IT系統(tǒng)維護服務合同2025年甲方（客戶）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]法定代表人/負責人：[客戶公司法定代表人/負責人姓名]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶公司電子郵箱]乙方（服務商）：[服務商公司全稱]地址：[服務商公司地址]法定代表人/負責人：[服務商公司法定代表人/負責人姓名]聯(lián)系電話：[服務商公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務商公司電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營IT系統(tǒng)，需要專業(yè)的IT系統(tǒng)維護服務以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化；乙方擁有提供IT系統(tǒng)維護服務的專業(yè)能力和資源。甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1系統(tǒng)描述甲方委托乙方進行維護的IT系統(tǒng)包括但不限于：[詳細列出需要維護的IT系統(tǒng)名稱、型號、版本、數(shù)量等信息，例如：服務器型號為XX，操作系統(tǒng)為XX，版本號為XX，共X臺；網(wǎng)絡設備型號為XX，品牌為XX，共X臺；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為XX，版本號為XX等]。1.2服務內(nèi)容乙方為甲方提供以下IT系統(tǒng)維護服務：（1）預防性維護：乙方將按照約定的頻率和內(nèi)容對甲方指定的IT系統(tǒng)進行預防性維護，包括但不限于系統(tǒng)巡檢、硬件清潔、操作系統(tǒng)及應用程序補丁更新、數(shù)據(jù)備份等，以預防故障發(fā)生。（2）故障排除：乙方將在收到甲方故障報告后，按照本合同約定的服務級別協(xié)議（SLA）及時響應并處理故障，盡快恢復IT系統(tǒng)的正常運行。（3）性能優(yōu)化：乙方將定期對甲方指定的IT系統(tǒng)進行性能監(jiān)控和分析，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果提出優(yōu)化建議，幫助甲方提升IT系統(tǒng)的運行效率。（4）技術(shù)支持：乙方將為甲方提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)支持服務，解答甲方在使用IT系統(tǒng)過程中遇到的問題，提供技術(shù)咨詢。（5）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方可以提供系統(tǒng)升級或配置更改服務，但相關(guān)費用和風險由甲方承擔。（6）安全維護：乙方將定期對甲方指定的IT系統(tǒng)進行安全評估，更新安全策略，安裝安全補丁，并采取必要措施防范網(wǎng)絡攻擊，保障IT系統(tǒng)的安全。（7）其他服務：除上述服務外，乙方還可以根據(jù)甲方需求提供其他相關(guān)的IT系統(tǒng)維護服務。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1響應時間（1）電話支持：乙方在接到甲方電話報障后，將在15分鐘內(nèi)響應。（2）遠程支持：乙方在接到甲方遠程支持請求后，將在30分鐘內(nèi)響應。（3）現(xiàn)場支持：乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，將在4小時內(nèi)抵達甲方現(xiàn)場。2.2解決時間（1）一級故障（指對業(yè)務影響較小的故障）：乙方在響應后將在2小時內(nèi)解決。（2）二級故障（指對業(yè)務有一定影響的故障）：乙方在響應后將在4小時內(nèi)解決。（3）三級故障（指對業(yè)務影響較大的故障）：乙方在響應后將在8小時內(nèi)解決。2.3可用性乙方保證甲方指定的IT系統(tǒng)可用性達到99.9%。2.4服務報告乙方將在每個服務周期結(jié)束后[例如：每月/每季度]向甲方提供服務報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、預防性維護情況、安全維護情況等。第三條服務方式3.1遠程支持：乙方將通過電話、網(wǎng)絡遠程桌面等方式為甲方提供遠程技術(shù)支持。3.2現(xiàn)場支持：根據(jù)甲方需求，乙方可以派技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。3.3混合支持：乙方可以根據(jù)實際情況結(jié)合遠程支持和現(xiàn)場支持為甲方提供IT系統(tǒng)維護服務。第四條服務費用4.1服務費用標準乙方提供IT系統(tǒng)維護服務的收費標準為[詳細列出收費標準，例如：按系統(tǒng)數(shù)量收費，每臺系統(tǒng)每月XX元；或按服務內(nèi)容收費，預防性維護XX元/月，故障排除XX元/次等]。4.2付款方式甲方將在每個服務周期結(jié)束后[例如：每月/每季度]向乙方支付服務費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方公司賬戶名稱]開戶銀行：[乙方公司開戶銀行]銀行賬號：[乙方公司銀行賬號]4.3發(fā)票乙方將在收到甲方付款后[例如：5個工作日]內(nèi)向甲方開具等額發(fā)票。第五條合同期限5.1合同期限本合同有效期為[例如：一年]，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。5.2續(xù)約本合同期滿后，如果雙方均未提出書面異議，本合同將自動續(xù)約[例如：一年]。如果任何一方希望終止合同，應在合同期滿前[例如：三個月]向?qū)Ψ教岢鰰嫱ㄖ?。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件許可乙方提供的服務中包含的軟件是否包含在服務費用中由雙方另行約定。甲方獲得乙方提供的軟件的使用權(quán)僅限于本合同約定的IT系統(tǒng)維護服務范圍。6.2數(shù)據(jù)安全乙方將嚴格保密甲方提供的所有數(shù)據(jù)，并采取必要措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全。如果發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方將承擔相應的法律責任。第七條違約責任7.1服務商違約如果乙方未達到本合同約定的SLA標準，或違反本合同其他約定，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情況要求乙方支付違約金[例如：每次違約XX元]。如果乙方連續(xù)[例如：兩次]未達到SLA標準，或嚴重違反本合同約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。7.2客戶違約如果甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，甲方應向乙方支付逾期付款部分[例如：千分之五]的違約金。如果甲方連續(xù)[例如：兩次]未按時支付服務費用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已產(chǎn)生的所有服務費用和違約金。第八條保密條款8.1保密信息本合同所稱保密信息是指甲乙雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等一切非公開信息。8.2保密義務甲乙雙方應對本合同項下的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或使用保密信息。本保密義務在本合同終止后仍然有效。8.3保密期限甲乙雙方對本合同項下的保密信息的保密期限為本合同終止后[例如：五]年。第九條爭議解決9.1爭議解決方式甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，應提交[例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1不可抗力因地震、火災、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導致本合同無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[例如：五]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.2合同解除經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。如果乙方連續(xù)[例如：兩次]未達到SLA標準，或嚴重違反本合同約定，甲方有權(quán)解除本合同。如果甲方連續(xù)[例如：兩次]未按時支付服務費用，乙方有權(quán)解除本合同。10.3通知甲乙雙方之間的通知應以書面形式進行，并送達至本合同首部列明的地址或雙方另行書面指定的地址。10.4完整協(xié)議本合同是甲乙雙方之間關(guān)于IT系統(tǒng)維護服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。10.5修訂對本合同的任何修訂均需經(jīng)甲乙雙方書面同意。第十一條