眼航班，申請退票，下列說法正確的是（）。A.按普通政策執(zhí)行B.加收額外手續(xù)費C.免退票費D.拒絕退票答案：A解析：紅眼航班無特殊政策。32.旅客在航班起飛前48小時申請改簽，原艙位E艙，新航班E艙關(guān)閉，只能訂到Y(jié)艙，下列說法正確的是（）。A.收變更費并補差價B.免費改簽C.拒絕改簽D.按誤機處理答案：A解析：艙位不足補差價并交變更費。33.旅客購買國內(nèi)票，票面為早鳥票，下列說法正確的是（）。A.自愿退收30%退票費B.免退票費C.收10%退票費D.拒絕退票答案：A解析：早鳥票通常收30%。34.旅客在航班起飛前1小時申請退票，票面為兌換獎勵票，下列說法正確的是（）。A.收100元退票費，退回里程B.免退票費C.收200元退票費D.不退里程答案：A解析：同第12題。35.旅客購買國內(nèi)票，票面為聯(lián)程票，第一段航變，旅客要求全退，下列說法正確的是（）。A.全退B.退未使用航段C.收退票費D.拒絕退票答案：A解析：航司原因航變可全退。36.旅客在航班起飛前3小時申請退票，票面為兒童票，下列說法正確的是（）。A.收10%退票費B.收20%退票費C.免退票費D.收5%退票費答案：A解析：兒童票起飛前退收10%。37.旅客購買國內(nèi)票，票面為中轉(zhuǎn)航班，中轉(zhuǎn)時間不足，旅客自愿退票，下列說法正確的是（）。A.收退票費B.全退C.拒絕退票D.收誤機費答案：A解析：自愿原因收手續(xù)費。38.旅客在航班起飛前6小時申請改簽，原艙位G艙，新航班G艙開放，下列說法正確的是（）。A.收變更費B.免費改簽C.拒絕改簽D.按誤機處理答案：A解析：G艙自愿改簽收變更費。39.旅客購買國內(nèi)票，票面為特價票，下列說法正確的是（）。A.自愿退收30%退票費B.免退票費C.收10%退票費D.拒絕退票答案：A解析：特價票通常收30%。40.旅客在航班起飛前2小時申請退票，票面為電子客票，未打印行程單，下列說法正確的是（）。A.可直接退票B.須先打印行程單C.收工本費D.拒絕退票答案：A解析：未打印行程單可直接退。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，請將所有正確選項字母填入括號內(nèi)，漏選、錯選均不得分）41.以下哪些情況可以免收退票費（）。A.航班取消B.航班延誤超過4小時C.旅客突發(fā)疾病，提交醫(yī)療證明D.旅客個人原因起飛前2小時退票答案：A、B、C42.旅客自愿改簽時，可能產(chǎn)生的費用包括（）。A.變更費B.艙位差價C.誤機費D.燃油附加費答案：A、B、C43.以下哪些票種起飛前自愿退票免手續(xù)費（）。A.嬰兒票B.軍殘票C.兒童票D.留學(xué)生票答案：A、B44.以下哪些情況按誤機處理（）。A.起飛前30分鐘未到值機柜臺B.起飛后要求退票C.起飛前5分鐘申請改簽D.起飛前48小時改簽答案：A、B、C45.以下哪些票種退票時須退回行程單（）。A.已打印行程單的電子客票B.未打印行程單的電子客票C.紙質(zhì)客票D.獎勵票答案：A、C46.以下哪些屬于航司原因可免費退改簽（）。A.航班取消B.航班提前C.航班延誤超3小時D.機型調(diào)整導(dǎo)致艙位等級降低答案：A、B、C、D47.旅客購買聯(lián)程票，以下哪些航段可以單獨退（）。A.未使用航段B.已使用航段C.第一段取消D.第二段取消答案：A、C、D48.以下哪些情況可以退差價（）。A.自愿降艙B.航司升艙C.航班取消后改簽低價艙D.自愿升艙答案：A、C49.以下哪些票種退票時收5%手續(xù)費（）。A.留學(xué)生票B.敬老票C.軍殘票D.兒童票答案：A、B50.以下哪些屬于變更費別名（）。A.改期費B.簽轉(zhuǎn)費C.誤機費D.換開費答案：A、B、D三、判斷題（每題1分，共20分。正確打“√”，錯誤打“×”）51.旅客起飛前2小時自愿退票，嬰兒票收10%手續(xù)費。（×）52.航班取消，旅客可全退票款。（√）53.旅客起飛后因病退票，憑醫(yī)療證明可全退。（√）54.兒童票起飛前退票免手續(xù)費。（×）55.已打印行程單的電子客票退票時無需收回。（×）56.代碼共享航班退票按出票方政策執(zhí)行。（×）57.團體票退票按協(xié)議執(zhí)行。（√）58.獎勵票退票不收任何費用。（×）59.旅客自愿升艙需補差價并收變更費。（√）60.經(jīng)停站終止旅行，未使用航段可退。（