項(xiàng)目十二網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義與基礎(chǔ)；理解網(wǎng)絡(luò)營銷層次策劃的內(nèi)容；了解營銷網(wǎng)站的構(gòu)建及步驟。

能力目標(biāo)初步具備網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的能力；能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。

對(duì)應(yīng)工作（崗位）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員、網(wǎng)絡(luò)促銷員、網(wǎng)站廣告員、網(wǎng)絡(luò)編輯員

【案例導(dǎo)入】教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

近期，深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院與龍騰網(wǎng)界網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營銷合作協(xié)議，幫助深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院建立更好的品牌形象，并讓最多的充電人士能夠找到他們。此次網(wǎng)絡(luò)推廣主要是以搜索引擎營銷和軟文營銷為主，包括整站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、軟文公關(guān)等。下面分析一下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。近年來，由于人們對(duì)職業(yè)的選擇更傾向于興趣化，在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)不一定能適應(yīng)社會(huì)變化，于是各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅猛增加，有技能性培訓(xùn)、知識(shí)性培訓(xùn)等，但隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加，競爭也越來越激烈。如何在云云眾生中讓你的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)脫穎而出，獨(dú)樹一幟，品牌的推廣非常關(guān)鍵的。龍騰網(wǎng)界經(jīng)過觀察，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)教育這個(gè)行業(yè)目前采取的一些廣告方式存在一些問題，而新的營銷方式又很缺乏，所以導(dǎo)致各個(gè)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的品牌推廣如出一轍，并沒有達(dá)到標(biāo)新立異的效果：現(xiàn)行廣告方式及存在問題：

1、戶外廣告成本高，效果無法監(jiān)測。

2、關(guān)鍵字排名燒錢如流水，還不一定起效，無法防止垃圾流量的進(jìn)入。

3、培訓(xùn)教育行業(yè)的關(guān)鍵在于品牌傳播，如果學(xué)校名聲不好，口口相傳，便很難再招生。

4、營銷方式缺失導(dǎo)致口碑效應(yīng)無法大規(guī)模開展，沒有形成規(guī)?；目诒?yīng)。新的營銷解決辦法：

一、搜索引擎優(yōu)化：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整體優(yōu)化，提高網(wǎng)站在搜索引擎友好度，讓更多相關(guān)關(guān)鍵詞能夠出現(xiàn)在搜索引擎前面。

解決問題：

1、帶來更多的流量，精準(zhǔn)營銷更能帶來更多的客戶;

2、自然排名的前面更能讓學(xué)校的知名度得到更廣傳播。

效果評(píng)估：網(wǎng)站優(yōu)化可以以更低的費(fèi)用投入達(dá)到更好的效果，但需要一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到效果，需要持之以恒的對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化維護(hù)工作。

二、博客營銷：話題營銷、博客貼文。

解決問題：

1、利用一定的話題形成口碑傳播效應(yīng)，讓學(xué)校的知名度得到更廣傳播;

2、利用博主自身的意見領(lǐng)袖的作用，為閱讀對(duì)象灌輸品牌形象。

3、與潛在學(xué)生群體形成互動(dòng)，掌握他們的動(dòng)向。效果評(píng)估：將具有廣泛傳播意義的關(guān)于網(wǎng)站的文章通過博客的方式向外界傳播，達(dá)到深度營銷的目的。

三、QQ簽名：廣告語+網(wǎng)站，1人影響數(shù)百人。解決問題：

1、利用一定的話題形成口碑傳播效應(yīng)，讓學(xué)

校的知名度得到更廣傳播;2、利用博主自身的意見領(lǐng)袖的作用，為閱讀對(duì)象灌輸品牌形象。

3、與潛在學(xué)生群體形成互動(dòng)，掌握他們的動(dòng)向。

效果評(píng)估：將一句經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)廣告語與網(wǎng)站結(jié)合，達(dá)到病毒營銷的目的。

四、新聞源制造：能在教育培訓(xùn)網(wǎng)站上發(fā)新聞便是勝者

解決問題：

1、利用新聞所在網(wǎng)站影響力，增強(qiáng)品牌形象，比網(wǎng)絡(luò)廣告更節(jié)約成本，更有效。

2、新聞傳播率高，如果質(zhì)量高還能獲得轉(zhuǎn)載，比學(xué)校做媒體公關(guān)節(jié)約成本。

3、新聞能與潛在學(xué)生群體互動(dòng)，他們可以留言，方便掌握潛在學(xué)生的真實(shí)想法。效果評(píng)估：通過制造新聞源的方式在學(xué)生群體經(jīng)常聚焦的網(wǎng)站發(fā)布軟文，直達(dá)核心群體，讓教育對(duì)象主動(dòng)了解網(wǎng)站和學(xué)校，進(jìn)而形成潛在消費(fèi)群體。任務(wù)分析：任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷策劃概述任務(wù)二如何如何撰寫規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷策劃概述策劃是人類最古老的活動(dòng)之一?？梢哉f，策劃作為人類超前思維和創(chuàng)造思維的最佳結(jié)合形式。經(jīng)濟(jì)策劃是從軍事策劃發(fā)展而來。市場變化無窮，為了在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項(xiàng)邏輯性很強(qiáng)的工作，其一般步驟如下：一、確立策劃目的策劃目的部分要對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)營銷策劃所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行全面的描述。第一，公司還未涉足網(wǎng)絡(luò)營銷，因而需要根據(jù)市場特點(diǎn)，策劃出一套可資遵循的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

第二，公司發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)新的形勢，因而需要重新設(shè)計(jì)。第三，公司經(jīng)營方向改變與調(diào)整，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。第四，企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營銷方案嚴(yán)重失誤，需要對(duì)原方案進(jìn)行重大修改或重新設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。第五，市場行情發(fā)生變化，原網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)變化后的市場。第六，企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營銷方案下面，需要在不同的時(shí)段，根據(jù)市場特征和行情變化，設(shè)計(jì)新的階段性方案。二、擬定策劃計(jì)劃書

(1)策劃進(jìn)程策劃進(jìn)程大致有四個(gè)階段：一是準(zhǔn)備階段。

二是調(diào)研階段。

三是方案設(shè)計(jì)階段。

四是方案實(shí)施階段。

(2)預(yù)算策劃經(jīng)費(fèi)一般而言，用于策劃的費(fèi)用，包括以下幾項(xiàng):(1)市場調(diào)研費(fèi)。

(2)信息收集費(fèi)。

(3)人力投入費(fèi)。

(4)策劃報(bào)酬。三、效果預(yù)測一是預(yù)測直接經(jīng)濟(jì)效果，二是預(yù)測間接經(jīng)濟(jì)效果。四、市場調(diào)研當(dāng)營銷策劃計(jì)劃書被公司認(rèn)可以后，即進(jìn)入市場調(diào)研。具體地表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：①

對(duì)市場本身的研究（市場細(xì)分、市場潛力、消費(fèi)者、工業(yè)品市場等）;②

新產(chǎn)品研究;③

定價(jià)研究;④

廣告研究;⑤

分銷渠道研究;⑥

促銷策略與方法的研究等等。市場環(huán)境和市場機(jī)會(huì)的分析營銷策劃是對(duì)市場機(jī)會(huì)的把握和利用，因此，正確地分析市場機(jī)會(huì)，就成了營銷策劃的關(guān)鍵，找準(zhǔn)了市場機(jī)會(huì)，營銷策劃就成功了一半。五、編寫策劃方案六、方案實(shí)施經(jīng)過公司決策層的充分論證（一般為戰(zhàn)略策劃）或批準(zhǔn)（多是戰(zhàn)術(shù)策劃），最終定稿的策劃方案即成為營銷活動(dòng)的指導(dǎo)綱領(lǐng)，經(jīng)過細(xì)化后成為公司不同階段的努力目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)公司的市場營銷活動(dòng)。七、效果測評(píng)測評(píng)的形式主要有兩種：①進(jìn)行性測評(píng)②終結(jié)性測評(píng)

八、網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)（1）關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)用戶閱讀習(xí)慣的合理性；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)對(duì)搜索引擎查詢信息的合理性；是否有網(wǎng)站導(dǎo)航/網(wǎng)站幫助/網(wǎng)站地圖；網(wǎng)站鏈接是否有效；網(wǎng)頁下載速度如何；每個(gè)網(wǎng)頁是否都有合適的標(biāo)題；靜態(tài)網(wǎng)頁與動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的應(yīng)用是否合理；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)MATA標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述是否合理一致；

(2）網(wǎng)站功能方面的評(píng)價(jià)網(wǎng)站基本信息完整、產(chǎn)品信息詳盡；網(wǎng)站信息及時(shí)、有效；查找產(chǎn)品信息方便；網(wǎng)站功能運(yùn)行正常；用戶注冊(cè)/退出方便；能體現(xiàn)出網(wǎng)站的促銷功能；具備網(wǎng)站的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷功能；（3）關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)有效性方面的評(píng)價(jià)網(wǎng)站幫助系統(tǒng)；詳盡的FAQ；網(wǎng)站公布多渠道客戶咨詢方式；提供會(huì)員通訊；建立會(huì)員社區(qū)；（4）關(guān)于網(wǎng)站權(quán)威性與可信度方面的評(píng)價(jià)網(wǎng)站具有必須的法定證書;公布各項(xiàng)服務(wù)承諾;有合理的個(gè)人信息保護(hù)聲明

2、網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)網(wǎng)站推廣可以量化的指標(biāo)主要有：登記搜索引擎的數(shù)量和排名；在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量；注冊(cè)用戶數(shù)量；

3、網(wǎng)站流量評(píng)價(jià)（1）流量評(píng)價(jià)的指標(biāo)有：獨(dú)立訪問者數(shù)量；頁面瀏覽數(shù)（一定時(shí)期內(nèi)訪問者瀏覽的頁面數(shù)量）每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)（一定時(shí)間內(nèi)全部頁面瀏覽數(shù)比所有訪問者的值［平均值］）；用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間（一定時(shí)間內(nèi)所有訪問者在網(wǎng)站停留時(shí)間的和）；（2）網(wǎng)站流量評(píng)價(jià)工具網(wǎng)站流量分析工具：Google網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)（GoogleAnalytics）:http:///analytics/ITSUN網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)：http://：51yes網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)：ALEAX網(wǎng)站排名工具：http:///site/downloadGoogle網(wǎng)站結(jié)構(gòu)(RP)值查詢工具:http:///pr.asp

4、其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)指企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，但不能通過統(tǒng)計(jì)訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，卻能夠達(dá)到營銷效果的營銷活動(dòng)。九、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則

1）真實(shí)性原則

2）針對(duì)性原則針對(duì)性原則有兩重含義：一是吃準(zhǔn)商品；二是吃透市場。

3）親近性原則

4）效益性原則

5）創(chuàng)新性原則

6）系統(tǒng)化原則

7）數(shù)量化原則

8）可行性原則

9）靈活性原則

10）保密性原則實(shí)例:

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書（世家天地）一、公司簡介“世家天地”是一家專業(yè)從事包飾、皮具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的綜合性企業(yè)。公司本著“設(shè)計(jì)高品位包袋，提供高品質(zhì)服務(wù)”的宗旨，結(jié)合中國市場特點(diǎn)及中國普遍消費(fèi)心理，將在特色流行音樂中提煉出來的時(shí)尚元素與歐美前衛(wèi)潮流精華相融合，設(shè)計(jì)出一系列富有音樂風(fēng)味并深受消費(fèi)者喜愛的女包、男包、休閑包、商務(wù)包等產(chǎn)

品。為了確保在中國包袋消費(fèi)市場的主導(dǎo)地位，公司以加盟連鎖和加盟代理的先進(jìn)模式不斷拓展中國包袋消費(fèi)市場，發(fā)掘更高的品牌價(jià)值和形象。并在時(shí)尚界和相關(guān)潮流人士處吸收了豐富的前衛(wèi)文化和獨(dú)特的時(shí)尚元素，推出的每款包飾在經(jīng)過了專業(yè)的精心設(shè)計(jì)和制作后，折射出時(shí)尚、典雅、小資、個(gè)性的經(jīng)典風(fēng)范和自由風(fēng)情，帶給所有熱衷于時(shí)尚的消費(fèi)者全新的視覺體驗(yàn)和高檔享受。二、市場調(diào)研（1）行業(yè)環(huán)境分析（2）競爭對(duì)手分析

3）調(diào)查問卷4）投票結(jié)果：從結(jié)果來看我們的公司缺少宣傳力度，所以接下來我們要提高網(wǎng)站的宣傳。三、網(wǎng)站規(guī)劃（1）建站目的

1）發(fā)布信息2）展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢3）加強(qiáng)與客戶的溝通（2）網(wǎng)站內(nèi)容1）網(wǎng)站依托于阿里巴巴，進(jìn)行宣傳。2）網(wǎng)站優(yōu)化，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)頁標(biāo)簽優(yōu)化、網(wǎng)頁減肥壓縮、超鏈接優(yōu)化、頁面內(nèi)容優(yōu)化等方面。3）網(wǎng)站推廣，包括搜索引擎排名、相關(guān)鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)廣告投放。4）LOGO設(shè)計(jì)四、域名申請(qǐng)五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)六、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估及改進(jìn)1.評(píng)估內(nèi)容包括：(1)公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足;(2)網(wǎng)站推廣是否有效;(3)網(wǎng)上客戶參與度如何并分析原因;(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;

(5)公司對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;(6)公司各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。

2.評(píng)估指標(biāo)主要有：網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。補(bǔ)充說明：一般來說網(wǎng)站策劃需要具備的知識(shí)包括以下幾點(diǎn)：

1、良好的文案寫做能力

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)

3、具有良好的分析能力和邏輯思維能力

4、具有一定的美工基礎(chǔ)

5、具有一定的程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

6、具備網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)任務(wù)二如何撰寫規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書以XX公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書為例：一、公司簡介

本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號(hào)召廣大人民熱愛大自然，保護(hù)大自然。

本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主（包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品），創(chuàng)建于2000年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評(píng)，現(xiàn)

在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。二、公司目標(biāo)

1．財(cái)務(wù)目標(biāo)今年（200x年），力爭銷售收入達(dá)到1億元，利潤比上年番一番（達(dá)到3000萬元）。

2．市場營銷目標(biāo)市場覆蓋面擴(kuò)展到國際，力圖打造國際品牌。三、市場營銷策略

1、目標(biāo)市場中高收入家庭。

2．產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4R策略。

3．價(jià)格價(jià)格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。

4．銷售渠道重點(diǎn)放在大城市消費(fèi)水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。

5．銷售人員對(duì)銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對(duì)銷售人員實(shí)行培訓(xùn)上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。

6．服務(wù)建立一流的服務(wù)水平，服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)化。

7．廣告前期開展一個(gè)大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識(shí)。

8．促銷在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。

9．研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護(hù)型產(chǎn)品。

10.營銷研究調(diào)查消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇過程和

產(chǎn)品的改進(jìn)方案。四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

經(jīng)過精心策劃，公司首次注冊(cè)了二個(gè)國際頂級(jí)域名（和），建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報(bào)紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴(kuò)大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，

增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。

五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)

通過實(shí)施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。六、管理：

（一）、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施:

1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營銷預(yù)算

2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責(zé)應(yīng)包括（1）綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)。

（2）網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。

（3）網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。

（4）網(wǎng)上反饋信息管理。（5）獨(dú)立開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)。

（6）對(duì)公司其他部門實(shí)施網(wǎng)上營銷支持。（7）網(wǎng)上信息資源收集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。

3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營銷預(yù)算主要來自于：

（1）人員工資（2）硬件費(fèi)用（3）軟件費(fèi)用（4）其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等（二）、綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)

構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：（1）信息豐富（2）美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一（3）功能強(qiáng)大（4）網(wǎng)站人性化（5）交互功能

（三）、制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施

1.制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：（1）本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍；

（2）分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何；（3）我們應(yīng)該主要向誰做推廣；

（4）我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳；

（5）是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助；

（6）我們競爭對(duì)手的推廣手段如何；

（7）如何保持較低的宣傳成本。2.我們可以借助的手段：

（1）搜索引擎登錄；

（2）網(wǎng)站間交換連接；

（3）建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣；

（4）通過網(wǎng)上論壇、BBS進(jìn)行宣傳；

（5）通過新聞組進(jìn)行宣傳；

（6）在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址；

（7）在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址宣傳；

（8）借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。

七、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估及改進(jìn)

1.評(píng)估內(nèi)容包括：

（1）公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足；

（2）網(wǎng)站推廣是否有效；

（3）網(wǎng)上客戶參與度如何？分析原因；

（4）潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營銷的接受程度如何；

（5）公司對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效；

（6）公司各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。

2.評(píng)估指標(biāo)主要有：

網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留

時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。友情鏈接：

索尼公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析索尼（及）不是百年老店，該品牌從出道到當(dāng)今獨(dú)耀于世只經(jīng)過了短短數(shù)十年，這不僅是日本，也是世界工業(yè)史上的奇跡，世界公認(rèn)技術(shù)創(chuàng)新能力極強(qiáng)的一家公司。近年來，根據(jù)美國《財(cái)富》雜志的統(tǒng)計(jì)，索尼公司每年要推出一千種新產(chǎn)品和零件。其中八百件是以前推出產(chǎn)品的改進(jìn)型，約兩百件則是針對(duì)新市場應(yīng)用的嶄新產(chǎn)品。索尼公司在九十年代平均每年推出182件新產(chǎn)品，等于每個(gè)營業(yè)日就有一種產(chǎn)品推出。

索尼公司創(chuàng)建之初，井深和盛田昭夫就有一個(gè)夢想：把電子和工程的綜合技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域，并要領(lǐng)導(dǎo)世界電子產(chǎn)品新潮流。在許多人的印象中，索尼僅僅是某種電器的品牌。對(duì)此，索尼美國公司董事長兼首席執(zhí)行官霍華德·斯金格先生表示：在今天，索尼的品牌已經(jīng)有了新的含義。索尼不僅從事開發(fā)制造音視頻產(chǎn)品，還經(jīng)營音樂、影視等文化產(chǎn)業(yè)。因此，索尼品牌是更加抽象的“高品質(zhì)”的象征。

索尼公司近幾年的發(fā)展非同尋常。當(dāng)日本眾多大企業(yè)在亞洲金融危機(jī)的陰影下徘徊不前時(shí)，索尼公司的業(yè)務(wù)卻在突飛猛進(jìn)地發(fā)展，索尼美國公司在影視、娛樂業(yè)取得了很大成功，這無疑為索尼實(shí)現(xiàn)家電信息技術(shù)同影視音樂等娛樂業(yè)融合的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。索尼公司是傳統(tǒng)家用電器的制造企業(yè)，但自出井伸之1995年出任公司總裁及1998年兼任CEO

以來，他開始把重點(diǎn)放在家庭網(wǎng)絡(luò)上，出井伸之“讓索尼成為網(wǎng)絡(luò)公司代名詞”的努力己變成現(xiàn)實(shí)。繼亞馬遜公司網(wǎng)上銷售火爆之后，越來越多的公司先后開展了網(wǎng)上銷售。在這種情況下，索尼公司日益感到有必要早日加入網(wǎng)上銷售這一市場巨大、利潤豐富的新興行業(yè)中。為此，索尼公司建立了專門負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售和服務(wù)部門，并準(zhǔn)備加大其在公司業(yè)務(wù)中所占的比重。索尼公司還正在加緊進(jìn)行寬帶因特網(wǎng)的研究開發(fā)工作。事實(shí)上，出井伸之現(xiàn)在已取得了很大的成功?，F(xiàn)時(shí)索尼已經(jīng)在網(wǎng)上直銷其娛樂產(chǎn)品，廣播電臺(tái)、有線電視臺(tái)、唱片銷售店以及影音制品售賣點(diǎn)等一系列中間環(huán)節(jié)均被一一取代。這種直銷方式使索尼電影和音樂的主要發(fā)布者甚感滿意。他甚至還想將不那么有名的索尼財(cái)務(wù)服務(wù)公司變成一間在線銀行。

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的競爭優(yōu)勢，源于上網(wǎng)前的戰(zhàn)略策劃，企業(yè)上網(wǎng)如作戰(zhàn)，“多算勝，少算不勝，而況無算乎！”“算”即企業(yè)上網(wǎng)前的營銷戰(zhàn)略策劃。索尼的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是：一手硬（產(chǎn)品設(shè)備）、一手軟（影視娛樂），兩手密切配合，軟硬兼施。精良的設(shè)備能將新奇的游藝引入勝境，影視娛樂又為視聽產(chǎn)品銷售鋪墊旺途，兩者在營銷關(guān)系上互補(bǔ)，達(dá)陰陽調(diào)和至善之境。

企業(yè)上網(wǎng)前的“妙算”是指，將其經(jīng)營模式和方針在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新規(guī)劃整合一番，使企業(yè)營銷體系與互聯(lián)網(wǎng)的各種功能有機(jī)結(jié)合成新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。該體系中包括尋找新的商機(jī)，抑制競爭對(duì)手，發(fā)現(xiàn)、吸引并留住顧客，通過不斷增加的產(chǎn)品和服務(wù)為自己的品牌增值等等。索尼制訂了旨在“將公司網(wǎng)站建設(shè)成全球在線娛樂場”的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略宏旨，聲稱：“我的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能為顧客提供新型娛樂場所的公司……索尼公司將努力實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代的夢想?！睌?shù)字化、娛樂化和尋求夢幻境界的技術(shù)、軟件及產(chǎn)品，為索尼網(wǎng)站的定位。

索尼以創(chuàng)造人們的需求為豪，上網(wǎng)后更致力于增值服務(wù)，形成其獨(dú)具的競爭力。盡管該網(wǎng)站取得了成功，但索尼從未想過要維持現(xiàn)狀，站點(diǎn)仍在不斷自我更新，目的是搶在模仿者和追隨者之前，增加新內(nèi)容，提高技術(shù)，創(chuàng)造一個(gè)永遠(yuǎn)值得用戶訪問的環(huán)境。

索尼網(wǎng)站由索尼旗下幾大公司協(xié)作共建而成。日本本部索尼電器公司和索尼設(shè)備公司長于產(chǎn)品的研發(fā)與制造；美國的索尼音樂娛樂公司、索尼影片娛樂公司等則長于影視娛樂的制造，兩者如舟之雙楫，相得益彰。所以，雖然索尼的每個(gè)公司都具有其獨(dú)立的特征，在利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)各有其獨(dú)特的方式，但在主站每幀網(wǎng)頁上，索尼還是將其統(tǒng)領(lǐng)于一個(gè)旗幟下，既體現(xiàn)了統(tǒng)一的索尼網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格，又實(shí)現(xiàn)其“硬中有軟，軟中帶硬”的站點(diǎn)營銷主旨。

“索尼美國在線”中設(shè)有“音樂”、“影視”、“電器”、“娛樂站”、“在線游戲”等欄目，各自鏈至不同的索尼子公司站點(diǎn)。如索尼音樂和索尼影片網(wǎng)站提供音樂和電影促銷、聲像剪輯和藝術(shù)家訪談，索尼電器則介紹款式齊全的新型家電產(chǎn)品。

除了娛樂外，索尼也同Visa國際公司合資建立了在線商場，使顧客能在線購買索尼產(chǎn)品。音樂、影視產(chǎn)品的營銷有相當(dāng)?shù)碾y度，但也最容易形成以文化為背景的特殊競爭優(yōu)勢，且這種競爭優(yōu)勢一旦形成后，一般對(duì)手難以用模仿戰(zhàn)術(shù)或替代戰(zhàn)術(shù)來抗?fàn)帯?/p>

以索尼音樂欄目為例，它的成功是索尼新技術(shù)公司和索尼音樂公司員工、藝術(shù)家和音樂迷們的協(xié)同努力，獨(dú)具智慧的創(chuàng)意，高效、集中的服務(wù)器維護(hù)和公司間通信系統(tǒng)靈活機(jī)動(dòng)結(jié)合的結(jié)晶。運(yùn)作后就體現(xiàn)了該站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的許多特色：定期提供具有附加價(jià)值的最新內(nèi)容，不斷將其添加到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中去；向公眾提供當(dāng)紅歌手的錄音和數(shù)據(jù)、歌手旅行計(jì)劃和新歌發(fā)行計(jì)劃等信息，使站點(diǎn)能快速有效源源不斷地提供新鮮生動(dòng)的內(nèi)容。為此，兩公司員工每周要與主要錄音公司代表見兩次面，協(xié)調(diào)藝術(shù)家們的出品發(fā)行計(jì)劃，并為上網(wǎng)設(shè)計(jì)相關(guān)特色。為進(jìn)一步開發(fā)國際用戶，索尼音樂公司已在日本、德國、加拿大等建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，它不僅與東京的索尼網(wǎng)絡(luò)中央站互聯(lián)，還利用所在國語言提供資料，反映當(dāng)?shù)孛褡宓膼酆煤蜆访詡兊囊?。該網(wǎng)站堪稱企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)的全球性以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身跨國經(jīng)營、吸引全球用戶的典范。

索尼音樂網(wǎng)站尚且如此，其影視網(wǎng)站的精彩更不待言?；ヂ?lián)網(wǎng)本身最貼近于影視傳媒，這使該網(wǎng)站獨(dú)占天時(shí)；“索尼在線”以美國本地化操作、本地節(jié)目為主，再得地利；其麾下哥倫比亞電影公司幕帳中人才濟(jì)濟(jì)，星光燦爛，更兼索尼社長大賀典雄本人就是藝術(shù)家和并購的始作俑者，使之更具人和。三才具備，如此網(wǎng)站焉能不盛？

索尼電器是公司安身立命之本，強(qiáng)中之強(qiáng)。索尼素以技術(shù)力和開發(fā)力稱雄于世，自然也曾有“試驗(yàn)小鼠式企業(yè)”的煩惱。這倒更促使索尼一個(gè)接一個(gè)地研發(fā)出更新的產(chǎn)品，以保持其技術(shù)始終居于領(lǐng)先地位。這種令人欽佩的索尼風(fēng)格必將反映到其站點(diǎn)上來，使之稱為“電器新品精品總匯”亦不過分。站中設(shè)有電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)、無線通訊設(shè)備、媒體技術(shù)、專業(yè)級(jí)設(shè)備、半導(dǎo)體器件類等分欄目，每欄目中又有按目錄分列的產(chǎn)品圖文詳細(xì)介紹。

最能體現(xiàn)索尼技術(shù)實(shí)力與高精綜合研究