電商售后合同范本模板甲方（賣方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系電話：乙方（買方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在電商平臺上從事商品銷售或服務(wù)提供業(yè)務(wù)，乙方通過電商平臺購買甲方的商品或服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就電商售后事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱：[詳細列出商品的具體名稱，如手機品牌及型號、服裝款式等]2.規(guī)格型號：[商品的具體規(guī)格參數(shù)，例如手機的內(nèi)存容量、屏幕尺寸等]3.數(shù)量：[購買商品的具體數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的質(zhì)量要求，如符合某行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或達到某種質(zhì)量等級]5.服務(wù)內(nèi)容：[如為售后服務(wù)，則詳細說明服務(wù)范圍，如維修、保養(yǎng)、退換貨等具體服務(wù)內(nèi)容]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取乙方支付的相關(guān)費用。對乙方提出的售后要求進行審核，有權(quán)依據(jù)本合同及相關(guān)法律法規(guī)判斷是否符合售后條件。2.義務(wù)按照本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容向乙方提供商品或服務(wù)。在商品或服務(wù)出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時響應(yīng)乙方的售后請求，并按照本合同約定的方式和期限處理售后事宜。向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。對乙方的個人信息和交易信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。在商品或服務(wù)出現(xiàn)問題時，有權(quán)依據(jù)本合同約定要求甲方履行售后義務(wù)。對甲方的售后處理結(jié)果不滿意時，有權(quán)通過合法途徑維護自身權(quán)益。2.義務(wù)按照本合同約定及時支付商品或服務(wù)費用。在使用商品或接受服務(wù)過程中，應(yīng)按照說明書或甲方的指導(dǎo)正確使用，因乙方自身過錯導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無法正常進行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。向甲方提供真實、準(zhǔn)確的個人信息和交易信息，配合甲方完成售后處理流程。三、售后服務(wù)條款（一）退換貨政策1.乙方在收到商品后[X]天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符的情況，有權(quán)要求甲方退換貨。2.乙方應(yīng)在提出退換貨要求前，保持商品原狀，包括但不限于商品本身、包裝、配件、贈品等齊全且無損壞、無使用痕跡。3.甲方在收到乙方的退換貨申請及商品后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。如審核通過，應(yīng)及時為乙方辦理退換貨手續(xù)；如審核不通過，應(yīng)向乙方說明理由。（二）維修與保養(yǎng)1.對于有質(zhì)量問題的商品，甲方應(yīng)提供維修服務(wù)。維修期限自甲方收到商品之日起不超過[X]個工作日（特殊情況除外，但應(yīng)提前告知乙方）。2.甲方應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的零部件進行維修，維修后的商品應(yīng)能正常使用，且維修質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.對于乙方要求的商品保養(yǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方約定的保養(yǎng)內(nèi)容和方式進行操作，保養(yǎng)期限為自保養(yǎng)服務(wù)完成之日起[X]個月。（三）退款流程1.若乙方符合退款條件，甲方應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)將款項退還至乙方支付賬戶。2.退款方式應(yīng)與乙方支付方式一致，如乙方使用銀行卡支付，則退款至乙方銀行卡；如使用第三方支付平臺支付，則退款至相應(yīng)第三方支付賬戶。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)更換、重做、退款等違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.如甲方未及時響應(yīng)乙方的售后請求或未按照約定的期限處理售后事宜，每逾期一天，應(yīng)按照合同金額的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付款項，同時甲方應(yīng)按照合同金額的[X%]向乙方支付違約金。3.若甲方泄露乙方的個人信息或交易信息，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付合同金額的[X%]作為違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定支付商品或服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已使用商品或服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.如乙方因自身過錯導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無法正常進行，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用或賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方提供虛假信息或惡意欺詐，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)返還已取得的商品或服務(wù)，并按照合同金額的[X%]向甲方支付違約金；給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同自