ICS35.020CCSL07WXBDA無(wú)錫市大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/WXBDA009—2025大數(shù)據(jù)住宅智能物業(yè)服務(wù)規(guī)范"ArtificialIntelligence+"ServiceField:ResidentialIntelligentPropertyServiceSpecification2025-11-25發(fā)布 2025-12-31實(shí)施無(wú)錫市大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)??發(fā)布T/WXBDA009T/WXBDA009—2025PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 1服務(wù)要求 2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由蘇州創(chuàng)輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提出。本文件由無(wú)錫市大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)歸口。本文件主要起草人：張百忍、張健、劉晨陽(yáng)。T/WXBDA009T/WXBDA009—2025PAGEPAGE1大數(shù)據(jù)住宅智能物業(yè)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了住宅智能物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于住宅智能物業(yè)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB8702 電磁環(huán)境控制限值GB50311 綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50373 通信管道與通道工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50374 通信管道工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義?；疽蠊芾砣藛T應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本法律法規(guī)及要求。工作人員應(yīng)持有相關(guān)的職業(yè)資格證書或經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證，以確保服務(wù)質(zhì)量和安全。工作人員應(yīng)具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉物業(yè)管理軟件的使用。工作人員應(yīng)熟練操作各類智能物業(yè)管理系統(tǒng)和終端設(shè)備，包括但不限于遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、故障預(yù)警處理等，確保智能系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效管理。工作人員應(yīng)著裝整潔、統(tǒng)一，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)清晰、語(yǔ)氣溫和。物業(yè)應(yīng)定期組織專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、安全防范等方面的培訓(xùn)?；A(chǔ)設(shè)施硬件設(shè)備視頻監(jiān)控30智能門禁應(yīng)安裝智能門禁設(shè)備，支持人臉識(shí)別、二維碼識(shí)別、IC卡識(shí)別等多種識(shí)別方式，系統(tǒng)可記錄人員出入時(shí)間和身份信息，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記和授權(quán)。緊急報(bào)警小區(qū)周界應(yīng)安裝紅外對(duì)射、電子圍欄等入侵報(bào)警設(shè)備。智能停車停車場(chǎng)出入口應(yīng)安裝車牌識(shí)別設(shè)備，自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出車輛的車牌號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)快速通行，同時(shí)可記錄車輛進(jìn)出時(shí)間，便于收費(fèi)管理和車位查詢。在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置車位引導(dǎo)顯示屏，實(shí)時(shí)顯示車位空余情況。智能照明消防設(shè)施住宅應(yīng)配備消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等基礎(chǔ)消防設(shè)施。應(yīng)根據(jù)住宅實(shí)際情況，安裝智能火災(zāi)探測(cè)器、智能報(bào)警系統(tǒng)等。消防設(shè)施應(yīng)合理布局，確保在任何區(qū)域都能迅速發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)火災(zāi)。通信設(shè)施通信設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合以下要求：通信管道建設(shè)應(yīng)符合GB50373、GB/T50374網(wǎng)絡(luò)線纜建設(shè)應(yīng)符合GB50311小區(qū)應(yīng)提供全面的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，包括公共區(qū)域和住宅內(nèi)部；通信設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)措施，如防雷、接地、防盜等；基站建設(shè)應(yīng)合理規(guī)劃布局，并符合GB8702軟件系統(tǒng)智能物業(yè)軟件系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：具備良好的用戶界面，操作簡(jiǎn)便、易于理解；具備數(shù)據(jù)安全防護(hù)機(jī)制，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改；采用成熟的技術(shù)架構(gòu)，具備可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)主需求進(jìn)行功能升級(jí)和模塊擴(kuò)展。服務(wù)要求基礎(chǔ)設(shè)施管理巡查應(yīng)根據(jù)住宅實(shí)際情況設(shè)置巡查項(xiàng)目及計(jì)劃。智能安防服務(wù)門禁管理智能門禁管理系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)時(shí)記錄人員出入信息，包括時(shí)間、身份等，并可按需求進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。視頻監(jiān)控入侵報(bào)警智能設(shè)備管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理應(yīng)根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間、使用頻率等因素，利用智能系統(tǒng)制定科學(xué)合理的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。智能客戶服務(wù)在線客服APP智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備智能問(wèn)答功能，對(duì)于常見問(wèn)題可自動(dòng)解答，提高服務(wù)效率。報(bào)修投訴處理業(yè)主可通過(guò)智能終端在線提交報(bào)修和投訴工單，詳細(xì)描述問(wèn)題情況，并可上傳照片或視頻。社區(qū)文化活動(dòng)組織可通過(guò)智能平臺(tái)發(fā)布社區(qū)文化活動(dòng)信息，業(yè)主可在線報(bào)名參加。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限于以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量：涵蓋響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面。例如，維修人員是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)，維修后的設(shè)備是否正常運(yùn)行；智能化水平：包括智能設(shè)備的功能完善程度、操作便捷性等。如智能門禁系統(tǒng)是否靈敏，能否快速識(shí)別業(yè)主身份；用戶體驗(yàn)：業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度、投訴率等。例如業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度、溝通反饋是否滿意；成本效益：評(píng)估服務(wù)成本與收益。例如物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本是否合理，能否通過(guò)智能服務(wù)節(jié)省人力、物力資源。評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法包括但不限于以下幾種：?jiǎn)柧碚{(diào)查：定期向業(yè)主發(fā)放問(wèn)卷，了解業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度及需求；實(shí)地觀察：觀察小區(qū)內(nèi)智能設(shè)備運(yùn)行情況、服務(wù)人員工作狀態(tài)等；數(shù)據(jù)分析：收集服務(wù)數(shù)據(jù)，如維修記錄、能耗數(shù)據(jù)等，分析服務(wù)的效率和效果；業(yè)主反饋：通過(guò)業(yè)主群、社區(qū)論壇等渠道收集業(yè)主意見和建