高校志愿服務(wù)項目組織與執(zhí)行細則一、引言高校志愿服務(wù)是踐行立德樹人根本任務(wù)、培育青年社會責(zé)任感的重要載體。通過規(guī)范化的組織與執(zhí)行，既能提升服務(wù)質(zhì)量、保障志愿者權(quán)益，也能增強項目的社會影響力與可持續(xù)性。本細則圍繞志愿服務(wù)項目全流程管理，從籌備、執(zhí)行到評估優(yōu)化，明確各環(huán)節(jié)操作規(guī)范與核心要求，適用于高校內(nèi)由學(xué)生組織、社團或院系發(fā)起的各類志愿服務(wù)項目。二、項目籌備階段（一）需求調(diào)研與立項志愿服務(wù)的價值源于對真實需求的回應(yīng)。項目發(fā)起前，需通過多元調(diào)研明確服務(wù)方向：面向校內(nèi)可通過問卷、座談會收集師生需求（如學(xué)業(yè)幫扶、校園環(huán)保）；對接社區(qū)、公益組織或企事業(yè)單位時，需實地走訪或線上溝通，梳理對方痛點（如留守兒童課業(yè)輔導(dǎo)、社區(qū)老人陪伴）。調(diào)研結(jié)束后，需形成《需求分析報告》，明確服務(wù)對象、核心問題與預(yù)期目標。立項需滿足三項核心標準：一是契合高校育人目標（如專業(yè)實踐、社會認知）；二是具備清晰的服務(wù)邊界與可量化目標（如“為20名留守兒童開展10次課業(yè)輔導(dǎo)”）；三是資源與能力匹配（人力、物資、經(jīng)費可支撐項目周期）。立項書應(yīng)包含背景闡述、服務(wù)內(nèi)容、實施計劃、預(yù)算明細（如交通、物資、宣傳費用）及風(fēng)險預(yù)案，經(jīng)院系或校團委審核后正式立項。（二）團隊組建與分工志愿者招募需兼顧意愿與能力：通過校內(nèi)平臺（如“到夢空間”“志愿匯”）、社團宣講、班級推薦發(fā)布招募信息，明確服務(wù)時間、技能要求（如支教需具備學(xué)科基礎(chǔ)，義診需醫(yī)學(xué)背景）。選拔時可結(jié)合面試（考察責(zé)任心、應(yīng)變能力）、實踐測試（如模擬教學(xué)），避免“湊人數(shù)”式招募。團隊架構(gòu)建議采用扁平化+功能性設(shè)計：設(shè)1名總負責(zé)人（統(tǒng)籌進度、對接資源），下設(shè)項目專員（執(zhí)行服務(wù)計劃）、宣傳崗（內(nèi)容創(chuàng)作、渠道運營）、后勤崗（物資管理、安全保障），人數(shù)較少的項目可一人多崗，但需明確職責(zé)邊界。例如，支教項目中，項目專員需每周審核教案，后勤崗需提前勘察服務(wù)地點的交通與安全隱患。（三）資源整合與籌備物資籌備需精準適配項目需求：列出物資清單（如支教的教材、義診的醫(yī)療設(shè)備），優(yōu)先申請校內(nèi)資源（如實驗室器材、會議室），必要時通過企業(yè)贊助、公益基金或社區(qū)支持補充。物資需建立臺賬，注明“采購/捐贈時間、使用人、歸還要求”，避免浪費或丟失。志愿者培訓(xùn)是能力保障的核心：培訓(xùn)內(nèi)容需覆蓋服務(wù)技能（如溝通話術(shù)、專業(yè)操作）、安全知識（如戶外急救、隱私保護）、項目流程（簽到簽退、記錄規(guī)范）。培訓(xùn)形式可靈活組合：線下工作坊適合實操（如急救演練），線上課程適合理論學(xué)習(xí)（如政策解讀），“老帶新”則能傳遞經(jīng)驗（如支教志愿者跟隨老隊員觀摩授課）。培訓(xùn)后需通過考核（如實操打分、筆試）確認志愿者勝任崗位。三、項目執(zhí)行階段（一）服務(wù)實施規(guī)范服務(wù)過程需標準化+人性化：每日開展前，項目專員需組織“晨會”明確當日任務(wù)與注意事項；服務(wù)中嚴格執(zhí)行簽到簽退（可使用志愿匯、騰訊文檔等工具），志愿者需填寫《服務(wù)日志》（記錄服務(wù)內(nèi)容、對象反饋、突發(fā)問題）。例如，社區(qū)助老項目中，志愿者需提前了解老人的飲食禁忌、興趣愛好，避免機械性陪伴。溝通機制需雙向暢通：與服務(wù)對象溝通時，需尊重其意愿（如老人拒絕拍照則停止拍攝），定期收集反饋（如問卷、面談）；團隊內(nèi)部通過每日總結(jié)會、線上群同步進展，遇分歧時由總負責(zé)人協(xié)調(diào)；與合作方（如社區(qū)、學(xué)校）需每周匯報進度，及時響應(yīng)對方需求調(diào)整計劃。（二）安全與風(fēng)險管控安全是項目執(zhí)行的底線要求：針對不同項目制定《安全預(yù)案》，如戶外活動需關(guān)注天氣預(yù)警、購買意外險，入戶服務(wù)需提前核查路線與人員背景。項目啟動前，需向所有志愿者明確緊急聯(lián)系人（如指導(dǎo)教師、合作方負責(zé)人），并進行安全演練（如火災(zāi)逃生、中暑急救）。突發(fā)事件需快速響應(yīng)：若志愿者受傷，后勤崗需立即送醫(yī)并上報指導(dǎo)教師；若服務(wù)對象投訴，總負責(zé)人需第一時間致歉、調(diào)查原因并整改。事件處理后，需形成《應(yīng)急復(fù)盤報告》，分析根源并優(yōu)化流程（如調(diào)整服務(wù)時間、加強志愿者培訓(xùn)）。（三）宣傳與記錄宣傳需真實且有溫度：拍攝服務(wù)場景時，需征得對象同意（尤其是兒童、老人），內(nèi)容聚焦“服務(wù)過程、對象變化、志愿者成長”，避免過度擺拍。宣傳渠道可結(jié)合校內(nèi)公眾號、短視頻平臺（如抖音、視頻號）、社區(qū)公告欄，打造項目品牌（如設(shè)計logo、slogan），提升社會認知度。資料留存需全面且規(guī)范：服務(wù)照片、視頻需分類歸檔（如按日期、場景），文字記錄包括《服務(wù)日志》《志愿者心得》《合作方反饋函》，數(shù)據(jù)統(tǒng)計需清晰呈現(xiàn)服務(wù)時長、受益人數(shù)、滿意度（如“80%的留守兒童數(shù)學(xué)成績提升10分”）。這些資料既是項目成果的佐證，也是后續(xù)優(yōu)化的依據(jù)。四、項目評估與優(yōu)化（一）中期評估項目執(zhí)行至半周期時，需開展中期評估：團隊自評可通過“任務(wù)完成度表”分析目標進度（如“原計劃服務(wù)20人，實際服務(wù)18人，需優(yōu)化招募方式”）；服務(wù)對象滿意度調(diào)查可采用匿名問卷（如“是否愿意再次接受服務(wù)”）；合作方評價需面對面溝通（如社區(qū)對活動組織的建議）。評估后需形成《中期調(diào)整方案》，明確優(yōu)化方向（如增加服務(wù)頻次、更換宣傳渠道）。（二）結(jié)項驗收結(jié)項需提交完整材料包：《項目總結(jié)報告》需涵蓋背景、執(zhí)行過程、成果（含數(shù)據(jù)、案例）、問題與反思；財務(wù)決算需附發(fā)票、采購清單，確保經(jīng)費使用透明；佐證材料包括照片、視頻、感謝信、媒體報道截圖等。結(jié)項評審可邀請校內(nèi)專家、合作方代表參與，通過答辯或書面評審確定項目等級（優(yōu)秀、合格、需整改）。成果認定需多元激勵：志愿者可獲時長認證（對接“第二課堂”學(xué)分），優(yōu)秀個人與團隊可參與校級評優(yōu)（如“十佳志愿者”“優(yōu)秀服務(wù)項目”），優(yōu)質(zhì)項目可推薦申報市級、省級獎項，提升品牌影響力。（三）復(fù)盤與改進項目結(jié)束后，團隊需召開復(fù)盤會：采用“四問法”分析——目標是否達成？哪些環(huán)節(jié)效率低？資源使用是否合理？如何復(fù)制成功經(jīng)驗？例如，支教項目可總結(jié)“分層教學(xué)提升成績”的經(jīng)驗，反思“宣傳不到位導(dǎo)致招募不足”的問題。復(fù)盤結(jié)論需形成《改進手冊》，供后續(xù)項目參考?？沙掷m(xù)發(fā)展需長效設(shè)計：短期項目可轉(zhuǎn)化為“品牌活動”（如每年定期開展），長期項目需建立“傳承機制”（老隊員帶新隊員、交接手冊），同時與合作方簽訂長期協(xié)議（如社區(qū)共建基地），整合校內(nèi)資源（如專業(yè)課程與服務(wù)結(jié)合），實現(xiàn)“育人+服務(wù)”的雙向賦能。五、保障機制（一）制度保障學(xué)校需出臺《志愿服務(wù)管理辦法》，明確項目審批流程（立項需經(jīng)院系初審、校團委終審）、經(jīng)費管理（來源包括校級撥款、社會捐贈，使用范圍限于服務(wù)、物資、宣傳，報銷需附明細）、安全責(zé)任（指導(dǎo)教師為第一責(zé)任人，志愿者需簽署安全承諾書）。（二）支持體系指導(dǎo)教師需全程參與：從項目籌備（審核立項書）、執(zhí)行（現(xiàn)場督導(dǎo)）到結(jié)項（評審指導(dǎo)），提供專業(yè)建議（如醫(yī)學(xué)項目需醫(yī)學(xué)教師把關(guān)）與風(fēng)險把控。校內(nèi)部門需協(xié)同配合：團委負責(zé)統(tǒng)籌資源，后勤保障場地與物資，教務(wù)處認可志愿服務(wù)學(xué)分，形成“多部門聯(lián)動”的支持網(wǎng)絡(luò)。（三）激勵措施志愿者激勵需物質(zhì)+精神結(jié)合：除時長認證、評優(yōu)外，可設(shè)