汽車銷售顧問售后服務(wù)與維保人員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成月度銷售目標(biāo)達(dá)成率35%100%按實際銷售量占月度銷售目標(biāo)的百分比評分，每低10%扣5分，最低得0分客戶復(fù)購率20%按復(fù)購客戶數(shù)占月度成交客戶數(shù)的百分比評分，每低5%扣3分，最低得0分單車平均銷售額10萬元按單車銷售額與目標(biāo)值的差額百分比評分，每低1萬元扣5分，最低得0分新客戶開發(fā)數(shù)量10個按實際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)的差額評分，每少1個扣3分，最低得0分售后服務(wù)合同簽約率80%按簽約客戶數(shù)占成交客戶數(shù)的百分比評分，每低5%扣4分，最低得0分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分30%90分按滿意度調(diào)查平均得分評分，每低1分扣3分，最低得0分客戶投訴處理及時率95%按及時處理的投訴數(shù)量占投訴總數(shù)的百分比評分，每低5%扣4分，最低得0分客戶回訪好評率85%按回訪中給出好評的客戶比例評分，每低5%扣3分，最低得0分客戶推薦率15%按通過客戶推薦成交的數(shù)量占成交總數(shù)的百分比評分，每低2%扣3分，最低得0分服務(wù)過程客戶投訴率5%按服務(wù)過程中客戶投訴次數(shù)占服務(wù)總次數(shù)的百分比評分，每高1%扣3分，最低得0分維保業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)維保業(yè)務(wù)收入占比20%40%按維保業(yè)務(wù)收入占總業(yè)務(wù)收入的百分比評分，每低5%扣4分，最低得0分維保項目平均客單價5000元按維保項目單車平均費(fèi)用與目標(biāo)值的差額百分比評分，每低1000元扣3分，最低得0分高價值維保項目占比30%按金額超過1萬元的維保項目收入占維保總收入的百分比評分，每低3%扣3分，最低得0分維?？蛻袅舸媛?5%按連續(xù)6個月以上維保的客戶比例評分，每低2%扣3分，最低得0分維保服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率80%按提出的優(yōu)化建議被采納的比例評分，每低5%扣4分，最低得0分團(tuán)隊協(xié)作與專業(yè)能力跨部門協(xié)作效率15%良好按與相關(guān)部門協(xié)作的順暢程度及問題解決效率評分，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級，分別對應(yīng)滿分、80分、60分、40分培訓(xùn)參與度與考核通過率100%按參與培訓(xùn)次數(shù)及考核通過率評分，未參與扣10分/次，未通過考核扣5分/次，最低得0分新員工指導(dǎo)與幫扶效果至少指導(dǎo)1名新員工按指導(dǎo)新員工的數(shù)量及被指導(dǎo)員工的考核結(jié)果評分，每指導(dǎo)1名且效果良好加5分，效果一般加3分，無指導(dǎo)不得分知識庫更新與維護(hù)每月至少更新5條按實際更新的知識條數(shù)與目標(biāo)的差額評分，每少1條扣2分，最低得0分服務(wù)技能競賽成績前20%按在技能競賽中的排名評分，每落后5%扣3分，最低得0分本考核表用于評估汽車銷售顧問售后服務(wù)與維保人員的綜合績效表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分?？己私Y(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)及激勵的重要依據(jù)。各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)已在表格中詳細(xì)說明，請務(wù)必仔細(xì)閱讀并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：