項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

知識(shí)目標(biāo)正確理解并掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)；熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能及內(nèi)容體系；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系；全面了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀。

能力目標(biāo)能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思想分析問(wèn)題的能力；熟練掌握IE瀏覽器的各種功能；熟練查詢網(wǎng)絡(luò)信息并實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)站管理（建設(shè)、維護(hù)、推廣）員、網(wǎng)絡(luò)推廣員、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)員、在線客服員、跟單交易管理員、商品管理員、價(jià)格管理員、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)員、網(wǎng)站廣告員、網(wǎng)絡(luò)編輯員、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)員。對(duì)應(yīng)工作（崗位）

項(xiàng)目概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新領(lǐng)域，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，也是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的詞匯，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越受到企業(yè)界的重視，其參與程度也越來(lái)越高，部分企業(yè)已從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)中嘗到了甜頭。本項(xiàng)目是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的入門(mén)知識(shí)，著重介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能及內(nèi)容體系、以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀等，相信同學(xué)們通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，定會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)比較清晰的概念。項(xiàng)目分析

案例導(dǎo)讀

鉆石小鳥(niǎo)：年銷(xiāo)售額達(dá)4億元年均3倍速增長(zhǎng)/

總結(jié)分析：在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)象鉆石這樣的奢侈品，對(duì)多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者來(lái)說(shuō)是需要勇氣的。“鉆石小鳥(niǎo)”做為一家誕生于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)鉆石店，在8年多的發(fā)展過(guò)程中，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)和反應(yīng)速度，依靠線下體驗(yàn)中心，成功打造出“鼠標(biāo)+水泥”的全新鉆石銷(xiāo)售模式，摸索出鉆石B2C行業(yè)的非同尋常之路，使之由一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的無(wú)名小店，發(fā)展為擁資達(dá)數(shù)億元的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)鉆石銷(xiāo)售第一品牌，創(chuàng)造了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)鉆石行業(yè)的一個(gè)神話。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式或技術(shù)手段，是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一個(gè)組成部分。如何與分散在全球各地的顧客保持密切的聯(lián)系，并能及時(shí)掌握顧客的需求，建立顧客對(duì)虛擬企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。既要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐確實(shí)在某些方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論形成了一定的沖擊，也要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的相互滲透和融合。正確理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，理順網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，盡可能地發(fā)揮兩者的效用，定會(huì)開(kāi)創(chuàng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。

任務(wù)一：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

任務(wù)二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

任務(wù)三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能及內(nèi)容體系

子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次任務(wù)分析

任務(wù)四：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的融合

任務(wù)五：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段子任務(wù)二我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的主要問(wèn)題任務(wù)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和網(wǎng)民隊(duì)伍的急遽增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做為20世紀(jì)末期出現(xiàn)的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，正已不可阻攔之勢(shì)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，并越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注，與人們?nèi)粘９ぷ?、生活、學(xué)習(xí)密不可分。正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，自覺(jué)運(yùn)用新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)思新時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)工作，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，熟練地駕馭各種新的營(yíng)銷(xiāo)工具，使之成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的新途徑。任務(wù)一對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境在不斷變化，各種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式不斷出現(xiàn)，并且它又涉及多個(gè)學(xué)科和知識(shí)，致使人們?cè)诓煌臅r(shí)期，從不同的角度研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，就存在一定的差異，與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”目前尚無(wú)一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義.

從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和表現(xiàn)形式來(lái)看，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣有不同的認(rèn)識(shí)。有些人將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同于在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品；有些則把域名注冊(cè)、網(wǎng)站建設(shè)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；也有些人只將網(wǎng)站推廣認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。應(yīng)該說(shuō)，這些觀點(diǎn)都從某些方面反映出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的部分內(nèi)容，但并不能完整地表達(dá)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全部?jī)?nèi)涵，也無(wú)法體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。

籠統(tǒng)地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有時(shí)也稱為網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)等，港臺(tái)地區(qū)則多稱為網(wǎng)路行銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外有許多翻譯，如CyberMarketing、InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing、OnlineMarketing等。

本書(shū)以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)為背景，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)地研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法，使互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該具有其內(nèi)在的規(guī)律性，可以為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供指導(dǎo)，可產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果，具有很強(qiáng)的操作性。在此，我們將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義，需澄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，依附于一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，不同的企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中所處的地位也不同。比如，在以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品為主的企業(yè)中，更加注重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略；而在傳統(tǒng)工商企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通常只是處于輔助地位。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略之間并無(wú)沖突，在實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)兩者是并存的。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但不是唯一的結(jié)果，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售。這可從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的目的，但能促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售的增加，并且增加顧客的忠誠(chéng)度；

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如提升企業(yè)的品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等；（3）從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)上銷(xiāo)售也只是其中一部分，并且不是必須具備的內(nèi)容，許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個(gè)渠道，通過(guò)一定的網(wǎng)站推廣手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，兩者很容易混淆。比如，企業(yè)建立一個(gè)普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開(kāi)展電子商務(wù)；或者將網(wǎng)上銷(xiāo)售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等，這些都是不確切的說(shuō)法。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促進(jìn)交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容。同樣，電子商務(wù)體系中所涉及的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”

用“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是不合適的。因?yàn)?，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段都是實(shí)實(shí)在在的，甚至比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法更容易跟蹤了解消費(fèi)者的行為。比如，借助于網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)軟件，可確切知道網(wǎng)站的訪問(wèn)者來(lái)自何方，在一定的時(shí)間內(nèi)瀏覽了哪些網(wǎng)頁(yè)；企業(yè)可以知道用戶的IP地址，也可以知道企業(yè)發(fā)出的電子郵件有多少用戶打開(kāi)，有多少用戶點(diǎn)擊了其中的鏈接；還可以確切地知道下訂單的用戶的詳細(xì)資料，利用專用的顧客服務(wù)工具，可以同訪問(wèn)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，所以每個(gè)用戶都是實(shí)實(shí)在在的。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境、上網(wǎng)用戶數(shù)量、合作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了潛在的用戶，并向用戶傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息、建立顧客關(guān)系、進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的手段和渠道。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，就是與這些環(huán)境因素建立關(guān)系的過(guò)程。這些關(guān)系發(fā)展好了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能取得成效。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造過(guò)程，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段、、方法和條件并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和手段均處于不斷發(fā)展演變之中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義和理解也只能適用于一定的時(shí)期。隨著時(shí)間的推移，這種定義可能就不能很好地反映新時(shí)期的實(shí)際狀況。因此，不要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解為僵化的概念，也不必將本書(shū)中所介紹的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法作為固定的模式照搬，而是要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的發(fā)展，在具體實(shí)踐中根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

友情鏈接

世博會(huì)主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段以“城市，讓生活更美好”為主題的2010年上海世博會(huì)，“城市最佳實(shí)踐區(qū)”和“網(wǎng)上世博會(huì)”最具看點(diǎn)，這也是本屆世博會(huì)所獨(dú)有。而因?yàn)椤熬W(wǎng)上世博會(huì)”的概念，2010年上海世博會(huì)被譽(yù)為“永不落幕的世博會(huì)”

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1.世博會(huì)官網(wǎng)——建設(shè)權(quán)威信息源活動(dòng)官網(wǎng)已經(jīng)成為重大活動(dòng)的重要宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段

2.世博頻道——遍布全國(guó)的虛擬平臺(tái)

3.獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)贊助商——騰訊網(wǎng)

4.網(wǎng)絡(luò)媒體世博報(bào)道聯(lián)盟——整合網(wǎng)絡(luò)資源

5.世博報(bào)道聯(lián)盟——整合資源，報(bào)網(wǎng)互動(dòng)

6.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)力——4G從上海世博會(huì)開(kāi)始

7.知名網(wǎng)絡(luò)媒體上海世博行——為沖刺吶喊

8.志愿者網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)——搭建志愿者互動(dòng)平臺(tái)

9.“自媒體”——草根網(wǎng)民的心聲表達(dá)

互聯(lián)網(wǎng)的最大特色是空間的無(wú)限性、信息的及時(shí)性、溝通的便利性等，這使得以互聯(lián)網(wǎng)為操作平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在兼有營(yíng)銷(xiāo)所要求的某些特性的同時(shí)，也呈現(xiàn)出低成本、跨時(shí)空、多媒體、互動(dòng)性、個(gè)性化等特征和優(yōu)勢(shì)。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)1、傳播的超時(shí)空性

互聯(lián)網(wǎng)可以超越時(shí)空限制進(jìn)行信息交換。在網(wǎng)絡(luò)上，一條信息幾秒鐘便可傳遍全世界；在時(shí)間上，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客實(shí)現(xiàn)“7×24”的交易，即，每天24小時(shí)，每周7天，隨時(shí)隨地進(jìn)行商品交換活動(dòng)。根據(jù)麥特卡爾夫（Metcalfe）定侓，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，即n個(gè)聯(lián)結(jié)能創(chuàng)造n2的效益。而這一點(diǎn)正是其他任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式都不可能做到的。不管是傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體還是電視，都只能在一定的范圍內(nèi)傳播產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而網(wǎng)絡(luò)卻可以在全球范圍內(nèi)尋找目標(biāo)客戶。

2、交互的便捷性

互聯(lián)網(wǎng)不僅可以展示商品信息，更重要的是它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的雙向溝通。企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)中收集顧客反饋的意見(jiàn)和建議，切實(shí)地、有針對(duì)性地改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性使顧客真正地參與到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中，顧客參與的可能性和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)和提高。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互中，買(mǎi)賣(mài)雙方不再是傳統(tǒng)媒體的單向傳播，而是雙向交流。網(wǎng)上促銷(xiāo)也做到一對(duì)一的供求連接，顧客主導(dǎo)化、理性化、人性化明顯增強(qiáng)，極大地避免了推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾。通過(guò)信息提供和交互式交談，企業(yè)與顧客建立起長(zhǎng)期良好的關(guān)系，增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的信賴感和認(rèn)可度。

3、運(yùn)作的低成本性

首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容全面詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，大大降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本；其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)須店面租金成本，能減少商品流通環(huán)節(jié)，減輕企業(yè)庫(kù)存壓力；再次，利用因特網(wǎng)，中小企業(yè)只需極小地成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有實(shí)力雄厚的大公司才能接觸到的市場(chǎng)中；最后，顧客可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要在全球范圍內(nèi)不受地域、時(shí)間的限制，快速尋找能滿足自己需要的產(chǎn)品并進(jìn)行充分的比較與選擇，這樣就較大限度地降低了交易時(shí)間與交易成本。

4、媒介的多維性

互聯(lián)網(wǎng)上的信息，不僅停留在文字上，聲音、圖像、流媒體等都可以在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，因此營(yíng)銷(xiāo)人員可以充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和能動(dòng)性，以多種信息形式展示商品信息，打動(dòng)消費(fèi)者。紙質(zhì)媒體是二維的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)地組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的載體可以是多媒體或超文本格式的文件，廣告受眾可以對(duì)其感興趣的產(chǎn)品信息進(jìn)行更詳細(xì)的了解，從而親身體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。這種圖、文、聲、像相結(jié)合的廣告形式，可以大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

5、市場(chǎng)的全球性

因特網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何國(guó)家的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道?？梢詭椭髽I(yè)構(gòu)筑覆蓋全球的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)施全球性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合作，獲得全球性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)全球性競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，由于因特網(wǎng)使用者數(shù)量增長(zhǎng)很快并遍及全球，使用者年齡結(jié)構(gòu)年輕化、收入能力及消費(fèi)水平相對(duì)較高、受教育程度普遍較高，因而這部分群體有著較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力、很強(qiáng)的市場(chǎng)影響力和明顯的消費(fèi)示范功能。因此，對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)因特網(wǎng)開(kāi)辟的新市場(chǎng)，開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)疑具有著強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)潛力，也是目前商家瞄準(zhǔn)的新的營(yíng)銷(xiāo)方向。

6、效果的可監(jiān)測(cè)性互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)精確地統(tǒng)計(jì)出每個(gè)廣告被多少個(gè)用戶看過(guò)，以及這些用戶查閱的時(shí)間分布和地域分布，借助分析工具可準(zhǔn)確計(jì)量廣告行為收益，幫助廣告主正確評(píng)估廣告效果，審定營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)及時(shí)和精確的統(tǒng)計(jì)機(jī)制，使廣告主能夠直接對(duì)廣告的發(fā)布進(jìn)行在線監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣告主能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)衡量廣告的效果，通過(guò)監(jiān)視廣告的瀏覽量、點(diǎn)擊率等指標(biāo)，廣告主可以統(tǒng)計(jì)出多少人看到了廣告，并可以統(tǒng)計(jì)出有多少人對(duì)廣告感興趣，進(jìn)而進(jìn)一步了解廣告的詳細(xì)信息。與其他任何形式的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使廣告主能夠更好地跟蹤廣告受眾的反應(yīng)，及時(shí)了解潛在用戶的情況。友情鏈接基調(diào)網(wǎng)絡(luò)北京基調(diào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有限公司成立于2007年，作為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)及用戶體驗(yàn)評(píng)估的專業(yè)領(lǐng)航機(jī)構(gòu)，基調(diào)網(wǎng)絡(luò)擁有國(guó)內(nèi)最大的應(yīng)用質(zhì)量監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)遍及國(guó)內(nèi)大中城市，覆蓋了網(wǎng)民集中的80%以上城市，為眾多知名門(mén)戶、證券、網(wǎng)上銀行、B2B等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供專業(yè)的用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)服務(wù)。已逐漸成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)服務(wù)的倡導(dǎo)者及標(biāo)準(zhǔn)制定者，是目前中國(guó)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)性能測(cè)試機(jī)構(gòu)。

（）7、投放的針對(duì)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以消費(fèi)者為主導(dǎo)、非強(qiáng)迫性、循序漸進(jìn)式、成本低且針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)，它避免了傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的干擾，通過(guò)信息提供交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。各網(wǎng)絡(luò)通過(guò)提供眾多的免費(fèi)服務(wù)，建立起完整的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻狀況、愛(ài)好等。這些資料可幫助廣告主分析市場(chǎng)與受眾，根據(jù)廣告目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，有針對(duì)性地投放廣告，并根據(jù)用戶特點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)投放和跟蹤分析，對(duì)廣告效果作出客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以提供有針對(duì)性的內(nèi)容環(huán)境。不同的網(wǎng)站或者是同一網(wǎng)站不同的頻道所提供的服務(wù)是不同的，甚至是具有很強(qiáng)的類別性，這就為迎合廣告目標(biāo)受眾的興趣提供了可能。8、可重復(fù)性和可檢索性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以將文字、聲音、畫(huà)面完善地結(jié)合之后供用戶主動(dòng)檢索，重復(fù)觀看。而與之相比，電視廣告卻是讓廣告受眾被動(dòng)地接受廣告內(nèi)容，如果用戶錯(cuò)過(guò)了廣告時(shí)間，就再也得不到廣告信息了。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的檢索功能非常強(qiáng)大，檢索也非常容易。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。它具有強(qiáng)大的生命力，但也存在諸多不足。例如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，無(wú)法滿足顧客社交的心理需要，無(wú)法使顧客通過(guò)購(gòu)物過(guò)程來(lái)滿足顯示自身社會(huì)地位、個(gè)人成就或支付能力等方面的需要。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為21世紀(jì)勢(shì)不可擋的營(yíng)銷(xiāo)新方式，將成為企業(yè)實(shí)施全球性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的銳利武器。

子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能及內(nèi)容體系1、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了便捷有利的條件，任何企業(yè)都可以用適合自己的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施與手段，進(jìn)而達(dá)到網(wǎng)民對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)的品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的表現(xiàn)形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化可以實(shí)現(xiàn)持久的客戶關(guān)系和更多的直接收益。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能2、網(wǎng)站推廣

獲得必要的網(wǎng)站訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品的新聞、投放媒體廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)一般比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得極為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，因?yàn)樵S多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量并不一定高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能3、信息發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)工具，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了良好的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能

4、銷(xiāo)售促進(jìn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段，而這些促銷(xiāo)方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售同樣具有價(jià)值。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能5、網(wǎng)上銷(xiāo)售

網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商鋪，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷(xiāo)售渠道。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能6、顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便快捷的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。因此，在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能7、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理對(duì)于開(kāi)發(fā)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以客戶關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式已成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為建立客戶關(guān)系、提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的客戶服務(wù)手段，能增進(jìn)客戶關(guān)系。通常，客戶關(guān)系管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期效果的必要條件。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能

8、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，不僅能為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持，而且還是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研既可以依靠其他職能的支持而開(kāi)展，同時(shí)也可以相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果反過(guò)來(lái)又可以為其他職能更好地發(fā)揮提供支持。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能

9、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析

跟蹤分析企業(yè)網(wǎng)站流量，不僅有助于了解和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問(wèn)題提供了依據(jù)。網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)既可通過(guò)網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計(jì)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各職能之間是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的，其最終效果是各項(xiàng)職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是一個(gè)特殊群體，由于它與傳統(tǒng)市場(chǎng)群體中截然不同的特征，所以開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和模式?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為許多興趣愛(ài)好趨同的群體聚集交流的地方，并且形成一個(gè)特征鮮明的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵。子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系

2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研主要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道來(lái)實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。它包括直接的網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)調(diào)查中的二手資料。利用網(wǎng)上調(diào)研工具，可以提高調(diào)查效率?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息交流渠道，成為信息海洋，因此在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)是如何利用有效工具和手段，實(shí)施調(diào)查和收集整理資料，獲取信息不再是難事，關(guān)鍵是如何在信息海洋中獲取想要的資料信息，并分析出有用的信息。子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然是行之有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，但企業(yè)在實(shí)施時(shí)不可避免地需要大量投放和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而由于不同的企業(yè)在市場(chǎng)中所處的位置不同，因此在采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)時(shí)，就必須采取與各企業(yè)相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，還必須考慮各種因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定的影響。例如產(chǎn)品生命周期對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響等。子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，必將面臨傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法碰到的許多新問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量的保證問(wèn)題，消費(fèi)者隱私保護(hù)問(wèn)題，信息的安全問(wèn)題等，這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須重視和進(jìn)行有效控制的問(wèn)題，否則企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果將適得其反，甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系

5、網(wǎng)絡(luò)廣告

互聯(lián)網(wǎng)具有雙向信息溝通渠道的特點(diǎn)，可以使溝通的雙方突破時(shí)空限制進(jìn)行直接的交流，操作簡(jiǎn)單、高效、費(fèi)用低廉。這一特點(diǎn)，使在網(wǎng)上開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)十分有效，但必須遵循在網(wǎng)上信息交流與溝通的規(guī)則，特別要遵守一些虛擬社區(qū)的禮儀。網(wǎng)絡(luò)廣告是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最重要的促銷(xiāo)工具，網(wǎng)絡(luò)廣告作為新興的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)得到了迅猛的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)這一被稱之為第五大媒體的平臺(tái)上發(fā)布廣告，其交互性和直接性的特點(diǎn)所顯現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，是報(bào)刊雜志、無(wú)線電廣播和電視等傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告無(wú)法比擬的。子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系

層次一：企業(yè)網(wǎng)上宣傳層次二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研層次三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系層次四：網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售層次五：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次

友情鏈接

廣州“哎呀呀”飾品有限公司是一家飾品銷(xiāo)售企業(yè)，最初只有一家店。2004年，公司計(jì)劃通過(guò)招商加盟迅速擴(kuò)張，但不知道招商對(duì)象在哪里，也不知道如何把信息準(zhǔn)確傳遞出去。因資金有限，直接投放傳統(tǒng)廣告、參加各類招商會(huì)成本高且效果難保證。于是便希望借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用很少的投入把公司做大。剛開(kāi)始，“哎呀呀”公司投入了幾千元作嘗試。沒(méi)想到，每天都能接到不少全國(guó)各地的咨詢電話。嘗到甜頭后，他們將有限的資金全部投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，從此，每天的加盟咨詢電話增加到了上百個(gè)。目前，“哎呀呀”公司的直營(yíng)店和加盟店總數(shù)已增加到3000多家，營(yíng)業(yè)額達(dá)3億多元，成為全國(guó)飾品連鎖行業(yè)的領(lǐng)軍者，這一切與運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是分不開(kāi)的。（）任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的融合任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，使大規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)向個(gè)人目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化成為可能，并向集中型、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變。而在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇都是針對(duì)某一特定消費(fèi)群，很難把每個(gè)消費(fèi)者都作為目標(biāo)市場(chǎng)。目前，企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集大量信息以了解消費(fèi)者的不同需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足顧客的個(gè)性化需求。海爾集團(tuán)多年來(lái)發(fā)展迅速，一直深受消費(fèi)者的好評(píng)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，無(wú)疑是一個(gè)不可忽視的原因。亞馬遜、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等的成功，部分原因也要?dú)w功于個(gè)性化服務(wù)。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

2、以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐

以現(xiàn)代信息為支撐是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新的營(yíng)銷(xiāo)模式，它的核心是以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的信息化、自動(dòng)化和全球化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從信息收集、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、推廣、售后服務(wù)與評(píng)價(jià)等一系列過(guò)程，均離不開(kāi)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的支撐。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

3、供求平衡發(fā)生了變化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)縮短了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，有利于降低流通費(fèi)用和交易費(fèi)用。以往，企業(yè)無(wú)法對(duì)產(chǎn)品的配置和數(shù)量加以精確規(guī)劃，供應(yīng)商不清楚客戶何時(shí)需要他們的產(chǎn)品，不得不建立庫(kù)存以應(yīng)付各種需求，庫(kù)存常有積壓，由此導(dǎo)致供應(yīng)鏈的臃腫，造成清理庫(kù)存的損失。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使這種現(xiàn)象逐漸得到改善。

子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

4、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的是完全開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用已將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)到一個(gè)全新的信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所必需的物理距離，將在很大程度上被網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離所取代，“時(shí)差”將不復(fù)存在。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和參與性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境是完全開(kāi)放的，其豐富多彩的內(nèi)容和靈活、便利的商業(yè)信息交流，吸引著越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

5.溝通方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)在溝通方式上只能做到信息輸送的單向性，利用媒體廣告、公關(guān)活動(dòng)等傳統(tǒng)促銷(xiāo)手段，也只能提供單向的信息傳輸，企業(yè)很難及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋信息?；ヂ?lián)網(wǎng)使信息溝通模式由單向被動(dòng)式，轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向主動(dòng)交互式。目前在網(wǎng)上流行的QQ、MSN、UC、SKYPE、飛信、阿里旺旺等即時(shí)通信工具隨時(shí)保持雙向溝通。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為用戶提供豐富、翔實(shí)的產(chǎn)品信息，用戶也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)反饋信息，真正做到雙向互動(dòng)交流。

子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

6、營(yíng)銷(xiāo)策略的改變

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的雙向互動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)了全程營(yíng)銷(xiāo)的模式。企業(yè)必須從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開(kāi)始，就充分考慮消費(fèi)者的需求與意愿。在互聯(lián)網(wǎng)上，即使是小型企業(yè)也可以通過(guò)電子公告欄、在線討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息收集。消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)以及服務(wù)的一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。這種雙向交互式溝通方式，能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

7、時(shí)空界限發(fā)生變化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消除了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的時(shí)空限制，它能夠提供24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需商品或企業(yè)的信息，并在網(wǎng)上購(gòu)物。查詢和購(gòu)物程序簡(jiǎn)便、快捷，這種優(yōu)勢(shì)在某些特殊商品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中尤其突出。子任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

1、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式或技術(shù)手段，是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本不是橫空出世的，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)之間本無(wú)嚴(yán)格的界限，兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都需要通過(guò)組合運(yùn)用來(lái)發(fā)揮最大的功效，單靠某一種手段就達(dá)到理想的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是不切實(shí)際的。

子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)都需要通過(guò)組合發(fā)揮作用

不管是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，都把滿足消費(fèi)者的需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，這里的需求，不僅僅是指消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，還包括潛在需求。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為許多企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)策略，尤其是中小企業(yè)對(duì)這種低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式表現(xiàn)出了更大的熱情。一些網(wǎng)上零售商甚至發(fā)展實(shí)體店來(lái)拓展銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)絡(luò)公司并購(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)的事件時(shí)有發(fā)生。另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)的熱情日益高漲，注資或并購(gòu)網(wǎng)絡(luò)公司的案例也不斷增加。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)之間也在相互融合。事實(shí)上，兩者之間并沒(méi)有嚴(yán)格的界限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論不可能脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)。子任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系

友情鏈接三聯(lián)家電網(wǎng)上商場(chǎng)（）是三聯(lián)商社于1999年12月28日投資建設(shè)開(kāi)通的。三聯(lián)家電網(wǎng)上商城有四種支付方式，分別是：網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳。配送區(qū)域覆蓋全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)，在山東省構(gòu)成了由200多家連鎖店形成的連鎖配送和維修網(wǎng)站，基本上實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)送貨到家。網(wǎng)上商店建立之初，三聯(lián)實(shí)行了一種特殊的推廣方式--網(wǎng)絡(luò)店，這是一種開(kāi)在居民區(qū)的實(shí)體店面，店中商品陣列及庫(kù)存都很少，顧客主要在售貨員的引導(dǎo)下選購(gòu)shop365網(wǎng)上商店的任何物品。子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的融合

首先，從心理學(xué)的角度看，對(duì)于消費(fèi)行為，至少有兩種動(dòng)機(jī)，一種是真的產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的需要，這種情況只要能夠及時(shí)的使消費(fèi)者安全地得到該需要就可以，這種動(dòng)機(jī)的需要可以被網(wǎng)絡(luò)滿足。另一種則并不僅僅是為了購(gòu)買(mǎi)，而是為了享受消費(fèi)的過(guò)程，這種動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者則是把整個(gè)挑選、試貨等過(guò)程看做一種享受，不會(huì)愿意把這個(gè)過(guò)程縮短。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的這種優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法取代的。子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的融合

其次，消費(fèi)者購(gòu)物往往有“眼見(jiàn)為實(shí)”的心理。在商品的挑選上，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有更大的自主性。消費(fèi)者到商場(chǎng)購(gòu)物，常常會(huì)對(duì)所需商品的各方面進(jìn)行仔細(xì)查看，以確定它是否符合自己的需要，消費(fèi)者可以了解到想知道的幾乎所有信息。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的商場(chǎng)是虛擬的，從網(wǎng)上對(duì)商品的了解程度在于營(yíng)銷(xiāo)人員輸入到計(jì)算機(jī)中的信息量。有些信息，如商品的質(zhì)地、質(zhì)量、重量、大小等不一定會(huì)在網(wǎng)上全部介紹。就是能了解到所有需要的信息，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品時(shí)也會(huì)有一種不踏實(shí)的感覺(jué)，更何況銷(xiāo)售者親臨商場(chǎng)購(gòu)物都怕假冒偽劣。另外，也確實(shí)發(fā)生過(guò)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式而獲得的食品已過(guò)保質(zhì)期的現(xiàn)象。所以對(duì)有的產(chǎn)品、有的企業(yè)完全用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，并不能取得預(yù)期效果。

子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的融合

再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還要面對(duì)許多傳統(tǒng)領(lǐng)域無(wú)法體會(huì)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)給人們帶來(lái)了種種便利，同時(shí)也帶給人們更多的煩惱。盡管電子商務(wù)日益普及和完善，但網(wǎng)絡(luò)依然存在著安全的脆弱性。目前的金融結(jié)算體系還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)的要求，無(wú)法消除用戶對(duì)交易安全性的顧慮。網(wǎng)上交易首先要防黑客，還要防詐騙，尤其在C2C方面，網(wǎng)絡(luò)欺騙已到了比較嚴(yán)重的地步。這些安全漏洞將直接影響電子商務(wù)站點(diǎn)的信譽(yù)，對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程將產(chǎn)生重大影響。由于買(mǎi)賣(mài)雙方都素未謀面，彼此毫無(wú)了解，網(wǎng)站對(duì)上傳信息無(wú)法確認(rèn)以及跟蹤交易，為詐騙提供了肥沃的土壤。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上信用等都造成了人們不會(huì)完全改變傳統(tǒng)消費(fèi)方式的事實(shí)。子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的融合

最后，互聯(lián)網(wǎng)上的銷(xiāo)售市場(chǎng)，只是整個(gè)商品市場(chǎng)的一部分，覆蓋的消費(fèi)者群體只是整個(gè)市場(chǎng)中的某一部分。許多消費(fèi)群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，比如老年人，還有一些無(wú)法上網(wǎng)的消費(fèi)者。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段卻可覆蓋這部分群體。企業(yè)要想開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其前提是企業(yè)能夠引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，而宣傳、推廣網(wǎng)站的工作在很大程度上要由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)完成。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只有與傳統(tǒng)相結(jié)合才能發(fā)揮出更大的效益。子任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的融合

子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段

子任務(wù)二我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的主要問(wèn)題

任務(wù)五我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而逐漸產(chǎn)生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)、電子郵件、搜索引擎得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值才日益凸顯。電子郵件雖然早在1971年就已經(jīng)誕生，但在互聯(lián)網(wǎng)普及之前還沒(méi)有被應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，到了1993年，才出現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎。1994年被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中最重要的一年，1994年10月14日，美國(guó)著名的“連線”網(wǎng)（www.W）在其主頁(yè)上刊登出AT&T等14個(gè)客戶的Banner廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告首次面世，同時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)的知名搜索引擎Yahoo、Webcrawler、Infoseek、Lycos等也相繼誕生，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的出現(xiàn)。1995年7月全球最大的網(wǎng)上商店亞馬遜宣告成立。

1、傳奇階段（1997年之前）我國(guó)于1993年3月與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連通，1994年3月獲準(zhǔn)加入互聯(lián)網(wǎng)，同年5月，所有聯(lián)網(wǎng)工作全部完成，政府對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入表示許可，并確定中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)域名為.CN。中科院高能物理研究所的Ihepnet與因特網(wǎng)的連通邁出了中國(guó)和世界各地?cái)?shù)百萬(wàn)臺(tái)電腦共享信息和軟硬件的第一步。1995年8月在北京召開(kāi)的高能物理大會(huì)上確定中國(guó)網(wǎng)向全世界開(kāi)放。子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段

在1997年以前，網(wǎng)絡(luò)的不普及性使得人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的神秘感。從早期報(bào)紙刊登的文章中可以看出一些我國(guó)企業(yè)最早利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的痕跡。如被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典神話的“山東農(nóng)民網(wǎng)上賣(mài)大蒜”。

現(xiàn)在，在搜索引擎中輸入“山東＋李敬峰”之類的關(guān)鍵詞，無(wú)法找到其他有關(guān)的資料。在很大程度上，早期的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”更多地具有神奇色彩，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理性應(yīng)用還有很大距離。

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2、啟蒙階段（1997-2000年）

1997年，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量只有62萬(wàn)，能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)只有29.9萬(wàn)臺(tái)。全國(guó)站點(diǎn)只有1500個(gè)，應(yīng)該說(shuō)，此時(shí)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)是處于朦朧的認(rèn)知階段。早在1996年，山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上花店”，他的公司沒(méi)有一名推銷(xiāo)員，年銷(xiāo)售收入?yún)s達(dá)950萬(wàn)元，客戶遍及全國(guó)各地。李鴻儒因此被人們稱為“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第一人”。

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1997年，江蘇無(wú)錫小天鵝公司利用互聯(lián)網(wǎng)，向國(guó)際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布了合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息，后來(lái)通過(guò)網(wǎng)上洽商，他們最終敲定與阿里斯頓進(jìn)行合作，并簽訂了價(jià)值2980萬(wàn)元的合作合同。

1997年，海爾集團(tuán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏凍冰箱遠(yuǎn)銷(xiāo)愛(ài)爾蘭。至1999年5月12日，該公司累計(jì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次，接受并處理用戶電子函件3600多封，公司網(wǎng)站的訪問(wèn)人數(shù)由1998年的平均每天2300人次，擴(kuò)大到平均每天27000人次，并有20%出口業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)

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3、嘗試階段（2001年-2005年）

進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)也開(kāi)始進(jìn)入門(mén)戶時(shí)代。以3721為代表領(lǐng)航我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)，門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等群雄并起，快速開(kāi)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。同時(shí)各地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道也在快速發(fā)展和鞏固，配合廠商的全國(guó)布局，形成了成熟的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2003年底，企業(yè)建站數(shù)量達(dá)595，550個(gè)，比上年同期增長(zhǎng)60.3%，全國(guó)電子商務(wù)交易的總額也達(dá)到了2788萬(wàn)元。

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2005年以來(lái)，百度、Google、雅虎逐漸形成三足鼎立之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大部分集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎推廣領(lǐng)域。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2004年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了39.47億元；2005年達(dá)到了56.31億元。企業(yè)在這一時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采用的主要方式是網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站建設(shè)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等。

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2006年前后，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品類別也在不斷增加，例如網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、實(shí)時(shí)在線服務(wù)工具等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理工具得到關(guān)注，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)也越來(lái)越受到重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的火熱發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，其中包括可用的免費(fèi)推廣資源及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)，如免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)分類廣告、網(wǎng)上商店平臺(tái)、免費(fèi)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等網(wǎng)站成為B2B電子商務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)先者。

子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段2007年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了井噴式發(fā)展的階段，搜索廣告、B2B平臺(tái)、廣告聯(lián)盟、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等都開(kāi)始以更快的速度蓬勃發(fā)展，同時(shí)又出現(xiàn)了一些新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念，如博客營(yíng)銷(xiāo)、RSS營(yíng)銷(xiāo)等。營(yíng)銷(xiāo)效果的可控性、精準(zhǔn)性越來(lái)越強(qiáng)。

2008年，在百年不遇的金融危機(jī)刺激下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供商CNZZ統(tǒng)計(jì)顯示，2008年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易規(guī)模達(dá)1000億之多，增速超過(guò)130%；網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)8000萬(wàn)；網(wǎng)購(gòu)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重首次突破1%。

子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段

2009年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)繼續(xù)擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸彰顯出影響力。例如，網(wǎng)絡(luò)推手開(kāi)始浮出水面，口碑營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)規(guī)劃等等。比較主流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段有：品牌廣告、搜索引擎關(guān)鍵字廣告、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。這些營(yíng)銷(xiāo)手段依靠的是網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、博客、社交網(wǎng)站、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用戶數(shù)量巨大，并且2009年這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用仍舊快速發(fā)展。

子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段

截止到2010年12月底，我國(guó)中小企業(yè)中電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）方面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平為42.1%，其中電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方式是企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，有21.3%的企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的為21.3%，利用電子商務(wù)平臺(tái)推廣的比例為19.3%，利用搜索關(guān)鍵字廣告進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的比例為15.4%。子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段

2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%。越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解身邊的事情，了解吃穿住行用的品牌，企業(yè)也看到這一充滿誘惑力的變化，而這直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段

2011年,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便利性和低價(jià)位，越來(lái)越受到人們青睞。根據(jù)資料顯示，2011年第二季度我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1924億元，上半年累計(jì)網(wǎng)上零售交易額達(dá)3707億元，同比增長(zhǎng)74%。三季度，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為1975.1億元，較上一季度增長(zhǎng)11.5%，較去年同期增長(zhǎng)73.4%。根據(jù)目前市場(chǎng)的增長(zhǎng)情況以及未來(lái)可能的市場(chǎng)因素估計(jì)，四季度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將保持15%-20%的環(huán)比增速，市場(chǎng)交易規(guī)?；?qū)⒊^(guò)2300億元。子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段子任務(wù)一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)不強(qiáng)，知識(shí)不足2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯，營(yíng)銷(xiāo)手段較單一

3、整體營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益不佳4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)服務(wù)水平有待提升子任務(wù)二我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的主要問(wèn)題謝謝觀看！項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本理論與理念任務(wù)一直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)二定制營(yíng)銷(xiāo)與合作營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)三關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與CRM任務(wù)四體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)目錄任務(wù)五病毒營(yíng)銷(xiāo)與口碑營(yíng)銷(xiāo)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。任務(wù)一直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)子任務(wù)二整合營(yíng)銷(xiāo)

任務(wù)一直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)1.跨時(shí)空，都可進(jìn)行的雙向交流

2.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可以精確掌握

3.極大的降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1、企業(yè)建立自己獨(dú)特的站點(diǎn)

2.企業(yè)委托信息服務(wù)商發(fā)布信息

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)做法

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)新發(fā)展起來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)特性和技術(shù)，更加有效、高性價(jià)比地完成整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，達(dá)到傳統(tǒng)的IMC不能達(dá)到的高效客戶關(guān)系管理等，從而精準(zhǔn)地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的高效率、低成本、大影響。子任務(wù)二整合營(yíng)銷(xiāo)

任務(wù)一直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)1、傳播資訊的統(tǒng)一性

2.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

3.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

任務(wù)一直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)1、產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心2.以顧客能接受的成本定價(jià)3.產(chǎn)品的分銷(xiāo)以方便顧客為主網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容

4.加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系

任務(wù)一直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)1.找準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

2.設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)功能

3.利用技術(shù)和數(shù)據(jù)手段網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的步驟

4.設(shè)計(jì)論壇和社區(qū)5.確定對(duì)外傳播信息6.引導(dǎo)用戶產(chǎn)生興趣和需要7.實(shí)施各種免費(fèi)服務(wù)策略定制營(yíng)銷(xiāo)(CustomizationMarketing)是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,將市場(chǎng)細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng),并根據(jù)每一位顧客的特定要求,單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅捷交貨的營(yíng)銷(xiāo)方式。它的核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤(rùn)的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。任務(wù)二定制營(yíng)銷(xiāo)與合作營(yíng)銷(xiāo)子任務(wù)一定制營(yíng)銷(xiāo)

任務(wù)二定制營(yíng)銷(xiāo)與合作營(yíng)銷(xiāo)1.構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信息化2.選擇合理的定制營(yíng)銷(xiāo)方式

3.企業(yè)業(yè)務(wù)的外包獲取定制營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的途徑

3.構(gòu)建敏捷柔性的生產(chǎn)制造系統(tǒng)所謂的合作營(yíng)銷(xiāo)也可以稱為聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。主要是指廠商之間通過(guò)共同分擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，協(xié)同進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷(xiāo)等方面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以達(dá)到共享營(yíng)銷(xiāo)資源、鞏固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)理念和方式。子任務(wù)二合作營(yíng)銷(xiāo)子任務(wù)二合作營(yíng)銷(xiāo)1、水平合作營(yíng)銷(xiāo)

2.垂直合作營(yíng)銷(xiāo)

3.交叉合作營(yíng)銷(xiāo)

合作營(yíng)銷(xiāo)的利弊鞏固已有的市場(chǎng)地位減少無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新市場(chǎng)多元化戰(zhàn)略1、合作方應(yīng)互利互惠

2.合作各方的目標(biāo)市場(chǎng)要相同或相近

3.聯(lián)合各方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

合作營(yíng)銷(xiāo)的原則

子任務(wù)二合作營(yíng)銷(xiāo)4.聯(lián)合各方的形象要一致

5.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的原則

所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系?！熬W(wǎng)絡(luò)關(guān)系”營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。任務(wù)三關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與CRM子任務(wù)一關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

任務(wù)三關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與CRM1.雙向溝通

2.合作

3.雙贏

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征

4.親密

5.控制

1.主動(dòng)溝通原則

2.承諾信任原則

3.互惠原則

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的原則

子任務(wù)一關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

CRM是customerrelationshipmanagement（客戶關(guān)系管理）的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。子任務(wù)二CRM客戶信息管理

服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

銷(xiāo)售管理

客戶關(guān)系管理的功能

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法。任務(wù)四體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)子任務(wù)一體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

任務(wù)四體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1.

節(jié)日模式2.感情模式

3.文化模式

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的八種模式4.美化模式

5.服務(wù)模式

6.環(huán)境模式

7.個(gè)性模式

8.多元化經(jīng)營(yíng)模式

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略思考式營(yíng)銷(xiāo)策略

情感式營(yíng)銷(xiāo)策略

感官式營(yíng)銷(xiāo)策略

關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略

行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略所謂娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)就是借助娛樂(lè)的元素或形式將產(chǎn)品與客戶的情感建立聯(lián)系，從而達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品，建立忠誠(chéng)客戶的目的的營(yíng)銷(xiāo)方式“三位一體”與“互動(dòng)”是娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)不同于以往營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最顯著的特點(diǎn)。子任務(wù)二娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的策略?shī)蕵?lè)營(yíng)銷(xiāo)的策略重復(fù)策略

擴(kuò)展策略

鎖定策略

升級(jí)策略

更新策略

病毒式營(yíng)銷(xiāo)(也可稱為病毒性營(yíng)銷(xiāo))并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。任務(wù)五病毒營(yíng)銷(xiāo)與口碑營(yíng)銷(xiāo)子任務(wù)一病毒營(yíng)銷(xiāo)

1.有吸引力的病源體

2.高效的傳播速度

3.高效率的接收

病毒營(yíng)銷(xiāo)的原則

子任務(wù)一病毒營(yíng)銷(xiāo)4.更新速度快

實(shí)施病毒營(yíng)銷(xiāo)的步驟1.整體規(guī)劃病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案2.病毒式營(yíng)銷(xiāo)需要獨(dú)特的創(chuàng)意3.設(shè)計(jì)信息源和信息傳播渠道4.原始信息的發(fā)布和推廣5.跟蹤和管理病毒式營(yíng)銷(xiāo)的效果口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過(guò)親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)來(lái).這種營(yíng)銷(xiāo)方式成功率高、可信度強(qiáng),這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷(xiāo)方式,稱為口碑營(yíng)銷(xiāo).子任務(wù)二口碑營(yíng)銷(xiāo)

子任務(wù)二口碑營(yíng)銷(xiāo)1.經(jīng)驗(yàn)性口碑2.繼發(fā)性口碑3.有意識(shí)口碑

口碑營(yíng)銷(xiāo)的形式

子任務(wù)二口碑營(yíng)銷(xiāo)1.鼓動(dòng)

2.價(jià)值

3.回報(bào)

口碑營(yíng)銷(xiāo)的步驟

項(xiàng)目三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境任務(wù)四互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的部分集合。任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容

任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容1.提供資源

2.全面影響力

3.動(dòng)態(tài)變化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的五個(gè)構(gòu)成要素4.多因素互相作用5.反映機(jī)制

任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境

3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容

1、企業(yè)建立自己獨(dú)特的站點(diǎn)

2.企業(yè)委托信息服務(wù)商發(fā)布信息

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)做法

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響較為間接的各種因素的總稱，主要包括政治法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理等環(huán)境因素。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境1、政治法律環(huán)境

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.人文與社會(huì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境

4.科技與教育環(huán)境5.自然環(huán)境6.人口環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件和供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者以及公眾等企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的上下游組織機(jī)構(gòu)。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

2.供應(yīng)商

3.營(yíng)銷(xiāo)中介網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境

4.顧客或用戶5.競(jìng)爭(zhēng)者任務(wù)四互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境子任務(wù)一網(wǎng)民規(guī)模

子任務(wù)二接入方式

子任務(wù)三網(wǎng)民屬性

子任務(wù)一網(wǎng)民規(guī)?？傮w網(wǎng)民規(guī)模寬帶網(wǎng)民規(guī)模手機(jī)網(wǎng)民規(guī)?？傮w網(wǎng)民規(guī)模寬帶網(wǎng)民規(guī)模手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模子任務(wù)二接入方式上網(wǎng)地點(diǎn)上網(wǎng)設(shè)備上網(wǎng)時(shí)間上網(wǎng)設(shè)備上網(wǎng)地點(diǎn)上網(wǎng)時(shí)間子任務(wù)三網(wǎng)民屬性職業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)

年齡結(jié)構(gòu)

性別結(jié)構(gòu)

收入結(jié)構(gòu)

城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)職業(yè)結(jié)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目四

網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析任務(wù)一網(wǎng)上消費(fèi)者概述

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求分析任務(wù)三網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析目錄網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。任務(wù)一網(wǎng)上消費(fèi)者概述

任務(wù)一網(wǎng)上消費(fèi)者概述1.注重自我

2.頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析

3.喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)4.好勝，但缺乏耐心

任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容1.簡(jiǎn)單型

2.沖浪型

3.接入型

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型4.議價(jià)型

5.定期型

6.運(yùn)動(dòng)型

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求分析1、消費(fèi)個(gè)性回歸

2.需求的差異性

3.主動(dòng)性增強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的特征

4.直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程

5.追求消費(fèi)過(guò)程的方便和享受

6.選擇商品的理性化

7.價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素

8.消費(fèi)的需求具有層次性、交叉性

購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)需求動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)任務(wù)三網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析1、消費(fèi)產(chǎn)品個(gè)性化

2.消費(fèi)過(guò)程主動(dòng)化

3.消費(fèi)行為理性化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的變化

4.購(gòu)買(mǎi)方式多樣化

影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素產(chǎn)品的特性

產(chǎn)品的價(jià)格

購(gòu)買(mǎi)的便捷性

安全可靠性

網(wǎng)站建設(shè)

商品的挑選范圍

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程比較選擇

信息收集

確認(rèn)需要購(gòu)買(mǎi)決策

購(gòu)后評(píng)價(jià)

單擊此處添加標(biāo)題文字項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查專員Page

156學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)熟悉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念和特點(diǎn)；掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法。

能力目標(biāo)培養(yǎng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的意識(shí)；能根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的需要，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷；善于運(yùn)用科學(xué)的方法收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息；能規(guī)范地撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；熟悉在線調(diào)查有關(guān)網(wǎng)站的功能及特點(diǎn)。Page

157對(duì)應(yīng)崗位及要求

主要崗位網(wǎng)絡(luò)調(diào)研專員工作要求

1.負(fù)責(zé)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源收集營(yíng)銷(xiāo)信息，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供可靠的依據(jù)；2.熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序、內(nèi)容、原則及常用方法；3.根據(jù)調(diào)研任務(wù)，選擇合適的調(diào)研方法，設(shè)計(jì)有效的調(diào)研問(wèn)卷，并對(duì)調(diào)研工作進(jìn)行有效的管理與控制；4.掌握調(diào)研數(shù)據(jù)整理和分析的方法，格式規(guī)范地撰寫(xiě)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告；5.熟悉網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)，并能熟練運(yùn)用QQ、阿里旺旺、MSN、UC、SKYPE等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通軟件的安裝及使用。Page

158項(xiàng)目分析

項(xiàng)目概述一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)方案，必定是建立在對(duì)市場(chǎng)細(xì)致周密的調(diào)研基礎(chǔ)之上的。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力的支撐。目前，國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)及其他在線服務(wù)手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策提供了幫助，取得了很好的效果。通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，希望同學(xué)們能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念、特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟；掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容、方法；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的主要收集渠道；經(jīng)過(guò)實(shí)踐，能根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的需要，設(shè)計(jì)有效的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，撰寫(xiě)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。Page

159任務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念和特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和方法2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法4Page

160任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念和特點(diǎn)

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，是指?jìng)€(gè)人或組織為了某個(gè)特定的營(yíng)銷(xiāo)決策，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資源而開(kāi)展的收集、整理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，分析、判斷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研包含對(duì)信息的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究和傳播活動(dòng)，與一般信息工作相比，其工作對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息，且直接為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。Page

161二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)

1.及時(shí)性和共享性

2.便捷性和經(jīng)濟(jì)性

3.交互性和充分性

4.可靠性和客觀性

5.無(wú)時(shí)空和地域的限制

6.可檢驗(yàn)性和可控制性

7.更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)

8.更好的保密效果

任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念和特點(diǎn)Page

162網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的比較

比較項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研費(fèi)用較低昂貴調(diào)研范圍全國(guó)乃至全世界，樣本數(shù)量大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限運(yùn)作速度很快，搭建平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)可自動(dòng)生成，幾天就有結(jié)論慢。至少需要2--

6個(gè)月才能得出結(jié)論調(diào)研的時(shí)效性全天因被訪問(wèn)者的訪問(wèn)時(shí)間而異被訪問(wèn)者便利性非常便利，被訪問(wèn)者可自由決定時(shí)間、地點(diǎn)回答問(wèn)卷不太方便，一般要跨越空間障礙，到達(dá)訪問(wèn)地點(diǎn)調(diào)研結(jié)果的可信性相對(duì)真實(shí)可信一般有督導(dǎo)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信任度高適用性適合長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查，適合要迅速得出結(jié)論的情況適合面對(duì)面地深度訪談Page

163任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和原則一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者的信息企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息企業(yè)瞄準(zhǔn)的目標(biāo)市場(chǎng)的信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境的狀況Page

164二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的原則1.合理設(shè)計(jì)在線調(diào)查問(wèn)卷2.網(wǎng)站吸引力強(qiáng)，參與者多3.盡量減少無(wú)效問(wèn)卷4.公布保護(hù)個(gè)人信息的聲明5.避免濫用市場(chǎng)調(diào)研功能6.盡量降低樣本分布不均衡的影響7.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理8.采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和原則Page

165任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法

為特定的目的，在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。直接調(diào)研的方法有：專題討論法、在線問(wèn)卷法、網(wǎng)上觀察法。使用最多的是專題討論法和在線問(wèn)卷法。具體采用哪種方法，要根據(jù)實(shí)際調(diào)查的目的和需要而定。但必須遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和禮儀。Page

166

（二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集?；ヂ?lián)網(wǎng)上雖有海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先，必須熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握專題型網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。歸納一下，網(wǎng)上查找資料主要通過(guò)三種方法：利用搜索引擎；訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)。

任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟Page

167二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟1.確定調(diào)研目標(biāo)2.確定調(diào)研對(duì)象3.制定調(diào)研提綱4.明確調(diào)研方案5.安排調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度6.收集、整理信息7.完成調(diào)研報(bào)告任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟Page

168三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)（1）題目版面（單獨(dú)成頁(yè)）。（2）內(nèi)容提要版面或目錄。（3）調(diào)研報(bào)告正文：（4）參考資料。（5）附錄。任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟Page

169撰寫(xiě)網(wǎng)上調(diào)研報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題（1）調(diào)研報(bào)告應(yīng)用清楚的、符合語(yǔ)法規(guī)則的語(yǔ)言表達(dá)。（2）報(bào)告中圖表應(yīng)有標(biāo)題，對(duì)計(jì)量單位應(yīng)清楚地加以說(shuō)明，如果采用了已公布的資料，應(yīng)注明資料來(lái)源。（3）正確運(yùn)用圖表，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的表格，可在調(diào)研報(bào)告中給出它的簡(jiǎn)表，詳細(xì)的數(shù)據(jù)列在附錄中。（4）在一個(gè)有邏輯的框架中陳述調(diào)研結(jié)果，盡管特定的調(diào)查有特定的標(biāo)題，但在調(diào)研報(bào)告中應(yīng)對(duì)特定標(biāo)題給出一些具體的建議。若涉及宣傳方面的問(wèn)題，報(bào)告的內(nèi)容和形式都應(yīng)滿足特定要求。（5）調(diào)研報(bào)告的印刷式樣和裝訂應(yīng)符合規(guī)范。任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟Page

170任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法1.使用合適的搜索引擎查找商務(wù)信息（1）使用綜合性商務(wù)信息網(wǎng)站查找商務(wù)信息。這類網(wǎng)站提供的信息容量大，內(nèi)容全面、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時(shí)效性強(qiáng)，使用價(jià)值高。（2）使用地區(qū)性商務(wù)信息查找商務(wù)信息。這類網(wǎng)站由地方信息中心建立，網(wǎng)站數(shù)量較多，內(nèi)容豐富。目前各省市均建有體現(xiàn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和商務(wù)特色的經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)站，如北京經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、上海經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、江蘇經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等。（3）使用專業(yè)性商務(wù)信息網(wǎng)站查找商務(wù)信息。這類網(wǎng)站由政府或一些業(yè)務(wù)范圍相近的企業(yè)或某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)組建，面對(duì)本專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，專業(yè)針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容翔實(shí)，信息面較窄，向精深方向發(fā)展。

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（4）使用英文搜索引擎查找商務(wù)信息。查找國(guó)外商務(wù)信息時(shí)，AltaVista是被經(jīng)常使用的搜索引擎。該網(wǎng)站是一個(gè)對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)特別有價(jià)值的快速搜索引擎。（5）使用中文搜索引擎查找商務(wù)信息。查找國(guó)內(nèi)或亞洲地區(qū)的商務(wù)信息時(shí)，使用中文搜索引擎比較方便。常用的中文搜索引擎主要有百度、谷歌、搜狐、愛(ài)問(wèn)、有道、中國(guó)雅虎、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、中國(guó)知網(wǎng)等。任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法Page

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2.利用網(wǎng)上商務(wù)資源網(wǎng)站查找商務(wù)信息（1）利用商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站收集商務(wù)信息。商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站是指擁有門(mén)類齊全的公司/產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)信息的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商。它們擁有功能完善的搜索引擎，供用戶通過(guò)各種途徑查找產(chǎn)品、供求、服務(wù)等市場(chǎng)信息，比如阿里巴巴。（2）利用專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息。此外，對(duì)收集國(guó)際貿(mào)易的商務(wù)信息比較有幫助的網(wǎng)站有，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的網(wǎng)站，國(guó)際上著名的商務(wù)網(wǎng)站，其他信息網(wǎng)站，如美國(guó)白宮網(wǎng)站，美加貿(mào)易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站等。任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法謝謝觀賞謝謝觀賞項(xiàng)目六網(wǎng)站建設(shè)專員學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的特點(diǎn)；熟悉營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站與普通網(wǎng)站的區(qū)別；熟悉營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的原則；掌握營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的步驟；熟悉營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的評(píng)價(jià)與診斷；了解營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的常用推廣方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo) 培養(yǎng)整體規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站的能力 培養(yǎng)構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站軟、硬件平臺(tái)的能力 具備完整設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的能力 培養(yǎng)能夠按照企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)出合理、美觀的企業(yè)網(wǎng)站的能力 培養(yǎng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)能力 培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)站的推廣能力項(xiàng)目概述

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)和個(gè)人在Internet上宣傳和反映其形象和文化的重要窗口，是企業(yè)開(kāi)展全球性電子商務(wù)的交易平臺(tái)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已成為現(xiàn)代商務(wù)交易的主要方式，因此，企業(yè)網(wǎng)站在商務(wù)活動(dòng)中的地位十分重要。本項(xiàng)目要求網(wǎng)站建設(shè)人員能夠深入領(lǐng)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的特點(diǎn)及其與普通網(wǎng)站的區(qū)別，能遵循營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的建站原則，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)、評(píng)價(jià)、診斷、維護(hù)和推廣。 案例導(dǎo)讀易趣網(wǎng)的成功之道網(wǎng)站特色技術(shù)支持網(wǎng)站維護(hù)與推廣網(wǎng)站的命名網(wǎng)站的頁(yè)面易趣工具欄信用管理任務(wù)一認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念為核心，基于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系，能夠有效利用多種手段獲得商業(yè)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和品牌知名度的企業(yè)網(wǎng)站。

子任務(wù)一營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站與普通網(wǎng)站的比較營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站提出的背景知識(shí)鏈接:營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)工具網(wǎng)贏通

網(wǎng)贏通(wington)是深圳博研科技公司開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)第一款企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)工具。它針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的具體問(wèn)題，借助于博研科技強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供一套系統(tǒng)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)解決方案，從而提高企業(yè)網(wǎng)站的客戶轉(zhuǎn)化率和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。目前已有上百家企業(yè)通過(guò)“網(wǎng)贏通”獲得了收益。子任務(wù)一營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站與普通網(wǎng)站的比較營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站與普通網(wǎng)站的對(duì)比對(duì)比內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站普通網(wǎng)站站點(diǎn)規(guī)劃以促銷(xiāo)銷(xiāo)售為直接目標(biāo)綜合性規(guī)劃，希望各種職能于一體搜索引擎優(yōu)化具備SEO技術(shù)優(yōu)勢(shì)建站之初，多數(shù)未考慮在內(nèi)轉(zhuǎn)化手段有機(jī)整合了各種流量轉(zhuǎn)化工具因網(wǎng)站而異，未能整合多種轉(zhuǎn)化工具效果評(píng)估綁定了專業(yè)流量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站分析系統(tǒng)一般只能申請(qǐng)免費(fèi)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)客戶管理具備專業(yè)的客戶注冊(cè)系統(tǒng)和管理客戶功能都是靜態(tài)頁(yè)面，沒(méi)有客戶注冊(cè)、管理系統(tǒng)手機(jī)短信可以定期地給客戶發(fā)短信，做好客戶關(guān)系維護(hù)死板的網(wǎng)站，沒(méi)有和客戶做任何的互動(dòng)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（EDM）可以定期地給客戶發(fā)郵件