第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)對隊(duì)伍預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、核心業(yè)務(wù)中斷等重大安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作。重點(diǎn)涵蓋工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）遭受高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施遭遇分布式拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊、核心數(shù)據(jù)庫被惡意篡改等場景。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2022年全球制造業(yè)企業(yè)遭受勒索軟件攻擊的損失中位值達(dá)120萬美元，應(yīng)急響應(yīng)能力直接決定事件處置成本與業(yè)務(wù)恢復(fù)周期。預(yù)案明確了攻擊事件分級標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)流程、資源調(diào)配機(jī)制及跨部門協(xié)同方式，確保在攻擊事件發(fā)生時(shí)形成統(tǒng)一指揮、高效處置的應(yīng)急管理體系。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事件危害程度、影響范圍及本單位可控能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

2.1一級響應(yīng)

適用于網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致全廠生產(chǎn)中斷、核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)遭永久性破壞、公共安全受威脅等極端事件。典型場景包括：遭受國家級APT組織攻擊導(dǎo)致SCADA系統(tǒng)被控、關(guān)鍵工藝參數(shù)被篡改；核心數(shù)據(jù)庫遭受SQL注入攻擊導(dǎo)致全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)泄露；DDoS攻擊使核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全不可用且無法在6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。一級響應(yīng)啟動(dòng)條件需同時(shí)滿足：攻擊影響范圍覆蓋超過三個(gè)主要生產(chǎn)區(qū)域；直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估超過500萬元；可能引發(fā)行業(yè)監(jiān)管處罰或重大輿情。此時(shí)應(yīng)急指揮部由總經(jīng)理牽頭，成員包括信息安全管理部、生產(chǎn)運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人，優(yōu)先啟動(dòng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)支援機(jī)制。

2.2二級響應(yīng)

適用于局部系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露事件。例如：單個(gè)生產(chǎn)單元控制系統(tǒng)（PLC）被篡改導(dǎo)致非關(guān)鍵流程停擺；敏感數(shù)據(jù)被竊取但未擴(kuò)散至核心系統(tǒng)；區(qū)域性DDoS攻擊使部分業(yè)務(wù)訪問延遲超過30分鐘。二級響應(yīng)由分管生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮，重點(diǎn)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)，要求在12小時(shí)內(nèi)完成受影響系統(tǒng)隔離與修復(fù)。響應(yīng)原則需遵循最小化業(yè)務(wù)中斷原則，通過臨時(shí)冗余系統(tǒng)或降級方案維持基本生產(chǎn)運(yùn)行。

2.3三級響應(yīng)

適用于設(shè)備級故障或輕微數(shù)據(jù)異常。如：單臺服務(wù)器遭受病毒感染但未影響生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)；非關(guān)鍵數(shù)據(jù)字段遭輕微篡改；小規(guī)模DDoS攻擊被云防火墻自動(dòng)緩解。三級響應(yīng)由信息安全管理部獨(dú)立處置，處置時(shí)限不超過4小時(shí)。處置流程需納入常規(guī)變更管理機(jī)制，通過安全基線核查、補(bǔ)丁更新等手段完成修復(fù)，同時(shí)形成攻擊溯源報(bào)告。

分級響應(yīng)遵循動(dòng)態(tài)調(diào)整原則，當(dāng)?shù)图墑e事件持續(xù)升級或疊加其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)更高級別響應(yīng)。各響應(yīng)級別均需建立攻擊溯源機(jī)制，確保通過數(shù)字取證技術(shù)還原攻擊鏈路，為后續(xù)改進(jìn)安全防護(hù)體系提供依據(jù)。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位成立應(yīng)急指揮中心，實(shí)行“集中指揮、分級負(fù)責(zé)”的應(yīng)急組織架構(gòu)。應(yīng)急指揮中心下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、后勤支持組、輿情應(yīng)對組四個(gè)常設(shè)工作組，各部門職責(zé)如下：

1.1應(yīng)急指揮中心

由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)確定響應(yīng)級別、批準(zhǔn)資源調(diào)配、協(xié)調(diào)跨部門行動(dòng)。副總指揮由分管信息安全和生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總指揮執(zhí)行處置方案。成員單位包括信息安全管理部、生產(chǎn)運(yùn)營部、技術(shù)保障部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心設(shè)在信息安全管理部，日常由部門經(jīng)理擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)信息匯總與指令傳達(dá)。

1.2技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：信息安全管理部（核心成員）、技術(shù)保障部、外部網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商（按需支援）。職責(zé)分工：負(fù)責(zé)攻擊源頭定位、惡意代碼清除、系統(tǒng)漏洞修復(fù)、安全設(shè)備配置優(yōu)化。行動(dòng)任務(wù)包括：在2小時(shí)內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)分段隔離、4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)入侵檢測系統(tǒng)（IDS）深度分析、72小時(shí)內(nèi)完成攻擊路徑全景還原。需建立攻擊特征知識庫，收錄至少50種行業(yè)典型攻擊樣本的處置預(yù)案。

1.3業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：生產(chǎn)運(yùn)營部（核心成員）、技術(shù)保障部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門。職責(zé)分工：負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速切換、數(shù)據(jù)恢復(fù)、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整。行動(dòng)任務(wù)包括：制定核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)降級運(yùn)行方案、建立生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)矩陣（要求RTO≤4小時(shí)）、協(xié)調(diào)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案中的業(yè)務(wù)切換預(yù)案。需建立關(guān)鍵供應(yīng)商應(yīng)急聯(lián)絡(luò)清單，確保在24小時(shí)內(nèi)獲得外部資源支持。

1.4后勤支持組

構(gòu)成單位：人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部。職責(zé)分工：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資保障、人員調(diào)配、費(fèi)用審批。行動(dòng)任務(wù)包括：確保應(yīng)急通訊設(shè)備（如加密對講機(jī)）隨時(shí)可用、啟動(dòng)應(yīng)急加班補(bǔ)貼機(jī)制、協(xié)調(diào)第三方安全審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)場工作。需儲備至少3套完整的網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急響應(yīng)工具包，包含網(wǎng)絡(luò)掃描儀、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、安全隔離設(shè)備等。

1.5輿情應(yīng)對組

構(gòu)成單位：法務(wù)部（核心成員）、公關(guān)部、人力資源部。職責(zé)分工：負(fù)責(zé)監(jiān)測社交媒體與行業(yè)媒體動(dòng)態(tài)、評估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級、制定對外溝通口徑。行動(dòng)任務(wù)包括：建立敏感信息發(fā)布審批流程、準(zhǔn)備至少5套不同場景的媒體溝通材料、協(xié)調(diào)法律顧問評估潛在訴訟風(fēng)險(xiǎn)。需建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞7×24小時(shí)自動(dòng)預(yù)警。

2職責(zé)分工細(xì)則

各工作組建立“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，技術(shù)處置組需同時(shí)保障處置過程符合等保三級監(jiān)管要求；業(yè)務(wù)保障組在恢復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)必須通過安全測試平臺驗(yàn)證系統(tǒng)完整性；后勤支持組需確保應(yīng)急響應(yīng)期間人員通訊暢通率≥98%。應(yīng)急指揮中心每月組織一次桌面推演，重點(diǎn)檢驗(yàn)跨部門協(xié)作的響應(yīng)時(shí)間窗口，要求平均響應(yīng)耗時(shí)控制在事件發(fā)生后的15分鐘內(nèi)啟動(dòng)初步處置。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密），由信息安全管理部指定專人負(fù)責(zé)接聽，接報(bào)電話需記錄來電時(shí)間、事件簡述、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。值守人員需經(jīng)過應(yīng)急通訊協(xié)議培訓(xùn)，能初步判斷事件等級并啟動(dòng)對應(yīng)通知程序。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

（1）首次接報(bào)時(shí)，值守人員立即詢問事件要素：攻擊類型（如DDoS、APT）、影響范圍（網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、發(fā)生時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)。

（2）對于疑似高級持續(xù)性威脅事件，需在接報(bào)后30分鐘內(nèi)通知技術(shù)處置組核心成員，啟動(dòng)安全運(yùn)營中心（SOC）深度分析流程。

2.2內(nèi)部通報(bào)方式

（1）一般事件通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘/企業(yè)微信）群組通知，5分鐘內(nèi)傳達(dá)到相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)員。

（2）重大事件立即啟動(dòng)電話通知程序，總指揮在1小時(shí)內(nèi)通知所有副總指揮及成員單位負(fù)責(zé)人。

2.3責(zé)任人

信息安全管理部值守人員負(fù)責(zé)首次信息接收與分類，生產(chǎn)運(yùn)營部指定人員負(fù)責(zé)確認(rèn)受影響業(yè)務(wù)范圍，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織應(yīng)急響應(yīng)。

3向外部報(bào)告流程

3.1報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容

（1）向行業(yè)主管部門報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件需在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，報(bào)告內(nèi)容包含事件要素、處置措施、潛在影響、已采取控制措施。

（2）向上級單位報(bào)告：同步上報(bào)至集團(tuán)總部信息安全委員會，重點(diǎn)說明與集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全策略的符合性。

3.2報(bào)告責(zé)任人

總指揮負(fù)責(zé)審批報(bào)告內(nèi)容，信息安全管理部牽頭撰寫報(bào)告，法務(wù)部審核合規(guī)性。

3.3報(bào)告方法

采用加密郵件或?qū)Ｓ冒踩珎鬏斚到y(tǒng)上報(bào)，確保報(bào)告數(shù)據(jù)完整性。緊急情況下可先行電話報(bào)告核心要素，后續(xù)補(bǔ)充書面報(bào)告。

4向外部單位通報(bào)

4.1通報(bào)對象與程序

（1）受影響第三方單位（如云服務(wù)商、關(guān)鍵供應(yīng)商）：在事件判定后4小時(shí)內(nèi)，通過安全郵件或加密即時(shí)通訊工具通報(bào)事件影響范圍及影響期限。

（2）監(jiān)管部門：按監(jiān)管部門要求格式提交事件報(bào)告，包含漏洞評級（如CVSS9.0以上）、整改措施。

4.2責(zé)任人

法務(wù)部負(fù)責(zé)制定對外通報(bào)策略，技術(shù)處置組提供技術(shù)細(xì)節(jié)支持。

4.3注意事項(xiàng)

通報(bào)內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》第五十七條關(guān)于最小化信息披露的要求，避免泄露關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

應(yīng)急指揮中心根據(jù)接報(bào)信息與響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，在30分鐘內(nèi)完成事件初步研判。若判定事件等級達(dá)到二級以上，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)分發(fā)給各工作組。啟動(dòng)令需明確響應(yīng)級別、指揮關(guān)系、初始行動(dòng)任務(wù)。

1.2自動(dòng)啟動(dòng)

當(dāng)接報(bào)信息滿足預(yù)設(shè)觸發(fā)條件時(shí)，應(yīng)急系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)響應(yīng)程序。觸發(fā)條件包括：核心生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)帶寬下降至20%以下、關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫遭受SQL注入攻擊且影響超過5個(gè)表、檢測到CC攻擊請求量超過5000PPS（峰值）。自動(dòng)啟動(dòng)后，信息安全管理部在2小時(shí)內(nèi)完成響應(yīng)確認(rèn)，補(bǔ)充完善響應(yīng)方案。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

對于接近響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)但未完全滿足的事件，由總指揮授權(quán)啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)處置組每30分鐘進(jìn)行一次安全態(tài)勢分析，業(yè)務(wù)保障組每日評估受影響業(yè)務(wù)恢復(fù)方案。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)超過2小時(shí)仍未升級為正式響應(yīng)時(shí)，自動(dòng)解除預(yù)警。

2響應(yīng)級別調(diào)整機(jī)制

2.1調(diào)整條件

（1）響應(yīng)不足：已啟動(dòng)響應(yīng)但檢測到攻擊范圍持續(xù)擴(kuò)大，如攻擊從網(wǎng)絡(luò)邊界擴(kuò)展至核心系統(tǒng)，或DDoS攻擊流量突破預(yù)期閾值（如單IP攻擊包量≥10000PPS）。

（2）過度響應(yīng)：啟動(dòng)高級別響應(yīng)后，經(jīng)研判事件影響范圍顯著縮小，如攻擊目標(biāo)被成功隔離且無新增受影響系統(tǒng)。

2.2調(diào)整程序

各工作組在發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整響應(yīng)級別時(shí)，立即向應(yīng)急指揮中心提交《響應(yīng)級別調(diào)整建議書》，附具分析報(bào)告。應(yīng)急指揮中心在1小時(shí)內(nèi)完成審議，重大調(diào)整需報(bào)總指揮批準(zhǔn)。調(diào)整決定通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)即時(shí)下達(dá)。

2.3調(diào)整時(shí)限

響應(yīng)級別提升需在確認(rèn)新威脅要素后的30分鐘內(nèi)完成，降低級別需在事態(tài)穩(wěn)定后的2小時(shí)內(nèi)完成。

3事態(tài)研判要求

3.1分析內(nèi)容

技術(shù)處置組需在響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)完成攻擊鏈路分析，包括攻擊入口、橫向移動(dòng)路徑、數(shù)據(jù)竊取目標(biāo)、潛在影響業(yè)務(wù)。重點(diǎn)分析攻擊者TTPs（戰(zhàn)術(shù)技術(shù)流程），識別是否涉及APT組織特征（如使用xTerm工具、建立持久化后門）。

3.2分析工具

使用安全編排自動(dòng)化與響應(yīng)（SOAR）平臺整合SIEM（安全信息與事件管理）告警，通過沙箱技術(shù)驗(yàn)證可疑樣本，采用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（如Wireshark）還原傳輸鏈路。

3.3跟蹤機(jī)制

應(yīng)急指揮中心建立事態(tài)發(fā)展日誌，每日更新攻擊態(tài)勢圖，對新增威脅要素實(shí)行紅黃藍(lán)三色預(yù)警。技術(shù)處置組需每2小時(shí)向指揮中心提交《威脅要素變化報(bào)告》，報(bào)告需包含攻擊載荷特征哈希值、受影響資產(chǎn)清單變更等數(shù)據(jù)項(xiàng)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)部專用預(yù)警平臺、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、部門聯(lián)絡(luò)員電話、安全郵件組等渠道發(fā)布。針對可能影響關(guān)鍵外部單位的情況，同步通過加密安全即時(shí)通訊群組通知。

1.2發(fā)布方式

采用分級發(fā)布策略：部門級預(yù)警通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)公告，包含“高風(fēng)險(xiǎn)”、“可能受影響”等標(biāo)簽；公司級預(yù)警通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)循環(huán)播放，同時(shí)發(fā)送包含事件要素的標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)警短信模板。

1.3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息應(yīng)包含：事件性質(zhì)（如DDoS攻擊探測）、影響區(qū)域（如東廠區(qū)網(wǎng)絡(luò)）、建議措施（如禁止使用非必要外網(wǎng)）、預(yù)警級別（參考GB/T32918風(fēng)險(xiǎn)分級標(biāo)準(zhǔn)）、發(fā)布時(shí)間、有效期。典型預(yù)警文案：“本廠區(qū)檢測到疑似APT組織掃描活動(dòng)，建議立即下線非核心系統(tǒng)，啟動(dòng)防火墻深度檢測?！?/p>

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

（1）技術(shù)處置組：檢查SOC平臺工具包完整性，確認(rèn)入侵檢測系統(tǒng)（IDS）策略更新狀態(tài)，組織核心成員進(jìn)行應(yīng)急通訊演練。

（2）業(yè)務(wù)保障組：備份關(guān)鍵生產(chǎn)參數(shù)至異地存儲，確認(rèn)應(yīng)急切換預(yù)案的可用性，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商待命。

2.2物資與裝備準(zhǔn)備

（1）檢查應(yīng)急響應(yīng)箱物資：補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)隔離器、筆記本電腦、備用網(wǎng)線、應(yīng)急照明設(shè)備。

（2）測試關(guān)鍵裝備：驗(yàn)證加密對講機(jī)電池電量，檢查備用發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)云防火墻帶寬擴(kuò)容方案。

2.3后勤準(zhǔn)備

（1）確認(rèn)應(yīng)急響應(yīng)期間人員食宿安排，協(xié)調(diào)增加食堂供餐能力。

（2）準(zhǔn)備應(yīng)急費(fèi)用額度，確保補(bǔ)丁采購、服務(wù)商費(fèi)用可先行支付。

2.4通信準(zhǔn)備

（1）測試備用通訊線路（如衛(wèi)星電話、VPN專線），確保指揮中心與各小組通訊鏈路冗余。

（2）更新應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表，包含外部專家、監(jiān)管部門、合作單位備用聯(lián)系方式。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

（1）威脅消除：安全運(yùn)營中心連續(xù)6小時(shí)未監(jiān)測到攻擊相關(guān)特征，或攻擊者已明確退卻。

（2）影響消除：受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)指標(biāo)（如系統(tǒng)可用率）恢復(fù)至正常水平（≥99.5%）。

（3）監(jiān)測無異常：安全態(tài)勢分析顯示無新增攻擊跡象，全網(wǎng)安全設(shè)備運(yùn)行正常。

3.2解除要求

預(yù)警解除需由技術(shù)處置組出具《預(yù)警解除評估報(bào)告》，經(jīng)應(yīng)急指揮中心審核后發(fā)布。解除信息需明確恢復(fù)生產(chǎn)操作的具體指令，并要求各單位開展事件影響確認(rèn)。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除指令由總指揮簽發(fā)，信息安全管理部負(fù)責(zé)技術(shù)確認(rèn)，法務(wù)部負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)的歸檔。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級別確定

根據(jù)事件影響范圍、業(yè)務(wù)中斷程度、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)等因素，由應(yīng)急指揮中心在接報(bào)后60分鐘內(nèi)完成響應(yīng)級別判定。判定依據(jù)包括：受影響網(wǎng)絡(luò)區(qū)域數(shù)量、核心系統(tǒng)癱瘓時(shí)長、敏感數(shù)據(jù)泄露量級（參考《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)條例》量化標(biāo)準(zhǔn)）。

1.2程序性工作

（1）應(yīng)急會議：啟動(dòng)一級響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮部全體會議，二級響應(yīng)通過視頻會議啟動(dòng)；會議明確處置方案、職責(zé)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

（2）信息上報(bào)：啟動(dòng)二級響應(yīng)后30分鐘內(nèi)向集團(tuán)總部及行業(yè)主管部門首報(bào)，同時(shí)抄送法務(wù)部評估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）資源協(xié)調(diào)：技術(shù)處置組在1小時(shí)內(nèi)完成SOC、云安全平臺資源調(diào)度，業(yè)務(wù)保障組啟動(dòng)備用數(shù)據(jù)中心切換預(yù)案。

（4）信息公開：輿情應(yīng)對組根據(jù)法務(wù)部意見，確定是否及如何向公眾發(fā)布臨時(shí)通告，遵循“只說必要信息”原則。

（5）后勤保障：后勤支持組啟動(dòng)應(yīng)急車輛調(diào)度，確保人員及物資運(yùn)輸；財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備最高500萬元應(yīng)急費(fèi)用。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場處置措施

（1）警戒疏散：網(wǎng)絡(luò)攻擊視同“準(zhǔn)物理事件”，對受影響區(qū)域?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)隔離，禁止非授權(quán)人員接觸終端設(shè)備。

（2）人員搜救：啟動(dòng)系統(tǒng)日志審計(jì)程序，定位異常訪問賬戶，對被控主機(jī)執(zhí)行強(qiáng)制下線。

（3）醫(yī)療救治：若攻擊導(dǎo)致人員中毒（如勒索軟件暴力解密操作），啟動(dòng)《職業(yè)健康應(yīng)急預(yù)案》聯(lián)動(dòng)。

（4）現(xiàn)場監(jiān)測：部署Honeypot誘捕裝置，收集攻擊載荷樣本，使用NDR（網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢測）技術(shù)關(guān)聯(lián)分析攻擊流量。

（5）技術(shù)支持：邀請第三方滲透測試機(jī)構(gòu)協(xié)助溯源，利用威脅情報(bào)平臺（如AlienVault）關(guān)聯(lián)攻擊者TTPs。

（6）工程搶險(xiǎn)：對被篡改系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)據(jù)回滾操作，修復(fù)漏洞需遵循“先驗(yàn)證后部署”原則，使用PVS（漏洞驗(yàn)證系統(tǒng)）確認(rèn)補(bǔ)丁兼容性。

（7）環(huán)境保護(hù)：若攻擊涉及工業(yè)控制系統(tǒng)，檢查是否有有害物質(zhì)泄漏風(fēng)險(xiǎn)，啟動(dòng)環(huán)境監(jiān)測程序。

2.2人員防護(hù)

技術(shù)處置組需佩戴防靜電手環(huán)，使用N95口罩處理可能存在惡意代碼的物理介質(zhì)，處置過程全程錄音錄像。核心處置人員需完成《網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急操作》專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后方可參與高級別事件處置。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請求

（1）請求程序：由總指揮簽發(fā)《外部支援申請函》，通過政務(wù)專網(wǎng)發(fā)送至行業(yè)主管部門及應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位。函件需包含事件簡報(bào)、所需資源清單、現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)人信息。

（2）請求要求：明確支援類型（技術(shù)支持/數(shù)據(jù)恢復(fù)/輿情管控），標(biāo)注優(yōu)先級（緊急/重要/一般）。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

與外部力量對接時(shí)，由應(yīng)急指揮中心指定1名聯(lián)絡(luò)員全程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，建立雙通道通訊機(jī)制（有線/無線）。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，實(shí)行“屬地為主、分級指揮”原則，重大事件由聯(lián)合指揮中心統(tǒng)一調(diào)度。原應(yīng)急指揮中心保留對自身系統(tǒng)的處置權(quán)限。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

（1）攻擊停止：安全設(shè)備連續(xù)12小時(shí)未檢測到攻擊行為，或攻擊者主動(dòng)退卻。

（2）受控狀態(tài)：核心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)恢復(fù)率≥98%，未發(fā)現(xiàn)新增安全事件。

（3）無次生風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)第三方安全評估機(jī)構(gòu)確認(rèn)，無重大安全隱患。

4.2終止要求

由技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評估報(bào)告》，經(jīng)應(yīng)急指揮中心批準(zhǔn)后發(fā)布終止通告。同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急恢復(fù)程序，逐步解除網(wǎng)絡(luò)隔離措施。

4.3責(zé)任人

終止指令由總指揮簽發(fā)，信息安全管理部負(fù)責(zé)技術(shù)確認(rèn)，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人提交評估報(bào)告。

七、后期處置

1污染物處理

針對網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中的“數(shù)字污染物”（如惡意代碼、后門程序、虛假數(shù)據(jù)），需采取以下措施：

（1）安全隔離：對受感染系統(tǒng)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)物理隔離，防止污染擴(kuò)散。

（2）清除處置：使用安全廠商提供的查殺工具或?qū)Ｓ蒙诚溥M(jìn)行代碼分析，對確認(rèn)的惡意程序執(zhí)行遠(yuǎn)程或本地清除。

（3）數(shù)據(jù)凈化：對恢復(fù)的數(shù)據(jù)執(zhí)行完整性校驗(yàn)，采用哈希值比對、數(shù)據(jù)水印技術(shù)識別異常數(shù)據(jù)，必要時(shí)啟動(dòng)備用數(shù)據(jù)源。

（4）日志封存：將安全設(shè)備日志、系統(tǒng)日志、應(yīng)用日志備份至安全存儲介質(zhì)，按等保要求進(jìn)行格式化處理。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)恢復(fù)：遵循“先核心后非核心”原則，優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)控制系統(tǒng)（DCS）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES），后續(xù)恢復(fù)辦公系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。

（2）業(yè)務(wù)驗(yàn)證：每套系統(tǒng)恢復(fù)后需通過安全測試平臺進(jìn)行滲透測試，驗(yàn)證功能正常性及安全性。

（3）運(yùn)行監(jiān)控：恢復(fù)初期加強(qiáng)安全設(shè)備監(jiān)控，部署入侵防御系統(tǒng)（IPS）針對性防御已知攻擊變種。

（4）應(yīng)急演練：在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，組織針對本次事件的復(fù)盤演練，檢驗(yàn)預(yù)案有效性。

3人員安置

（1）心理疏導(dǎo)：對參與應(yīng)急處置的人員啟動(dòng)心理援助機(jī)制，由人力資源部協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)。

（2）職責(zé)恢復(fù)：根據(jù)人員受影響情況，制定崗位調(diào)整方案，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

（3）誤工補(bǔ)償：財(cái)務(wù)部核算應(yīng)急處置期間的工資福利，確保符合《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

信息安全管理部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)，技術(shù)保障部提供技術(shù)支撐，行政部負(fù)責(zé)通信設(shè)備維護(hù)。核心聯(lián)絡(luò)員包括：信息安全管理部經(jīng)理（總協(xié)調(diào)）、SOC主管（技術(shù)實(shí)施）、網(wǎng)絡(luò)工程師（設(shè)備操作）。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

（1）基礎(chǔ)通信：應(yīng)急值守?zé)峋€（保密）、應(yīng)急指揮內(nèi)部通信系統(tǒng)（加密即時(shí)通訊群組）。

（2）外部聯(lián)絡(luò)：通過政務(wù)外網(wǎng)與主管部門對接，使用安全郵件發(fā)送事件報(bào)告，衛(wèi)星電話作為備用聯(lián)絡(luò)手段。

1.3備用方案

（1）主用通信中斷時(shí)，啟動(dòng)衛(wèi)星電話應(yīng)急通訊車或?qū)χv機(jī)組網(wǎng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致內(nèi)部通訊失效時(shí)，采用紙質(zhì)《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊》人工傳遞指令。

1.4保障責(zé)任人

信息安全管理部經(jīng)理擔(dān)任通信保障總負(fù)責(zé)人，行政部指定專人維護(hù)備用通信設(shè)備。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

（1）專家?guī)欤喊?名內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全專家（具備CISSP認(rèn)證）、3名外部顧問（簽約安全公司資深工程師）。

（2）專兼職隊(duì)伍：技術(shù)處置組（15人，其中5名專職）、業(yè)務(wù)保障組（10人，來自生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門）。

（3）協(xié)議隊(duì)伍：與3家安全服務(wù)商簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，響應(yīng)級別達(dá)到三級時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)。

2.2隊(duì)伍管理

定期組織應(yīng)急技能培訓(xùn)（每年至少4次），開展實(shí)戰(zhàn)演練檢驗(yàn)隊(duì)伍響應(yīng)能力。建立應(yīng)急人員健康檔案，保障應(yīng)急處置期間的生理需求。

3物資裝備保障

3.1類型及存放位置

（1）應(yīng)急通信設(shè)備：加密對講機(jī)（20臺，存技術(shù)保障部庫房）、衛(wèi)星電話（2部，存行政部）。

（2）技術(shù)裝備：Honeypot裝置（3套，部署在SOC）、網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（Wireshark授權(quán)版，存服務(wù)器）。

（3）防護(hù)裝備：防靜電手環(huán)（50個(gè)，存庫房）、N95口罩（100個(gè)，存庫房）。

3.2運(yùn)輸及使用條件

緊急狀態(tài)下通過公司應(yīng)急車輛運(yùn)輸，裝備使用需登記《應(yīng)急物資領(lǐng)用單》，由指定工程師操作專業(yè)設(shè)備。

3.3更新及補(bǔ)充時(shí)限

每半年檢查一次應(yīng)急通訊設(shè)備電量，每年更新一次安全工具授權(quán)，每年采購一批防護(hù)物資。

3.4臺賬管理

建立電子臺賬，記錄物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、存放位置、負(fù)責(zé)人（信息安全管理部工程師張明，聯(lián)系電話保密）。臺賬每季度更新一次，確保賬實(shí)相符。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

確保應(yīng)急指揮中心、核心數(shù)據(jù)中心、生產(chǎn)控制室等關(guān)鍵區(qū)域雙路供電，配備UPS（不間斷電源）設(shè)備，儲備應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（額定功率500kW），定期測試發(fā)電機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)功能。

1.2責(zé)任人

技術(shù)保障部負(fù)責(zé)電力設(shè)備維護(hù)，行政部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)管理。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1保障措施

年度預(yù)算中設(shè)立應(yīng)急資金專項(xiàng)（金額不低于年?duì)I收的0.5%），包含設(shè)備購置、服務(wù)采購、專家咨詢費(fèi)用。重大事件超出預(yù)算時(shí)，啟動(dòng)《應(yīng)急費(fèi)用審批預(yù)案》。

2.2責(zé)任人

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理，法務(wù)部負(fù)責(zé)合規(guī)審核。

3交通運(yùn)輸保障

3.1保障措施

配備2輛應(yīng)急保障車（含通訊設(shè)備），確保在4小時(shí)內(nèi)可到達(dá)任何廠區(qū)。與本地運(yùn)輸公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，保障應(yīng)急物資及人員運(yùn)輸需求。

3.2責(zé)任人

行政部負(fù)責(zé)車輛管理，技術(shù)保障部負(fù)責(zé)應(yīng)急物資運(yùn)輸協(xié)調(diào)。

4治安保障

4.1保障措施

啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件時(shí)，廠區(qū)安保部門負(fù)責(zé)禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，配合技術(shù)處置組進(jìn)行現(xiàn)場勘查。

4.2責(zé)任人

安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，信息安全管理部負(fù)責(zé)技術(shù)現(xiàn)場支持。

5技術(shù)保障

5.1保障措施

建立第三方技術(shù)支撐資源庫，包含5家安全廠商應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（SLA）及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

5.2責(zé)任人

信息安全管理部負(fù)責(zé)服務(wù)商管理，技術(shù)保障部負(fù)責(zé)技術(shù)對接。

6醫(yī)療保障

6.1保障措施

評估攻擊事件可能導(dǎo)致的健康風(fēng)險(xiǎn)（如勒索軟件導(dǎo)致設(shè)備操作不當(dāng)），與本地醫(yī)院建立綠色通道，儲備常用藥品及急救物資。

6.2責(zé)任人

人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，行政部負(fù)責(zé)急救物資管理。

7后勤保障

7.1保障措施

準(zhǔn)備應(yīng)急食宿場所，儲備3天應(yīng)急餐食；設(shè)立臨時(shí)心理疏導(dǎo)室，安排專業(yè)人員在應(yīng)急響應(yīng)期間提供支持。

7.2責(zé)任人

行政部負(fù)責(zé)后勤服務(wù)，人力資源部負(fù)責(zé)心理援助協(xié)調(diào)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案核心要素：應(yīng)急響應(yīng)流程（如從事件檢測到資源協(xié)調(diào)的閉環(huán)管理）、分級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合實(shí)際案例解析響應(yīng)啟動(dòng)的觸發(fā)條件）、關(guān)鍵崗位職責(zé)（如技術(shù)處置組的數(shù)字取證規(guī)范、業(yè)務(wù)保障組的業(yè)務(wù)切換預(yù)案）、安全工具使用方法（如SIEM平臺告警分析、網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備配置）、行業(yè)最佳實(shí)踐（參考ISO27001應(yīng)急響應(yīng)控制要求）。針對高級管理人員，增加網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)性要求及輿情管控策略培訓(xùn)。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

識別各部門負(fù)責(zé)人、應(yīng)急隊(duì)伍核心成員（如SOC分析師