教育機構調解協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：教育機構名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方與乙方在教育服務過程中產生了相關糾紛，經雙方友好協(xié)商，一致同意通過調解方式解決糾紛，并達成如下調解協(xié)議：一、糾紛概述甲方[具體說明甲方身份，如學生家長、學生本人等]在乙方[詳細描述教育機構提供的服務內容，如教育培訓課程、輔導服務等]接受教育服務期間，出現(xiàn)了[具體說明糾紛產生的情況，例如教學質量未達預期、課程安排不合理、退費糾紛等]問題，導致甲方認為自身權益受到損害，雙方因此產生糾紛。二、調解依據本調解協(xié)議依據《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定制定，旨在明確雙方在教育服務糾紛中的權利義務，妥善解決爭議，維護雙方合法權益。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照法律法規(guī)及合同約定提供符合質量標準的教育服務。有權對乙方的教育服務提出合理意見和建議，并要求乙方及時改進。在符合法律法規(guī)及合同約定的情況下，有權要求乙方退還未提供服務部分的費用或對已支付費用進行相應調整。有權對糾紛解決過程進行監(jiān)督，確保調解公正、公平進行。2.義務如實向乙方陳述糾紛產生的事實及相關情況，提供真實、準確的證據材料。積極配合乙方進行調解工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助和信息。遵守調解過程中的各項規(guī)定，尊重調解人員及乙方工作人員，不得采取過激行為影響調解工作正常進行。按照本調解協(xié)議約定履行自身義務，不得擅自變更或解除協(xié)議。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與糾紛相關的真實、準確信息及證據材料，以便核實情況。在調解過程中，有權對甲方提出的訴求和主張進行合理抗辯，并提供相關證據證明自身的教育服務符合法律法規(guī)及合同約定。有權要求甲方按照調解協(xié)議約定履行義務，如支付相關費用、配合完成特定事項等。2.義務按照法律法規(guī)及合同約定，為甲方提供優(yōu)質、規(guī)范的教育服務，確保教學質量和服務水平。對甲方提出的合理意見和建議及時進行研究和處理，并向甲方反饋處理結果。如實向甲方披露教育服務的相關信息，不得隱瞞或虛假宣傳。在調解過程中，積極配合調解工作，提供必要的資料和信息，協(xié)助調解人員查明事實，公正解決糾紛。按照本調解協(xié)議約定履行自身義務，不得擅自變更或解除協(xié)議。四、調解方案（一）針對糾紛產生的具體情況，雙方經協(xié)商達成如下調解方案1.關于教學質量問題乙方承諾在[具體期限]內，為甲方提供[詳細說明針對教學質量問題采取的改進措施，如安排資深教師進行專項輔導、優(yōu)化教學內容和方法等]，以提升教學質量，確保甲方能夠獲得符合預期的教育效果。甲方同意在乙方實施改進措施期間，密切關注乙方教學質量的提升情況，并給予必要的配合和支持。2.關于課程安排問題乙方對現(xiàn)有課程安排進行全面梳理和調整，根據甲方需求及教育教學規(guī)律，制定新的課程計劃。新的課程計劃將在[具體日期]前提交給甲方審核，經甲方同意后實施。在新的課程計劃實施過程中，乙方將根據實際情況及時進行微調，確保課程安排合理、科學，滿足甲方學習需求。3.關于退費糾紛問題經雙方核算，乙方同意退還甲方學費共計人民幣[X]元。退款將在本調解協(xié)議生效后的[具體期限]內，按照以下方式支付給甲方：[詳細說明退款支付方式，如銀行轉賬、支票等]。甲方在收到乙方退款后，應向乙方出具收款憑證，并承諾不再就本次退費糾紛向乙方提出其他額外要求。（二）其他事項1.乙方應在調解協(xié)議生效后的[具體期限]內為甲方提供一份書面的教育服務改進報告，詳細說明針對糾紛采取的改進措施及預期效果。2.雙方同意在調解協(xié)議履行過程中保持溝通順暢，如遇問題及時協(xié)商解決。如有一方需要變更本調解協(xié)議的相關內容，應提前[具體期限]書面通知對方，并經雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本調解協(xié)議約定如實陳述糾紛事實、提供虛假證據材料或故意隱瞞重要信息，導致調解結果對乙方造成不利影響，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失。2.若甲方未按照本調解協(xié)議約定配合乙方進行調解工作或履行自身義務，如拒絕提供必要協(xié)助及信息、不按時支付相關費用等，每逾期一日，應按照未履行義務金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[具體期限]的，乙方有權解除本調解協(xié)議，并要求甲方承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照法律法規(guī)及合同約定提供教育服務，或未按照本調解協(xié)議約定履行自身義務，如未按時提供改進報告、未按照約定退還學費等，每逾期一日，應按照未履行義務金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]的，甲方有權解除本調解協(xié)議，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失。2.若乙方提供的教育服務存在質量問題，經甲方提出后未按照本調解協(xié)議約定采取有效改進措施，導致甲方權益持續(xù)受損，乙方應退還甲方已支付的全部費用，并按照已支付費用的[X%]向甲方支付賠償金。六、爭議解決1.如雙方在本調解協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本調解協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本調解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日