AI客服服務(wù)保密協(xié)議2025條款甲方（委托方）：[委托方公司全稱]地址：[委托方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[委托方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方需要乙方提供AI客服服務(wù)，并希望在提供服務(wù)過程中對(duì)雙方涉及的保密信息進(jìn)行保護(hù)；鑒于乙方同意提供上述服務(wù)并承諾履行保密義務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議另有明確界定，下列詞語具有以下含義：1.1.1“保密信息”是指任何由一方（披露方）向另一方（接收方）披露或接收方在合作過程中接觸到的，不含公開信息，能為披露方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)披露方采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息、數(shù)據(jù)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、源代碼、算法、模型參數(shù)、訓(xùn)練數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)、API接口設(shè)計(jì)、使用手冊、內(nèi)部流程、未公開的研發(fā)成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單、以及雙方在合作過程中形成的溝通記錄、會(huì)議紀(jì)要等一切形式的信息資料。保密信息的具體示例包括但不限于上述內(nèi)容。1.1.2“保密義務(wù)”是指接收方對(duì)保密信息承擔(dān)的不泄露、不披露、不濫用，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理謹(jǐn)慎措施的義務(wù)。1.1.3“可接受使用”是指接收方僅將保密信息用于按照本協(xié)議約定提供和履行AI客服服務(wù)的目的。1.1.4“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、單位、組織或其他實(shí)體。1.1.5“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指與本協(xié)議項(xiàng)下AI客服服務(wù)相關(guān)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括軟件著作權(quán)）、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他一切形式的知識(shí)財(cái)產(chǎn)權(quán)利。1.2本協(xié)議中未定義的術(shù)語，其含義按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。第二條保密信息的范圍2.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議第一條定義的保密信息范圍廣泛，包括但不限于雙方在合作過程中直接或間接接觸到的所有保密信息。2.2雙方同意，即使某一信息在披露時(shí)未明確標(biāo)明為“保密”，但如果接收方根據(jù)其性質(zhì)或從披露方獲取的指示應(yīng)合理推斷其具有保密性，接收方仍應(yīng)將其視為保密信息并承擔(dān)保密義務(wù)。2.3本協(xié)議的效力不因任何保密信息的性質(zhì)或披露方式而受到影響。第三條保密義務(wù)3.1甲方義務(wù)：3.1.1甲方可向乙方披露其認(rèn)為必要的保密信息，以便乙方履行本協(xié)議項(xiàng)下的AI客服服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)對(duì)其自身的保密信息（包括但不限于其客戶信息、商業(yè)計(jì)劃等）采取合理的保密措施。3.1.3甲方僅為提供和接收AI客服服務(wù)之目的使用乙方披露的保密信息，不得用于任何其他目的。3.1.4甲方應(yīng)僅為履行本協(xié)議之目的，按照乙方的書面要求或基于提供服務(wù)的實(shí)際需要，向乙方授權(quán)人員披露乙方披露的保密信息，并確保該等人員知曉其保密義務(wù)。3.1.5甲方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理謹(jǐn)慎措施，保護(hù)乙方披露的保密信息，防止其泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的第三方訪問、使用或獲取。3.1.6發(fā)生或懷疑發(fā)生任何保密信息泄露事件時(shí)，甲方應(yīng)立即通知乙方，并積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。3.1.7在本協(xié)議終止后或根據(jù)乙方書面要求，甲方應(yīng)立即停止使用并按照乙方要求的方式返還或銷毀所有乙方披露的保密信息及其任何復(fù)制件或衍生品，并確保不會(huì)向任何第三方披露或使用。3.2乙方義務(wù)：3.2.1乙方同意僅為提供和履行本協(xié)議項(xiàng)下的AI客服服務(wù)之目的使用甲方披露的保密信息，不得用于任何其他目的。3.2.2乙方應(yīng)僅為履行本協(xié)議之目的，按照甲方的書面要求或基于提供服務(wù)的實(shí)際需要，向甲方授權(quán)人員披露其自身擁有的保密信息，并確保該等人員知曉其保密義務(wù)。3.2.3乙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理謹(jǐn)慎措施，保護(hù)甲方披露的保密信息，防止其泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的第三方訪問、使用或獲取。3.2.4乙方應(yīng)將其員工、顧問、代理人及任何受其控制的實(shí)體（以下統(tǒng)稱“關(guān)聯(lián)方”）納入本協(xié)議的保密義務(wù)范圍，確保其遵守本協(xié)議的保密要求。乙方應(yīng)對(duì)其關(guān)聯(lián)方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2.5發(fā)生或懷疑發(fā)生任何保密信息泄露事件時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。3.2.6在本協(xié)議終止后或根據(jù)甲方書面要求，乙方應(yīng)立即停止使用并按照甲方要求的方式返還或銷毀所有甲方披露的保密信息及其任何復(fù)制件或衍生品，并確保不會(huì)向任何第三方披露或使用。第四條例外情況4.1以下信息不屬于本協(xié)議所稱的“保密信息”：4.1.1披露時(shí)已為公眾所知的信息，或之后通過非接收方違約或過錯(cuò)行為成為公開的信息。4.1.2接收方能證明在披露前已合法持有該信息，且未從披露方處獲得該信息的保密承諾。4.1.3接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息，且該第三方未違反任何有效的保密義務(wù)。4.1.4接收方根據(jù)適用法律的強(qiáng)制要求或法院、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的命令màph?idisclose該信息，但接收方在法律允許的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能提前通知披露方，并僅在披露該信息的法定范圍內(nèi)進(jìn)行披露。第五條保密期限5.1接收方對(duì)其接收到的保密信息應(yīng)持續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至該保密信息：5.1.1進(jìn)入公有領(lǐng)域；或5.1.2根據(jù)本協(xié)議第四條的規(guī)定不再構(gòu)成保密信息；或5.1.3本協(xié)議因任何原因終止或解除，且根據(jù)本協(xié)議第十條的約定，保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后仍然有效。5.2本協(xié)議終止或解除后，雙方對(duì)于在本協(xié)議有效期內(nèi)獲取的保密信息，仍應(yīng)按照本協(xié)議的約定（包括保密期限的規(guī)定）承擔(dān)保密義務(wù)。對(duì)于本協(xié)議終止或解除前已進(jìn)入公有領(lǐng)域的保密信息，保密義務(wù)自動(dòng)終止。第六條第三方披露6.1未經(jīng)披露方（甲方或乙方，根據(jù)具體情況確定）的事先書面同意，任何一方不得將其持有的保密信息披露給任何第三方。6.2若一方因提供AI客服服務(wù)的需要，需向其關(guān)聯(lián)方或第三方（包括子承包商、技術(shù)服務(wù)提供商等）披露保密信息，該方應(yīng)：6.2.1確保該第三方同意承擔(dān)不低于本協(xié)議規(guī)定的同等保密義務(wù)和責(zé)任；或6.2.2獲得披露方的書面同意，并確保披露方有權(quán)監(jiān)督該第三方的保密措施和合規(guī)性。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1除本協(xié)議另有約定外，所有保密信息及其載體中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸披露方所有。7.2雙方在合作過程中可能產(chǎn)生的新知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于服務(wù)成果、改進(jìn)方案等）的歸屬，應(yīng)依據(jù)雙方另行簽訂的《知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議》或相關(guān)約定執(zhí)行。如無另行約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第八條責(zé)任與賠償8.1任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)視為違約行為，并應(yīng)賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)守約方因?qū)Ψ竭`約所遭受的全部損失，包括但不限于利潤損失、調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)等。8.2若違約方主觀上存在故意或重大過失，守約方有權(quán)要求違約方支付不低于其因違約所遭受損失一倍的懲罰性賠償。8.3除非因披露方的故意或重大過失導(dǎo)致守約方遭受損失，披露方不對(duì)守約方因保密信息泄露或使用而遭受的間接損失、預(yù)期利益損失或商譽(yù)損失承擔(dān)責(zé)任。第九條通知與協(xié)商9.1雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的任何事項(xiàng)進(jìn)行的任何通知或通訊，均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。9.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知另一方。9.3雙方應(yīng)就因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議或疑問，首先通過友好協(xié)商解決。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下一種方式：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京/上海/其他指定地點(diǎn)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。11.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3修改：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.5不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政策變化等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。11.6適用法律：本協(xié)議的效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律，且不因適用法律的不同而影響本協(xié)議的效力。1