連云港市贛榆區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識部分（一）單項選擇題（每題1分，共20分）1.標(biāo)志著中國新民主主義革命開端的歷史事件是（）A.新文化運動B.五四運動C.中國共產(chǎn)黨成立D.五卅運動答案：B。五四運動中，無產(chǎn)階級開始登上政治舞臺，標(biāo)志著中國新民主主義革命的開端。2.中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是（）A.全心全意為人民服務(wù)B.實現(xiàn)共產(chǎn)主義C.以人為本D.鞏固黨的執(zhí)政地位答案：A。全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨。3.贛榆區(qū)位于江蘇省的（）A.東北部B.東南部C.西北部D.西南部答案：A。贛榆區(qū)地處江蘇省東北部，是連云港市三個主城區(qū)之一。4.下列不屬于贛榆區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品的是（）A.藍(lán)莓B.蘋果C.對蝦D.紫菜答案：B。贛榆區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品有藍(lán)莓、對蝦、紫菜等，蘋果并非其特色農(nóng)產(chǎn)品。5.下列哪種行為屬于行政許可（）A.婚姻登記B.稅務(wù)登記C.企業(yè)法人登記D.戶口登記答案：C。行政許可是指行政機關(guān)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事特定活動的行為。企業(yè)法人登記屬于行政許可，婚姻登記、稅務(wù)登記、戶口登記屬于行政確認(rèn)。6.我國憲法規(guī)定，公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方法對公民進行（）A.侮辱、誹謗、誣告陷害B.批評、警告、記過C.罰款、拘留、逮捕D.起訴、審判、監(jiān)禁答案：A?！稇椃ā返谌藯l規(guī)定，中華人民共和國公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。7.我國《民法典》規(guī)定，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為（）A.一年B.二年C.三年D.五年答案：C。《民法典》第一百八十八條規(guī)定，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。8.下列關(guān)于垃圾分類的說法，錯誤的是（）A.廢舊電池屬于有害垃圾B.廚余垃圾可以進行堆肥處理C.衛(wèi)生紙屬于可回收垃圾D.過期藥品屬于有害垃圾答案：C。衛(wèi)生紙遇水即溶，不算可回收的“紙張”，屬于其他垃圾。9.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，下列做法錯誤的是（）A.用濕毛巾捂住口鼻B.乘坐電梯逃生C.彎腰低姿前行D.尋找安全出口答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，電梯可能會因斷電而停止運行，導(dǎo)致被困其中，所以不能乘坐電梯逃生。10.下列不屬于社區(qū)工作方法的是（）A.社區(qū)組織B.社區(qū)發(fā)展C.社區(qū)照顧D.社區(qū)監(jiān)督答案：D。社區(qū)工作方法主要包括社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)照顧等，社區(qū)監(jiān)督不屬于社區(qū)工作方法。11.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該首先（）A.自行處理B.向上級報告C.通知相關(guān)居民D.拍照留存答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)首先向上級報告，由上級根據(jù)情況進行處理。12.贛榆區(qū)的主要河流有（）A.新沭河B.秦淮河C.京杭大運河D.淮河答案：A。新沭河是贛榆區(qū)的主要河流之一，秦淮河在南京，京杭大運河不經(jīng)過贛榆區(qū)，淮河距離贛榆區(qū)較遠(yuǎn)。13.下列屬于社會救助對象的是（）A.失業(yè)人員B.退休人員C.殘疾人D.企業(yè)職工答案：C。社會救助對象主要包括無依無靠、無生活來源的公民；突發(fā)性災(zāi)害造成生活暫時困難的公民；生活水平低于國家規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)的公民，殘疾人屬于社會救助對象。14.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織D.社區(qū)服務(wù)機構(gòu)答案：B。《城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。15.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的說法，正確的是（）A.可以隨意在網(wǎng)上泄露個人信息B.可以使用公共無線網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上支付C.安裝殺毒軟件可以完全保障網(wǎng)絡(luò)安全D.不隨意點擊來歷不明的鏈接答案：D。隨意在網(wǎng)上泄露個人信息會導(dǎo)致個人隱私泄露和財產(chǎn)損失；公共無線網(wǎng)絡(luò)存在安全風(fēng)險，不宜進行網(wǎng)上支付；安裝殺毒軟件可以降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，但不能完全保障網(wǎng)絡(luò)安全；不隨意點擊來歷不明的鏈接可以有效避免網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全問題。16.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)該注意（）A.態(tài)度傲慢B.隨意打斷居民說話C.認(rèn)真傾聽居民訴求D.只關(guān)注自己感興趣的問題答案：C。網(wǎng)格員走訪居民時，應(yīng)態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽居民訴求，不能態(tài)度傲慢、隨意打斷居民說話，要全面關(guān)注居民的問題。17.下列屬于社區(qū)文化活動的是（）A.社區(qū)衛(wèi)生大掃除B.社區(qū)志愿者服務(wù)C.社區(qū)文藝演出D.社區(qū)垃圾分類宣傳答案：C。社區(qū)文藝演出屬于社區(qū)文化活動，社區(qū)衛(wèi)生大掃除、社區(qū)志愿者服務(wù)、社區(qū)垃圾分類宣傳分別屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、志愿服務(wù)、環(huán)保宣傳等方面的活動。18.贛榆區(qū)的著名景點有（）A.花果山B.連島C.抗日山D.漁灣答案：C?？谷丈轿挥谮M榆區(qū)，花果山、連島、漁灣在連云港其他區(qū)域。19.下列關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)急處理的說法，錯誤的是（）A.迅速向上級報告B.組織人員進行疏散C.等待專業(yè)救援人員到來D.采取必要的應(yīng)急措施答案：C。在突發(fā)事件應(yīng)急處理中，不能只是等待專業(yè)救援人員到來，應(yīng)迅速向上級報告、組織人員疏散并采取必要的應(yīng)急措施。20.網(wǎng)格員的工作任務(wù)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解矛盾糾紛C.進行市場監(jiān)管D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員的工作任務(wù)主要包括采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解矛盾糾紛、排查安全隱患等，市場監(jiān)管不屬于網(wǎng)格員的工作任務(wù)。（二）多項選擇題（每題2分，共20分）1.中國共產(chǎn)黨的三大優(yōu)良作風(fēng)是（）A.理論聯(lián)系實際B.密切聯(lián)系群眾C.批評與自我批評D.艱苦奮斗答案：ABC。理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評是中國共產(chǎn)黨的三大優(yōu)良作風(fēng)。2.贛榆區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢有（）A.海洋資源豐富B.農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)較好C.工業(yè)發(fā)展較快D.旅游資源獨特答案：ABCD。贛榆區(qū)海洋資源豐富，有豐富的漁業(yè)和海洋旅游資源；農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)較好，特色農(nóng)產(chǎn)品眾多；工業(yè)發(fā)展較快，有一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)；旅游資源獨特，如抗日山等。3.下列屬于公民基本義務(wù)的有（）A.維護國家統(tǒng)一和全國各民族團結(jié)B.遵守憲法和法律C.依法納稅D.保衛(wèi)祖國、抵抗侵略答案：ABCD?！稇椃ā芬?guī)定的公民基本義務(wù)包括維護國家統(tǒng)一和全國各民族團結(jié)、遵守憲法和法律、依法納稅、保衛(wèi)祖國、抵抗侵略等。4.社區(qū)工作的目標(biāo)包括（）A.促進社區(qū)發(fā)展B.解決社區(qū)問題C.增強社區(qū)凝聚力D.提高居民生活質(zhì)量答案：ABCD。社區(qū)工作的目標(biāo)包括促進社區(qū)發(fā)展、解決社區(qū)問題、增強社區(qū)凝聚力、提高居民生活質(zhì)量等。5.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.及時性答案：ABCD。網(wǎng)格員采集信息應(yīng)遵循真實性、準(zhǔn)確性、完整性、及時性原則。6.下列屬于消防安全常識的有（）A.熟悉消防設(shè)施位置B.學(xué)會使用滅火器C.保持消防通道暢通D.定期檢查電氣設(shè)備答案：ABCD。熟悉消防設(shè)施位置、學(xué)會使用滅火器、保持消防通道暢通、定期檢查電氣設(shè)備都屬于消防安全常識。7.社區(qū)矛盾糾紛的類型主要有（）A.鄰里糾紛B.家庭糾紛C.物業(yè)糾紛D.勞資糾紛答案：ABC。社區(qū)矛盾糾紛主要包括鄰里糾紛、家庭糾紛、物業(yè)糾紛等，勞資糾紛一般發(fā)生在企業(yè)與員工之間，不屬于社區(qū)矛盾糾紛的主要類型。8.贛榆區(qū)的歷史文化名人有（）A.徐福B.朱自清C.吳敬梓D.胡松年答案：AD。徐福是贛榆區(qū)人，胡松年是宋代贛榆人；朱自清是江蘇東海人，吳敬梓是安徽全椒人。9.網(wǎng)絡(luò)安全防護措施包括（）A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)和軟件C.設(shè)置強密碼D.不使用公共無線網(wǎng)絡(luò)答案：ABC。安裝防火墻、定期更新系統(tǒng)和軟件、設(shè)置強密碼都是有效的網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，不使用公共無線網(wǎng)絡(luò)過于絕對，在采取安全措施的情況下可以使用。10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集能力C.問題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、信息采集能力、問題解決能力、應(yīng)急處理能力等。（三）判斷題（每題1分，共10分）1.中國共產(chǎn)黨的最高理想和最終目標(biāo)是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。（）答案：錯誤。中國共產(chǎn)黨的最高理想和最終目標(biāo)是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。2.贛榆區(qū)是中國藍(lán)莓之鄉(xiāng)。（）答案：正確。贛榆區(qū)是中國藍(lán)莓之鄉(xiāng)。3.行政復(fù)議和行政訴訟可以同時進行。（）答案：錯誤。公民、法人或者其他組織申請行政復(fù)議，行政復(fù)議機關(guān)已經(jīng)依法受理的，或者法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)先向行政復(fù)議機關(guān)申請行政復(fù)議、對行政復(fù)議決定不服再向人民法院提起行政訴訟的，在法定行政復(fù)議期限內(nèi)不得向人民法院提起行政訴訟。4.社區(qū)居民委員會成員由居民直接選舉產(chǎn)生。（）答案：正確。社區(qū)居民委員會成員由居民直接選舉產(chǎn)生。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為可以自行處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時向上級報告，由相關(guān)執(zhí)法部門進行處理。6.垃圾分類有利于資源回收利用和環(huán)境保護。（）答案：正確。垃圾分類可以提高資源回收利用率，減少環(huán)境污染。7.發(fā)生地震時，應(yīng)躲在窗戶旁邊。（）答案：錯誤。發(fā)生地震時，窗戶容易破碎，不應(yīng)躲在窗戶旁邊，應(yīng)躲在桌子等堅固家具下面或墻角等安全的地方。8.社區(qū)文化建設(shè)對社區(qū)發(fā)展沒有作用。（）答案：錯誤。社區(qū)文化建設(shè)可以增強社區(qū)凝聚力、提高居民素質(zhì)、促進社區(qū)和諧發(fā)展。9.網(wǎng)格員可以隨意透露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)保護居民的個人信息，不得隨意透露。10.贛榆區(qū)的海岸線較長，海洋經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Υ蟆＃ǎ┐鸢福赫_。贛榆區(qū)擁有較長的海岸線，海洋經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Υ?。二、網(wǎng)格員專業(yè)知識部分（一）單項選擇題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，不需要采集的信息是（）A.姓名B.身份證號碼C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C。在人口信息采集中，一般不需要采集宗教信仰信息。2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，首先應(yīng)該（）A.了解糾紛原因B.提出解決方案C.批評過錯方D.要求雙方和解答案：A。調(diào)解鄰里糾紛時，首先要了解糾紛原因，才能有針對性地進行調(diào)解。3.下列關(guān)于網(wǎng)格員信息上報的說法，正確的是（）A.只上報重要信息B.及時、準(zhǔn)確上報信息C.可以虛報信息D.不用上報小事信息答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)及時、準(zhǔn)確上報信息，不能只報重要信息、虛報信息或不報小事信息。4.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)該（）A.自行清理B.通知相關(guān)部門處理C.視而不見D.與堵塞者爭吵答案：B。發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)通知相關(guān)部門處理，不能自行清理，更不能視而不見或與堵塞者爭吵。5.社區(qū)網(wǎng)格劃分的原則不包括（）A.地域相近B.人員相熟C.規(guī)模適度D.便于管理答案：B。社區(qū)網(wǎng)格劃分原則包括地域相近、規(guī)模適度、便于管理等，人員相熟不是網(wǎng)格劃分原則。6.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工宗教信仰D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：C。采集企業(yè)信息一般不需要采集企業(yè)員工宗教信仰。7.當(dāng)居民對網(wǎng)格員工作不滿意時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.不理會居民C.虛心接受并改進D.向上級抱怨答案：C。當(dāng)居民對工作不滿意時，網(wǎng)格員應(yīng)虛心接受并改進。8.網(wǎng)格員在工作中要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）A.家庭情況清B.人員類別清C.安全隱患清D.經(jīng)濟收入清答案：D?！八那濉笔侵讣彝デ闆r清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清，不包括經(jīng)濟收入清。9.網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積，應(yīng)該（）A.自己清理B.通知環(huán)衛(wèi)部門清理C.讓附近居民清理D.等垃圾更多時再處理答案：B。發(fā)現(xiàn)垃圾堆積，網(wǎng)格員應(yīng)通知環(huán)衛(wèi)部門清理。10.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者關(guān)系的說法，正確的是（）A.相互獨立，沒有關(guān)系B.網(wǎng)格員可以指揮志愿者C.可以相互配合，共同服務(wù)社區(qū)D.志愿者比網(wǎng)格員重要答案：C。網(wǎng)格員和社區(qū)志愿者可以相互配合，共同服務(wù)社區(qū)。11.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，不需要采集的是（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋風(fēng)水D.房屋產(chǎn)權(quán)人答案：C。房屋風(fēng)水不屬于房屋信息采集內(nèi)容。12.當(dāng)遇到情緒激動的居民時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.以強硬態(tài)度回應(yīng)B.耐心傾聽，安撫情緒C.轉(zhuǎn)身離開D.與居民講道理答案：B。遇到情緒激動的居民，網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽，安撫情緒。13.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動，應(yīng)該（）A.自行調(diào)查B.立即報警C.勸誡傳銷人員D.拍照留存后不管答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動應(yīng)立即報警，由公安機關(guān)處理。14.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺的作用不包括（）A.信息共享B.提高工作效率C.增加工作成本D.加強工作監(jiān)管答案：C。社區(qū)網(wǎng)格信息平臺可以實現(xiàn)信息共享、提高工作效率、加強工作監(jiān)管，不會增加工作成本。15.網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，重點排查的場所不包括（）A.學(xué)校B.商場C.政府機關(guān)D.老舊居民樓答案：C。政府機關(guān)有專門的安保和管理措施，不是網(wǎng)格員安全隱患排查的重點場所，學(xué)校、商場、老舊居民樓是重點排查場所。16.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，應(yīng)關(guān)注的重點信息不包括（）A.流動原因B.居住地址C.文化程度D.健康狀況答案：C。采集流動人口信息時，重點關(guān)注流動原因、居住地址、健康狀況等，文化程度不是重點關(guān)注信息。17.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法宗教活動時，應(yīng)該（）A.參與其中B.視而不見C.及時報告D.自行制止答案：C。發(fā)現(xiàn)非法宗教活動應(yīng)及時報告，由相關(guān)部門處理。18.網(wǎng)格員在工作中要建立居民檔案，檔案內(nèi)容不包括（）A.居民照片B.居民家庭成員情況C.居民收入明細(xì)D.居民健康狀況答案：C。居民檔案一般不包括居民收入明細(xì)。19.網(wǎng)格員在進行矛盾糾紛排查時，應(yīng)重點關(guān)注的人群不包括（）A.鄰里關(guān)系緊張的居民B.家庭關(guān)系和睦的居民C.利益訴求未得到滿足的居民D.情緒不穩(wěn)定的居民答案：B。家庭關(guān)系和睦的居民不是矛盾糾紛排查重點關(guān)注人群。20.網(wǎng)格員在進行安全生產(chǎn)巡查時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在安全隱患，應(yīng)該（）A.要求企業(yè)立即整改B.自行幫助企業(yè)整改C.不管不問D.等企業(yè)出事故再處理答案：A。發(fā)現(xiàn)企業(yè)安全隱患，應(yīng)要求企業(yè)立即整改。（二）多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員工作職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、安全排查、政策宣傳等。2.網(wǎng)格員在信息采集過程中，可能遇到的困難有（）A.居民不配合B.信息不準(zhǔn)確C.采集工具不足D.時間緊迫答案：ABCD。信息采集過程中可能遇到居民不配合、信息不準(zhǔn)確、采集工具不足、時間緊迫等困難。3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.公平公正C.自愿平等D.及時高效答案：ABCD。調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)遵循依法調(diào)解、公平公正、自愿平等、及時高效原則。4.網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，應(yīng)排查的內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.燃?xì)夤艿朗欠裥孤〥.建筑物是否存在結(jié)構(gòu)安全隱患答案：ABCD。安全隱患排查應(yīng)包括消防設(shè)施、電氣線路、燃?xì)夤艿?、建筑物結(jié)構(gòu)安全等方面。5.網(wǎng)格員在采集信息時，可采用的方法有（）A.實地走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)查詢D.查看檔案資料答案：ABCD。采集信息可采用實地走訪、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)查詢、查看檔案資料等方法。6.網(wǎng)格員在工作中要與哪些部門進行溝通協(xié)調(diào)（）A.社區(qū)居委會B.派出所C.城管部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中要與社區(qū)居委會、派出所、城管部門、衛(wèi)生部門等進行溝通協(xié)調(diào)。7.網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生管理時，應(yīng)做到（）A.定期巡查B.及時清理垃圾C.宣傳環(huán)保知識D.監(jiān)督居民環(huán)保行為答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生管理要定期巡查、及時清理垃圾、宣傳環(huán)保知識、監(jiān)督居民環(huán)保行為。8.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容有（）A.企業(yè)安全生產(chǎn)情況B.企業(yè)環(huán)保情況C.企業(yè)經(jīng)營狀況D.企業(yè)員工數(shù)量答案：ABCD。采集企業(yè)信息應(yīng)關(guān)注安全生產(chǎn)、環(huán)保、經(jīng)營狀況、員工數(shù)量等內(nèi)容。9.當(dāng)網(wǎng)格員遇到突發(fā)事件時，應(yīng)采取的措施有（）A.及時報告B.組織疏散C.采取應(yīng)急措施D.等待救援答案：ABC。遇到突發(fā)事件要及時報告、組織疏散、采取應(yīng)急措施，不能只等待救援。10.網(wǎng)格員在工作中要處理好與居民的關(guān)系，應(yīng)該（）A.熱情服務(wù)B.尊重居民C.耐心傾聽D.解決居民所有問題答案：ABC。處理好與居民關(guān)系要熱情服務(wù)、尊重居民、耐心傾聽，但不能解決居民所有問題。（三）簡答題（每題5分，共10分）1.簡述網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟。答：（1）受理登記：接到矛盾糾紛信息后，及時進行登記，記錄糾紛的基本情況。（2）了解情況：通過與雙方當(dāng)事人溝通、實地走訪等方式，全面了解糾紛的原因、經(jīng)過和雙方訴求。（3）分析評估：對糾紛的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可能產(chǎn)生的影響等進行分析評估。（4）調(diào)解協(xié)商：組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，依據(jù)法律法規(guī)和情理，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。（5）簽訂協(xié)議：如果雙方達(dá)成和解，簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（6）回