2025年哈爾濱出租汽車駕駛員區(qū)域科目資格證考試題庫一、判斷題（共50題）1.哈爾濱市道里區(qū)與道外區(qū)以濱洲鐵路線為界，道里區(qū)位于鐵路線西側(cè)，道外區(qū)位于東側(cè)。（√）2.哈爾濱太平國際機(jī)場T3航站樓于2024年投入使用，是東北地區(qū)首個(gè)4F級(jí)國際航空樞紐。（√）3.中央大街始建于1898年，全長1450米，是亞洲最長的步行街，路面由方石鋪設(shè)，方石規(guī)格為18厘米×18厘米。（×）（注：方石規(guī)格實(shí)際為18厘米×18厘米×17厘米）4.冬季駕駛出租汽車在冰雪路面行駛時(shí)，應(yīng)盡量使用緩速器或發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，避免急踩剎車。（√）5.哈爾濱防洪紀(jì)念塔是為紀(jì)念1957年松花江特大洪水而建，塔高22.5米，塔基前的噴泉象征松花江的波浪。（√）6.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中遇到持外國護(hù)照的乘客，可拒絕提供服務(wù)。（×）（注：需按規(guī)定提供服務(wù)，不得拒載）7.哈爾濱市內(nèi)“一湖三島”指太陽島內(nèi)的天鵝湖、太陽島島、上塢島、二灘島。（×）（注：“一湖三島”指天鵝湖、太陽島主島、上塢島、二灘島）8.出租汽車計(jì)價(jià)器顯示“空車”時(shí)，駕駛員可根據(jù)意愿選擇是否載客。（×）（注：顯示“空車”時(shí)不得拒載）9.哈爾濱冰雪大世界每年12月25日左右試營業(yè)，主塔高度通常不低于40米，用冰量約18萬立方米。（√）10.乘客醉酒后乘車，駕駛員應(yīng)要求其同行人員陪同，若無同行人員，可拒絕提供服務(wù)。（√）11.哈爾濱市地鐵3號(hào)線是環(huán)線，連接哈西、群力、松北等區(qū)域，全線共設(shè)31座車站。（√）12.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中接到電召訂單后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)確認(rèn)接單，并告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（×）（注：應(yīng)在3分鐘內(nèi)確認(rèn)）13.兆麟公園是哈爾濱冰燈藝術(shù)的發(fā)源地，1963年舉辦了首屆冰燈游園會(huì)。（√）14.駕駛員在營運(yùn)中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上交所屬企業(yè)或公安機(jī)關(guān)，不得私自留存。（√）15.哈爾濱火車站分為南北兩個(gè)廣場，南廣場主要服務(wù)普速列車，北廣場主要服務(wù)高鐵列車。（√）16.冬季出租汽車暖風(fēng)溫度應(yīng)控制在20-24℃，避免因溫差過大導(dǎo)致乘客不適。（√）17.哈爾濱文廟是東北地區(qū)現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的孔廟，始建于1926年，占地2.3萬平方米。（√）18.乘客要求繞道行駛時(shí)，駕駛員可自行決定是否同意，無需說明理由。（×）（注：需明確告知乘客可能增加費(fèi)用，經(jīng)同意后方可繞道）19.松浦大橋是哈爾濱市首座跨江斜拉橋，連接道外區(qū)與松北區(qū)，全長4.027公里。（√）20.出租汽車駕駛員需持有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》方可從事網(wǎng)約車服務(wù)，巡游出租車駕駛員無需此證。（×）（注：巡游出租車駕駛員需持有《巡游出租汽車駕駛員證》）21.哈爾濱“丁香公園”因種植20余種丁香樹得名，最佳觀賞期為每年5月上中旬。（√）22.駕駛員在營運(yùn)中遇到交通擁堵時(shí)，可隨意變道穿插，以提高通行效率。（×）（注：應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得強(qiáng)行變道）23.哈爾濱極地公園是中國首個(gè)極地演藝游樂園，擁有白鯨、北極狼等極地動(dòng)物。（√）24.乘客攜帶寵物乘車時(shí)，駕駛員可要求其將寵物裝入寵物箱或使用牽引繩，否則可拒絕服務(wù)。（√）25.哈爾濱市“三溝一河”綜合治理工程中的“一河”指馬家溝河。（×）（注：“一河”指何家溝河，“三溝”指馬家溝、信義溝、阿什河溝）26.出租汽車駕駛員儀容儀表要求：男性不留長發(fā)、胡須，女性不化濃妝，不佩戴夸張首飾。（√）27.哈爾濱伏爾加莊園是集俄式建筑、文化展示于一體的旅游景區(qū)，復(fù)建了圣尼古拉教堂等歷史建筑。（√）28.駕駛員在營運(yùn)中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品，應(yīng)立即終止服務(wù)并報(bào)警。（√）29.哈爾濱市二環(huán)路全長31.7公里，包含康安路、和興路、三大動(dòng)力路等路段。（√）30.乘客下車時(shí)遺忘手機(jī)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)提醒，若乘客已離開，需記錄時(shí)間、地點(diǎn)并上交。（√）31.哈爾濱啤酒博物館位于香坊區(qū)，展示了哈爾濱啤酒自1900年以來的發(fā)展歷史。（√）32.冬季出租汽車需安裝雪地胎或防滑鏈，未安裝的不得在冰雪路面行駛。（√）33.駕駛員與乘客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)先冷靜處理，不得辱罵或肢體沖突，必要時(shí)可報(bào)警。（√）34.哈爾濱大劇院由丹麥設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)操刀，建筑外觀如“冰雪城堡”，是哈爾濱的文化地標(biāo)之一。（√）35.出租汽車計(jì)價(jià)器需經(jīng)計(jì)量部門定期檢定，未經(jīng)檢定或檢定不合格的不得使用。（√）36.乘客要求前往疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（低風(fēng)險(xiǎn)）時(shí)，駕駛員可拒絕服務(wù)。（×）（注：需按防疫要求做好防護(hù)后提供服務(wù)）37.哈爾濱龍塔（黑龍江省廣播電視塔）高336米，是亞洲第一、世界第二高鋼塔。（×）（注：世界第二高鋼塔，亞洲第一）38.駕駛員在營運(yùn)中需主動(dòng)提醒乘客系好安全帶，否則可能面臨行政處罰。（√）39.哈爾濱市“哈東新區(qū)”主要包括香坊區(qū)東部、阿城區(qū)部分區(qū)域，是城市東擴(kuò)的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)。（√）40.乘客醉酒后嘔吐弄臟車內(nèi)，駕駛員可要求其賠償清潔費(fèi)用，需出示正規(guī)票據(jù)。（√）41.哈爾濱猶太老會(huì)堂位于道里區(qū)，是東北地區(qū)保存最完整的猶太建筑，現(xiàn)為猶太歷史文化博物館。（√）42.出租汽車駕駛員每年需參加不少于24學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，未完成者不得延續(xù)注冊(cè)。（√）43.松北大道是連接市區(qū)與松北區(qū)的主干道，雙向8車道，限速80公里/小時(shí)。（√）44.乘客攜帶大件行李（體積超過0.2立方米）乘車時(shí)，駕駛員可額外收取行李費(fèi)，需提前告知。（√）45.哈爾濱中央大街的“馬迭爾冰棍”誕生于1906年，以俄式工藝制作，是哈爾濱特色美食之一。（√）46.駕駛員在營運(yùn)中使用手機(jī)接打電話（包括藍(lán)牙），屬于違規(guī)行為，將被扣分處罰。（√）47.哈爾濱市“群力新區(qū)”定位為生態(tài)宜居區(qū)，擁有群力音樂公園、丁香公園等多個(gè)開放式公園。（√）48.乘客要求開具發(fā)票時(shí)，駕駛員需提供與實(shí)際行程一致的機(jī)打發(fā)票，不得拒絕或提供虛假發(fā)票。（√）49.哈爾濱東北虎林園是世界最大的東北虎人工飼養(yǎng)繁育基地，現(xiàn)有東北虎1000余只。（√）50.冬季出租汽車前擋風(fēng)玻璃結(jié)霜時(shí)，應(yīng)開啟暖風(fēng)或除霜功能，禁止用熱水直接沖洗玻璃。（√）二、單項(xiàng)選擇題（共50題）1.哈爾濱太平國際機(jī)場位于哈爾濱市（）區(qū)。A.道里B.呼蘭C.平房D.松北答案：A2.中央大街最具代表性的建筑風(fēng)格是（）。A.巴洛克B.哥特式C.拜占庭D.現(xiàn)代主義答案：A3.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，若乘客目的地為哈爾濱西站（高鐵站），應(yīng)優(yōu)先從（）進(jìn)入落客區(qū)。A.東廣場B.南廣場C.西廣場D.北廣場答案：D（注：哈爾濱西站北廣場為主要落客區(qū)）4.哈爾濱冰雪大世界的核心用冰取自（）。A.松花江B.呼蘭河C.阿什河D.拉林河答案：A5.乘客攜帶1名6歲兒童乘車，兒童（）。A.需單獨(dú)占用座位并支付費(fèi)用B.可免費(fèi)乘坐，無需安全帶C.需使用兒童安全座椅D.由家長懷抱即可答案：C（注：需按規(guī)定使用兒童安全座椅）6.哈爾濱市“冰燈”藝術(shù)被列入（）級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。A.國家B.省C.市D.區(qū)答案：B7.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中遇到交通信號(hào)燈故障，應(yīng)（）。A.加速通過B.停車觀望，按交警指揮或讓右方來車先行C.跟隨前車通過D.鳴笛示意其他車輛讓行答案：B8.哈爾濱火車站北廣場主要連接（）交通方式。A.地鐵1號(hào)線B.地鐵2號(hào)線C.地鐵3號(hào)線D.地鐵4號(hào)線答案：B（注：地鐵2號(hào)線經(jīng)停哈爾濱火車站北廣場）9.駕駛員在營運(yùn)中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器故障，應(yīng)（）。A.繼續(xù)載客，結(jié)束后自行維修B.立即停止?fàn)I運(yùn)，聯(lián)系維修并報(bào)備C.告知乘客按預(yù)估費(fèi)用支付D.更換車輛后繼續(xù)載客答案：B10.哈爾濱“鍋包肉”起源于（）年，是東北菜的代表菜品。A.1900B.1908C.1915D.1920答案：B11.冬季出租汽車在冰雪路面起步時(shí)，應(yīng)（）。A.猛踩油門快速起步B.掛低擋緩慢抬離合C.掛高擋輕踩油門D.原地?zé)彳?0分鐘后起步答案：B12.乘客要求前往“太陽島風(fēng)景區(qū)”，正確的入口位于（）。A.太陽島西大門B.太陽島東大門C.太陽島南大門D.太陽島北大門答案：C（注：主入口為南大門）13.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年答案：C14.哈爾濱“老道外”歷史文化街區(qū)以（）建筑為特色。A.中華巴洛克B.俄式木刻楞C.日式D.現(xiàn)代簡約答案：A15.駕駛員在營運(yùn)中接到乘客投訴，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)配合調(diào)查并反饋處理結(jié)果。A.3B.5C.7D.10答案：B16.哈爾濱“防洪紀(jì)念塔”廣場的“人民城市人民建”浮雕墻，反映的是（）歷史事件。A.1932年松花江洪水B.1957年松花江洪水C.1998年松花江洪水D.2013年松花江洪水答案：B17.出租汽車在營運(yùn)中發(fā)生輕微交通事故（無人員傷亡），應(yīng)首先（）。A.拍照固定證據(jù)后撤離現(xiàn)場B.等待交警處理C.與對(duì)方駕駛員爭執(zhí)責(zé)任D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司答案：A（注：需先撤離現(xiàn)場，避免交通擁堵）18.哈爾濱“伏爾加莊園”內(nèi)的“圣·尼古拉教堂”是根據(jù)（）年被拆除的原建筑1:1復(fù)建的。A.1900B.1966C.1985D.2000答案：B19.駕駛員為外籍乘客服務(wù)時(shí)，若語言不通，應(yīng)（）。A.拒絕服務(wù)B.借助翻譯軟件溝通C.聯(lián)系公司派其他駕駛員接替D.要求乘客找翻譯答案：B20.哈爾濱市“三環(huán)路”的限速標(biāo)準(zhǔn)為（）公里/小時(shí)。A.60B.70C.80D.90答案：C21.乘客要求前往“哈爾濱極地公園”，正確的地址是（）。A.松北區(qū)太陽大道3號(hào)B.道里區(qū)友誼路263號(hào)C.香坊區(qū)香福路146號(hào)D.南崗區(qū)西大直街92號(hào)答案：A22.冬季出租汽車玻璃起霧時(shí)，最有效的除霧方法是（）。A.開啟冷風(fēng)直吹前擋B.開啟暖風(fēng)直吹前擋C.噴灑除霧劑D.開窗通風(fēng)答案：A（注：冷風(fēng)除霧更快）23.哈爾濱“紅腸”的傳統(tǒng)制作工藝中，煙熏材料主要使用（）。A.樺木B.松木C.桃木D.棗木答案：A24.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，若乘客目的地為“哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院”，應(yīng)優(yōu)先從（）門進(jìn)入。A.正門（頤園街）B.東門（郵政街）C.西門（銀行街）D.北門（聯(lián)發(fā)街）答案：B（注：東門為主要車輛入口）25.駕駛員在營運(yùn)中發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品（如首飾），應(yīng)（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即上交公安機(jī)關(guān)C.聯(lián)系公司，由公司登記保管D.暫時(shí)放置車內(nèi)，繼續(xù)營運(yùn)答案：C26.哈爾濱“龍塔”的“云中漫步”項(xiàng)目位于（）米高空。A.181B.206C.259D.300答案：C27.出租汽車在營運(yùn)中，若乘客要求播放音樂，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕，保持車內(nèi)安靜B.按乘客要求播放，音量適中C.播放自己喜歡的音樂D.告知乘客無音樂設(shè)備答案：B28.哈爾濱“群力濕地公園”是（）類型的公園。A.城市綜合性B.生態(tài)濕地C.主題游樂D.文化休閑答案：B29.駕駛員在營運(yùn)中遇到暴雨天氣，應(yīng)（）。A.加速行駛，盡快到達(dá)目的地B.開啟遠(yuǎn)光燈提高視線C.降低車速，保持安全車距D.關(guān)閉車窗，避免進(jìn)水答案：C30.哈爾濱“秋林里道斯紅腸”的品牌創(chuàng)立于（）年。A.1900B.1913C.1927D.1956答案：A31.出租汽車駕駛員儀容儀表要求中，男性頭發(fā)長度不得超過（）。A.2厘米B.5厘米C.8厘米D.10厘米答案：B32.哈爾濱“兆麟公園”內(nèi)的“李兆麟將軍墓”是為紀(jì)念（）而建。A.抗日英雄B.解放戰(zhàn)爭烈士C.抗美援朝烈士D.革命教育家答案：A33.駕駛員在營運(yùn)中，若乘客目的地為“哈爾濱國際會(huì)展中心”，應(yīng)從（）路進(jìn)入最便捷。A.紅旗大街B.長江路C.南直路D.先鋒路答案：B34.冬季出租汽車在冰雪路面轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)（）。A.急打方向快速過彎B.提前減速，緩打方向C.加速?zèng)_過彎道D.鳴笛示意其他車輛讓行答案：B35.哈爾濱“中央大街”的“華梅西餐廳”以（）菜系聞名。A.俄式B.法式C.意式D.美式答案：A36.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，若乘客要求開具電子發(fā)票，應(yīng)（）。A.告知無法提供B.提供紙質(zhì)發(fā)票替代C.通過平臺(tái)發(fā)送至乘客手機(jī)D.收取額外費(fèi)用答案：C37.哈爾濱“松花江公路大橋”連接（）。A.道里區(qū)與松北區(qū)B.道外區(qū)與松北區(qū)C.南崗區(qū)與松北區(qū)D.香坊區(qū)與松北區(qū)答案：A38.乘客攜帶導(dǎo)盲犬乘車時(shí)，駕駛員（）。A.可拒絕服務(wù)B.需允許乘車，不得額外收費(fèi)C.要求乘客將導(dǎo)盲犬裝入籠具D.收取寵物清潔費(fèi)答案：B39.哈爾濱“阿列克謝耶夫教堂”位于（）區(qū)。A.道里B.南崗C.道外D.香坊答案：B40.駕駛員在營運(yùn)中遇到乘客突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病），應(yīng)首先（）。A.繼續(xù)行駛至目的地B.立即撥打120，同時(shí)將車開至最近醫(yī)院C.聯(lián)系乘客家屬D.要求其他乘客協(xié)助答案：B41.哈爾濱“中國云谷”位于（）區(qū)，是國家級(jí)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地。A.松北B.呼蘭C.平房D.香坊答案：A42.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，若計(jì)價(jià)器顯示“暫?！?，表示（）。A.車輛故障B.駕駛員休息C.乘客要求暫停計(jì)費(fèi)D.等待乘客答案：C（注：乘客要求臨時(shí)停車時(shí)可暫停計(jì)費(fèi)）43.哈爾濱“太陽島雪博會(huì)”與“冰雪大世界”的區(qū)別在于（）。A.雪博會(huì)以雪雕為主，冰雪大世界以冰雕為主B.雪博會(huì)規(guī)模更大C.雪博會(huì)開放時(shí)間更早D.雪博會(huì)門票更貴答案：A44.駕駛員在營運(yùn)中，若乘客目的地為“哈爾濱西站”，從市區(qū)出發(fā)最便捷的路線是（）。A.文昌街-和興路-哈西大街B.康安路-陽明灘大橋-群力大道C.友誼路-公路大橋-松北大道D.中山路-紅軍街-哈站北廣場答案：A45.哈爾濱“老會(huì)堂音樂廳”位于（），是國內(nèi)罕見的百年建筑內(nèi)專業(yè)音樂廳。A.中央大街B.果戈里大街C.西大直街D.花園街答案：A46.冬季出租汽車在坡道停車時(shí)，應(yīng)（）。A.掛空擋，拉緊手剎B.掛一擋（手動(dòng)擋）或P擋（自動(dòng)擋），拉緊手剎C.掛倒擋，不拉手剎D.僅踩腳剎，不拉手剎答案：B47.哈爾濱“關(guān)東古巷”位于（），展示了東北傳統(tǒng)民俗文化。A.群力新區(qū)B.哈西新區(qū)C.松北新區(qū)D.道外新區(qū)答案：A48.駕駛員在營運(yùn)中，若乘客要求前往“哈爾濱大劇院”，正確的路線標(biāo)識(shí)是（）。A.松北大道-世茂大道-科技二街B.陽明灘大橋-濱水大道C.友誼路-公路大橋-學(xué)海街D.康安路-哈雙北路-三環(huán)路答案：B49.哈爾濱“德莫利燉魚”的“德莫利”指（）。A.人名B.地名C.魚的品種D.烹飪方法答案：B（注：德莫利是方正縣的一個(gè)鎮(zhèn)）50.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，若乘客投訴服務(wù)態(tài)度問題，運(yùn)管部門調(diào)查核實(shí)后，最高可扣（）分。A.3B.5C.10D.20答案：C三、多項(xiàng)選擇題（共30題）1.哈爾濱市的主要河流包括（）。A.松花江B.呼蘭河C.阿什河D.拉林河答案：ABCD2.出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范中，禁止的行為包括（）。A.吸煙B.接打手機(jī)（非藍(lán)牙）C.與乘客閑聊D.播放音量過大的音樂答案：ABD3.哈爾濱的“四大歷史文化街區(qū)”包括（）。A.中央大街B.老道外C.果戈里大街D.花園街答案：ABCD4.冬季出租汽車需配備的應(yīng)急物品包括（）。A.防滑鏈B.三角警示牌C.滅火器D.急救包答案：ABCD5.哈爾濱的特色冰雪活動(dòng)包括（）。A.冰雪大世界B.太陽島雪博會(huì)C.兆麟公園冰燈游園會(huì)D.松花江冬泳答案：ABCD6.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，需主動(dòng)告知乘客的信息包括（）。A.計(jì)價(jià)方式B.繞道原因及費(fèi)用變化C.車內(nèi)禁止吸煙D.乘客需系安全帶答案：ABCD7.哈爾濱的“一江居中，兩岸繁榮”發(fā)展戰(zhàn)略中，“兩岸”指（）。A.江南（老城區(qū)）B.江北（松北區(qū)）C.呼蘭河兩岸D.阿什河兩岸答案：AB8.駕駛員為老年乘客服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.主動(dòng)攙扶上下車B.放慢語速，清晰溝通C.避免急剎急加速D.幫助放置行李答案：ABCD9.哈爾濱的“中國歷史文化名街”包括（）。A.中央大街B.果戈里大街C.靖宇街D.尚志大街答案：ABC10.出租汽車駕駛員在營運(yùn)中遇到交通管制，應(yīng)（）。A.服從交警指揮B.提前告知乘客改道C.按導(dǎo)航繞行D.與乘客協(xié)商新路線答案：ABCD11.哈爾濱的“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”包括（）。A.方正剪紙B.木蘭滾冰節(jié)C.雙城二人轉(zhuǎn)D.依蘭達(dá)斡爾族傳統(tǒng)婚俗答案：ABCD12.駕駛員為殘障乘客服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.協(xié)助其上下車B.提供無障礙車輛（如有）C.避免詢問殘疾原因D.快速完成行程答案：ABC13.哈爾濱市的“交通樞紐”包括（）。A.哈爾濱太平國際機(jī)場B.哈爾濱站C.哈爾濱西站D.哈爾濱東站答案：ABCD14.出租汽車駕駛員需遵守的“七不規(guī)范”包括（）。A.不拒載B.不議價(jià)C.不繞路D.不甩客答案：ABCD15.哈爾濱的“紅色旅游景點(diǎn)”包括（）。A.東北抗聯(lián)博物館B.中共哈爾濱市委機(jī)關(guān)舊址C.尚志公園D.李兆麟將軍墓答案：ABCD16.冬季出租汽車在冰雪路面行駛時(shí)，正確的駕駛技巧包括（）。A.保持低速行駛B.避免急轉(zhuǎn)向C.提前預(yù)判路況D.使用雪地胎答案：ABCD17.哈爾濱的“俄式建筑”代表包括（）。A.圣·索菲亞教堂B.原中東鐵路管理局大樓C.秋林公司大樓D.馬迭爾賓館答案：ABCD18.駕駛員在營運(yùn)中接到電召訂單后，需完成的操作包括（）。A.3分鐘內(nèi)確認(rèn)接單B.告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間C.按約定地點(diǎn)接客D.到達(dá)后聯(lián)系乘客答案：ABCD19.哈爾濱的“城市地標(biāo)”包括（）。A.龍塔B.哈爾濱大劇院C.防洪紀(jì)念塔D.中央大街答案：ABCD20.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的扣分項(xiàng)包括（）。A.拒載B.議價(jià)C.未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器D.服務(wù)態(tài)度惡劣答案：ABCD21.哈爾濱的“特色美食”包括（）。A.鍋包肉B.地三鮮C.得莫利燉魚D.俄式大列巴答案：ABCD22.駕駛員在營運(yùn)中遇到乘客醉酒，應(yīng)（）。A.要求同行人員陪同B.記錄乘客信息（如手機(jī)、身份證）C.保持車窗通風(fēng)D.到達(dá)后提醒乘客帶好物品答案：ABCD23.哈爾濱市的“生態(tài)景區(qū)”包括（）。A.金河灣濕地植物園B.白魚泡國家濕地公園C.呼蘭河口濕地公園D.太陽島風(fēng)景區(qū)答案：ABCD24.出租汽車駕駛員需掌握的“應(yīng)急處置”技能包括（）。A.火災(zāi)撲救B.乘客突發(fā)疾病處理C.交通事故現(xiàn)場保護(hù)D.車輛爆胎應(yīng)對(duì)答案：ABCD25.哈爾濱的“文化場館”包括（）。A.黑龍江省博物館B.哈爾濱博物館C.哈爾濱規(guī)劃展覽館D.哈爾濱音樂博物館答案：ABCD26.駕駛員在營運(yùn)中，若乘客要求前往“哈爾濱極地公園”，需告知的信息包括（）。A.景區(qū)開放時(shí)間（通常9:00-17:00）B.門票價(jià)格（約150元）C.特色表演（白鯨秀、海象秀）D.停車信息（景區(qū)有停車場）答案：ABCD27.冬季出租汽車暖風(fēng)使用注意事項(xiàng)包括（）。A.避免長時(shí)間內(nèi)循環(huán)B.溫度不宜過高（20-24℃）C.定期更換空調(diào)濾芯D.停車時(shí)關(guān)閉暖風(fēng)答案：ABCD28.哈爾濱的“高校聚集地”包括（）。A.南崗區(qū)西大直街（哈工大、哈工程）B.香坊區(qū)和興路（東北林大、東北農(nóng)大）C.松北區(qū)學(xué)院路（哈師大、黑科技）D.道里區(qū)新陽路（哈醫(yī)大）答案：ABC29.駕駛員在營運(yùn)中，若乘客遺失物品，需記錄的信息包括（）。A.遺失時(shí)間、地點(diǎn)B.物品特征C.乘客聯(lián)系方式D.車輛行駛路線答案：ABC30.哈爾濱的“冬季交通管理措施”包括（）。A.清雪作業(yè)期間部分道路限行B.冰雪路面限速40公里/小時(shí)C.出租車需安裝雪地胎D.公交優(yōu)先車道啟用答案：ABCD四、案例分析題（共20題）案例1：冬季某日，駕駛員張某駕駛出租汽車在中央大街載客，乘客王某要求前往哈爾濱太平國際機(jī)場。張某查看導(dǎo)航后，告知王某：“現(xiàn)在陽明灘大橋堵車，走三環(huán)路更快，但費(fèi)用會(huì)多10元左右，您看可以嗎？”王某同意后，張某按三環(huán)路路線行駛，到達(dá)后計(jì)價(jià)器顯示費(fèi)用120元，張某收取120元并提供發(fā)票。問題：張某的行為是否符合規(guī)范？請(qǐng)說明理由。答案：符合規(guī)范。理由：①張某提前告知乘客繞道原因及費(fèi)用變化，經(jīng)乘客同意后行駛；②按計(jì)價(jià)器金額收取費(fèi)用并提供發(fā)票，遵守服務(wù)規(guī)范。案例2：駕駛員李某在營運(yùn)中搭載乘客陳某（醉酒，無同行人員），陳某上車后嘔吐弄臟座椅。到達(dá)目的地后，李某要求陳某支付50元清潔費(fèi)，陳某拒絕。李某扣留陳某手機(jī)，稱“不付錢就不還手機(jī)”。問題：李某的行為存在哪些違規(guī)？應(yīng)如何處理？答案：違規(guī)點(diǎn)：①李某不得因乘客醉酒拒絕服務(wù)（無同行人員時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎服務(wù)，但不得拒載）；②扣留乘客手機(jī)屬于侵權(quán)行為；③清潔費(fèi)需提前告知并提供正規(guī)票據(jù)。正確處理：①提醒乘客注意安全，保持車內(nèi)通風(fēng)；②到達(dá)后清理嘔吐物，若需收費(fèi)應(yīng)出示清潔服務(wù)票據(jù)，協(xié)商解決；③不得扣留乘客物品，若協(xié)商不成可報(bào)警。案例3：駕駛員趙某在冰雪路面行駛時(shí)，因急踩剎車導(dǎo)致車輛側(cè)滑，與對(duì)向正常行駛的出租車發(fā)生碰撞，無人員傷亡。趙某未拍照取證，直接將車移至路邊，等待交警處理。問題：趙某的處置是否正確？應(yīng)如何操作？答案：不正確。正確操作：①發(fā)生輕微事故（無人員傷亡）時(shí)，應(yīng)先拍照固定車輛位置、碰撞部位等證據(jù)；②立即撤離現(xiàn)場至不影響交通的地點(diǎn)；③通過“交管12123”APP在線處理或聯(lián)系保險(xiǎn)公司；④若無法自行處理，再報(bào)警等待交警。案例4：外籍乘客史密斯通過網(wǎng)約車平臺(tái)下單，目的地為哈爾濱工業(yè)大學(xué)（南崗校區(qū)）。駕駛員劉某接單后，因語言不通無法溝通，遂取消訂單并標(biāo)注“乘客語言障礙”。問題：劉某的行為是否違規(guī)？應(yīng)如何處理？答案：違規(guī)。根據(jù)規(guī)定，駕駛員不得因乘客國籍或語言問題拒載。正確處理：①接單后應(yīng)通過翻譯軟件或平臺(tái)客服協(xié)助溝通；②若確實(shí)無法溝通，需聯(lián)系平臺(tái)說明情況，由平臺(tái)協(xié)調(diào)其他駕駛員接替，不得私自取消訂單。案例5：乘客孫某攜帶1只未裝籠的寵物狗乘車，駕駛員周某要求其將狗裝入籠具，孫某拒絕并威脅“不載就投訴你”。周某仍堅(jiān)持要求，孫某最終下車并投訴周某拒載。問題：周某是否構(gòu)成拒載？請(qǐng)說明理由。答案：不構(gòu)成拒載。根據(jù)《哈爾濱市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，乘客攜帶寵物乘車時(shí)，駕駛員可要求其采取防護(hù)措施（如裝入籠具、使用牽引繩），否則有權(quán)拒絕服務(wù)。周某的要求符合規(guī)定，不構(gòu)成拒載。案例6：駕駛員王某在營運(yùn)中，乘客林某要求播放音樂，王某以“影響駕駛”為由拒絕。林某堅(jiān)持，王某遂播放自己喜歡的搖滾樂，音量較大，林某表示不滿。問題：王某的行為是否符合服務(wù)規(guī)范？應(yīng)如何處理？答案：不符合。正確處理：①乘客要求播放音樂時(shí)，駕駛員應(yīng)盡量滿足，可協(xié)商選擇音樂類型；②音量需適中，避免影響駕駛或乘客體驗(yàn)；③若乘客堅(jiān)持播放，應(yīng)調(diào)整至雙方接受的音量。王某拒絕播放及播放高音量音樂的行為違反服務(wù)規(guī)范。案例7：冬季凌晨，駕駛員陳某搭載乘客吳某前往松北區(qū)，途中車輛因雪地胎老化發(fā)生爆胎，陳某立即緊急制動(dòng)，車輛失控撞向路邊護(hù)欄，吳某輕微受傷。問題：陳某的處置存在哪些問題？應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)爆胎？答案：問題：①雪地胎老化未及時(shí)更換，存在安全隱患；②爆胎時(shí)緊急制動(dòng)易導(dǎo)致車輛失控。正確應(yīng)對(duì)：①爆胎時(shí)應(yīng)雙手緊握方向盤，保持車輛直線行駛；②緩慢松開油門，利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)減速；③輕踩剎車（避免急剎），逐步將車停至路邊；④開啟雙閃，放置三角警示牌，聯(lián)系救援。案例8：乘客張某在出租車內(nèi)遺失筆記本電腦，3小時(shí)后聯(lián)系駕駛員李某。李某稱“已將電腦上交公司”，但張某到公司后，公司表示未收到。李某無法提供上交證明。問題：李某的行為是否違規(guī)？應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？答案：違規(guī)。根據(jù)規(guī)定，駕駛員拾得乘客遺失物品后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上交所屬企業(yè)或公安機(jī)關(guān)，并做好登記。李某未提供上交證明，涉嫌私自留存乘客物品，需承擔(dān)賠償責(zé)任，并面臨服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)扣分（扣10分）。案例9：駕駛員趙某在火車站南廣場載客，乘客劉某要求前往哈西萬達(dá)廣場。趙某稱“南廣場出租車只能去道里區(qū)，去哈西得加20元”，劉某被迫支付額外費(fèi)用。問題：趙某的行為屬于什么違規(guī)？應(yīng)如何處罰？答案：屬于議價(jià)、違規(guī)收費(fèi)。根據(jù)《哈爾濱市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員不得強(qiáng)行議價(jià)或收取額外費(fèi)用。運(yùn)管部門應(yīng)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款；同時(shí)扣服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)分10分。案例10：駕駛員孫某為孕婦乘客服務(wù)，乘客上車后稱“肚子疼，可能要早產(chǎn)”。孫某立即加速行駛，闖紅燈通過3個(gè)路口，將乘客送至最近醫(yī)院。問題：孫某的行為是否合法？應(yīng)如何處理后續(xù)？答案：孫某的行為屬于緊急避險(xiǎn)，雖違反交通法規(guī)（闖紅燈），但出于救助乘客生命安全，可免于行政處罰。后續(xù)需：①保留醫(yī)院證明（如乘客就醫(yī)記錄）；②向交管部門說明情況，申請(qǐng)撤銷違章記錄；③公司應(yīng)給予表揚(yáng)。案例11：駕駛員周某在冰雪大世界周邊載客，乘客王某要求前往中央大街。周某見王某為外地游客，故意繞道友誼路、尚志大街，比正常路線多行駛2公里，多收費(fèi)用15元。問題：周某的行為屬于什么違規(guī)？應(yīng)如何認(rèn)定繞路？答案：屬于故意繞路。繞路認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按乘客要求或合理路線行駛，且無交通管制、事故等正當(dāng)理由。周某無正當(dāng)理由繞道，多收費(fèi)用，應(yīng)退還多收部分，并處以罰款，扣服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)分10分。案例12：駕駛員李某搭載乘客陳某（70歲），陳某上車后稱“頭暈，可能低血糖”。李某立即停車，從車內(nèi)取出備用糖果給陳某，并撥打120。10分鐘后，120到達(dá)，李某協(xié)助將陳某送上救護(hù)車。問題：李某的行為是否符合規(guī)范？有哪些值得肯定的地方？答案：符合規(guī)范。值得肯定處：①及時(shí)停車并提供幫助（備用糖果）；②主動(dòng)撥打120救助；③協(xié)助送醫(yī)，體現(xiàn)了駕駛員的應(yīng)急處置能力和服務(wù)意識(shí)。案例13：駕駛員王某在營運(yùn)中，乘客張某要求開具發(fā)票，但王某稱“發(fā)票機(jī)壞了，給你手寫收據(jù)”。張某拒絕，王某稱“不要就算了，反正沒發(fā)票”。問題：王某的行為是否違規(guī)？應(yīng)如何處理？答案：違規(guī)。根據(jù)規(guī)定，駕駛員需按實(shí)際行程提供機(jī)打發(fā)票，不得拒絕或提供虛假票據(jù)。王某應(yīng)立即聯(lián)系公司更換發(fā)票機(jī)，為張某補(bǔ)開發(fā)票；運(yùn)管部門可對(duì)其扣服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)分5分，并處以罰款。案例14：冬季某日，駕駛員劉某在松花江公路大橋行駛時(shí)，因橋面結(jié)冰車輛打滑，與前車發(fā)生追尾。劉某未設(shè)置三角警示牌，后