第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁公司聲譽危機（因安全事件或項目失敗）應對預案一、總則

1適用范圍

本預案適用于公司因生產經營活動中發(fā)生的安全事故或項目失敗引發(fā)的企業(yè)聲譽危機事件。覆蓋范圍包括但不限于重大生產安全事故、環(huán)境污染事件、產品重大缺陷、關鍵項目延期或失敗等可能導致公眾質疑、媒體曝光、監(jiān)管介入及市場信心受挫的情形。例如，某化工廠因設備失效導致的有毒氣體泄漏事件，不僅造成環(huán)境污染，更引發(fā)社會對該公司安全管理體系和環(huán)保責任的廣泛質疑，此類事件均納入本預案適用范疇。適用范圍界定基于事件對公眾安全、環(huán)境、經濟及社會聲譽的潛在影響，確保應急資源聚焦于危機核心領域。

2響應分級

2.1分級原則

應急響應根據(jù)事故危害程度、影響范圍及公司控制事態(tài)能力分為三級響應，遵循“分級負責、逐級提升”原則。一級響應適用于造成重大社會影響或直接威脅公共安全的危機事件，如發(fā)生死亡事故或引發(fā)區(qū)域性恐慌的污染事件；二級響應適用于影響行業(yè)聲譽或多個利益相關方關切的事件，如重大產品召回或國際市場業(yè)務受挫；三級響應適用于內部管理危機或低影響范圍的聲譽事件，如個別客戶投訴或小規(guī)模輿情波動。分級依據(jù)需結合事件直接經濟損失（參照行業(yè)標準劃分，如直接經濟損失超千萬元界定為一級）、受影響人口數(shù)量、媒體關注度指數(shù)及公司危機應對成熟度等因素綜合評估。

2.2分級標準

一級響應啟動條件包括：事故死亡人數(shù)≥3人，或造成重大環(huán)境損害（如水體污染面積＞5平方公里），或引發(fā)國家級媒體報道指數(shù)＞80分，或導致主要投資者撤資。以某機械廠因質量缺陷導致批量設備故障事件為例，若事故波及全國10個省份、直接經濟損失達2000萬元且被央視報道，則觸發(fā)一級響應。二級響應需同時滿足以下至少兩項指標：事故重傷人數(shù)3-10人，或區(qū)域性媒體負面報道量＞50篇，或核心客戶流失率＞5%，或行業(yè)監(jiān)管機構介入調查。三級響應則表現(xiàn)為：輕傷事故≤3人、負面信息僅限于社交媒體傳播、影響范圍局限子公司層級，且公司內部已建立標準處置流程。響應升級需在事故發(fā)生72小時內由危機管理小組根據(jù)動態(tài)評估結果提請決策，確保資源匹配與管控力度與危機等級相匹配。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位

公司設立聲譽危機應急指揮部，采取“集中指揮、分工負責”模式。指揮部由總經理擔任總指揮，副總經理擔任副總指揮，成員單位涵蓋市場部、公關部、法務部、安全環(huán)保部、人力資源部、技術部、財務部及各主要業(yè)務子公司負責人。指揮部下設綜合協(xié)調組、輿情監(jiān)測組、媒體溝通組、法律事務組、現(xiàn)場處置組、內部溝通組及后勤保障組。各小組構成單位明確，確保權責對等。

2應急處置職責

2.1應急指揮部職責

負責全面統(tǒng)籌危機應對工作，制定總體應對策略，批準重大資源調配與外部信息發(fā)布?？傊笓]在事件確認后2小時內完成初始評估并啟動相應級別響應，副總指揮協(xié)助執(zhí)行并監(jiān)督各組工作。指揮部每周召開例會，評估風險庫有效性，更新預案關鍵參數(shù)。

2.2綜合協(xié)調組職責

由辦公室牽頭，整合各部門信息，建立危機事件信息數(shù)據(jù)庫。負責繪制應急資源分布圖，明確應急聯(lián)系人網(wǎng)絡，協(xié)調跨部門會議，確保指令暢通。需在事件發(fā)生4小時內完成涉事單位地理坐標、影響范圍及可用應急物資清單，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

2.3輿情監(jiān)測組職責

由市場部負責，依托第三方輿情監(jiān)測系統(tǒng)與自建信息網(wǎng)絡，實時追蹤全網(wǎng)涉公司負面信息。建立“紅黃藍”三級預警機制，紅色預警需在監(jiān)測到重大負面信息傳播量超1萬條時立即上報。需每日輸出《輿情態(tài)勢分析報告》，標注信息傳播路徑、關鍵意見領袖及潛在次生風險點。

2.4媒體溝通組職責

由公關部主導，法務部配合，負責建立媒體信息庫，評估媒體公信力與立場傾向。制定分層級媒體溝通策略，總指揮授權前需經法務審核。一級響應需在6小時內組建臨時新聞中心，二級響應需在12小時內完成核心媒體溝通方案，三級響應則通過官方網(wǎng)站發(fā)布標準化聲明。

2.5法律事務組職責

由法務部承擔，負責評估危機事件潛在法律風險，提供訴訟預判與合規(guī)建議。審查所有對外聲明法律效力，處理監(jiān)管問詢函，牽頭起草《危機事件法律應對清單》，確保所有行動符合《企業(yè)信息公示暫行條例》等法規(guī)要求。

2.6現(xiàn)場處置組職責

由安全環(huán)保部牽頭，技術部配合，針對事故類危機制定專項處置方案。需在2小時內抵達現(xiàn)場，評估直接風險（如?；沸孤┑燃墸?，執(zhí)行隔離區(qū)管控，配合政府應急部門開展搶險救援。需建立現(xiàn)場照片與視頻的分級管理制度，確保取證合規(guī)。

2.7內部溝通組職責

由人力資源部負責，制定員工信息通報機制，確保敏感崗位人員穩(wěn)定。通過內部平臺發(fā)布《員工行為規(guī)范指南》，明確對外信息口徑，防止小道消息擴散。定期開展《危機應對全員培訓》，確保全員掌握至少兩種危機場景的應急響應流程。

2.8后勤保障組職責

由財務部牽頭，采購部配合，負責應急資金快速審批通道，確保費用支付時效性。調配應急通訊設備、交通工具與醫(yī)療物資，建立供應商緊急響應清單，確保所需物料48小時內到位。需每月盤點應急物資庫存，更新《應急采購目錄》。

三、信息接報

1應急值守電話

公司設立24小時應急值守熱線（內部編碼911），由總機室負責值守，確保全年無休。熱線需配備至少兩名具備危機信息初步判讀能力的值守人員，配備專用記錄臺賬，記錄接報時間、事件要素、報告人信息及處置建議。值守人員需定期接受《突發(fā)事件分類分級標準》及《報告規(guī)范》培訓，確保接報信息的完整性（要素包括時間、地點、性質、初步影響、報告人聯(lián)系方式）與準確性。

2事故信息接收與內部通報

2.1接收程序

任何部門或員工發(fā)現(xiàn)潛在或已發(fā)生的聲譽危機事件，應立即向應急值守熱線報告。市場部在接報后30分鐘內完成初步核實，判斷事件是否涉及公司，若涉及則立即通報公關部負責人。非工作時間接報，由值守人員直接同步至值班副總經理手機。

2.2內部通報方式

事件確認后，綜合協(xié)調組通過企業(yè)內部即時通訊平臺（如企業(yè)微信）向指揮部全體成員發(fā)布《應急啟動通知》，包含事件簡報、響應級別、已采取措施及聯(lián)絡人。關鍵決策信息通過加密郵件或電話會議同步至核心管理層。通報責任人：市場部負責人負責首次通報的準確性，綜合協(xié)調組負責后續(xù)信息的歸檔與分發(fā)。

3向上級主管部門和單位報告事故信息

3.1報告流程

一級響應需在事件發(fā)生后1小時內向公司注冊地應急管理局、行業(yè)主管部門及集團總部報告；二級響應3小時內報告；三級響應6小時內報告。報告流程遵循“先口頭后書面”原則，口頭報告由總指揮指定人員（通常為安全環(huán)保部或法務部負責人）撥打主管部門值班電話，書面報告通過政務服務平臺或指定郵箱提交。

3.2報告內容

報告內容必須包含事件要素（時間、地點、性質、初步損失評估）、已采取的應急措施、需要協(xié)調支持的事項、報告單位及聯(lián)系人。涉及國際業(yè)務時，需同步報告內容至外事主管部門及駐外機構。

3.3報告時限與責任人

總指揮為報告總責任人，確保信息及時準確。安全環(huán)保部負責事故要素的核實，法務部負責報告文書的合規(guī)性審查。集團總部要求報告中需包含《事件初步影響評估表》，表格需量化風險敞口（如潛在經濟損失金額、品牌聲譽指數(shù)下降值、關鍵客戶流失概率）。

4向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息

4.1通報方法與程序

涉及環(huán)境污染需向生態(tài)環(huán)境部門通報，內容包含污染物種類、擴散范圍、處置方案及聯(lián)絡人信息，程序依據(jù)《突發(fā)環(huán)境事件信息報告辦法》執(zhí)行。涉及產品召回需在24小時內通報市場監(jiān)督管理部門，同時同步給主要銷售商。通報需采用標準化《事故信息通報函》，并由法務部蓋章。

4.2通報責任人與頻次

法律事務組負責人為對外通報總責任人，確保信息口徑與政府要求一致。通報頻次根據(jù)事件進展調整，初期通報側重事件概述與應急措施，后續(xù)通報需包含處置進展與風險管控效果。媒體密集區(qū)的事故通報，需在地方政府通報前同步完成，避免信息不對稱引發(fā)次生輿情。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序與方式

1.1啟動程序

應急響應啟動遵循“分級負責、動態(tài)調整”原則。綜合協(xié)調組在接報后1小時內完成事件要素核實與初始影響評估，形成《應急響應啟動評估建議》，提交應急領導小組審議。領導小組在2小時內作出決策，授權總指揮宣布啟動相應級別響應。特殊情況（如事件快速升級）下，總指揮可授權副總指揮先行啟動，隨后補辦決策程序。

1.2啟動方式

響應啟動通過《應急響應啟動令》形式發(fā)布，由指揮部指定人員送達各工作組負責人，同時在企業(yè)內部公告欄及即時通訊平臺發(fā)布。啟動令明確響應級別、指揮體系、各小組職責及初始行動任務。預警啟動由總指揮直接發(fā)布《預警通知》，要求各小組進入待命狀態(tài)，強化信息監(jiān)測與資源檢查，但不調動核心應急力量。

2響應級別確定與調整

2.1級別確定

響應級別依據(jù)《事故應急響應分級標準》自動匹配或由領導小組判斷。標準包含量化指標（如媒體曝光指數(shù)、監(jiān)管介入等級、品牌聲譽評分下降幅度）與定性要素（如是否涉及高層領導、是否觸犯法律紅線）。輿情監(jiān)測組需在事件發(fā)生后的第一個工作小時內輸出《初始風險等級評估報告》，為決策提供依據(jù)。

2.2級別調整

響應啟動后，綜合協(xié)調組每4小時提交一次《事態(tài)發(fā)展分析報告》，評估事故態(tài)勢變化、處置效果及資源匹配度。報告需包含關鍵輿情指標變化（如負面信息增長率、關鍵意見領袖態(tài)度轉變）、資源消耗情況（如已調用量化資源占比）及潛在風險點。指揮部根據(jù)分析結果，有權決定響應級別提升、降低或終止。級別調整需在2小時內完成決策并發(fā)布《響應調整令》，確保應對措施與事態(tài)發(fā)展相匹配，避免響應不足導致危機擴大或過度響應造成資源浪費。

五、預警

1預警啟動

1.1發(fā)布渠道與方式

預警信息通過公司官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號（含微博、微信公眾號）、內部即時通訊平臺及短信推送系統(tǒng)發(fā)布。發(fā)布方式采用分級標識，黃色預警以通知公告形式發(fā)布，藍色預警通過提示消息推送。涉及區(qū)域性風險時，定向推送至受影響區(qū)域的員工及關鍵客戶。

1.2發(fā)布內容

預警信息需包含事件性質概述、潛在影響范圍、建議防范措施、預警級別及發(fā)布單位。內容需簡潔明確，避免引發(fā)不必要的恐慌。例如，發(fā)布藍色預警時需說明：“因外部因素可能導致公司XX業(yè)務聲譽受到輕微影響，請相關部門做好客戶溝通預案，具體事態(tài)發(fā)展將另行通報?！?/p>

2響應準備

2.1作出預警啟動后的準備工作

預警啟動后，指揮部各工作組需立即開展以下準備：綜合協(xié)調組更新應急資源臺賬，檢查應急通訊錄準確性；輿情監(jiān)測組強化全網(wǎng)信息監(jiān)控，建立敏感詞庫；媒體溝通組準備標準化對外口徑庫；法律事務組評估潛在法律風險點；現(xiàn)場處置組（如適用）檢查應急物資與裝備狀態(tài)；后勤保障組確認應急車輛及住宿安排。

2.2具體準備事項

-隊伍：啟動應急隊伍備勤模式，關鍵崗位人員保持通訊暢通，必要時進行短時集結演練。

-物資：檢查備用手機、衛(wèi)星電話、應急照明、醫(yī)療包等物資儲備，確?？捎谩?/p>

-裝備：測試應急廣播系統(tǒng)、無人機巡查設備、水質檢測儀等專用裝備功能。

-后勤：預定應急期間所需的酒店房間及會議室，保障人員食宿。

-通信：建立應急期間核心人員加密通訊群組，確保指令傳達無誤。

3預警解除

3.1解除條件

預警解除需同時滿足以下條件：引發(fā)預警的事態(tài)因素已完全消除或得到有效控制；輿情監(jiān)測顯示負面信息傳播量連續(xù)24小時下降幅度＞50%，且無新的重大負面信息出現(xiàn)；監(jiān)管部門確認無進一步行動要求。

3.2解除要求與責任人

預警解除由總指揮在收到綜合協(xié)調組提交的《預警解除評估報告》后批準，報告需包含上述條件的量化證明材料。解除指令通過原發(fā)布渠道同步發(fā)布，并加注“本預警解除”。法律事務組負責審核解除聲明法律風險，確保與監(jiān)管要求一致。責任人：總指揮為最終決策責任人，綜合協(xié)調組負責人負責組織評估材料，法律事務組負責人提供合規(guī)建議。

六、應急響應

1響應啟動

1.1響應級別確定

應急響應級別依據(jù)事件發(fā)生后4小時內的《事態(tài)評估報告》確定。報告需包含事件等級（參考GB/T29639分級標準）、影響指數(shù)（量化指標如媒體指數(shù)、股價波動率、監(jiān)管關注度）、可控性評估（基于現(xiàn)有資源與能力的自評）及建議級別。領導小組在收到報告后1小時內完成審議，總指揮最終確定響應級別。

1.2響應啟動后的程序性工作

-應急會議：響應啟動后2小時內召開指揮部首次會議，明確分工，制定初步行動方案。隨后根據(jù)事件進展，每日召開信息研判會。

-信息上報：按第三部分規(guī)定時限向內外部相關單位報告。

-資源協(xié)調：后勤保障組啟動資源調配程序，綜合協(xié)調組建立需求清單。

-信息公開：媒體溝通組根據(jù)授權發(fā)布初步聲明，后續(xù)每12小時更新進展。

-后勤保障：為現(xiàn)場人員提供餐飲、住宿及交通支持。

-財力保障：財務部開通應急資金綠色通道，確保費用快速審批與支付。

2應急處置

2.1事故現(xiàn)場處置措施

-警戒疏散：現(xiàn)場處置組設立警戒區(qū)，疏散無關人員，繪制疏散路線圖。

-人員搜救：如涉及人員被困，由專業(yè)救援隊伍執(zhí)行，現(xiàn)場組提供信息支持。

-醫(yī)療救治：聯(lián)系定點醫(yī)院，設立臨時醫(yī)療點，處理輕傷員。

-現(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組使用便攜式設備（如氣體檢測儀、水質采樣器）進行實時監(jiān)測，記錄數(shù)據(jù)。

-技術支持：技術部提供技術方案，評估設備損壞情況，制定修復方案。

-工程搶險：搶險組（含外部合作單位）根據(jù)方案實施修復或隔離措施。

-環(huán)境保護：采取圍堵、吸附、稀釋等措施控制污染物擴散，廢棄物分類處理。

2.2人員防護要求

所有進入現(xiàn)場的人員必須佩戴符合標準的防護用品（如防毒面具、防護服、手套），現(xiàn)場配置急救箱。制定人員輪換制度，防止疲勞作業(yè)。對可能接觸有害物質的人員進行健康監(jiān)測。

3應急支援

3.1向外部（救援）力量請求支援

-請求程序：現(xiàn)場處置組評估自身能力，確定需外部支援時，通過應急值守熱線向相關應急部門（如消防、醫(yī)療、環(huán)保）發(fā)出支援請求，說明事件性質、地點、需求及聯(lián)絡人。

-請求要求：請求信息需包含事件簡報、所需資源類型（人員、裝備、物資）、本單位能力狀況及配合措施。

3.2聯(lián)動程序及要求

-聯(lián)動程序：外部力量到達后，由現(xiàn)場最高級別指揮官（通常為本方總指揮或政府指派領導）宣布成立聯(lián)合指揮組，明確各方職責，統(tǒng)一指揮。

-聯(lián)動要求：建立信息共享機制，本方提供現(xiàn)場信息、資源狀況及行動建議，外部力量提供專業(yè)支持與指導。協(xié)調行動步驟，避免交叉作業(yè)。

3.3外部（救援）力量到達后的指揮關系

-指揮關系：聯(lián)合指揮組實行“統(tǒng)一指揮、分級負責”原則。本方指揮部負責統(tǒng)籌協(xié)調，外部指揮官負責專業(yè)技術指導。重大決策由聯(lián)合指揮組集體研究決定。

-協(xié)作機制：指定聯(lián)絡員負責溝通協(xié)調，定期召開聯(lián)席會議，同步進展。

4響應終止

4.1終止基本條件

-事件得到完全控制，無次生風險。

-現(xiàn)場清理完畢，環(huán)境符合相關標準。

-輿情平穩(wěn)，無重大負面影響。

-相關方（政府、媒體、公眾）無進一步訴求。

4.2終止要求與責任人

終止響應需由總指揮在收到綜合協(xié)調組提交的《響應終止評估報告》后批準，報告需附具上述條件的驗證材料。媒體溝通組負責組織媒體溝通會（如需要），通報處置結果。法律事務組負責審核終止聲明法律風險。責任人：總指揮為最終決策責任人，綜合協(xié)調組負責人負責組織評估材料，法律事務組負責人提供合規(guī)建議。

七、后期處置

1污染物處理

1.1處置措施

事件涉及的污染物需按照“無害化、資源化”原則進行處理。現(xiàn)場污染物根據(jù)性質采取隔離、圍堵、吸附、中和、稀釋等物理或化學方法進行初步控制，并設專場所收集。危險廢物需委托有資質的單位進行安全處置，全程記錄處置過程，留存處理憑證。環(huán)境監(jiān)測組需在污染控制后持續(xù)進行環(huán)境質量檢測，直至達標。

1.2監(jiān)測與評估

建立污染物處理效果評估機制，采用標準方法（如水質檢測、空氣采樣分析）對處理區(qū)域及周邊環(huán)境進行評估，形成《污染物處理與環(huán)境影響評估報告》。報告需包含污染物種類、濃度變化曲線、擴散范圍縮減情況及生態(tài)恢復預測。

2生產秩序恢復

2.1工作計劃

制定《生產秩序恢復計劃》，明確恢復步驟、時間節(jié)點及責任人。計劃需評估事件對供應鏈、設備設施、生產流程的影響，優(yōu)先恢復核心業(yè)務環(huán)節(jié)。技術部負責組織受損設備評估與維修，安全環(huán)保部負責重新進行安全檢查，確保符合生產要求。

2.2風險管控

恢復生產過程中需加強風險辨識與管控，對涉事環(huán)節(jié)提高檢查頻次，實施臨時性工藝調整或增設安全裝置。建立生產異?？焖夙憫獧C制，發(fā)現(xiàn)新風險點立即停止恢復工作。

3人員安置

3.1員工安置

對受事件影響導致工作環(huán)境改變或暫時失業(yè)的員工，人力資源部需制定安置方案，提供必要培訓或轉崗機會。符合工傷認定的，按法規(guī)進行賠付。組織心理疏導，對受心理沖擊較大的員工提供專業(yè)支持。

3.2相關方安撫

對受事件直接影響的客戶、供應商等利益相關方，市場部、公關部需主動溝通，說明處理進展與后續(xù)措施，必要時提供補償方案，維護長期合作關系。建立投訴處理渠道，及時回應訴求。

八、應急保障

1通信與信息保障

1.1相關單位及人員聯(lián)系方式

建立應急通信錄，包含指揮部成員、各工作組負責人、外部重要聯(lián)系人（監(jiān)管部門、媒體、合作單位、救援機構）的常用聯(lián)系方式。通信錄由綜合協(xié)調組負責維護，每月更新一次，確保信息準確有效。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

采用有線電話、無線對講機、衛(wèi)星電話、企業(yè)即時通訊平臺、應急廣播系統(tǒng)等多種通信方式，確保主要通信線路冗余。現(xiàn)場應急指揮點配備多頻段通信設備，重要人員配備衛(wèi)星電話作為備用。

1.3備用方案

制定《通信保障備用方案》，明確斷電、斷網(wǎng)等極端情況下替代通信方式（如利用移動基站、設立臨時發(fā)電點）。與電信運營商簽訂應急通信保障協(xié)議，確保應急期間通信資源優(yōu)先調度。

1.4保障責任人

總機室負責日常通信保障，綜合協(xié)調組負責應急通信方案的落實與監(jiān)督。保障責任人：總機室負責人為第一責任人，綜合協(xié)調組負責人為第二責任人。

2應急隊伍保障

2.1應急人力資源

公司應急人力資源包含：專家?guī)欤êw法律、公關、技術、環(huán)境、心理等領域專家）、專兼職應急救援隊伍（如安全環(huán)保部、技術部骨干組成的現(xiàn)場處置組）、協(xié)議應急救援隊伍（與外部消防、醫(yī)療、安保公司簽訂合作協(xié)議）。

2.2隊伍管理

專家?guī)鞂嵭袆討B(tài)管理，每半年評估一次專家能力與相關性。專兼職隊伍定期開展培訓和演練，保持技能水平。協(xié)議隊伍納入資源管理臺賬，定期評估合作方資質與響應能力。

3物資裝備保障

3.1物資和裝備清單

建立應急物資裝備臺賬，明確以下信息：類型（如防護用品、通信設備、環(huán)境監(jiān)測儀器、應急照明、醫(yī)療物資、運輸車輛）、數(shù)量、技術性能參數(shù)、存放位置（附平面圖）、運輸要求（如防潮、防凍）、使用條件（如操作規(guī)程）、更新補充時限（如每年檢查，每三年更新）、管理責任人及聯(lián)系方式。

3.2臺賬管理

臺賬由后勤保障組負責管理，采用電子化臺賬系統(tǒng)，實現(xiàn)物資位置可視化、狀態(tài)實時更新。每季度進行一次實物盤點，確保賬實相符。物資存放點配備溫濕度監(jiān)控設備，易損物資定期檢查維護。

九、其他保障

1能源保障

建立應急能源供應機制，確保關鍵設備電力供應。對重要負荷區(qū)域配備應急發(fā)電機組，并儲備適量柴油作為備用燃料。制定《應急供電保障方案》，明確發(fā)電機啟動條件、燃料調配流程及外部電力恢復后的切換程序。責任人：后勤保障組負責人。

2經費保障

設立應急專項經費賬戶，確保應急處置、善后處置及聲譽修復所需資金及時到位。經費使用實行分級審批制度，重大支出需經總指揮批準。建立《應急費用使用臺賬》，定期向領導小組匯報經費使用情況。責任人：財務部負責人。

3交通運輸保障

建立應急交通運輸網(wǎng)絡，儲備應急車輛（如通訊車、運輸車、搶險車），并確定備用車輛來源。制定《應急交通保障方案》，明確車輛調度程序、路線規(guī)劃及交通管制協(xié)調機制。責任人：后勤保障組負責人。

4治安保障

協(xié)調地方政府公安機關，建立應急聯(lián)動機制。制定《現(xiàn)場治安維護方案》，明確警戒區(qū)設立標準、人員疏導程序及突發(fā)事件處置流程。必要時請求警方介入，維護現(xiàn)場秩序。責任人：法務部負責人。

5技術保障

組建技術專家小組，負責提供應急處置的技術支持。建立外部技術資源庫，收錄合作科研院所、技術服務機構信息。制定《技術支持保障方案》，明確技術需求提報流程、專家派遣機制及遠程技術指導方式。責任人：技術部負責人。

6醫(yī)療保障

與就近醫(yī)療機構簽訂應急醫(yī)療服務協(xié)議，確定綠色通道。儲備常用藥品和醫(yī)療急救物資，設立臨時醫(yī)療點或指定救治醫(yī)院。制定《醫(yī)療保障方案》，明確人員傷亡救治流程、醫(yī)療資源調配及衛(wèi)生防疫措施。責任人：人力資源部負責人。

7后勤保障

提前規(guī)劃應急期間人員食宿、飲水、衛(wèi)生等基本生活保障方案。儲備必要的生活物資，協(xié)調外部后勤服務資源。制定《后勤保障方案》，明確物資供應渠道、分發(fā)標準及生活保障點設置。責任人：后勤保障組負責人。

十、應急預案培訓

1培訓內容

培訓內容覆蓋應急預案體系框架、各類別危機事件（如環(huán)境污染事件、產品責任危機）的應急處置流程、輿情引導策略、媒體溝通技巧、法律法規(guī)要求（如《突發(fā)事件應對法》《環(huán)境保護法》）及跨部門協(xié)同機制。結合公司實際，增加《生產安全事故應急條例》相關條款解讀，以及危機信息分類分級標準（如Ⅰ級/Ⅱ級預警發(fā)布程序）。針對關鍵崗位人員，強化風險評估矩陣應用、止損點設置與資源需求預測等《風險管理》知識。

2關鍵培訓人員識別

關鍵培訓人員包括但不限于應急指揮部成員、各工作組負