教育信息化運維合同教育信息化運維合同（注：實際簽訂需替換括號內(nèi)具體信息，附件需單獨列示）甲方（委托方）：全稱：__________學校/教育機構地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________職務：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：全稱：__________信息技術服務有限公司地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________職務：__________聯(lián)系電話：__________資質(zhì)證明：網(wǎng)絡工程師認證（編號：__________）、信息安全服務資質(zhì)（編號：__________）第一條服務內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供校園教育信息化系統(tǒng)全生命周期運維服務，具體包括：（一）硬件運維（設備清單見附件1）1.核心設備：校園局域網(wǎng)交換機、路由器、防火墻、核心服務器（含存儲）；2.教學設備：多媒體教室（投影儀、電子白板、音響、觸控電腦）、智慧黑板、錄播系統(tǒng)；3.終端設備：考勤機、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭（含NVR）、教師辦公電腦（指定范圍）；4.運維要求：-每周1次全面巡檢（記錄《設備巡檢表》）；-設備故障維修、配件更換（需提前3個工作日提交《配件報價單》，甲方書面確認后實施）；-設備清潔、散熱維護（每季度1次核心設備除塵）。（二）軟件運維（軟件清單見附件2）1.應用系統(tǒng)：智慧校園管理平臺（教務、學工、后勤模塊）、OA辦公系統(tǒng)、在線學習平臺（含直播系統(tǒng)）、教學備課軟件；2.系統(tǒng)保障：-每日1次系統(tǒng)健康檢查（CPU、內(nèi)存、磁盤利用率監(jiān)控）；-每月1次漏洞掃描與修復（需甲方確認后實施）；-系統(tǒng)升級（需提前15個工作日提交《升級方案》，甲方書面確認后實施）。（三）數(shù)據(jù)運維1.備份機制：每日增量備份（存儲周期30天）、每周全量備份（存儲周期90天），備份數(shù)據(jù)異地存儲；2.數(shù)據(jù)恢復：因乙方原因導致數(shù)據(jù)丟失，需在4小時內(nèi)恢復（核心數(shù)據(jù)2小時內(nèi)恢復）；3.安全防護：符合《個人信息保護法》《未成年人網(wǎng)絡保護條例》，嚴禁泄露學生/教職工個人信息。（四）網(wǎng)絡運維1.帶寬監(jiān)控：實時監(jiān)控校園網(wǎng)絡帶寬利用率（峰值不超過90%）；2.故障排查：網(wǎng)絡中斷（含WiFi）1小時內(nèi)恢復（核心區(qū)域30分鐘內(nèi)恢復）；3.安全加固：每月1次防火墻規(guī)則優(yōu)化、病毒庫更新。（五）附加服務1.每學期2次用戶培訓（教師操作、管理員運維）；2.每月提交《運維服務報告》（含巡檢記錄、故障處理、優(yōu)化建議）；3.考試/大型活動期間（提前3個工作日確認）提供現(xiàn)場保障（24小時待命）。第二條服務期限1.期限：______年______月______日至______年______月______日（共1年）；2.續(xù)約：期滿前30日，雙方書面協(xié)商續(xù)約，未協(xié)商的合同自動終止。第三條服務費用與支付（一）總費用年度運維服務費共計人民幣______元（大寫：__________），明細如下：|服務類別|費用（元）|備注||----------------|------------|--------------------------||硬件運維|______|含常規(guī)巡檢、基礎維修||軟件運維|______|含漏洞修復、系統(tǒng)監(jiān)控||數(shù)據(jù)運維|______|含備份、恢復（不含異地存儲）||附加服務|______|含培訓、報告|（二）支付方式1.按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度費用（______元）；2.支付憑證：乙方需提供合法增值稅發(fā)票（稅率______%），甲方憑發(fā)票支付；3.額外費用：-配件更換、耗材（投影儀燈泡、打印紙等）費用：甲方書面確認后另行結算；-緊急服務（非工作時間故障）：按______元/小時結算（需甲方現(xiàn)場簽字確認）。第四條雙方權利義務（一）甲方權利1.對乙方服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查（每月隨機抽查≥2次）；2.要求乙方按約定時間響應故障（通過工單系統(tǒng)/電話通知）；3.對乙方提出的額外服務需求進行審核（需書面確認）；4.查閱《運維臺賬》《服務報告》等資料。（二）甲方義務1.按約定支付服務費用；2.提供運維所需條件：機房鑰匙、設備賬號權限、故障現(xiàn)場access；3.不得擅自修改設備配置、系統(tǒng)參數(shù)（需乙方確認）；4.發(fā)生故障時及時通知乙方（明確故障點、影響范圍）；5.負責設備日常防塵、電源穩(wěn)定（非乙方運維責任）。（三）乙方權利1.按約定收取服務費用；2.要求甲方提供必要配合（如故障現(xiàn)場確認）；3.對甲方違規(guī)操作導致的故障，有權要求甲方承擔維修費用。（四）乙方義務1.故障響應承諾（見附件3）：-核心設備故障：1小時內(nèi)到場，2小時內(nèi)恢復；-教學設備故障：4小時內(nèi)到場，6小時內(nèi)恢復；-網(wǎng)絡中斷（影響教學）：1小時內(nèi)到場，2小時內(nèi)恢復；-考試期間故障：30分鐘內(nèi)到場，1小時內(nèi)恢復。2.建立《運維臺賬》（含巡檢、故障、配件更換記錄），每月5日前提交《服務報告》；3.運維人員需持有效資質(zhì)上崗（人員名單見附件4），不得擅自更換；4.嚴格保密甲方數(shù)據(jù)（學生/教職工信息、教學數(shù)據(jù)等），保密期限為合同終止后3年；5.若因乙方操作失誤導致設備損壞，需按設備折舊后價值賠償（折舊率：10%/年）；6.數(shù)據(jù)備份失敗導致甲方損失，需承擔全部賠償責任（含數(shù)據(jù)恢復費、業(yè)務損失）。第五條運維標準與驗收1.設備完好率：核心設備≥99%，教學設備≥98%；2.系統(tǒng)可用率：≥99.5%（全年故障downtime≤43.8小時）；3.數(shù)據(jù)恢復成功率：≥95%；4.驗收流程：-日常故障：甲方現(xiàn)場簽字確認修復；-月度服務：甲方審核《服務報告》后簽字確認；-年度驗收：雙方聯(lián)合檢查（含設備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)），出具《年度驗收報告》。第六條違約責任1.甲方違約：-逾期支付費用：每逾期1日，按應付未付金額的0.5‰支付違約金；逾期≥30日，乙方有權暫停服務；-擅自修改系統(tǒng)：導致故障的，承擔維修費用及損失。2.乙方違約：-未按約定響應故障：核心設備每逾期1小時，支付違約金______元（年度累計≤總費用的10%）；-未達標運維標準：設備完好率每低1%，支付違約金______元；系統(tǒng)可用率每低0.1%，支付違約金______元；-泄露保密信息：支付違約金______元（總費用的30%），并承擔全部損失（含法律責任、賠償款）；-連續(xù)3個月未達標：甲方有權解除合同，乙方需退還未服務期間費用，并支付總費用的20%作為違約金。第七條爭議解決1.雙方先協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，提交甲方所在地仲裁委員會仲裁（或向甲方所在地人民法院提起訴訟，二選一）；3.仲裁/訴訟期間，不影響未爭議部分的履行。第八條其他條款1.不可抗力：因地震、火災、政府行為等不可抗力導致無法履行合同，雙方互不承擔責任，但需3日內(nèi)通知對方并提供證明；2.合同變更：需雙方書面確認，否則無效；3.附件效力：附件1-4為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；4.生效：雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表