電腦售后協(xié)議書范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為電腦產(chǎn)品的銷售方，乙方為提供電腦售后服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方所售電腦的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.電腦產(chǎn)品甲方銷售給乙方的電腦產(chǎn)品包括但不限于臺(tái)式電腦、筆記本電腦等，具體型號、配置及數(shù)量以雙方另行簽訂的銷售合同或訂單為準(zhǔn)。電腦產(chǎn)品應(yīng)具備正常的使用功能及相關(guān)配件，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。2.售后服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方所售電腦產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：維修服務(wù)：對出現(xiàn)故障的電腦產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修，更換有質(zhì)量問題的零部件。保養(yǎng)服務(wù)：定期對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔、維護(hù)，檢查硬件狀態(tài)，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議等。技術(shù)支持：通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為甲方及甲方客戶提供電腦使用方面的技術(shù)咨詢和解決方案。軟件安裝與升級：根據(jù)甲方需求，為電腦產(chǎn)品安裝正版操作系統(tǒng)及常用辦公軟件，并在軟件發(fā)布新版本時(shí)提供升級服務(wù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的電腦產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號、配置、購買時(shí)間、客戶聯(lián)系方式等，以便乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品情況并提供相應(yīng)服務(wù)。在電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行故障診斷和維修工作，提供必要的協(xié)助，如提供產(chǎn)品原始包裝、說明書、故障現(xiàn)象描述等。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的電腦產(chǎn)品信息及故障情況，合理安排售后服務(wù)工作，自主選擇維修方式和使用的零部件。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對甲方所售電腦產(chǎn)品的售后服務(wù)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，包括維修時(shí)間、故障原因、維修內(nèi)容、更換零部件等信息，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。在接到甲方售后服務(wù)通知后，及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)故障情況安排合適的維修人員或技術(shù)支持人員與甲方或甲方客戶取得聯(lián)系，確定維修時(shí)間和方式。一般情況下，應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在雙方協(xié)商確定的合理時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修（特殊情況除外，但應(yīng)提前向甲方說明原因）。對甲方所售電腦產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)使用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的正品零部件，不得擅自更換非原廠正品零部件或使用質(zhì)量不合格的零部件。如因使用非正品零部件導(dǎo)致電腦產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。在維修過程中，應(yīng)向甲方或甲方客戶詳細(xì)說明故障原因、維修方案及維修所需時(shí)間，并征得甲方或甲方客戶的同意。維修完成后，應(yīng)向甲方或甲方客戶提供維修報(bào)告，詳細(xì)記錄維修情況。為甲方及甲方客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、專業(yè)，能夠及時(shí)解決客戶在電腦使用過程中遇到的問題。對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)并向甲方反饋處理進(jìn)度。按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為甲方所售電腦產(chǎn)品提供軟件安裝與升級服務(wù)，確保軟件的合法性和穩(wěn)定性。不得安裝未經(jīng)授權(quán)的盜版軟件或惡意軟件，以免給甲方及甲方客戶帶來法律風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。定期對甲方所售電腦產(chǎn)品的售后服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，向甲方提供相關(guān)的售后服務(wù)報(bào)告和建議，幫助甲方提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：雙方根據(jù)電腦產(chǎn)品的型號、配置及售后服務(wù)內(nèi)容，協(xié)商確定具體的售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/臺(tái)/年，該費(fèi)用包含維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、技術(shù)支持及軟件安裝與升級服務(wù)等所有售后服務(wù)內(nèi)容。2.支付方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年度售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元。在每個(gè)服務(wù)年度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方根據(jù)乙方提供的售后服務(wù)報(bào)告及服務(wù)質(zhì)量評估情況，支付剩余的售后服務(wù)費(fèi)用。如甲方在服務(wù)年度內(nèi)有新增電腦產(chǎn)品需要乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)在新增產(chǎn)品交付后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照上述費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。四、維修期限及交付1.維修期限：對于一般性故障，乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并交付給甲方或甲方客戶（特殊情況除外，但應(yīng)提前向甲方說明原因并經(jīng)甲方同意）。對于較為復(fù)雜的故障或需要更換特殊零部件的情況，維修期限可適當(dāng)延長，但最長不得超過[X]個(gè)工作日。2.交付方式：乙方維修完成后，應(yīng)及時(shí)通知甲方或甲方客戶進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收方式可根據(jù)實(shí)際情況采用現(xiàn)場驗(yàn)收或遠(yuǎn)程驗(yàn)收等方式。如甲方或甲方客戶在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)維修后的電腦產(chǎn)品仍存在問題或未達(dá)到維修要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工，直至產(chǎn)品符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)將維修后的電腦產(chǎn)品交付給甲方或甲方客戶，并提供相應(yīng)的維修報(bào)告和發(fā)票。五、質(zhì)量保證及責(zé)任承擔(dān)1.質(zhì)量保證：乙方承諾其提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求，維修后的電腦產(chǎn)品應(yīng)在一定期限內(nèi)保證正常使用。對于維修更換的零部件，乙方應(yīng)提供[X]個(gè)月的質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)如因乙方更換的零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致電腦產(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換零部件。2.責(zé)任承擔(dān)如因乙方原因?qū)е录追剿垭娔X產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用及由此給甲方造成的損失（包括但不限于甲方客戶的索賠、甲方的聲譽(yù)損失等）。如因甲方提供的電腦產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確或未按照乙方要求配合售后服務(wù)工作導(dǎo)致維修延誤或無法正常維修，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任及由此給乙方造成的損失。如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)協(xié)商解決售后服務(wù)事宜。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的[X]%向甲方支付違約金，并負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到協(xié)議要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.如一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方的差額部分。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，