銅陵市義安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《銅陵市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，義安區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與綜合執(zhí)法C.排查安全隱患D.宣傳政策法規(guī)2.義安區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，要求網(wǎng)格黨支部每季度至少開(kāi)展幾次聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)？A.1次B.2次C.3次D.4次3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)D.自行送醫(yī)4.義安區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格內(nèi)常住人口信息更新頻率應(yīng)為？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次5.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依法調(diào)解、公平公正C.快速結(jié)案D.傾向弱勢(shì)方6.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮的核心要素是？A.人口數(shù)量、居住集散程度、服務(wù)半徑B.社區(qū)干部數(shù)量、辦公場(chǎng)所面積C.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值D.歷史沿革、居民習(xí)慣7.義安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民飼養(yǎng)大型犬未牽繩傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系城管部門處理B.安撫傷者并記錄情況C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻作為證據(jù)D.組織其他居民聲討犬主8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是？A.直接標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)公安B.告知租戶辦理流程并協(xié)助提交材料C.要求租戶立即離開(kāi)D.記錄后不再跟進(jìn)9.義安區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)發(fā)起協(xié)調(diào)？A.安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.銅陵市社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)C.義安區(qū)政府門戶網(wǎng)站D.社區(qū)微信群10.網(wǎng)格員在開(kāi)展防詐騙宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)普及的內(nèi)容是？A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲賬號(hào)詐騙D.刷單返利詐騙11.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)制止并處罰款B.拍照取證→告知店主整改→限期復(fù)查→未整改則上報(bào)消防部門C.聯(lián)系物業(yè)處理，無(wú)需跟進(jìn)D.記錄后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系執(zhí)法部門12.義安區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展幾次“敲門行動(dòng)”覆蓋特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人等）？A.1次B.2次C.3次D.4次13.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.傾聽(tīng)雙方訴求，不偏袒任何一方B.引用《民法典》婚姻家庭編相關(guān)條款C.公開(kāi)討論當(dāng)事人隱私以爭(zhēng)取輿論支持D.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者后續(xù)跟進(jìn)14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨積水，影響居民出行，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先？A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群呼吁自救B.聯(lián)系市政部門疏通排水C.組織居民用沙袋堵水D.上報(bào)社區(qū)等待指示15.根據(jù)《義安區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括？A.信息采集準(zhǔn)確率低于85%B.未按要求參與應(yīng)急處置C.群眾滿意度測(cè)評(píng)低于70%D.因客觀原因漏報(bào)1次安全隱患16.網(wǎng)格員在錄入出租屋信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容是？A.租客的職業(yè)類型B.房屋租賃合同期限C.房屋是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)（如消防設(shè)施、用電安全）D.房東的收入來(lái)源17.義安區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容不包括？A.聯(lián)合開(kāi)展治安巡邏B.共享重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息C.共同調(diào)解治安類矛盾糾紛D.參與民警執(zhí)法全程記錄18.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心產(chǎn)檢排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，網(wǎng)格員的正確處理方式是？A.建議孕婦去市級(jí)醫(yī)院產(chǎn)檢B.記錄訴求→聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人→協(xié)調(diào)優(yōu)化排隊(duì)流程→反饋結(jié)果C.告知孕婦這是正?，F(xiàn)象，無(wú)需處理D.在業(yè)主群組織投訴聯(lián)名信19.網(wǎng)格員在開(kāi)展垃圾分類宣傳時(shí)，針對(duì)義安區(qū)實(shí)行的“四分法”，需明確的類別是？A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.可回收物、有害垃圾、干垃圾、濕垃圾C.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、其他垃圾D.可回收物、有害垃圾、餐廚垃圾、一般垃圾20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報(bào)路徑是？A.直接撥打12369環(huán)保舉報(bào)熱線B.記錄企業(yè)名稱、位置、排污情況→通過(guò)社區(qū)治理平臺(tái)上報(bào)→跟進(jìn)處理結(jié)果C.在社交媒體曝光企業(yè)信息D.聯(lián)系新聞媒體采訪二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.義安區(qū)網(wǎng)格員的“五員”職責(zé)包括以下哪些？（依據(jù)《義安區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A.信息采集員B.矛盾調(diào)解員C.政策宣傳員D.執(zhí)法監(jiān)督員E.民生服務(wù)員2.網(wǎng)格員在開(kāi)展人口信息采集時(shí)，需登記的關(guān)鍵信息有？A.姓名、身份證號(hào)B.聯(lián)系方式、居住地址C.健康狀況（如是否患重大疾?。〥.宗教信仰、政治面貌E.工作單位、收入水平3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如因拆遷補(bǔ)償引發(fā)的居民抗議），網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括？A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)，了解訴求B.拍攝記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（注意保護(hù)當(dāng)事人肖像）C.直接表態(tài)支持居民訴求以穩(wěn)定情緒D.第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)和公安部門E.協(xié)助疏散無(wú)關(guān)人員，防止矛盾升級(jí)4.義安區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能有？A.收集居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的意見(jiàn)建議B.協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)（如停車位規(guī)劃）C.組織居民參與文明創(chuàng)建活動(dòng)D.代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力E.監(jiān)督網(wǎng)格員工作落實(shí)情況5.網(wǎng)格員在處理獨(dú)居老人服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有？A.突發(fā)疾病無(wú)人知曉B.詐騙分子針對(duì)老人實(shí)施詐騙C.冬季取暖一氧化碳中毒D.日常飲食營(yíng)養(yǎng)不均衡E.子女贍養(yǎng)糾紛6.根據(jù)《銅陵市社區(qū)應(yīng)急管理網(wǎng)格建設(shè)指南》，網(wǎng)格員在應(yīng)急管理中的職責(zé)包括？A.定期檢查網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施、應(yīng)急物資B.組織居民參與防災(zāi)減災(zāi)演練（如火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)）C.發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的災(zāi)害預(yù)警信息D.協(xié)助轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾E.統(tǒng)計(jì)上報(bào)受災(zāi)損失情況7.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有？A.提前電話預(yù)約，避免打擾居民休息B.主動(dòng)出示工作證件，表明身份C.直接詢問(wèn)居民隱私問(wèn)題（如收入、家庭矛盾）D.耐心傾聽(tīng)居民訴求，不隨意打斷E.離開(kāi)時(shí)致謝，保持禮貌8.網(wǎng)格內(nèi)某學(xué)生因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員可提供的幫助包括？A.聯(lián)系社區(qū)關(guān)工委核實(shí)情況B.協(xié)助申請(qǐng)教育救助（如低保家庭學(xué)生補(bǔ)貼）C.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者捐款D.批評(píng)家長(zhǎng)未盡撫養(yǎng)義務(wù)E.聯(lián)系學(xué)校協(xié)商減免學(xué)雜費(fèi)9.義安區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括？A.社區(qū)治理綜合服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端（如“義安網(wǎng)格通”APP）B.微信工作群、QQ群C.大數(shù)據(jù)分析軟件（如SPSS）D.政務(wù)信息共享系統(tǒng)（如人口、社保信息查詢）E.無(wú)人機(jī)巡查設(shè)備10.網(wǎng)格員在開(kāi)展文明創(chuàng)建宣傳時(shí)，需重點(diǎn)普及的內(nèi)容有？A.社會(huì)主義核心價(jià)值觀B.門前三包責(zé)任制（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）C.高空拋物的法律后果D.寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定（如辦證、牽繩）E.社區(qū)停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一部分，具有行政執(zhí)法權(quán)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）3.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪信息，包括經(jīng)營(yíng)許可證、消防驗(yàn)收情況等。（）4.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者需求，無(wú)需考慮其他居民利益。（）5.義安區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格員需將每日巡查情況錄入“義安網(wǎng)格通”APP，無(wú)特殊情況不得補(bǔ)錄。（）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉閥門。（）7.對(duì)于居民反映的“噪音擾民”問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)先實(shí)地測(cè)量分貝值，再協(xié)調(diào)處理。（）8.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳，無(wú)需額外授權(quán)。（）9.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)輪椅補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請(qǐng)表并指導(dǎo)準(zhǔn)備相關(guān)材料。（）10.遇到居民不配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制入戶。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：義安區(qū)五松鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶張先生（32歲，上班族）經(jīng)常夜間11點(diǎn)后在家跳繩，地板震動(dòng)大，導(dǎo)致我無(wú)法入睡，多次溝通無(wú)果。”網(wǎng)格員小李上門走訪張先生，張先生表示：“我工作壓力大，只有晚上有時(shí)間鍛煉，跳繩是為了減肥，已經(jīng)墊了地墊，不可能影響到樓下?！蓖跖壳榫w激動(dòng)，稱“再不管我就去砸他家門！”問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。案例2：2024年7月，義安區(qū)順安鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)3天出現(xiàn)暴雨，部分老舊小區(qū)一樓住戶家中進(jìn)水，社區(qū)地下車庫(kù)積水達(dá)30厘米，有車輛被淹；同時(shí)，網(wǎng)格內(nèi)一棵老樹(shù)因根系松動(dòng)傾斜，可能砸中附近圍墻和行人。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你需完成哪些應(yīng)急處置工作？請(qǐng)結(jié)合《銅陵市防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》和網(wǎng)格實(shí)際，說(shuō)明具體措施。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）假設(shè)你是義安區(qū)鐘鳴鎮(zhèn)某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需在本月開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”專項(xiàng)走訪。請(qǐng)寫出走訪前的準(zhǔn)備工作、走訪中的重點(diǎn)內(nèi)容及走訪后的跟進(jìn)措施（要求具體可操作，符合本地實(shí)際）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（網(wǎng)格員無(wú)綜合執(zhí)法權(quán)，主要是協(xié)助）2.A（《義安區(qū)紅色網(wǎng)格建設(shè)實(shí)施辦法》規(guī)定每季度至少1次）3.B（優(yōu)先保障生命安全）4.A（義安區(qū)要求常住人口信息每月動(dòng)態(tài)更新）5.B（依法調(diào)解是基本原則）6.A（《安徽省辦法》明確人口、居住、服務(wù)半徑為核心要素）7.B（先安撫傷者，再記錄上報(bào)）8.B（網(wǎng)格員承擔(dān)指導(dǎo)協(xié)助職責(zé)，非強(qiáng)制執(zhí)法）9.B（銅陵市社會(huì)治理平臺(tái)為統(tǒng)一協(xié)同平臺(tái)）10.B（老年群體易受保健品詐騙）11.B（網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需按“告知-復(fù)查-上報(bào)”流程）12.B（義安區(qū)規(guī)定每月至少2次覆蓋特殊群體）13.C（泄露隱私違反工作紀(jì)律）14.B（聯(lián)系市政部門是解決積水的關(guān)鍵）15.D（因客觀原因漏報(bào)1次可容錯(cuò)）16.C（安全是出租屋管理的核心）17.D（網(wǎng)格員不參與執(zhí)法記錄）18.B（需閉環(huán)處理：記錄-協(xié)調(diào)-反饋）19.A（銅陵市實(shí)行“四分法”：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）20.B（需通過(guò)規(guī)范平臺(tái)上報(bào)并跟進(jìn)）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE（“五員”為信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員、民生服務(wù)員、安全巡查員）2.ABC（宗教信仰、收入水平非必須登記信息）3.ABDE（網(wǎng)格員不得隨意表態(tài)支持一方）4.ABCE（“網(wǎng)格議事廳”無(wú)決策權(quán)力，屬協(xié)商平臺(tái)）5.ABCDE（均為獨(dú)居老人常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)）6.ABDE（不得發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的預(yù)警）7.ABDE（不得詢問(wèn)隱私問(wèn)題）8.ABCE（批評(píng)家長(zhǎng)可能激化矛盾）9.ABD（網(wǎng)格員無(wú)需掌握專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件和無(wú)人機(jī)）10.ABCD（停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬具體事務(wù)，非文明創(chuàng)建核心）三、判斷題1.×（網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)）2.×（應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，不直接現(xiàn)金救助）3.√（需掌握商鋪經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和安全信息）4.×（需平衡多方利益）5.√（義安區(qū)規(guī)定當(dāng)日事當(dāng)日錄）6.×（應(yīng)先疏散人員，聯(lián)系燃?xì)夤咎幚恚?.√（需用分貝儀測(cè)量作為調(diào)解依據(jù)）8.×（需居民授權(quán)方可使用個(gè)人信息）9.√（網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助辦理民生事項(xiàng)）10.×（需耐心溝通，不得強(qiáng)制入戶）四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：攜帶分貝檢測(cè)儀，夜間11點(diǎn)后到王女士家測(cè)量噪音值（依據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》，夜間噪聲限值為45分貝）。若超標(biāo)，固定證據(jù)（錄音、錄像）。2.再次溝通：約張先生、王女士到社區(qū)“網(wǎng)格議事廳”協(xié)商。向張先生說(shuō)明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，解釋噪音對(duì)老人健康的影響；建議調(diào)整鍛煉時(shí)間（如晚10點(diǎn)前）或更換低噪音運(yùn)動(dòng)（如瑜伽）。3.提出方案：協(xié)調(diào)張先生加裝隔音地墊（若現(xiàn)有地墊效果不足），或王女士房間加裝隔音窗簾；約定1周試用期，網(wǎng)格員每日回訪王女士感受。4.跟進(jìn)反饋：試用期結(jié)束后，若問(wèn)題未解決，上報(bào)社區(qū)聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行正式檢測(cè)，由執(zhí)法部門介入處理。5.情緒安撫：對(duì)王女士強(qiáng)調(diào)“砸門”可能涉及違法（《治安管理處罰法》第49條），承諾會(huì)全力協(xié)調(diào)，避免矛盾升級(jí)。案例2參考答案：應(yīng)急處置措施：1.風(fēng)險(xiǎn)排查與上報(bào)：-立即巡查積水小區(qū)，記錄受淹住戶信息（如一樓住戶姓名、房屋受損情況），通過(guò)“義安網(wǎng)格通”APP上報(bào)社區(qū)和區(qū)防汛指揮部；-對(duì)傾斜老樹(shù)設(shè)置警戒帶，標(biāo)注“危險(xiǎn)區(qū)域，禁止靠近”，拍照上傳并聯(lián)系林業(yè)部門或市政園林局處理。2.人員轉(zhuǎn)移與救助：-組織社區(qū)志愿者協(xié)助一樓住戶轉(zhuǎn)移貴重物品，將行動(dòng)不便老人、兒童安置到社區(qū)應(yīng)急避難場(chǎng)所（如社區(qū)活動(dòng)中心）；-聯(lián)系物業(yè)開(kāi)啟地下車庫(kù)排水泵，若設(shè)備故障，協(xié)調(diào)市政部門調(diào)派移動(dòng)抽水泵。3.信息溝通與安撫：-在網(wǎng)格微信群發(fā)布實(shí)時(shí)雨情、積水點(diǎn)和安全提示（如“避免靠近圍墻、老樹(shù)”）；-對(duì)車輛被淹業(yè)主，登記車牌號(hào)和聯(lián)系方式，告知后續(xù)可通過(guò)保險(xiǎn)理賠（協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司）。4.災(zāi)后跟進(jìn)：-暴雨結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)受災(zāi)戶數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失，上報(bào)社區(qū)匯總；-督促物業(yè)清理小區(qū)淤泥，對(duì)老樹(shù)加固或砍伐（需林業(yè)部門審批），檢查排水管道是否堵塞，避免再次積水。五、實(shí)務(wù)操作題參考答案“關(guān)愛(ài)空巢老人”專項(xiàng)走訪方案一、走訪前準(zhǔn)備1.信息梳理：調(diào)取網(wǎng)格內(nèi)空巢老人名單（60歲以上、子女長(zhǎng)期不在身邊），標(biāo)注重點(diǎn)對(duì)象（如80歲以上、患慢性病、獨(dú)居）。2.物資準(zhǔn)備：印制《義安區(qū)空巢老人服務(wù)聯(lián)系卡》（含網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)電話）；攜帶血壓計(jì)、急救包（常用藥品）；準(zhǔn)備防詐騙宣傳手冊(cè)