產(chǎn)品投訴調(diào)解協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：公司名稱：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方就乙方提供的[產(chǎn)品名稱]向相關(guān)部門進行投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就該產(chǎn)品投訴事宜達成如下調(diào)解協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述乙方所提供的[產(chǎn)品名稱]，規(guī)格型號為[具體規(guī)格型號]，該產(chǎn)品用于[產(chǎn)品用途]。甲方于[購買日期]購買了該產(chǎn)品，購買數(shù)量為[具體數(shù)量]，購買價格為人民幣[具體金額]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方對所提供產(chǎn)品存在的問題進行說明和解釋。甲方有權(quán)要求乙方采取合理措施解決產(chǎn)品問題，包括但不限于維修、更換、退款等。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實向乙方陳述產(chǎn)品出現(xiàn)問題的具體情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進行調(diào)查和處理。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定配合乙方解決產(chǎn)品問題，不得故意拖延或阻礙。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)對甲方提出的產(chǎn)品問題進行核實和調(diào)查，要求甲方提供必要的協(xié)助。乙方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品問題的實際情況，提出合理的解決方案。2.義務(wù)乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的投訴，及時對產(chǎn)品問題進行調(diào)查和處理。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定采取有效措施解決產(chǎn)品問題，保障甲方的合法權(quán)益。乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾，確保產(chǎn)品在正常使用情況下的質(zhì)量和性能。三、產(chǎn)品問題描述及解決方案（一）產(chǎn)品問題描述甲方反饋所購買的[產(chǎn)品名稱]存在以下問題：1.[問題1詳細描述]，具體表現(xiàn)為[具體癥狀]，該問題導(dǎo)致甲方[產(chǎn)生的影響或損失]。2.[問題2詳細描述]，具體表現(xiàn)為[具體癥狀]，該問題影響了產(chǎn)品的正常使用，給甲方帶來了不便。（二）解決方案經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意采取以下解決方案：1.維修乙方安排專業(yè)技術(shù)人員于[維修日期]對甲方購買的產(chǎn)品進行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。維修內(nèi)容包括但不限于[具體維修項目]。維修過程中，乙方應(yīng)使用符合產(chǎn)品質(zhì)量標準的零部件，確保維修后的產(chǎn)品質(zhì)量不低于原產(chǎn)品質(zhì)量。2.更換對于產(chǎn)品存在的[可更換部件問題]，乙方同意為甲方更換全新的[更換部件名稱]，更換時間為[更換日期]。更換后的部件應(yīng)享有與原產(chǎn)品相同的質(zhì)量保證期。3.補償考慮到產(chǎn)品問題給甲方造成的不便和一定損失，乙方同意給予甲方人民幣[補償金額]作為補償。該補償款于本協(xié)議簽訂后的[補償款支付日期]支付至甲方指定的銀行賬戶。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未如實陳述產(chǎn)品問題或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無法準確判斷問題并采取有效解決方案的，甲方應(yīng)承擔由此給乙方造成的一切損失。2.若甲方不按照本協(xié)議約定配合乙方解決產(chǎn)品問題，故意拖延或阻礙乙方處理工作的，乙方有權(quán)暫停解決措施，并要求甲方承擔因此給乙方造成的額外費用和損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和要求對產(chǎn)品問題進行調(diào)查、處理或提供解決方案的，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議標的金額的[違約比例]向甲方支付違約金。逾期超過[違約期限]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議標的金額的[解除協(xié)議違約比例]向甲方支付違約金。2.若乙方提供的維修、更換服務(wù)不符合質(zhì)量要求或未履行售后服務(wù)承諾的，乙方應(yīng)負責免費重新維修、更換或采取其他補救措施，直至達到質(zhì)量要求和服務(wù)承諾標準。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定支付補償款的，每逾期一日，應(yīng)按照補償款金額的[補償款違約比例]向甲方支付違約金。五、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具